圖書資料服務管理工作的標準化與法制建設

程亮

摘 要：加強圖書資料服務管理工作的標準化和法制化對于推動衛生計生綜合行政執法工作有著重要的意義，只要有效的圖書資料服務管理，才能為執法人員提供全面的法律法規解讀和參考。本文從圖書資料服務管理工作的特征入手，探討了該工作之中需要遵循的原則和具體措施，以期對實際的工作形成幫助。

關鍵詞：圖書資料服務管理;標準化;法制建設

1 圖書資料的服務管理工作的特征

圖書資料管理服務工作是當前衛生計生綜合行政執法隊的重要工作內容之一，通過進行圖書資料服務工作的開展，能夠在極大程度上推進相關工作人員的能力建設，提升辦案的質量，也能夠促進工作人員的精神文明建設。圖書資料服務的管理工作主要有如下特征：首先，圖書資料服務在核心目標上是為執法人員提供便利，引導執法人員以相對低成本的方式進行盡可能多的信息獲取，因此從這個層面上來說，圖書資料服務管理工作具有強烈的公益性特征，在這一特征之下，也決定了進行圖書資料服務的工作人員有義務為執法人員進行相關問題的解決;其次，從圖書資料服務的公益性特征方面來說，進行圖書資料服務需要以充分保證執法人員的資料、文獻查閱需求，然而單一的圖書館是不可能涵蓋所有資料類型的，這一現狀與保證執法人員低成本進行信息獲取的基本要求相矛盾，為了解決這個問題，圖書資料服務工作需要在多個的圖書館之間進行資源的協調共享，從而保證文獻資料能夠滿足執法人員的需求，因此圖書資料服務工作也具有協作性的特征;最后，在公益性和協作性特征的前提下，執法人員有權利進行任何圖書資料信息的獲取，為此在進行圖書資料管理服務的過程中，相關單位和工作人員需要通過降低圖書資料查閱門檻，保證執法人員資料信息獲取過程的順暢，所以圖書資料服務管理工作也具有便捷性的特征。

2 圖書資料管理服務工作標準化和法制化的原則

2.1 提高工作意識

單位圖書檔案管理工作的優劣，在較大程度上受到相關工作人員工作質量影響，有鑒于此，在進行單位圖書檔案管理工作的過程中，應當不斷地引導工作人員進行業務的熟悉，以加強學習、深入研究和及時反思的方法，促進其業務素養和業務水平的提升。為了實現較好的學習效果，相關單位也應當自覺主動地開展對工作人員的前期引導，尤其是思想上的引導，讓工作人員可以深刻地認識到自身工作的重要意義和價值，從而實現糾正工作人員目前思想中存在的一些不利于工作開展的因素。同時，在促進工作意識提升的同時，也要關注工作日人員的工作能力，針對當前的業務范圍，以定期或不定期的方式開展培訓，從而在思想上和業務能力上實現對工作人員的綜合提升。

2.2 推進管理簡化

在當代社會環境之下，資料文獻的數量和種類相對于以往任何時期都更為豐富，同時這也逐步成為未來的趨勢。由于這種趨勢的出現，未來的工作壓力必然會越來越大，因此在當前進行工作方式的盡量簡化，提升圖書資料管理服務的效率也成為工作的重要原則之一。要實現對管理工作的簡化，相關單位就必須對相應的管理標準進行擬定，并依照簡化原則，從管理流程、管理手續和管理環節方面進行精簡。同時在信息技術飛速發展的當下，進行工作的簡化也有必要對目前的信息技術成果進行綜合的應用，實現信息技術對管理服務效率、質量方面的提升，從而保證執法人員進行資料信息獲取的便捷。

