互聯網下住宅小區物業管理經營的發展趨勢

谷云華

摘 要：信息技術快速發展的過程中住宅小區物業管理經營中新技術的應用越來越廣泛。在此背景下住宅小區物業管理必然緊跟時代潮流，創新物業管理方法和管理體系，促進整個物業服務行業水平的提高。基于此，本文就互聯網下的住宅小區物業管理經營的發展趨勢進行重點分析。

關鍵詞：互聯網;住宅小區;物業管理;發展趨勢

互聯網技術在發展的過程中逐步變得成熟，該技術的應用提高了勞動生產效率，生產關系發生較大改變。互聯網背景下合作的商業模式、新興的外包等模式的應用使整個物業管理經營成本顯著降低，將小區業主與物業更好的聯系，因此未來互聯網企業與物業管理的融合成為時代發展的必然。

1.互聯網下住宅小區物業管理經營發展趨勢

1.1服務意識顯著提高

物業管理屬于服務行業，物業糾紛通常都由物業工作人員服務意識不強引起[1]。隨著近年來人們管理思想發生巨大轉變，且物業行業取得較大發展，越來越多的物業管理企業意識到自身發展與服務意識有著密切的聯系。若物業滿足不了業主的需要，則很難立足競爭激烈的市場。

物業管理企業要服務業主，讓業主意識到物業存在的意義，從而深刻理解享受這種優質服務自身同樣需要付出，這樣才能推動企業的發展。此外，企業做好自身本質工作的基礎上可以給業主提供增值服務，以此實現經營利潤，獲得較大的發展空間。

1.2管理經營范圍顯著擴大

物業管理行業發展的過程中必然朝著信息化發展。物業管理行業發展的基礎為品牌化，而物業管理行業要想得到發展離不開優質的服務，要想實現可持續發展就必須多元化發展。深入分析發達國家物業管理行業發展情況可知，多元化經營策略是物業行業發展的關鍵，除了要開展基礎的物業管理活動，還必須拓寬其他管理服務，在業主滿意的基礎上提高自身利潤，獲得更多發展空間。

當前階段我國物業管理正處于初級發展階段，絕大部分物業企業政策經營主要依賴于物業管理費，這也就意味著企業容易出現資金鏈斷裂或經營困難等問題。物業管理企業必須意識到自己與業主是共生關系，而不是與業主處于對立面上[2]。這就需要企業從業主的角度思考問題，積極開拓新的經營業務，給業主提供更多便利，提高自身利潤，促進自身抗風險能力的提高。

未來的城市住宅小區發展和建設中物業管理必然朝著信息化發展，這是不可忽視的民生工程之一。但當前階段物業管理企業在工作中過于注重信息化手段的作用，過于注重開發和建設數字信息化硬件而不注重物業管理實際上是保障業主權利，不注重以業主為中心，在服務工作中并沒有全心全意為業主服務。可見，互聯網下物業管理應正確意識到互聯網信息化是推動物業管理發展的關鍵，促進物業整體服務質量的提高。物業企業應始終以業主為中心才能推動整個物業管理行業的發展[3-4]。

1.3信息化水平不斷提高

互聯網技術快速發展背景下我國物業管理行業信息化水平必然得到進一步提高，相關基礎設施也不斷普及。首先，從行業環境分析，人們對生活質量要求越來越高，物業管理成為住宅小區的重點。物業管理旨在解決服務質量低、管理效率低以及市場混亂等問題，必須加大改革力度，促進整體生產力水平的提高，這是整個物業行業的內在發展需要。其次，從外部技術條件方面分析，行業內變革必須依賴于不斷成熟的外部技術條件，越來越多物業企業意識到物業管理與互聯網技術結合的必要性，了解業主需求時以網絡客戶端為基礎，及時解決存在的問題，打造智慧社區。最后，從社會環境方面分析。互聯網及時快速發展，各行各業生產模式發生改變，工作效率顯著提高，為服務業的轉型奠定強大動力。人們可通過智能終端滿足自身衣食住行需要，生活快捷度不斷提高。現如今我國越來越注重互聯網技術與服務業的融合，產業發展水平不斷提高，促進社會各領域和互聯網技術的融合。因此，未來物業管理行業信息化水平必然不斷提高[5]。

