高校心理健康教育工作準(zhǔn)則沖突淺析

摘 要：在心理健康日益受到重視的今天，高校心理健康教育工作通過多樣的形式及多方的協(xié)作推進(jìn)工作的開展。然而，工作者卻面臨著關(guān)于保密性、導(dǎo)向性等工作準(zhǔn)則的沖突問題。文章將從工作性質(zhì)、角色矛盾兩個(gè)角度探討沖突形成的原因。

關(guān)鍵詞：高校心理健康教育;工作準(zhǔn)則;沖突

心理健康教育在人才培養(yǎng)中的重要性日益顯著。許多高校除開展心理健康課程外，還建立了心理咨詢中心，開展多樣的教育形式，心理健康教育工作的主體也從專職心理老師擴(kuò)展到輔導(dǎo)員、班主任等教職人員隊(duì)伍。多樣形式、多方協(xié)作提升了心理健康教育工作的覆蓋面及深入性，但同時(shí)在工作的銜接流轉(zhuǎn)中卻呈現(xiàn)出沖突的狀態(tài)。因此，厘清沖突的原因，疏通工作間的鏈接成為推動心理健康教育工作有效開展的關(guān)鍵問題。

1 高校心理健康教育工作開展的現(xiàn)狀

高校心理健康教育是從心理學(xué)的角度，促進(jìn)學(xué)生的成長與發(fā)展，其所承載的育人職能及形式包括：（1）知識的傳遞。通過課堂、知識講座、社團(tuán)活動等形式向?qū)W生普及心理健康相關(guān)知識，培養(yǎng)心理調(diào)適技能，為學(xué)生更好地成長奠定基礎(chǔ);（2）咨詢輔導(dǎo)。通過個(gè)體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)或日常談心輔導(dǎo)等形式，為有心理困惑的學(xué)生提供專業(yè)的幫助;（3）危機(jī)應(yīng)對。通過新生心理健康狀況普查等措施掌握學(xué)生心理動態(tài)，并及時(shí)應(yīng)對各種心理危機(jī)狀況。

系列工作單靠專職心理教師無法完成，因此許多高校將輔導(dǎo)員、班主任、兼職教師等納入心理健康教育工作者隊(duì)伍。在這專兼結(jié)合的隊(duì)伍中，由于專業(yè)背景及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，各類人員在專業(yè)知識、技術(shù)水平上存在一定差異;同時(shí)由于主職崗位的不同，對于工作的理念、工作準(zhǔn)則等亦存在差異。

可見，教育形式及教育主體的多樣性共同構(gòu)成高校心理健康教育工作的現(xiàn)狀。

2 高校心理健康教育工作中存在的沖突

多樣的形式、多方的主體讓工作的銜接成為了心理健康教育能否有效開展的關(guān)鍵問題。而在銜接的過程中，存在工作準(zhǔn)則的沖突，當(dāng)中較為突出的是關(guān)于保密性及關(guān)于導(dǎo)向性的沖突。

2.1 關(guān)于保密性的沖突

關(guān)于保密性的沖突主要體現(xiàn)在對學(xué)生信息進(jìn)行保密還是共享的抉擇中。

學(xué)生的心理狀況帶有隱秘性。一方面，學(xué)生的心理信息是內(nèi)隱的。在學(xué)生本人進(jìn)行掩蓋或不主動表達(dá)的情況下，其心理狀況特別是深層次心理狀況難以被他人獲知;另一方面，學(xué)生對于自身心理狀況具有保密的意識及需求，即學(xué)生可能不希望他人獲知自己的心理信息。而在心理健康教育工作中，基于安全的氛圍及對教師的信任，這一隱秘性有一定的突破，即學(xué)生會不同程度地表達(dá)出其內(nèi)隱的心理信號。這些信號是心理工作的重要資源，而參與工作的教師就成為了學(xué)生自身以外更全面獲知其心理信息的人員。

鑒于學(xué)生的保密需求，為維持學(xué)生的信任關(guān)系，教師應(yīng)工作主體應(yīng)對其所分享的信息進(jìn)行保密。但與此同時(shí)，學(xué)生家長、學(xué)校又具有知情需求。例如家長出于對孩子的關(guān)愛，希望知道孩子的心理狀況、孩子心理困惑的原因，甚至想知曉孩子不愿與家長訴說的內(nèi)容。學(xué)校為做好學(xué)生的管理工作，也需要掌握學(xué)生的心理動態(tài)，并希望通過數(shù)據(jù)的共享調(diào)動班主任、輔導(dǎo)員等力量共同開展學(xué)生工作。在這過程中，不同的角色圍繞學(xué)生的心理信息產(chǎn)生了沖突。教師應(yīng)該維護(hù)學(xué)生的利益堅(jiān)持工作的保密性，還是站在家長、學(xué)校的立場共享學(xué)生心理信息，這成為心理健康教育工作者的抉擇考驗(yàn)。

