大數據背景下電網企業營銷管理創新研究

周世忠 邵麗利

摘要：隨著大數據信息技術應用范圍的不斷擴大，不僅改變了人們的日常生產生活方式，還使得電網企業自身的營銷方式發生了新的變化，為了能夠優化電網企業現有的營銷管理模式，從而滿足現代化社會發展的需求，本文從大數據背景下營銷管理創新對于電網企業可持續發展的重要性出發，論述了電網企業營銷管理者所面向的客戶群體類型，并探討了電網企業營銷管理創新存在的問題以及改進建議，希望能夠實現電網企業營銷管理工作內容的有效創新，并打破電力體制改革下電網企業面臨的發展困境，推動電網企業的可持續發展。

關鍵詞：大數據;電網企業;營銷管理創新

隨著電網企業工作開展的持續深入，尤其是堅強智能電網的建成，使得電網企業的主網設備得到了進一步優化，但是電網企業末端的營銷管理工作仍然存在許多混亂的現象，特別是大數據處理能力的不足，使得電網企業所面臨的市場環境變得越發的嚴峻。目前，電網企業營銷管理人員對數據的處理仍然停留在淺顯的應用層面，無法找出營銷資源之間深層次的內在關聯。通過優化電網企業營銷模式能夠更加深入的了解客戶的行為，確保所制定的營銷方案具有高度的針對性，推動整個電網企業的營銷管理業務的暢通，從而達到電網企業可持續發展的目標。

一、大數據背景下營銷管理創新對于電網企業可持續發展的重要性

經濟發展邁入新常態的背景下，電網企業同樣緊跟著時代發展的腳步，結合大數據時代的元素積極的調整自身的經營結構形式，努力提升自身的信息化程度，從而為電網企業的重大決策提供有價值的參考。為了能夠滿足這一目標，優化電網企業營銷管理模式成為了當前工作的重點，通過應用大數據信息技術等先進技術能夠幫助電網企業打破原有的營銷管理框架，將更先進的營銷管理理念融入到電網企業的營銷活動中，切實有效的改進電網企業的服務方式，轉變電網企業的市場營銷管理理念，進而提高電網企業的服務水平。

在大數據的背景下電網企業能夠在短時間內獲取龐大的數據，如何運用數據挖掘技術實現對用電客戶信息的深度挖掘，進而提升電網企業的營銷活動質量成為了當前電網企業營銷管理人員需要關注的重點問題之一。電網企業在生產經營的過程中往往會產生了大量的用戶數據資源，由于這些數據信息的種類都比較繁雜，導致電網企業對于數據資源的利用和集成難以向深層次的方向轉變。通過云存儲、虛擬化技術對電網企業內部所擁有的大量數據進行挖掘，找到其深層次的關聯規則信息，將電網企業內部沉睡的資源充分的調動起來，針對性的做出營銷管理的創新，進而提升電網企業的服務水平。

二、電網企業營銷管理者所面向的客戶群體類型

1.客戶群體類型劃分的核心概念

所謂的客戶關系管理指的是電網企業在日常的生產經營活動開展過程中通過與客戶進行深度的交流以及溝通，了解客戶在使用電網企業所提供的服務時的感受，在此基礎上提升電網企業服務質量的方式來滿足客戶的需求。客戶群體類型劃分的核心原理在于客戶關系管理，作為電網企業營銷管理的重要組成要素之一，能否與客戶建立良好的合作伙伴關系將直接的影響到電網企業的營銷管理實施策略。一方面，將大數據信息技術與客戶關系管理融合在一起，能夠幫助電網企業的營銷管理人員提升客戶細分的準確性，以便于電網企業能夠提供有針對性的服務和營銷方式，增強客戶的使用滿意度，切實有效的激活電網企業營銷管理工作的生命活動。另一方面，大數據時代的到來使得電網企業所面臨的客戶的訴求也隨之發生了新的變化，客戶關系管理工作的開展能夠有效的提升電網企業的市場占有率，切實有效的降低電網企業的營銷成本，充分發揮出電網企業營銷管理在激烈的市場化競爭中所特有的競爭優勢。

