做好高校離退休人員服務工作的思考

謝沖

摘? 要：高校離退休人員管理與服務工作歷來是高校中的一項重要工作。高校離退休人員是黨和國家的寶貴財富，他們艱辛創業，為高教事業的發展打下了良好的基礎，做出了突出貢獻。我們應進一步完善工作機制，增強服務責任、拓展服務領域、提升服務質量，提高自身服務和管理水平，創新工作的方式方法，真正做好離退休人員服務與管理工作。

關鍵詞：高校? 離退休人員? 管理與服務

中圖分類號：D632.2 ? ?文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）05（c）-0090-02

高校離退休人員管理與服務工作歷來是高校的一項重要工作。高校離退休人員是學校的特殊群體，他們為學校的發展與社會建設貢獻了自己的青春和智慧，關心關注他們的生活、思想，幫助他們解決實際困難與問題，創新工作思路，推行健康管理，做好離退休人員管理與服務，是我們工作中的新課題。

1? 做好高校離退休人員服務工作的意義

黨的十九大報告明確指出：中國特色社會主義進入了新時代，并強調要“認真做好離退休干部工作”。充分說明做好離退休人員工作對新時代中國特色社會主義建設發展的重要性。

（1）黨和國家高度重視離退休老干部的工作。習近平總書記始終對老干部滿懷深厚感情，歷來十分關心老同志，特別是黨的十八大以來，站在黨和國家事業全局高度，對老干部和老干部工作做出系列重要論述[1]，為做好離退休人員管理與服務工作注入了強大動力、指明了前進方向、提供了根本遵循。

（2）離退休人員為國家辛苦工作了幾十年，傾盡了他們畢生的精力，應該得到相應的尊重和待遇。提供良好的管理與服務是體現黨和國家對為國家奉獻人員的關懷，以感恩之心尊重、關心、照顧離退休職工，是我們義不容辭的責任。

（3）高校離退休人員是一個政治素質高、人生閱歷和工作經驗豐富的群體，他們是黨和國家的寶貴財富，他們艱苦奮斗辛勤創業，為高教事業的發展打下了良好的基礎，有的老同志雖然退休了，但仍然發揮著余熱，為學校的發展積極建言獻策，我們必須滿懷真情做好離退休人員服務工作。

2? 做好高校離退休人員服務工作的思考

筆者學校現有退休職工1306人，離休39人。他們中既有國家級的老干部，也有學有專長、在國內外知名的專家學者。他們在我國革命建設和改革及科學研究與人才培養各方面做出了巨大貢獻。我們應進一步完善工作機制，增強服務責任、拓展服務領域、提升服務質量，積極研究探索工作的方法、舉措，切實做好為離退休職工服務工作。

2.1 完善制度，加強服務保障

黨和政府相繼制定了一系列具體政策性文件和規定，例如《關于進一步加強和改進離退休干部工作的意見》《關于加強老齡工作的決定》《老年人權益保障法》《關于做好新時代離退休干部工作的實施意見》等，這些文件和規定使得制度遵循更加明確規范，為我們開展工作提供了主要依據。

（1）高校離退休干部工作是黨的組織工作和人事工作的重要組成部分，其政治性和政策性都很強[2]。針對這一工作，健全和完善黨委統一領導下的校長負責制，加強組織部門和人事部門對離退休干部工作的統籌謀劃和科學指導，加強離退休干部工作部門的宏觀指導和微觀服務。并抓好退休職工黨建工作，鼓勵他們積極參加組織活動，成立了退休總支，下設29個黨支部，每個黨支部既負責一定數量的黨員，也聯系一定數量的群眾，密切黨群關系。

（2）建立完善的管理規章制度。通過落實完善的規章制度，實現制度化辦事，讓離退休人員管理更加規范，確保各項工作有效開展。

（3）編制離退休人員檔案，建立健全數據庫資料，及時更新信息、便于查找退休人員信息資料情況，更好地掌握在校離退休人員和居住異地人員身體健康狀況、家庭生活狀況等相關信息，更好地做好服務[3]。建立健全來信、回信、來電、回電登記制度。同時，將主要內容摘要記載，及時處理來訪信件。

