廣播電視智慧后勤建設的探索

　唐靈通

摘 要：習近平總書記指出，沒有信息化就沒有現代化。作為廣播電視從業者，更應以習近平新時代中國特色社會主義思想為行動指南，聚焦國家戰略、聚焦主責主業，立足本職工作、銳意守正創新，主動站在廣播電視改革發展的風口浪尖。隨著經濟的進步、社會的發展，傳統的服務保障模式已經落后淘汰，超前保障、體驗式服務、一站式服務更能滿足安全播出保障、滿足廣播電視發展、滿足廣大人民群眾的實際需要。如何充分利用大數據、云計算、人工智能這些新技術、新思維，讓廣播電視安全播出保障、機關后勤事務管理變成數字化、信息化、智能化的新科技、黑科技、硬科技，讓智慧后勤、智慧廣電的理念更加深入人心，是我們今后面臨的重大挑戰與機遇。

關鍵詞：廣播電視;智慧后勤;安全播出

中圖分類號：G229 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2020）06-0049-04

0引言

當今世界，信息技術革命日新月異，對國際政治、經濟、文化、社會、軍事等領域發展產生了深刻影響，信息化和經濟全球化相互促進，互聯網已經融入社會生活方方面面，深刻改變了人們的生產和生活方式，也深刻影響著廣播電視行業的管理和發展。

目前，正值全國廣播電視系統深化機構改革的關鍵節點。為深化廣播電視供給側結構性改革，推動廣播電視高質量發展，著力提升廣播電視傳播力影響力公信力和輿論引導力，著力提供無所不在、無時不在的高質量廣播電視服務，更好地滿足人民群眾精神文化需求， “智慧廣電”宏偉戰略部署應運而生。

廣播電視的機關后勤具有特殊性和重要性，除承擔著日常機關事務行政管理等職能外，也是廣播電視節目制作、安全播出、監測監管工作的重要組成部分，它肩負著為廣播電視中心工作正常運轉提供服務保障、為安全播出提供技術保障等重要職責，承擔著供配電、通訊、網絡傳輸、電視電話會議、有線電視、治安和消防監控、空調等工作，管理并維護著供電監測、數據交換、視頻監控、二維碼巡檢、節能監管等智能系統平臺。雖然不是一線播出單位，但是承擔的保障任務涉及專業多、設備多、系統多。這些系統建設年代不同，運行方式、管理模式也不盡相同，而且基本都是獨立運行且分布相對分散，系統間不互通，數據無法共享，不利于統一管理，也不利于充分發揮系統作用，對安全播出保障的統一調度指揮工作造成了障礙。同時，系統運行問題和隱患還多依賴人為發現，缺乏自動監測預警機制，如遇復雜或者關聯故障，無法及時準確定位故障或排除故障時間較長，系統技術管理效率不高。

隨著廣播電視系統新業務、新業態的出現，“智慧廣電”的整體戰略背景對廣播電視安全播出技術保障系統提出了新的更高的要求，如何運用大數據、云計算、智能化等新技術和新手段，提升安全播出技術保障水平，提高機關后勤工作的數字化、智能化水平，成為我們推進改革創新、做好服務保障面臨的新課題。

1 “智慧后勤”理念

為積極響應“網絡強國、數字中國”的長遠戰略目標，積極推動互聯網、大數據與廣播電視實體經濟深度融合，有效推進安全播出保障工作開展，我們緊緊圍繞“智慧廣電”整體戰略思路，通過對日常服務保障工作內容進行深入調研分析，提出了“智慧后勤”理念，旨在全面推進保障服務工作升級，進而更好地服務中心工作、服務安全播出、服務廣播電視。同時制定了“三步走”計劃，即優先建設安播出保障綜合預警系統，實現預警預判、指揮調度，達到互聯、提質、增效;建設完善數字后勤平臺，實現管理服務規范化、標準化，達到流程再造、資源整合、信息共融，智慧增色服務;充分發揮系統價值，信息化成果向全領域推廣，如圖1所示。