2.2 關(guān)于導(dǎo)向性的沖突

高職學(xué)生正值世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成、人格的塑造、自我意識的發(fā)展等的重要時(shí)期，結(jié)合進(jìn)入大學(xué)后生活環(huán)境、學(xué)習(xí)模式、人際關(guān)系等的多方面轉(zhuǎn)變，容易出現(xiàn)各式各樣的心理困惑。面對學(xué)生成長的關(guān)鍵時(shí)期，心理健康教育工作者除傳遞客觀的心理知識外，更需引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的的價(jià)值觀念、健康的處世態(tài)度，促進(jìn)學(xué)生朝著積極的方向發(fā)展。顯然，導(dǎo)向性是教育中必不可少的特性。

然而，心理咨詢作為心理健康教育工作中的重要形式，對于“導(dǎo)向性”卻有相反的理念。在心理咨詢中，為使來訪者與咨詢師之間建立信任、牢固的工作同盟關(guān)系，咨詢師應(yīng)保持價(jià)值中立的原則，不對來訪者反映的問題、態(tài)度等進(jìn)行是非評判。同時(shí)以尊重為基礎(chǔ)，非指導(dǎo)性地為來訪者提供客觀的分析及專業(yè)的借助，即不代替來訪者解決問題。在咨訪關(guān)系中，來訪者是主導(dǎo)角色。

在高校的心理健康教育工作中，由于人員范圍的局限性，執(zhí)行主體及學(xué)生均存在角色重疊的可能。如同一名學(xué)生既是心理課程的學(xué)習(xí)者，也是心理咨詢的來訪者。教師也可能在心理健康課程授課教師、輔導(dǎo)員、心理咨詢師中擔(dān)當(dāng)多個(gè)角色。當(dāng)教師以不同的角色面對同樣的學(xué)生時(shí)，工作的開展方式就存在了切換的問題。是中立地為學(xué)生提供專業(yè)協(xié)助，還是有導(dǎo)向性地引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)對問題，這成為心理健康教育工作者又一個(gè)抉擇考驗(yàn)。

3 沖突形成的原因

高校心理健康教育工作通過不同形式互為補(bǔ)充，通過各方主體相互協(xié)作，使工作的覆蓋面更廣、針對性更強(qiáng)。但事物皆有兩面，工作形式及主體的多樣性又是沖突形成的原因。

3.1 工作性質(zhì)有別

工作的性質(zhì)決定著工作推進(jìn)的路徑。在心理健康教育中，心理健康課程及心理咨詢就具有明顯不同的性質(zhì)。

對于心理咨詢而言，“助人”是核心。在這個(gè)助人的過程中，解決什么問題、如何歸因、采取何種解決方法這些都取決于來訪者的抉擇，因此這是“助人自助”的過程。咨詢中有著以來訪者為主導(dǎo)、咨詢師為輔助的關(guān)系構(gòu)成。來訪者是否真正進(jìn)入咨詢關(guān)系決定這咨詢工作的推進(jìn)程度與最終效果。為了確保來訪者的參與度、投入度，咨詢過程需創(chuàng)造安全的物理環(huán)境及可信賴的人際環(huán)境，讓來訪者可以卸下防御來接受咨詢師的幫助、直面問題。因而催生了保密原則、中立原則、非指導(dǎo)性原則等系列要求。

對于課程教學(xué)而言，“教育”是核心。教育是人的社會化的過程，因此教育必然反映社會的需求。[1]在這過程中，教師通過教學(xué)內(nèi)容、借助教學(xué)方法，乃至通過自身行為表現(xiàn)來給學(xué)生予以引導(dǎo)，讓學(xué)生適應(yīng)社會并獲得成長。教師在這過程當(dāng)中具有重要的導(dǎo)向作用。盡管隨著教育理念的發(fā)展，特別是近年以學(xué)生為中心、翻轉(zhuǎn)課堂等課程改革的推行，學(xué)生在教育當(dāng)中的主體作用日益顯著。但心理健康課程作為公共課，較之專業(yè)課更少得到學(xué)生的關(guān)注與重視。因而，教師在心理健康課程的主導(dǎo)作用以及對學(xué)生的導(dǎo)向性影響依然明顯。