2.電網企業營銷管理者所面向的客戶群體類型

為了能夠實現客戶的有效管理，在劃分客戶的客戶群體類型時主要依據三個方面的原則進行劃分，分別是客戶的用電行為、用電習慣和用電需求這三個維度進行細分，通過細分的方式來找出客戶的用電傾向，以此來開展針對性的營銷管理活動。首先，客戶的用電行為主要關注的是客戶自身的信譽度，客戶的信譽度主要受到兩個方面的因素所影響，分別是違規用電行為的發生幾率以及欠費行為的發生幾率。其次，客戶的用電習慣主要關注的是客戶的用電貢獻度，為了能夠更好的發揮出大數據信息技術在電網企業營銷活動中的重要價值，電網企業的營銷管理人員能夠從客戶的用電量以及電費的支出情況來評估客戶的用電貢獻情況，對于高貢獻的客戶，電網企業應當將其視為營銷活動的重點對象。最后，客戶的用電需求主要從客戶用電高峰期來進行評估，結合客戶用電高峰期到來開展營銷管理活動能夠激發客戶的參與積極性，從而提升電網企業營銷管理活動的有效性。

三、電網企業營銷管理創新存在的問題

1.營銷管理活動缺乏重視

由于我國電網企業自身的體制特點，導致電網企業對于營銷管理停留在傳統的層面，使得營銷管理活動難以結合大數據信息技術等新的元素進行開展，并缺少相關創新能力，限制了電網企業營銷管理模式的改革。與此同時，由于電力自然壟斷的特性，以至于電網企業很難邁入營銷管理創新的第一步，一直遵循傳統管理理念，使得電網企業常常重視生產檢修，而忽略營銷服務。在過去計劃經濟時代以生產為導向的營銷管理觀念能夠保障電網企業的生產經營秩序，但是在大數據背景下傳統管理理念已然無法滿足電網企業可持續開展的需要，不僅使得電網企業難以及時的收集客戶的用電需求，無法從現有的客戶中找出具有開發潛力的客戶，還限制了電網企業的市場開發度。

2.個性化營銷管理體系尚未建立健全

大數據時代的到來對于電網企業的個性化營銷管理體系提出了較為嚴苛的要求，特別是在市場化程度不斷加深的今天，將直接影響電網企業的可持續發展空間。雖然電網企業已經邁入了信息化管理的第一步，但是對云平臺等大數據信息技術的應用仍然停留在淺層次的應用中，主要以電網企業的營銷管理基本信息分析為主，由于缺乏個性化營銷管理體系，使得電網企業自身的營銷管理難以達到預期效果，長此以往將會直接的影響到電網企業對于營銷管理工作的評價。此外，電網企業的營銷管理仍然無法擺脫傳統計劃經濟時代管理的影響，所編制的營銷管理活動方案缺乏創新的元素，難以幫助電網企業向客戶需求為導向的營銷管理活動方向進行轉型，限制了電網企業營銷市場開發潛力的發揮。

3.電網企業數據處理水平較低

一方面，隨著電網企業的不斷發展，使得電網企業營銷管理活動中所收集和儲存下來的原始數據的規模也隨之得到爆炸式的增長，由于目前電網企業自身的技術能力的限制，再加上缺乏具有信息化素養的營銷管理人才，無形中加大了電網企業數據處理的工作量，對于電網企業營銷管理活動的開展產生了重大的負面影響。另一方面，由于電網企業數據處理水平較低，導致電網企業無法準確的把握客戶的用電需求，無形中增加了客戶的不穩定性。以太陽能等清潔能源的興起，導致電網企業所面臨的市場競爭環境變得越發的惡劣，電網企業不僅需要面對其他電網企業的競爭，還需要面對清潔能源企業的競爭，在這一大環境下電網企業不可避免的出現大量的客戶流失的問題，還降低了電網企業在市場中的影響了。、

4.電力體制改革的深入壓縮了電網企業的盈利空間

2015年中共中央、國務院發布了“關于進一步深化電力體制改革的若干意見”的中發〔2015〕9號文件，文件做出了“有序向社會資本開放配售電業務”的要求，這就意味著今后電網企業將不再是唯一的售電企業，社會資本可以通過成立售電公司，和電網企業搶占售電業務。因此，電網企業的市場空間必將受到社會資本的壓縮，這給電網企業營銷管理活動的開展帶來了嚴峻的挑戰，如果不能改變自身的營銷管理模式，提供更加優質的供電服務，電網企業將失去手中的優質客戶。因此，如何進行營銷管理創新，牢牢把握手中優質的客戶不流失，將成為電網企業是否能夠做到可持續發展的一大重要因素。

