遼寧省公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源績(jī)效管理

馬雨晴 崔然紅

[提要] 我國(guó)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承擔(dān)有關(guān)政府養(yǎng)老問(wèn)題的具體工作，具有示范性和輻射全國(guó)性職能，是政府機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)的延伸。部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障是績(jī)效管理的核心思想，是機(jī)構(gòu)管理體系的重要組成部分，也是人力資源管理的核心保障。基于此，結(jié)合目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”現(xiàn)狀，針對(duì)遼寧省公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源績(jī)效管理存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并綜合運(yùn)用人力資源績(jī)效管理方法相關(guān)知識(shí)，給予相應(yīng)的具體建議。

關(guān)鍵詞：人力資源管理;公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu);績(jī)效管理

基金項(xiàng)目：2019年校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目（編號(hào)：2019XJDCB027）

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年4月9日

一、引言

遼寧省的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是直接由政府投資建設(shè)和管理的，以老年群體（無(wú)傳染病、無(wú)精神病、無(wú)抑郁癥等）為主要服務(wù)對(duì)象。眾所周知，由于當(dāng)下計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和公共事業(yè)單位對(duì)于人力資源的管理進(jìn)行制約，并且我們國(guó)家的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在人力資源管理方面起步較晚、水平較低，導(dǎo)致人力資源管理水平在當(dāng)下老齡化快速發(fā)展的需求上很難適應(yīng)。特別是在績(jī)效管理上，存在著員工崗位配置不完善、目標(biāo)管理體系不健全、員工績(jī)效考核過(guò)程不規(guī)范、員工評(píng)價(jià)主體單一化等問(wèn)題。這說(shuō)明機(jī)構(gòu)中的績(jī)效管理制度并不完善，員工考核最終結(jié)果并不真實(shí)，長(zhǎng)期下去會(huì)給機(jī)構(gòu)帶來(lái)不好的影響，不利于機(jī)構(gòu)以后的發(fā)展。所以，公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該趁著事業(yè)單位分類以及績(jī)效工資改革的時(shí)機(jī)，抓住機(jī)會(huì)制定完善的績(jī)效管理制度，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)的內(nèi)部發(fā)展，增強(qiáng)員工的工作服務(wù)能力，不斷促進(jìn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)甚至當(dāng)下的整個(gè)養(yǎng)老事業(yè)的全面發(fā)展。

二、遼寧省公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀

20世紀(jì)70年代后期我國(guó)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)始興起。剛開(kāi)始以“五保”、“三無(wú)”以及“低保”的老年人為主要對(duì)象，現(xiàn)在慢慢開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉鐣?huì)的老年人，其主要是為了能有效地保障我們公民的養(yǎng)老權(quán)利。特別是針對(duì)于那些沒(méi)人照顧又缺乏資金來(lái)源的弱勢(shì)群體老人。同時(shí)，遼寧省也加快健全以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)療為保障的多層次化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)體系。持續(xù)開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)行四年滾動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施。不斷推進(jìn)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的改革，引導(dǎo)和支持更多的社會(huì)力量參與發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，遼寧省的各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)目前已達(dá)到了1，735家。其中，公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有802家，約占全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的46%;民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有933家，約占全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的54%。

據(jù)調(diào)查，截至2019年，遼寧省戶籍總?cè)丝跒?，359.3萬(wàn)人，60周歲及以上戶籍老年人口為1，044.6萬(wàn)人，占全省總?cè)丝诘?3.96%。其中，65周歲及以上人口661.3萬(wàn)人，占15.17%。在同一時(shí)期全國(guó)60周歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋戎貫?8.1%。相比較之下遼寧省比全國(guó)高出了5.86個(gè)百分點(diǎn)。遼寧省公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是由公共部門(mén)指派或聘任的專職工作人員，還有大量的志愿者也在兼職工作人員當(dāng)中。相比于其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，遼寧省的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是以政府雄厚的財(cái)力作為支撐，相關(guān)的公共服務(wù)部門(mén)通過(guò)配置穩(wěn)定的人員和設(shè)置規(guī)范的管理制度，更好地為公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展;遼寧省公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在設(shè)置時(shí)，其最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)是能夠以最大的力度來(lái)維護(hù)社會(huì)公平，以此來(lái)保證困難老人在滿足資格進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本條件下獲得入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì);遼寧省在當(dāng)下老齡化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前期，針對(duì)市場(chǎng)機(jī)制不健全的老齡化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在全省的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中將日常管理以及服務(wù)提供等方面起到示范帶頭的作用;所有的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在其設(shè)置時(shí)是以福利性為主的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，這方面的特點(diǎn)受到了社會(huì)各界帶來(lái)的廣泛幫助。