2.2 提高認識，增強服務責任

離退休工作處具體負責離退休人員的各項工作。結合學校的實際情況，討論和制定工作計劃。及時向離退休人員傳達各項方針政策，及時協調他們遇到的困難和問題，通過優質高效的服務，把離退休人員的實際利益實現好、維護好。

（1）提高認識，增強責任感。離退休職工服務不單是學校離退休工作處的工作，而是全社會的工作，是黨的干部工作的重要組成部分。為離退休職工服務是中華民族尊老敬老傳統美德的延續和升華，是黨內尊老敬老優良作風的繼續和發揚;做好這項工作關系到黨和國家政策的嚴肅性和連續性;是維護改革、發展、穩定大局的重要因素，這是一項政策性、社會性很強的工作。

（2）堅持以人為本的原則，強化服務意識。經常深入退休職工當中，從離退休職工角度著想，一方面主動解決他們的實際困難，另一方面主動征求他們的意見和建議，鞏固和完善他們的退休費、醫療費和財政支持保障機制，強化服務管理工作，使得各項服務工作落到實處。

2.3 創新服務，拓展服務領域

應樹立創新意識，創新服務理念。加強領導，加大投入，長遠規劃，提升高校離退休社團、黨支部建設水平，搭建活動平臺，豐富他們晚年生活，滿足離退休職工的需求。真正做到使他們老有所養、老有所樂，增添生活的幸福感。

（1）建立離退休人員健康檔案管理制度。建立健全工作管理部門網站，運用信息系統技術建立高校離退休人員電子健康檔案，詳細記錄離退休人員的姓名、年齡、崗位、住所以及健康狀況等信息，并進行定期回訪，及時了解高校離退休人員的健康狀況，做好系統信息登記。

（2）投資基礎設施建設。學校經常組織文藝聯歡等活動以豐富離退休職工的精神文化生活，投資建立離退休人員活動中心等基礎設施，建設乒乓球室、門球場等活動場所;根據老同志的興趣和愛好，社團成立5個活動協會，包含門球、太極等15支活動隊，鼓勵離退休老干部積極參與，打造離退休職工健康精神文化新空間。為高校離退休人員的溝通和交流提供平臺，增強他們晚年生活的自信心和榮譽感。

2.4 精準精細，提升服務質量

根據新時期高校離退休人員服務工作新的特點，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，注重理念創新、優化隊伍素質、轉變工作作風、健全服務機制，不斷提升服務能力與水平，更好地滿足離退休人員對美好生活的期待。

（1）增強精準服務意識。中辦發[2016]3號文件明確要求，要堅持在思想上關心、生活上照顧、精神上關懷離退休干部，要保持敬重之心、傾注關愛之情、多做務實之事，要滿腔熱忱為離退休干部排憂解難，讓離退休干部安心舒心暖心。離退休人員的愿望需求，既有共性的，也有個性化的差異，這就要求必須增強精準服務意識，針對他們的實際情況，分類服務、分層管理，竭盡所能為他們提供必要的個性化服務[2]。

（2）提高工作人員隊伍的素質和能力。離退休人員管理與服務工作要求要深入學習各項相關政策，認真學習理論知識，加強思想政治素質。應建立學習培訓機制，舉辦業務知識競賽，掌握為離退休人員服務的必備技能和知識，實踐中不斷總結經驗，力求把工作做得更好。

參考文獻

[1] 胡繼申.不忘初心 牢記使命 扎實做好新時代離退休干部工作——近年來國家發展改革委老干部工作回顧[N].中國經濟導報，2019-9-18（2）.

[2] 張瑞玲.做好新時代高校離退休干部工作的思考[J].管理觀察，2018（24）：125-127.

[3] 陳原斌.新形勢下做好高校離退休人員管理服務工作的新思考[J].東華理工大學學報，2010（9）：272-274.