工作的性質(zhì)從根本上決定這工作開展的方式、理念及具體的工作準(zhǔn)則，不同方式間難以直接共享彼此的工作路徑。就如咨詢不可能轉(zhuǎn)變?yōu)閷碓L者的課后說教，教學(xué)也不可能完全由學(xué)生隨心把控。因而，工作性質(zhì)的區(qū)別為沖突的形成奠定了基礎(chǔ)。

3.2 角色關(guān)系的矛盾

高校心理健康教育工作中涉及多方角色，其中可分為工作主體和工作對象兩類。工作主體包括授課教師、咨詢師、輔導(dǎo)員、班主任以及代表學(xué)校統(tǒng)籌層面的學(xué)校角色。工作對象是以學(xué)生為主。但鑒于學(xué)生身份的特性，在服務(wù)學(xué)生的同時(shí)也需為其監(jiān)護(hù)人即家長負(fù)責(zé)。因此，工作對象包含學(xué)生與學(xué)生家長兩者。主體與對象這樣的雙方關(guān)系看似簡單，但其實(shí)內(nèi)部的具體角色間存在著從屬、協(xié)作、沖突等多樣的關(guān)系狀態(tài)。

3.2.1 工作對象間的矛盾

從工作對象看，學(xué)生與家長是一對最親密的矛盾體。圍繞心理健康的主題，無論出于學(xué)生的自我成長，還是出于家長對學(xué)生的關(guān)愛，兩者的最終目的是一致的，都是為了學(xué)生的健康成長。但面對具體問題時(shí)，雙方就可能出現(xiàn)分歧。一方面是信息不對等造成的矛盾。由于學(xué)生在成長過程中，逐步獨(dú)立于原生家庭，面對父母他們已經(jīng)不是知無不言的小孩。學(xué)生有父母所不知道、甚至不愿告知父母的信息，而父母出于關(guān)愛或控制的欲望想知道孩子的情況。這就造成為了雙方爭奪信息的矛盾。另一方面是雙方問題決策的分歧。成長經(jīng)歷、知識結(jié)構(gòu)、性格特征等諸多因素讓學(xué)生與家長在面對同一問題時(shí)會形成不同的決策。如同性戀的學(xué)生希望通過咨詢調(diào)節(jié)自我認(rèn)同，而父母則希望老師能改變學(xué)生的性取向?？梢姡瑢W(xué)生與家長雙方并非步調(diào)一致，他們的分歧對教師帶來不一致的工作要求。

3.2.2 工作主體間的矛盾

從工作主體看，各角色間同時(shí)存在著協(xié)作、從屬等關(guān)系。授課教師、咨詢師、輔導(dǎo)員、班主任是心理健康工作主體的具體角色，他們在各自崗位上分別通過教學(xué)、咨詢、日常關(guān)心輔導(dǎo)等形式，共同協(xié)作開展心理健康教育工作。而各個(gè)具體角色都?xì)w屬于學(xué)校管理，他們跟學(xué)校之間又具有從屬關(guān)系。協(xié)作與從屬便構(gòu)成了工作主體中各具體角色的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

正如前文所論述，不同的工作形式遵循著不同的工作準(zhǔn)則。各角色間的協(xié)作與從屬關(guān)系便會帶來不同工作準(zhǔn)則的碰撞。如對同一名學(xué)生，咨詢師遵循保密原則以保證咨詢工作的效果，但輔導(dǎo)員卻希望咨詢師共享學(xué)生心理信息以提供更好的日常幫扶，與此同時(shí)代表學(xué)校利益的管理人員為更好統(tǒng)籌管理而要求咨詢師報(bào)告學(xué)生詳細(xì)情況。可見，協(xié)作與從屬關(guān)系對所遵循的準(zhǔn)則產(chǎn)生挑戰(zhàn)。