當(dāng)前，在遼寧省公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中絕大部分的員工對(duì)于自己的工作崗位內(nèi)容理解是十分明確的，并且也都能抓住工作的重點(diǎn)，但是還是存在個(gè)別的員工對(duì)崗位內(nèi)容理解以及工作重點(diǎn)的認(rèn)知并不是很清晰;同時(shí)上級(jí)對(duì)員工直接下達(dá)其獨(dú)自制定的工作目標(biāo)時(shí)，個(gè)別員工可能并不會(huì)完全接受，以至于不配合的現(xiàn)象產(chǎn)生，導(dǎo)致工作效率有所下降;就遼寧省公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源的績(jī)效管理來(lái)說(shuō)，其績(jī)效考核方式大多數(shù)是采用上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行逐級(jí)考核的方式，這種考核方式過(guò)于老套并且對(duì)于員工來(lái)說(shuō)并不公平，上級(jí)無(wú)法全面地了解每一位員工的工作狀態(tài)與對(duì)于工作所持有的態(tài)度，這樣的考核方式缺乏戰(zhàn)略性與公平性;績(jī)效管理的基礎(chǔ)較為薄弱，政府作為績(jī)效結(jié)果評(píng)價(jià)的唯一主體過(guò)于單一，考核后產(chǎn)生的評(píng)估結(jié)果很難讓人信服。總之，這樣的績(jī)效考核方式可能并不會(huì)有效地掌握員工真實(shí)地工作情況，同時(shí)對(duì)于機(jī)構(gòu)內(nèi)部部分員工的晉升也可能存在著諸多的不公平現(xiàn)象，從而會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)工作失去熱情，工作積極性被大大削減，很難營(yíng)造好的工作環(huán)境，員工整體的工作效率也會(huì)有所降低，這樣長(zhǎng)期下去不利于機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

三、遼寧省公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源績(jī)效管理存在的問(wèn)題

（一）人員崗位配置不完善。公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以老年人的頤養(yǎng)、護(hù)理、醫(yī)療、康復(fù)、科研、教學(xué)等綜合為一體化為主要的服務(wù)類型，通過(guò)使用“一院兩型、分類管理”的管理運(yùn)行模式。機(jī)構(gòu)中主要包括管理、護(hù)理、衛(wèi)生以及后勤等服務(wù)人員。這些相關(guān)的人員在機(jī)構(gòu)中所在的崗位不同，所以工作的具體職責(zé)分工也不相同。根據(jù)民政部《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活照料服務(wù)規(guī)范》的要求，公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中護(hù)理員應(yīng)按照滿足老人生活照料服務(wù)的需求而進(jìn)行配置，養(yǎng)老護(hù)理員與全護(hù)理老年人配比宜不小于1∶4、與半護(hù)理老年人配比宜不小于1∶10、自理老年人配比宜不小于1∶20，在遼寧省現(xiàn)階段只有沈陽(yáng)市部分公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿足了該服務(wù)需要，其余城市還未達(dá)到該要求。機(jī)構(gòu)中該管理運(yùn)行模式雖然在人力、物力以及財(cái)力等方面充分地實(shí)現(xiàn)了資源共享和資源協(xié)調(diào)等優(yōu)勢(shì)，但是在遼寧省公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中該機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的內(nèi)部分配、員工的績(jī)效考核方式等各方面都有些不足之處。根據(jù)現(xiàn)有的管理具體方式和模式，是無(wú)法全面地反映不同類型人員管理之間的差異性，還有可能使管理指標(biāo)與具體的崗位職責(zé)之間發(fā)生脫節(jié)情況，甚至還可能會(huì)導(dǎo)致機(jī)構(gòu)中人員的績(jī)效管理缺乏完善組織架構(gòu)的支撐。