四、電網企業營銷管理創新優化策略

1.結合電網企業營銷管理理念建立數據庫系統

電網企業的營銷管理活動的開展越來越離不開數據庫系統的幫助，數據庫系統的構建能夠將電網企業內部的客戶的資源信息以數字化的形式呈現出來，以便于營銷管理人員能夠解讀數據庫系統中的數字資源，并根據客戶群體類型以及客戶所在的用戶配網系統開展針對性的營銷管理活動。例如，針對家庭類型的客戶群體，這部分的客戶群體所在的用電情況呈現出一致的頻率，較為關注日常的用電成本。因此，為了能夠有效的開展電力營銷業務，應當根據家庭類型的客戶群體的關注點來開展營銷活動，達到用最小的投入換取最大的經濟效益，充分發揮出數據庫系統在電網企業的營銷管理中的重要價值。與此同時，電網營銷管理活動還應當重視活動的投入產出比例，定期采集客戶的用電情況等相關數據，并將這些數據資源錄入到數據庫系統中，在此基礎上建立線損模型，提升電網企業的營銷監控管理能力。

2.建立健全個性化營銷管理體系

一方面，電網營銷管理人員應當積極主動的提升自身的信息化營銷管理能力，推動大數據信息技術更好的融入到電網企業日常的營銷管理活動中。電網營銷管理人員自身的信息化素養將直接的影響到電網營銷管理活動的有效性，特別是在大數據信息化時代，電網企業需要面臨著海量的數據信息資源，能否從海量的數據信息資源中尋找電網企業的營銷管理活動的焦點是當前每一位電網營銷管理人員需要關注的熱點問題之一。另一方面，電網營銷管理人員還應當積極推動個性化營銷管理體系的構建，個性化營銷管理體系構建的核心在于客戶的滿意度，高滿意度的客戶對于電網企業會產生天然的依賴感，這種依賴感的存在能夠使得電網企業營銷管理活動達到事半功倍的效果。因此，在日常的營銷管理活動的開展過程中電網營銷管理人員應當借助數據系統來制定應急方案排除故障，增強應急搶修通信指揮的智能化的同時，將應急管理作為個性化營銷管理體系重要補充，優化電網企業的營銷管理活動質量。

3.提升電網企業數據處理水平強化營銷管理風險管控工作

電網企業營銷管理活動的主要工作之一就是提升電費回收工作效率，然而，電費回收工作涉及到諸多環節，限制了電網企業營銷管理活動的有效性。為此，電網營銷管理人員應當提升電網企業數據處理水平，從而強化營銷管理風險管控工作。為了能夠更好的開展營銷管理風險管控工作，電網營銷管理人員應當借助于數據庫系統實現客戶群體的有效細分，針對不同類型的客戶群體實施不同的營銷管理策略。與此同時，電網營銷管理人員還應當結合現有的數據資源對電力生產狀況加以分析，將具有高風險的客戶群體作為日常營銷管理活動的重點，將其納入到定期電費保護機制中，切實有效的降低電網企業的營銷管理風險。電網營銷管理人員在日常的營銷管理活動中應當積極提升服務質量并且以用戶需求為營銷管理重點，制定出符合用戶標準的營銷方式，構建網絡化的電網營銷管理模式，從而增強電網企業的信譽度以及市場競爭軟實力。

4.緊跟電力體制改革工作步伐創新電網企業營銷模式

電力體制改革工作的深入，對于電網企業來說是挑戰，但更是機遇。由于電網企業將不再是唯一的售電企業，就意味著電網企業隨時面臨著社會資本的競爭。因此，在開展營銷管理活動時，首先，應積極研究其他國家的電網企業在面對社會資本時所采取的策略，結合我國的市場環境有選擇的進行優化現有的營銷管理活動內容。其次，應當定期的整理電網企業營銷管理活動開展過程中所取得的成效以及存在的問題，依托大數據、云計算等平臺來分析營銷管理活動創新的突破口，進而提升營銷管理活動的有效性。如果大數據平臺中展現某一區域的客戶具有高度的集中性特征，那么在編制營銷管理方案時則需要分析這部分客戶的用電情況，根據其用電的峰谷期以及用電成本來制定方案內容，提升客戶的使用粘和度，打破電力體制改革下所面臨的困境，實現電網企業的可持續發展。

五、結束語

綜上所述，為了能夠提升電網企業的營銷管理活動質量，實現電網企業的可持續發展，應當結合電網企業營銷管理理念建立數據庫系統，在此基礎上建立健全個性化營銷管理體系。

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