護(hù)患溝通技巧在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用分析

王燕

【摘要】

目的：探究護(hù)患溝通技巧在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法：研究時(shí)間：2018年1月～2018年12。研究對(duì)象80例呼吸科患者，按就診先后順序分為行常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組（n=40）和在此基礎(chǔ)上行護(hù)患溝通技巧的實(shí)驗(yàn)組（n=40），對(duì)比護(hù)理情況及滿意度。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，p<0.05。結(jié)論：在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施有效的護(hù)患溝通技巧能明顯改善護(hù)患關(guān)系，提高臨床護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通;呼吸科;臨床護(hù)理

【中圖分類號(hào)】 R47

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】2095-6851（2020）06-213-01

近年來(lái)，隨著生活質(zhì)量的提高，護(hù)理專業(yè)知識(shí)及操作技能也有了越來(lái)越高的要求。目前臨床上，護(hù)理人員與患者及其家屬接觸密切，很容易由于各種問(wèn)題而引發(fā)一系列的糾紛，這可能是護(hù)理人員與患者溝通不充分導(dǎo)致的，很大程度上影響了醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)及聲譽(yù)[1]。因此，為了促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，提高患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度，有必要加強(qiáng)護(hù)理人員溝通技巧的學(xué)習(xí)，從而減少不良事件的發(fā)生率。本次研究對(duì)我院收治的80例分別行常規(guī)護(hù)理和在此基礎(chǔ)上行護(hù)患溝通技巧干預(yù)的呼吸科患者進(jìn)行對(duì)比分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

80例呼吸科患者，分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，各40例。其中，對(duì)照組男21例，女19例，年齡21～69歲，均數(shù)（53.25±10.20）歲;實(shí)驗(yàn)組男24例，女16例，年齡22～72歲，均數(shù)（55.10±9.90）歲。所有患者中患哮喘者30例，咳嗽者25例，胸悶及胸痛者18例，高熱患者7例。排除合并其他慢性器質(zhì)性疾病者;（2）認(rèn)知功能障礙及精神異常者。兩組患者資料具有較強(qiáng)可比性。

1.2 方法

對(duì)照組：常規(guī)護(hù)理，給予患者用藥指導(dǎo)、病房護(hù)理、健康宣教等基礎(chǔ)護(hù)理，出現(xiàn)意外情況給予緊急救治。實(shí)驗(yàn)組在此基礎(chǔ)上實(shí)施護(hù)患溝通技巧，具體如下：（1）針對(duì)性溝通：患者有其自身的特殊性，根據(jù)患者性格不同制定溝通方案，可從患者日常護(hù)理及日常生活入手，與患者保持良好關(guān)系。需要注意的是，護(hù)理人員在與患者溝通中要選擇合適的氛圍，以提高溝通效果[2]。溝通包括語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通這種方式最直接、最有效，護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)要保持和藹可親的態(tài)度，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)速要慢，盡可能的讓患者切身感受到護(hù)理人員對(duì)其的關(guān)愛(ài)與關(guān)心。需要注意的是，在溝通中盡量用通俗易懂的語(yǔ)言與患者交流，減少專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用，從而讓患者更加容易理解病情，提高治療依從性。非語(yǔ)言溝通：非語(yǔ)言溝通主要通過(guò)肢體、表情、眼神等進(jìn)行人與人之間的交流，其具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力，相比語(yǔ)言交流其感染力更強(qiáng)。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比護(hù)理質(zhì)量（護(hù)理質(zhì)量由差錯(cuò)發(fā)生率醫(yī)護(hù)投訴發(fā)生率兩方面評(píng)估）

對(duì)比兩組滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用spss21.0中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，設(shè)定p<0.05時(shí)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組由于對(duì)照組，p<0.05，詳見(jiàn)表1。

2.2 滿意度對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組高于對(duì)照組p<0.05，詳見(jiàn)表2。

3 討論

近年來(lái)，隨著我國(guó)大氣污染不斷加重以及吸煙等不良生活習(xí)慣導(dǎo)致呼吸系統(tǒng)疾病的發(fā)病率逐年升高。同時(shí)，人們對(duì)疾病的認(rèn)知不斷加強(qiáng)，自我保護(hù)意識(shí)隨之提高，因此對(duì)醫(yī)療、護(hù)理的要求也越來(lái)越高，進(jìn)而護(hù)患糾紛的發(fā)生率也相對(duì)提高，導(dǎo)致原本的醫(yī)學(xué)模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯铩睦怼鐣?huì)模式，故以往的護(hù)理模式已不能滿足社會(huì)大眾的需要，需作出針對(duì)性改變。相關(guān)研究表示，護(hù)理人員與患者溝通不佳，會(huì)明顯增加護(hù)理差錯(cuò)率與護(hù)理投訴率，為此有必要加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，使患者充分信任護(hù)理人員，讓其積極主動(dòng)的接受護(hù)理治療，從而達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量與治療效果的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 韓金金. 護(hù)患溝通技巧在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果觀察[J]. 當(dāng)代臨床醫(yī)刊， 2018， v.31（04）：45+56.

[2] 張清. 護(hù)患溝通技巧在呼吸科護(hù)理工作中的有效應(yīng)用分析[J]. 飲食保健， 2018， 5（21）.