（二）目標(biāo)管理體系不健全。對(duì)于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)健全的管理體系是十分重要的。在遼寧省公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)當(dāng)中其管理體系基本都是很完善的，但也存在著小部分的制度不是很健全。這其中主要包括：處于基層崗位員工的工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)以及相關(guān)的單位部門(mén)的總體目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)等等。尤其是在工作目標(biāo)的制定上由于上下級(jí)之間缺乏溝通，導(dǎo)致上級(jí)主管將工作目標(biāo)直接進(jìn)行制定并下達(dá)，這樣就很容易使員工之間產(chǎn)生不配合的現(xiàn)象，與此同時(shí)相關(guān)單位內(nèi)部之間也是缺乏對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的正確反饋機(jī)制，那么更容易導(dǎo)致評(píng)價(jià)的指標(biāo)以及具體的崗位工作出現(xiàn)脫節(jié)的情況。這種不健全的機(jī)制對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的員工也會(huì)產(chǎn)生一定的影響，使員工減少了對(duì)工作的熱情，最后導(dǎo)致員工工作效率會(huì)有所下降，不利于機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定發(fā)展。進(jìn)而對(duì)相關(guān)部門(mén)在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的制定時(shí)無(wú)法得到新的突破以及創(chuàng)新，還是采用以往老套的評(píng)價(jià)機(jī)制，這樣的機(jī)制并不能滿足當(dāng)下的發(fā)展。

（三）績(jī)效考核過(guò)程缺乏規(guī)范性。遼寧省公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中對(duì)于人員績(jī)效評(píng)價(jià)的主體是政府部門(mén)，然而這樣的方式缺少了其他的評(píng)價(jià)因素，比如入住老人對(duì)員工的評(píng)價(jià)以及老人家屬對(duì)于員工的評(píng)價(jià)等等，同時(shí)這樣的評(píng)價(jià)方式也會(huì)對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生一定的影響。當(dāng)然，也有部分公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在對(duì)于員工績(jī)效評(píng)價(jià)的機(jī)制中包括入住老人以及老人家屬對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)，但是該評(píng)價(jià)結(jié)果在最后評(píng)價(jià)結(jié)果中所占的比重也是十分小的，對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)的真實(shí)評(píng)估并沒(méi)有太大的影響。在關(guān)于遼寧省公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)價(jià)中所涉及到的服務(wù)提供者以及政策制定者是來(lái)自于民政部門(mén)，這種評(píng)價(jià)方式容易使相關(guān)的評(píng)價(jià)結(jié)果缺乏公信力，從而會(huì)有部分的老人家屬不愿將自家的老人送到公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，進(jìn)而導(dǎo)致公辦養(yǎng)老院的入住率整體偏低，這樣，政府在進(jìn)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的具體管理時(shí)工作較難開(kāi)展。

（四）評(píng)價(jià)主體單一化。遼寧省大多數(shù)的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)于人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)是直接由上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行的，這種方式是不合理的，所得到的結(jié)果往往都是不真實(shí)、不可靠的。這樣的機(jī)制不僅缺乏了下級(jí)對(duì)上級(jí)、同級(jí)之間全方面的評(píng)價(jià)，同時(shí)在評(píng)價(jià)的過(guò)程中也十分容易摻雜私人感情，以至于不公平、不公正的評(píng)價(jià)結(jié)果由此而產(chǎn)生。僅僅是根據(jù)一套管理評(píng)價(jià)方案，其中所涉及到的管理者、服務(wù)人員、編制人員與非編制人員等這些處于不同崗位上的人對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)并沒(méi)有分開(kāi)進(jìn)行評(píng)估，涉及到的評(píng)價(jià)方式和方法過(guò)于單一化，而且評(píng)價(jià)周期較長(zhǎng)。在遼寧省公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源的管理評(píng)價(jià)之中，大多數(shù)使用的評(píng)價(jià)方法就是通過(guò)評(píng)價(jià)表進(jìn)行打分的方法，這種方式在實(shí)際的操作中雖然比較簡(jiǎn)單方便，但是在服務(wù)性行業(yè)特別是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源績(jī)效管理中這種方法并不是太適合，這種評(píng)價(jià)方式是不能準(zhǔn)確地反映出服務(wù)人員在服務(wù)中所存在的具體問(wèn)題與不足之處的。

