如何提高農村基層信用社的服務水平

阿卜杜拉·托合提尼亞孜

眾所周知，與其他行業不同，金融業的競爭主要體現在服務方面的競爭，只有不斷提升金融行業的服務水平才能夠實現其自身的可持續發展。通過調查研究、發現，農村基層信用社的執行力相對較低，使得農村信用社難以適應激烈的市場競爭環境，為此，有必要分析導致農村基層信用社執行力相對較低的原因，并在此基礎上提出切實可行的對策，進一步提高員工的執行力和農村信用社的服務水平。

在市場經濟高速發展的今天，越來越多的商業銀行選擇在農村建立起營業點，這種現象一再的壓縮了信用社的市場份額，為了改變這一現狀，農村基層信用社必須在加強硬件設施建設的基礎上，不斷提升競爭力，實現自身發展。農村基層信用社的發展與其執行力存在著密切的聯系，只有提高農村基層信用社的執行力才能夠確保農村金融政策的有效落實，才能夠為發展三農經濟提供資金支持。由此可見，對于農村基層信用社來說，執行力如何是事關其生存與發展的關鍵性因素。

基層信用社員工執行力差的體現

近些年來，農村信用社經營體制改革正在火熱進行當中，使農村信用社逐步向正規化、快速化方向發展，在一定程度上帶動了農村經濟的發展，在農村經濟與發展過程中發揮著巨大的作用。但值得注意的是，在這一過程中，基層信用社員工執行力差的問題也凸顯出來，主要體現在以下幾個方面：首先，絕大多數員工安于現狀、不求上進，對于自身的職業發展沒有規劃，得過且過;其次，廉潔自律不夠，作風不夠扎實，不能夠以嚴格的紀律來要求自己;再次，遇到問題不能勇于承擔，推三阻四;最后，缺乏團隊合作意識，以自我為中心，不能夠考慮農村信用社的整體經營情況。雖然上述現象在農村信用社當中并非普遍存在，但這些問題如果得不到解決，勢必會影響農村基層信用社長遠的發展，因此，必須給予高度的重視，在分析原因的基礎上，采取切實可行的對策予以解決。

提升農村基層信用社執行力和服務質量的對策

加強農村信用社文化建設，提高企業文化水平。從企業管理角度來說，良好的企業文化對于提升員工的執行力具有非常重要的促進作用，它能夠引導員工自發地完成工作，并在員工之間形成凝聚力，反之，如果企業不能夠形成良好的企業文化，則會直接影響企業員工的執行力。因此，必須加強農村信用社文化建設水平，潛移默化的影響企業員工，使員工在思想中樹立企業理念和企業精神。農村基層信用社若想躋身于一流企業當中，也應當加強自身的文化建設，使企業發展能夠做到事半功倍，加大宣傳追求卓越和追求完美等思想精神，為廣大員工營造良好的、風清氣正的文化氛圍，使員工以責任為導向，能夠做到勇于擔當、敢于擔當。總而言之，農村基層信用社應當將企業文化作為企業發展不可忽視的最為重要的組成部分之一，將其貫穿于企業發展的始終。

提高員工服務意識，強化員工服務能力。農村基層信用社因為扎根于農村，其主要服務對象是廣大農民朋友，他們在思想觀念以及文化素質上來說，相對新鮮事物缺乏必要的了解，接受程度也不高，缺少必要的金融知識。因此在面對這些客戶時，如果員工表現出冷漠、缺少熱情以及缺少尊重的態度，勢必會導致農村基層信用社出現聲譽風險，這對于農村基層信用社來說是毀滅性打擊。因此，農村基層信用社應定期或不定期的對員工進行培訓，以達到進一步提高員工服務意識的目的，使員工能夠與廣大老百姓建立“魚水”的關系，真正做到從群眾中來到群眾中去，以客戶的滿意度為自身工作的目標。

加大金融產品的創新力度與科技產品的投入力度。在激烈的市場競爭中，金融企業若想實現自身的不斷發展，就必須加大金融產品的創新力度，以滿足客戶的需求，緊跟社會發展的步伐。與其他金融企業相比，農村信用社的金融產品相對單一，企業創新水平不高，對于傳統存款和貸款業務依賴程度較高，極大的影響了農村基層信用社的發展以及執行力的提升。農村信用社在實現自身金融產品創新方面應當做到以下兩點：一是要對現有的顧客進行精準的定位和劃分，認真研究現階段的客戶市場，在不斷創新金融產品的同時，要對金融產品使用過程進行跟蹤和定位。二是建立靈敏的市場反饋機制。農村基層信用社可以通過自己的“農金手機銀行”APP線上推廣的形式，一方面使廣大民眾了解并購買自己的金融產品，另一方面也可以及時掌握金融產品的反饋機制，進而實現有針對性的競爭措施。與此同時，農村基層信用社還應當加強科學技術的投入力度，以科技占領市場，節支增收。

農村基層信用社的科技創新步伐應當采用“電子化一網絡化一信息化”分階段的科技創新模式，使農村信用社內部各級管理人員和技術人員的相互配合，做到“統一規劃，統一需求，統一訂購，統一管理，統一維護”，改善結算渠道，打造助推農村基層信用社業務發展的堅實基礎。

加強干部隊伍與制度建設。農村基層信用社的干部隊伍，作為信用社的中堅力量和基層管理者，其性格和品德以及能力在一定程度上影響了農村基層信用社的團隊水平以及團隊的價值取向，因此，應著重注意農村基層信用社管理者的選拔和準入門檻。在選拔基層管理者上，應當將那些具有個人影響力和凝聚力以及感染力的人選拔到管理崗位上。對員工的培訓可以采用線上和線下相結合的模式，例如，要求員工每日到“學習強國”APP上進行學習，了解國家的新思想和新動態以及金融企業的相關知識。只有通過不斷的學習，不斷的進步，才能掌握更多的新技術新技能，才能夠做好農村信用社的各類服務工作，使員工完成從“要我學”為“我要學”的轉變。

農村信用社在進行制度建設時，要著重加強監督制度和考核制度的建設，改變過去執法不嚴及“人情化”的現象。農村基層信用社應打造一支專業的監督考核隊伍，細分和量分考核標準，對轄區內所有員工的執行力進行逐一考核，并將考核結果作為員工工資系數晉級和職位晉升的重要依據，以此來調動企業員工的工作積極性，提高其執行力。

結語

作為農村基層信用社執行力的外在表現形式，服務質量的重要性是不言而喻的。因此，有必要將服務質量作為衡量農村基層信用社執行力的重要標準。不斷創新金融產品，加強科技力量的投入，完善干部隊伍與監督考核機制，不斷提升農村基層信用社的服務質量，增強農村基層信用社的競爭實力，使農村信用社在金融市場競爭不斷激烈的今天，搶占一席之地，助推業務長足發展。

（洛浦縣農村信用合作聯社）