3.2.3 工作個(gè)體內(nèi)部的矛盾

由于面對學(xué)生人數(shù)眾多、專業(yè)師資力量有限，因此許多高校的心理健康教育工作者身兼多個(gè)角色，如心理咨詢師同時(shí)兼顧心理健康課程講授，輔導(dǎo)員兼心理咨詢工作等。如此角色重疊，讓教師在面對學(xué)生時(shí)不得不處理角色轉(zhuǎn)換的問題，而角色間的轉(zhuǎn)換又帶來了工作準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變。如心理健康課程教師希望通過課堂傳遞健康正確的觀念、教授有利于心理健康的方法技巧，在這背后教師所表達(dá)的觀點(diǎn)是帶有是非對錯(cuò)的評判。但當(dāng)師生關(guān)系轉(zhuǎn)為咨訪關(guān)系后，咨詢師又要放下評判，以價(jià)值中立的態(tài)度尊重、理解來訪者。這種角色轉(zhuǎn)換一方面沖擊學(xué)生對于咨詢工作的信任度，如學(xué)生可能認(rèn)為自己的行為與老師課堂上所提倡的不一致而削弱了訴說的意愿;另一方面授課教師可能因?yàn)閷W(xué)生中有他的來訪者而對于講授的敏感內(nèi)容閃爍其詞。

綜上所述，各類工作形式間性質(zhì)的差異促使不同工作準(zhǔn)則的產(chǎn)生，而角色關(guān)系中的矛盾則帶來不同準(zhǔn)則的碰撞，工作主體間協(xié)作、從屬的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更是為這種碰撞增添了難解的因素。

4 應(yīng)對方法

在心理健康教育工作多形式開展、多主體協(xié)作的背景下，協(xié)調(diào)工作準(zhǔn)則間的沖突，關(guān)鍵在于明確職責(zé)邊界、疏通協(xié)作關(guān)系：

第一，明確職責(zé)邊界，理順工作銜接流程。正如心理咨詢師與精神科醫(yī)生有明確的職責(zé)分工一樣，在心理健康教育工作中，不同的工作的范圍與邊界也應(yīng)有所明確。一方面，需明確各類工作的承接業(yè)務(wù)范圍，如什么情況下可通過師生日常交流來給予幫助、什么情況下需進(jìn)行正式的心理咨詢等。另一方面，需明確各業(yè)務(wù)的責(zé)任邊界，如什么情況下需堅(jiān)守保密原則，什么情況可共享信息等。明確的職責(zé)邊界有利于工作者在面對角色矛盾或工作準(zhǔn)則的矛盾時(shí)，更好地進(jìn)行決策。

在明確邊界的同時(shí)，對各類工作形式建立連接的橋梁亦十分重要。首先，面對龐大的學(xué)生群體，多方協(xié)作是必要的。倘若各項(xiàng)具體工作相互割裂，那么心理健康教育工作的總體效果將大打折扣。其次，學(xué)生的心理狀況是一個(gè)動態(tài)變化的過程，在不同階段會產(chǎn)生不同的需求，因此自然會涉及到不同的心理健康教育方式。因而，高校需對心理健康教育方式的轉(zhuǎn)變確立相應(yīng)的銜接流程，促使在職責(zé)邊界明晰的情況下依據(jù)實(shí)際給予心理健康教育工作調(diào)整的通道。明確銜接流程包括，確定工作記錄制度、建立工作轉(zhuǎn)接流程等。

第二，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識。由于心理健康教育工作者專業(yè)背景不一，對于各項(xiàng)工作原理、工作準(zhǔn)則等認(rèn)識程度存在差異，因而需要加強(qiáng)工作者的準(zhǔn)則意識。除開展工作技能型培訓(xùn)外，應(yīng)加強(qiáng)心理健康教育工作者對于工作原理、工作準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)。讓各個(gè)崗位的工作主體既能理解自身工作要求，也能理解其他工作崗位的工作準(zhǔn)則，便于在協(xié)作過程中的銜接。

第三，制度輔助。明晰各類心理健康教育工作的職責(zé)邊界、明確倫理準(zhǔn)則是推進(jìn)工作有效開展的最有力的基礎(chǔ)。而這些最終均需通過制度的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)。因此，推進(jìn)高校心理健康教育工作的進(jìn)一步發(fā)展，高校需進(jìn)行制度建設(shè)，將各項(xiàng)工作職責(zé)、流程及倫理準(zhǔn)則進(jìn)行明晰，并建立協(xié)調(diào)監(jiān)督機(jī)制。讓心理健康教育工作者不僅僅依據(jù)自身的認(rèn)識來進(jìn)行工作，更是能有制度可依，有制度保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧明遠(yuǎn).對教育定義的思考[J].北京大學(xué)教育評論，2003（01）：5-9.

[2]蔡雪斌，李晶晶.新形勢下高校心理健康教育工作者的角色分析[J].科教導(dǎo)刊（上旬刊），2017（04）：162-163.

作者簡介：吳子怡（1984-），女，漢族，廣州人，碩士，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：心理健康教育。