基于李克特量表的高職學生學習滿意度研究

張紫秋 汪鳳玲 鄭紅友 陳荻輝

摘 要：學生學習滿意度是評價高職院校辦學質量的一個重要參數。本文就以江蘇省無錫市幾所不同性質的高職院校為例，展開調研，影響學生學習滿意度的原因錯綜復雜，因人而異，因校而異，但是總體上能夠影響學生滿意度的主要是學校教學方式的多樣化和教學計劃的完備情況。

關鍵詞：高職;學習滿意度;對策

韓玉志[1]在《現代大學管理》中提出學生滿意度是指學生在將自己接受教育服務的結果跟自己的期望進行比較的過程中所產生的高興、愉悅或是失望的一種心理感受。學生滿意度是學生接受教育服務的實際感受與其期望值相比較的程度。故學生滿意度也是一所學院的綜合水平的一種體現和評估指標。影響滿意度的原因分為外部因素和內部因素。學校的外部條件常常為不可控因素所影響，而內部因素是人為可控的，因此可以用來研究高職院校的內部教育教學環節，著重提升學生們的學習滿意度。

關于學校學生學習滿意度的調查，根本的目的是了解高職院校的教育概況，從而為各個院校提供一個更加真實的學生反饋情況。通過理論與實踐的結合，以江蘇省無錫市的不同性質的高職院校為對象，隨機抽樣調查，以小見大，分析高職院校的學生滿意度調查問卷，了解各高職院校的滿意度現狀，并根據結果進行探究，找到高職院?，F存的普遍問題，更細致的分析高職院校未來的發展的空間，提出有效提升學生學習滿意度的解決辦法。

一、基于李克特量表的調研綜述

本文所使用的研究工具是《高職大學生滿意度調查問卷》，構建李克特量表，運用李克特量表對部分問題進行數字可視化的計算，更加科學有力的得出滿意度的分布情況。選取無錫市四所不同性質的高職院校，以不同年級、不同專業的學生作為研究對象。進入各個學校進行實地考察，分發問卷，面對面交流，確保了問卷內容的真實可靠性。一共發放調查問卷300份，收回244份問卷，剔除未完整作答的4份無效問卷，共收集了240份有效問卷，回收率80%。

在做問卷調查的同時，我們隨機選取了校園內個別學生做了簡短的訪談，并收集整理了一部分影響大學生學習滿意度的因素。了解到大學生們對學校未來建設的建議。訪談法收集的信息較為零散，對于此次調查起到了補充說明的作用。

運用描述性統計法分析問卷內容，掌握學生的基本資料以及各個問題的滿意度分布。找出可能影響學生滿意度的主要因素，并根據多樣化的影響因素尋找他們之間的相關性，并后期數據整理分析，找出問題并制定解決問題相應的措施，最后整理數據寫出報告。

二、基于李克特量表的高職院校學生學習滿意度分析

（一）樣本結構描述性分析

在受訪學生方面，男生有139人，占總比例57.9%;女生有101人，占總比例42.1%。其中以大一年級人數居多，為120人，占比例50%。大二為73人，占比例30.4%，大三為47人，占比例29.6%。根據大學生學習總體滿意度的李克特量表，我們發現在校大學生對于大學學習的總體滿意度得分為3.78。總體來說，大學生的總體滿意度呈現良好的狀態，高職院校在提升學生滿意度方面的進步空間較大。

（二）對信息的分析研究

本次調查根據李克特量表得出樣本的得分為3.78分，其中大二的學生對于學校學習的滿意度最高，大一學生對于學校學習的滿意度評價較為分散。根據訪談和問卷的調查。我們得出了下列結論：

1.師資力量與教師教學能力的重要性

教師是一個學校教育的根本力量。對于學生來說，一個好的老師影響的是在校期間所學知識的保證和未來職業生涯中指引方向的奠基者。在無錫市具有代表性的四所學校中，省屬公辦示范高職院校的滿意度得分最高為4.1分，國家公辦示范高職院校的滿意度得分最低僅有3.6分。其他類型的高職院校得分均在3.8-3.9之間。據調查，國家公辦院校的師資力量不低，而影響總體滿意度得分低的原因是部分學生在認為專業知識的內容較難，而所學課程較多，導致老師的實力有所保留，學生與老師的交流局限于課堂和考試。后期，高職院校應當更加注重引導學生對于知識探索的主動性，老師也應當更加注重與學生之間的交流，并把一部分重心放在自己教學能力的提升上。