1.4品牌意識顯著提高

物業管理行業秩序相當混亂，且魚龍混雜，能占據行業前沿的企業很少。不少企業過于注重眼前利益而不注重長遠發展，物業管理企業品牌意識不強。隨著互聯網技術的發展，物業企業也加大變革力度，在龍光、萬科等企業的帶動下越來越多物業管理公司意識到企業發展過程中品牌的重要性，越來越注重品牌和企業文化建設。因此，未來物業行業在發展的過程中必然朝著品牌化發展，且在構建自身品牌的過程中逐步得到業主認可。

2.互聯網下住宅小區物業管理經營創新

2.1應用智能化技術

物業管理需要定期管理、維護和維修住宅小區內的設備和設施，同時管路疏通等工作同樣離不開專業的維修人員。自從信息技術快速發展，互聯網背景下物業管理人員可以合理利用信息技術連接住宅小區內的設施、設備和人員，實現遠程智能控制的目標，提高物業管理智能化水平[6]。同時，培養專業能力較強的管理人員，改進物業管理工作，提高物業管理的專業化和標準化水平，給業主提供優質的服務。

2.2增設服務項目

針對當前階段我國住宅小區物業管理內容單一性無法滿足業主需要的特點，必須合理利用互聯網技術搭建物業服務平臺，立足業主需要增設必須的物業服務項目。在這個過程中必須全面考慮人們工作和生活需要，保證增設的服務項目可以滿足業主的需要且獲得業主的認可。物業管理人員應加強與業主溝通，了解業主的工作需要，以業主需求為基礎增設必要的服務業務，提高整體服務滿意度。建立物業服務平臺，提高物業服務的及時性，給業主提供滿意的服務。

2.3搭建互聯網信息平臺

結合以往的物業管理可知，比較常見的就是受到某一特殊時間影響與業主發生爭端和糾紛的問題，給物業公司形象造成不利影響，也不利于開展物業管理工作。信息化技術快速發展的過程中物業管理企業可發揮互聯網的作用搭建互聯網信息平臺，平等地與業主溝通交流[7]。與此同時，物業管理可通過該平臺發布通知或招聘信息等等，宣傳并打造本公司良好的政策。借助互聯網信息平臺公示當地政策和住宅小區周邊信息，給業主提供更多便利，使業主更信任且更滿意物業公司，為物業管理工作的開展奠定基礎，讓物業與業主和諧相處。

結束語

總而言之，物業管理人員應意識到物業管理要想提高自身服務質量，推動整個行業發展必然朝著互聯網信息化發展。在具體的工作中應始終堅持以業主為中心，給業主提供滿意的服務，這是推動企業可持續發展的關鍵。

參考文獻：

[1]陶波.淺談互聯網下住宅小區物業管理經營的發展趨勢[J].信息周刊，2019（41）：1-1.

[2]劉玉.淺談互聯網下住宅小區物業管理經營的發展趨勢[J].中國房地產業，2019（32）：202.

[3]李燕紅.淺談互聯網下住宅小區物業管理經營的發展趨勢[J].中國建設信息化，2019（16）.

[4]張進.“互聯網+”背景下住宅小區物業管理創新研究[J].地產，2019（13）：167-168.

[5]張春.互聯網下的物業管理經營發展趨勢探討[J].商情，2020（13）：72-72.

[6]劉永連.基于"互聯網+"物業經營管理的研究[J].經營管理者，2017（8）：157+405.

[7]劉付錫立.基于“互聯網+”背景下住宅小區物業管理創新研究[J].住宅與房地產，2018，520（34）：11.

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