四、遼寧省公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源績(jī)效管理對(duì)策建議

（一）建設(shè)“養(yǎng)醫(yī)結(jié)合”式崗位設(shè)置。通過(guò)設(shè)置科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，將相關(guān)的崗位進(jìn)行合理地設(shè)置和優(yōu)化對(duì)于遼寧省公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中人員績(jī)效管理來(lái)說(shuō)是十分重要的。對(duì)于遼寧省的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該積極引入企業(yè)化的管理方式和方法，根據(jù)機(jī)構(gòu)單位所承擔(dān)的職業(yè)技能和服務(wù)進(jìn)行合理的設(shè)置和組織。依據(jù)現(xiàn)有的資源來(lái)設(shè)置入院人數(shù)，在結(jié)合老人的身體情況和生活需求，通過(guò)簡(jiǎn)潔化的形式進(jìn)行管理。將“以養(yǎng)老為主，以醫(yī)療為輔”設(shè)為管理具體原則。根據(jù)當(dāng)下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)行情況來(lái)劃分，對(duì)各個(gè)崗位之間的工作內(nèi)容合理優(yōu)化進(jìn)行闡述，并且能及時(shí)劃分出重點(diǎn);根據(jù)當(dāng)下的崗位進(jìn)行工作重點(diǎn)的劃分，再結(jié)合崗位須知進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明和介紹;根據(jù)崗位來(lái)設(shè)置人，以此來(lái)避免由于人多事雜和人浮于事的現(xiàn)象出現(xiàn);根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)行合理設(shè)置評(píng)價(jià)的指標(biāo)，使得最終的評(píng)價(jià)機(jī)制能和當(dāng)下的崗位職責(zé)劃分相吻合，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期發(fā)展做好鋪墊。

（二）完善基于績(jī)效的目標(biāo)管理體系。建立健全目標(biāo)管理體系的過(guò)程和實(shí)施對(duì)于遼寧省公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的績(jī)效管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。該體系的健全可以使機(jī)構(gòu)內(nèi)的人員能更好地明確組織的總目標(biāo)、結(jié)構(gòu)體系。同時(shí)對(duì)于自己的工作目標(biāo)以及工作任務(wù)也十分明確。目標(biāo)管理可以給員工更好地激勵(lì)，整個(gè)目標(biāo)管理環(huán)節(jié)被這種激勵(lì)作用所貫穿，最后還會(huì)給管理活動(dòng)帶來(lái)最佳的效益。目標(biāo)管理確定后可以使員工更加明確自己的前進(jìn)方向并看到未來(lái)前景，以此激發(fā)自身的斗志以及振奮自身的精神;員工工作的積極性和創(chuàng)造性能夠被制定具有挑戰(zhàn)性和先進(jìn)性的目標(biāo)得到更好的激發(fā);員工在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)并看到自己的勞動(dòng)成果以及工作業(yè)績(jī)后，會(huì)增加自身的滿足感與自豪感，這樣有利于員工能更好地進(jìn)步，同時(shí)也有助于員工之間相互進(jìn)行交流與和睦相處，改善人際關(guān)系，從而達(dá)到工作目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)的目的。健全的目標(biāo)管理體系能夠使員工自身的主動(dòng)性、積極性以及創(chuàng)造性充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)，并且員工也會(huì)緊密地將個(gè)人與組織的利益聯(lián)系起來(lái)，使組織的總目標(biāo)能更好地進(jìn)行實(shí)施以及實(shí)現(xiàn)。