2“智慧后勤”的開發過程

2.1安全播出保障綜合預警系統的建設

智慧后勤平臺的核心是安全播出保障綜合預警系統。開發這套系統是一次新實踐，更是服務保障思維理念的全新升級，是以“更便捷的信息管理、更安全的技術保障、更高效的保障服務、更互動的管理平臺”為設計理念，以“資源數據化、數據場景化、場景網絡化、網絡智能化”為轉型過程，充分運用大數據、云計算、三維可視化、工作流引擎、呼叫中心、調度中心、物聯網等一系列技術手段，以BIM為載體，融合建筑、結構、設備、物聯網、大數據等多源技術，打破建筑信息孤島，構建安全播出保障綜合預警系統，實現安全播出保障管理由傳統的人工管控模式向基于數據分析的人工智能運管模式轉變;系統通過分層建設，打造了一個統一的、可成長、可擴充的技術平臺，在數據整合全面分析的基礎上，實現信息共享，進而利用信息化手段規范管理、服務、保障職能的全生命周期閉環管理流程，如圖2所示，利用數字化手段建設交叉管理設備、物資、資產、資源等技術保障數據模型，創造面向未來的智慧型系統框架，進一步提高管理水平、服務質量、應急響應速度，提供個性化、差異化服務，降低服務費用及安全播出保障系統故障率，如圖3所示。

圖2 管理、服務、保障的全生命周期閉環管理流程

目前，初步開發的安全播出保障綜合預警系統已整合我們所轄的電力、通訊網絡、電視電話會議、空調、視頻監控、消防、電梯、給排水8個跨專業平臺，供熱計量、節能監管平臺等23個子系統，將“各系統獨立分散”轉變為“集中規范化體系”。系統以BIM為載體對所有數據資源進行泛集成，有效完善智能信息資源體系的集約化建設、共享和開發利用，初步形成具有自我診斷、自我演化的智能生態系統[2]。另外，系統將建筑、設備、監控能耗數據關聯分析，并通過3D可視化集中展示，加速故障精準定位，有效地提高設備運維質量，降低設備故障發生、延長設備使用壽命。系統的投入使用，不僅減輕了設備運行維護人員的勞動強度，降低了人為誤操作，提高了保障工作效率，而且做到了對設備的全方位掌控，降低了設備維修、運行成本，保障了設備安全穩定運行，提高了安全播出技術保障的整體水平，如圖4所示。

2.2安全播出保障綜合預警系統的開發難點

事物的矛盾法則[1]，即對立統一的法則，是唯物辯證法的最根本的法則。在復雜的事物的發展過程中，有許多的矛盾存在，其中必有一種是主要的矛盾，由于它的存在和發展規定或影響著其它矛盾的存在和發展。安全播出保障綜合預警系統的開發就是智慧后勤建設的主要矛盾，捉住了這個主要矛盾，一切問題就迎刃而解了。矛盾的主要方面包括下面幾個問題：

2.2.1安全播出保障的系統和數據整合

打破各系統獨立的現狀，在不影響原有系統正常運行的前提下，將電力、通訊、空調等不同專業的安全播出保障系統運行維護、巡檢、監控、報修等功能集中整合到安全播出保障綜合預警系統平臺上，由一個平臺對各系統數據的綜合分析和綜合研判，實現業務的集中監控和統一管理，以技術手段推動服務、管理、保障工作的改進，提高了安全播出保障的效率。

2.2.2安全播出保障的綜合預警和聯防聯動

將安全播出保障相關的電力、通訊、樓宇自控、消防、電梯、安防、空調等系統的運行大數據綜合統計分析，結合日常巡檢數據、設備故障預警閾值，形成具有多系統、多維度、多角度、跨專業的綜合預警預測模型，實現對設備系統故障提前預測并發出預警，有效的定位故障隱患位置及其影響范圍。

系統的報警和處理不只局限于單一專業單一子系統，而是通過安全播出保障各子系統和數據的整合，經過分析和研判，推測出故障設備系統的上下游系統可能發生的問題，并通過綜合預警系統的故障處理或調度指揮流程，發起各子系統、各專業的聯防聯動。

2.2.3解決與現有多系統之間數據傳輸及接口問題

系統接入的20個系統所能提供的接口各不相同，有單個RS-232或者RS-485，有多個RS-232或者RS-485接口，有數據庫同步，還有以太網口，等等。本系統采用多線程異步及云平臺架構，硬通訊接口RS-232、485接口通過接口及協議轉換成TCP/IP方式接入核心交換，數據庫同步以及BACnet、OPC采用三層交換重新劃分網段，而數據通訊處理采用多線程異步來更新數據通訊。

