QCC在優化體檢流程中的應用

羅平 冉杭燕 武清芳

【摘要】

目的： 探討QCC在優化體檢流程中的應用價值。方法：收集我院體檢的體檢者，隨機分為：研究組和對照組。研究組在體檢中采取QCC優化體檢流程，對照組采取常規體檢流程。對比兩組體檢者體檢科室等候時間;兩組體檢者對護士滿意度。結果：研究組體檢者體檢科室等候時間均短于對照組（P<0.05）;研究組體檢者對護士滿意度高于對照組（P<0.05）。結論：QCC用于體檢流程中后，可以提高體檢質量，減少體檢者等候時間，減少體檢糾紛的發生。

【關鍵詞】QCC;體檢;流程

【中圖分類號】R821.4+2 ? ? ? 【文獻標識碼】B ? ? 【文章編號】2095-6851（2020）06-082-02

近年來越來越多的人對自己的健康更為關注，選擇主動到體檢中心進行檢查，以便發現和篩查疾病。然而，健康體檢過程中存在一定不足[1]，會造成體檢者體檢時間延長，甚至誘發醫療糾紛[2]。針對這一情況，本次研究擬將QCC運用于健康體檢中，分析是否能有效解決體檢中的問題，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 資料 收集2018年3月～2019年4月來我院體檢的體檢者，隨機分為：200例研究組和200例對照組。研究組男105例，女95例，年齡25歲～56歲，平均年齡43.28±17.19歲。對照組男107例，女93例，年齡26歲～57歲，平均年齡44.39±18.07歲。兩組性別和年齡比較無差異。

1.2 研究方法 研究組在體檢中采取QCC優化體檢流程，對照組采取常規體檢流程。

1.3 常規體檢流程 體檢者入院后，護士發放體檢表格，體檢者取得表格后，去各個體檢科室進行體檢，最后交還表格。在常規體檢流程中護士不進行主動干預。

1.4 QCC優化體檢流程

1.4.1 QCC現狀調查 全體體檢科室護理人員進行大討論，分析目前體檢中存在的不足，主要分析如下：體檢設備不足、專職導診人員未配置、男女體檢區域混合和療服務態度。

1.4.2 改進措施 （1）增加體檢相關設備：我科考慮到到B超設備配備及人員不足這一問題，通過向院方申請，體檢中心通過購買B超設備，以縮短體檢者的等待時間。同時加強重點儀器設備的管理與維護，更新陳舊設備。

（2）引入專職導診人員：通過引入專職導診人員，讓導診人員根據每個科室人流量進行引導，同時詳細為每位體檢者耐心介紹體檢流程、體檢項目及體檢的注意事項等，在各個檢查窗口安排護理人員維持秩序，提高體檢者的配合度，以縮短體檢時間。（3）體檢分區：強調“人文關懷”，對于特殊體檢項目，考慮進行男女分區，如心電圖、B超、內科等檢查項目，以提高體檢質量，保護病人隱私，從而提高客戶滿意度。（4）醫患溝通：導診要到位，使受檢者了解體檢流程、體檢環境、體檢項目及體檢注意事項等。護理人員要詳細詢問受檢者的情況，及時耐心解答受檢者遇到的問題，并針對其個人情況推薦相應的體檢項目。

1.5 觀察指標 對比兩組體檢者體檢科室等候時間;兩組體檢者對護士滿意度。

1.6 統計學 采用SPSS17.0軟件，計數資料采用（%）來表示，采用x2檢驗，計量資料用（x±s）表示，t檢驗， P<0.05為差異有意義。

2 結果

2.1 兩組體檢者體檢科室等候時間對比 研究組體檢者體檢科室等候時間均短于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組體檢者對護士滿意度對比 研究組體檢者對護士滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

3 討論

本次研究中將QCC用于體檢流程中，主要目的是“完善各項制度，提高服務質量，強化醫患溝通”。首先在本研究中分析以往體檢過程中存在的問題，主要有體檢設備不足、專職導診人員未配置、男女體檢區域混合和療服務態度。為此本研究采取針對性的改進措施，在研究結束時發現研究組體檢者體檢科室等候時間均短于對照組，（P<0.05）;研究組體檢者對護士滿意度高于對照組（P<0.05）。這說明QCC活動給受檢者良好的體驗，為醫院帶來良好的效益。這與相關文獻報道一致。還有研究指出QCC活動可以調動員工的勞動熱情和積極性，實現護理人員認真負責、受檢者滿意度高的和諧發展局面。此外眾多研究分析了QCC活動對靜脈采血室體檢人員等候時間的影響，結果發現實施后靜脈采血室等待時長短于實施前（P<0.05），實施后醫療服務工作滿意度高于實施前（P<0.05）[3-7]。綜上所述，本文認為QCC用于體檢流程中后，可以提高體檢質量，減少體檢者等候時間，減少體檢糾紛的發生。

參考文獻：

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