3 圖書資料服務管理的具體措施

3.1 始終以受眾為中心

圖書資料服務的對象始終是執法人員，因此將執法人員放在工作的第一位，充分保證執法人員的需求是目前工作的重點，同時公益性的要求存在，也需要我們在進行圖書資料服務的過程中，盡可能地滿足一切潛在執法人員的需求。為了達到這一系列目標，相關工作在展開的時候，首先需要對執法人員的需求進行識別，只有在明確的需求指引之下，圖書資料服務管理工作的開展才能具有目的性。圖書館資料的管理工作人員可以通過詢問和記錄執法人員的真實需求，從而有效地搜集一定范圍內的執法人員需求信息，為后期的工作改善提供依據。而在進行訪問時就可以針對現有的執法人員群體進行隨機的訪問，實現對這些執法人員需求的盡可能掌握。其次，要保證以執法人員為中心，在實際工作之中還要推進電子網絡服務渠道的開辟，通過這種方式，確保不同執法人員資料查閱習慣得到滿足。此外，對閱讀環境進行營造也是當前工作的重點，針對執法人員的需求，延長閱讀時間、更換老舊設備等均是保證以受眾為中心的重點內容。

3.2 剛性管理和柔性管理并進

剛性管理所指的是在管理的過程中，通過進行完善、明確的規章制度搭建，從而嚴格地約束工作人員的行為。在這種管理方法之下，能夠較大程度地促進對服務人員管理的規范化和制度化。而柔性管理是在以人為本的基本原則之下，引導工作人員以相對積極主動的態度為執法人員提供充分的圖書資料服務。這兩種方法在核心的原則和實施方式方面存在著一定的差異，但其根本目的均是增強圖書管理工作的有效性。圖書資料服務管理工作中，有必要將剛性管理和柔性管理進行結合，不斷推圖書資料服務的制度化和規范化，如：首先針對當前單位圖書資料服務管理的現狀進行充分的調查研究，從而形成未來明確的發展和管理思路，其次針對規劃進行管理制度的基本框架建立，并建立規范化要求，在這個過程中，針對工作人員的具體情況，進行對管理制度的一定優化，從而保證剛性管理與柔性管理的并進。

3.3 推進標準化和個性化管理

標準化服務的具體內涵就是在進行工作的過程中，形成程序化的操作方式，在這種操作方式之下，可以有效地保證相關服務人員以較高的效率推進工作。為了實現服務過程的標準化，需要從流程、語言、動作和態度等多個方面入手，在流程方面，針對現有圖書服務流程進行優化，精簡不必要的服務流程，并將新的服務流程以制度的形成進行規范;在語言標準化推進方面，可以就目前的服務情況進行語言使用的歸納，并增強對圖書資料服務人員的培訓工作，促使其在與執法人員溝通交流的過程中，使用正確和標準的語言來完成服務。培訓工作的開展并非單純針對圖書資料服務人員的語言使用，在動作和態度方面也需要進行相應的推進，綜合提升圖書資料服務標準化程度。個性化服務就是針對執法人員個體之間的差異，為執法人員提供不同的服務，增強執法人員的體驗。由于不同執法人員的習慣、需求等差異客觀存在，因此在進行標準化業務流程培訓過程中，也要對工作人員的整理、歸納和分類能力進行提升，打破傳統的圖書資料被動服務的模式，充分對現有的資源進行整合，從而主動為執法人員解決資料文獻查閱的問題，實現全方位服務，保障衛生計生綜合行政執法業務的推進。

4 結語

隨著社會的發展，衛生計生綜合行政執法工作的重要性進一步凸顯，在這一前提下，如何保障工作開展的穩定有序是各方關注的問題。通過增進圖書資料服務建設，幫助執法人員有效掌握當前我國的相關法律法規，并加強執法隊伍的精神文化建設，是有效提升衛生計生綜合行政執法隊工作效率的重要手段，在實際的工作之中，相關單位應當把握住圖書資料服務管理的基本原則，從執法人員的需求、圖書資料服務工作的效率方面入手，實現該過程的法制化和標準化。

參考文獻

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