2.2.4解決無法提供接口協議的子系統對接

有些對接的子系統雖然可以提取出設備運行數據，但由于設備廠商提供不了這些數據的格式定義，無法解析。系統開發人員和專業維護人員通過對提取出數據信息的分析，結合日常使用維護經驗，通過反復驗證，找出了接口數據的定義規則，解決了子系統的接入。

2.2.5多專業的協調配合

安全播出保障系統涉及電力、通訊、消防、空調、安防、給排水、電梯、視頻監控等多個專業，各專業間都相對獨立，各專業也分別由不同技術團隊來負責運行維護。系統建設過程中從系統前期調研，到系統設計，再到系統的開發，都統一組織這些專業的技術人員管理人員參與其中并分配相應工作，并安排專人與開發人員一起測試，保障了項目的實施完成。

2.2.6基礎資料的摸查與錄入

為保證系統能夠正常投入使用，必須要保證系統涉及各專業的基礎數據準確完整。而系統投入使用前，安全播出保障各專業的基礎數據資料基本都為紙質，而且分散，需要收集、匯總、分類、電子化，再錄入系統;同時許多的專業基礎數據在大院設備設施多次改建、改造后已不準確，需要重新摸查，工作量極大。

2.3安全播出保障綜合預警系統的應用成效

自平臺投入運行以來，先后利用其預警預測、指揮調度等功能提前發現并及時處理多起系統設備故障險情和安全播出保障風險隱患，大大提高了安全播出保障整體水平。

3智慧后勤的重要意義

實現高質量發展是新時代推動機關服務效能革命的重要要求。我們將數字后勤建設作為推動機關服務高質量發展的抓手，著重貫徹標準化、精細化、信息化、績效化發展理念，取得了良好成效[3]。

（1）通過平臺建設，實現了安全播出保障和服務的統一標準化管理。在全面梳理安全播出保障相關的電力、通信、消防、安防、監控、空調、能源、巡檢及全國電視電話會議等獨立系統管理需求、管理規范和流程的基礎上，將各獨立系統整合到一個平臺上，統一管理、實時監控，并將其工作流程固定化、標準化、規范化，大大提升了標準化水平。

（2）通過平臺建設，實現了安全播出保障和服務的全系統、全要素、全生命周期的高度精細化管理。目前，我們可以做到對涉及安全播出保障的每一個子系統、每一臺設備運行狀態24小時365天全天候、不間斷的掌控。所有運行數據、運行狀態一目了然，初步實現了保障的科學化、精細化、高效化。

（3）通過平臺建設，實現了“互聯網+”與安全播出保障工作的深度融合，極大提升了服務保障的信息化水平。平臺綜合運用物聯網、大數據和云平臺等高新技術手段，實時反映、統計各保障系統運行數據、巡檢及能耗情況，通過多種手段對收集到的數據進行分析、整理、研判、預警，改變了管理模式、管理流程，實現了對設備的全方位掌控，使設備運行維護從“獨立分散系統”轉變為“集中規范體系”[4]。

（4）通過平臺建設，改變了傳統管理模式，實現了以技術創新倒逼管理機制轉變的績效化改革。以平臺做抓手、做基礎，通過大數據實現了對設備、人員使用效率、生命周期的實時評估和歷史追溯。現在，我們可以以年、月、日等不同周期，隨時評估每一個系統每一臺設備的壽命、效益、效能和機關大院的水、電、暖等能耗情況，實現了管理數據的動態、實時、全過程監管和可追溯，既提升了安全播出保障管理的效益，又為節能減排工作提供了可靠依據，以技術創新推動了管理機制、管理模式的升級。

4當前智慧后勤建設存在的問題

通過建設安全播出保障綜合預警平臺，我們對智慧后勤建設進行了初步的探索。但是在實踐中，還存在著以下幾個方面的問題：

4.1在管理機制、流程標準化方面還有待優化和完善

通過建設平臺，基本完成了統一管理和實時監控，實現了系統、設備、程序等“硬件”上的標準化和規范化，但是在管理機制、流程等“軟件”上的標準化方面還有欠缺，還需要根據平臺的工作特點，進一步從管理模式、管理機制和管理流程上提升標準化水平。