2.拓展學校課外資源

高職院校注重培養技能型人才，但個人修養也頗為重要，在學校的學習中，教學資源和課外知識會直接影響學生們的滿意度。根據調查問卷顯示，國家公辦示范高職院校和省屬公辦示范高職院校的滿意度最高，實地考察后，發現這類學校的圖書館環境優美，藏書較多，學生們在學習的過程中，圖書館為他們提供了一個安靜、方便的環境，滿意度自然就高了。當代科學技術的不斷進步，課內資源實現了學校與學校之間的部分共享。線上平臺——學習通的普及，完善了課內資源的獲取上的不足。為了提升學生學習的滿意度，應當在課外資源上著手。刺激學生主動學習課外知識，并為有需求的學生們提供條件。

3.專業培養和個性化課程設置

專業的培養和個性化的課程設置無論是對于學校培養人才還是對于提升學生學習滿意度上都起著很大的作用。在學習中，有一個明確的目標和固定的學習方法和方向對于學生來說，是一個持久的滿意度保鮮劑。大一的時候，培養學生的專業興趣，并給與大一新生安全感與學生建立彼此信任的關系。步入高年級，又引導學生自主思考未來，培養對學院的情感，在成為高技能型人才前的培養計劃直接導致了最終的人才成型。學生滿意度的提升自然離不開學生對學校的感情的提升。一個有效的專業培養計劃和個性化的課程設置一定程度上會提升學生對于專業的熱愛，于是專業的興趣程度、學生對于課堂知識的吸收運用程度都指向了該因素，該因素是高職院校主觀可以宏觀調控學生學習滿意度的一個重點。

三、提升高職院校學生學習滿意度的建議

（一）學校招生方面

現在高職院校的招生方式主要是自主招生和統招。隨著自主招生的范圍越來越廣，要求越來越高，高職院校在各個高中提前招收的學生越來越有針對性、越來越優秀。在自主招生時應當帶領同學們進入高職院校參觀進行介紹了解，此外還要更加注意引導準大學生在進入高職院校前的一段時間里面規劃清楚自己選擇自主招生、選擇學校、選擇專業的意義，這是為同學們進入大學學習后的定位做準備。高職院校作為領路人引導新的人才走進新世界的大門，不僅對入校后的教學有很大的幫助，還會獲得學生更多的好感，有效的提升學校綜合滿意度從而提升學習滿意度。

另外，在所有招生工作結束后，應當及時的將所有的新生利用網絡聯系起來，更早的進行接觸，將學校的歷史、資訊、成果都與學生們分享，讓學生們首先為自己的學校驕傲起來！學習上的動力往往需要一個模范式的人物或成果在前面，這也將有效提高學習的滿意度。

（二）學校教學計劃制定方面

學校各個專業常常有自己的專業教學方式，有的是工學結合，有的是理論學習，有的則是實踐教學，這些教學方式常常根據專業的特性設定。教學計劃是學校在規定各專業的教學方式以及課程設置上做出指導方向式的規劃部署。各高職院校擁有自己獨特的教學計劃，也是形成本校特色的一條道路。呂鋒[2]、刁哲軍就在《高等職業學枚教學計劃的制定》強調了教學計劃是高等職業學校實施和組織教學工作的重要依據，是高等職業學校辦學模式和教育質量的具體體現，詳細的講述了教學計劃制定的具體依據。教學計劃是保證教學有序進行的定海神針，在學生的學習生活中成為制定學習目標及計劃的大框架。所以高職院校要實時根據自身學院和專業教育的狀況制定相應的教學計劃。

綜上所述，高職院校學生滿意度的提升還有很大的空間。本文以江蘇省無錫市不同性質的高職院校為背景，用不同的調查方法和分析方法進行研究，從多個角度分析影響學生學習滿意度的原因，發現學生們的滿意度主要由學校教學方式的多樣化和教學計劃的完備情況影響的最為巨大。

參考文獻：

[1]韓玉志.現代大學管理：以美國大學學生滿意度調查為例[M].杭州：浙江大學出版社，2008.

[2]呂鋒，刁哲軍.高等職業學校教學計劃的制定[J].河南職技師學報（職業教育版），2000（06）：22-24.

基金項目：2019年無錫市科協軟科學課題“提升在錫高職院校學習成效和滿意度的調查研究”（項目號：KX-19-C18），主持人：鄭紅友

作者簡介：張紫秋（2000-），女，漢族，江蘇連云港人，無錫職業技術學院管理學院;汪鳳玲（2001-），女，漢族，四川儀隴人，無錫職業技術學院管理學院;鄭紅友（1973-），男，漢族，安徽無為人，無錫職業技術學院副教授，主要研究方向：工商管理。