（三）漸行式引入平衡積分卡指標(biāo)體系。公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承擔(dān)著社會(huì)養(yǎng)老責(zé)任以及相應(yīng)的示范功能。通過(guò)平衡計(jì)分卡可以實(shí)現(xiàn)多元目標(biāo)的有效平衡，其具體的思想可與當(dāng)下的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的具體工作特點(diǎn)相一致。企業(yè)可以通過(guò)吸收西方有關(guān)公共部門(mén)人力資源績(jī)效管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)構(gòu)建合理的平衡計(jì)分卡對(duì)于遼寧省關(guān)于公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源績(jī)效管理的指標(biāo)體系是可行的。一般的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是由財(cái)務(wù)的相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行制定，提高機(jī)構(gòu)的獲利能力;對(duì)于客戶指標(biāo)模塊來(lái)看應(yīng)當(dāng)整理一套完整的老人服務(wù)滿意程度評(píng)價(jià)機(jī)制，提高機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而穩(wěn)固了該機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)上的地位;對(duì)于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)來(lái)說(shuō)為了要更好地實(shí)現(xiàn)員工工作流程的能力考評(píng)，應(yīng)全方位提高員工的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)速度以及服務(wù)態(tài)度，這樣才能有效地提高機(jī)構(gòu)的綜合能力;對(duì)于學(xué)習(xí)創(chuàng)新設(shè)計(jì)發(fā)展來(lái)說(shuō)考評(píng)的內(nèi)容是員工在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新以及發(fā)展需求能力等方面，可以強(qiáng)化員工參與意識(shí)的同時(shí)營(yíng)造良好的工作氛圍，進(jìn)而使機(jī)構(gòu)的激勵(lì)作用不斷提高。通過(guò)使用平衡計(jì)分卡考評(píng)指標(biāo)機(jī)制可以有效結(jié)合多方面的優(yōu)勢(shì)這種方式值得當(dāng)下的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)借鑒。組織的綜合經(jīng)營(yíng)狀況可以通過(guò)使用平衡記分卡的方法得到充分反映，使考核評(píng)價(jià)趨于平衡和完善，這樣更利于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期發(fā)展。

（四）擴(kuò)大360度績(jī)效評(píng)估模式。360度績(jī)效評(píng)估最重要的價(jià)值不是評(píng)估本身，而是在于能力的開(kāi)發(fā)。該評(píng)估方法在實(shí)施過(guò)程中，主要是通過(guò)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、員工自己本身以及相關(guān)客戶之間按各個(gè)維度標(biāo)準(zhǔn)劃分并進(jìn)行評(píng)估。在評(píng)估過(guò)程中，最好的評(píng)估方式是采取匿名的方法來(lái)進(jìn)行，它往往可使人們都愿意提供真實(shí)、公正的信息，這種方式的應(yīng)用能最大限度地體現(xiàn)了評(píng)估的保密性，使評(píng)價(jià)結(jié)果更具有說(shuō)服力。這種評(píng)估方式所產(chǎn)生的評(píng)估結(jié)果往往也是最為真實(shí)的評(píng)估結(jié)果，可以使受評(píng)者能夠更加了解自身所具備的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處，對(duì)于優(yōu)點(diǎn)要繼續(xù)保持，然而對(duì)于不足要加以改正。360度績(jī)效評(píng)估方法綜合了全面的信息，能夠準(zhǔn)確和客觀地反映受評(píng)者的工作業(yè)績(jī)，從而有效避免由于人力資源管理的評(píng)價(jià)主體出現(xiàn)單一化而導(dǎo)致的不公正現(xiàn)象出現(xiàn)，同時(shí)使得人員績(jī)效評(píng)價(jià)的效度和信度也大大地增強(qiáng)。在使用該評(píng)估方法的基礎(chǔ)之上，可以依據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身所具備的特點(diǎn)對(duì)評(píng)估主體的權(quán)重進(jìn)行調(diào)整，適當(dāng)?shù)亟档妥晕以u(píng)估的權(quán)重，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的權(quán)重相應(yīng)增加。在企業(yè)內(nèi)部不同階層不同崗位的人應(yīng)避免自評(píng)現(xiàn)象的產(chǎn)生，更應(yīng)遵循以客戶為主的評(píng)估方法，這樣才能使機(jī)構(gòu)整體績(jī)效水平隨著崗位服務(wù)質(zhì)量的提高而提高。

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