新媒體時代突發事件中媒體如何提升輿論引導力

譚振華

摘? 要? 隨著新媒體技術的不斷發展，網民在互聯網空間的信息獲取和發布的過程中有了更多的自主權，網民在熱點事件的發展過程中的觀點和意見的表達，使得網絡輿論的形成和發展變的更加復雜。文章主要探究在新媒體時代，主流媒體如何創新自身的輿論引導策略，從而更好的提升自身的網絡輿論引導力。

關鍵詞? 突發公共事件;新媒體;輿論引導

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2020）08-0063-03

隨著微博、微信、Facebook等新媒體的出現，一定程度上加速和促進了各種突發事件和公共危機事件當中輿論的傳播，網絡輿論的發展更加難以把握。主流媒體作為黨的新聞宣傳機構，應該始終將堅持正確的輿論導向、傳遞主流價值觀作為自身工作的重點。應該憑借自身的優勢，創新工作方式方法，積極迎接挑戰，在實踐和探索的過程中不斷提升自身的網絡輿論引導力。

1? 突發公共事件中網絡輿論概述

網絡輿論主要指的是在互聯網空間，網民在新媒體平臺公開發表的觀點和意見，這些分散的觀點和意見在相互碰撞的過程中形成集合化的意見，最終成為影響巨大的網絡輿論。這些網絡輿論形成的基礎，都是得益于互聯網和新媒體技術的發展、網民數量的激增以及智能手機等設備的普及。而這些也都在我國第44次《中國互聯網發展狀況統計報告》中得以印證，我國當前互聯網普及率達到61.2%，有8.54億網民，其中有8.47億是手機網民。而正是由于這些新技術和設備的普及，使得民眾的信息獲取和發布變得的更加便捷，最終促使了互聯網空間網絡輿論的迅速形成，從而產生重大影響。

1.1? 新媒體時代網絡輿論的發展

什么是網絡輿論？網絡輿論是指以互聯網為媒介，在網絡空間中形成并傳播的對社會問題或社會現象的看法或言論①。互聯網時代新媒體技術的發展，使得人人都有麥克風，網民可以更加自由地在互聯網空間行使自己的表達權，這在某種程度上促進了網絡輿論的快速生成與發展。而在現實生活中，網絡輿論早已成為整個社會輿論場中的重要力量，這是相較于傳統的社會口頭輿論場而言的影響力更廣泛、更大的力量。在社會發展的過程中，網絡輿論對社會熱點事件進行持續關注，在一定程度上促進了熱點事件的真相盡早浮水面，但偶爾也存在一些網民的不理智行為和不當言論使網絡輿論偏離軌道。因此，對于新媒體時代網絡輿論的發展，我們需要客觀的去看待并加以正確的引導。

1.2? 新媒體時代網絡輿論的特點

新媒體時代網絡輿論在發展的過程中也形成了自己獨有的特點。

第一點是傳播速度快，新媒體時代網絡輿論傳播速度極快，當網絡空間中公眾的集合化意見形成一定的具有吸引力和話題性的網絡輿論之后，往往能夠以極快的速度傳遍網絡空間，成為不同地域、不同職業、不同年齡的網民關注和議論的話題。

第二點是交互式的傳播方式，新媒體時代網絡輿論的傳播主要是通過社交媒體的人際傳播，網民們利用微信朋友圈、微博、QQ等常見的社交媒體進行評論和轉發，從而使得網絡輿論產生更大的影響。

第三點是復雜多變，由于互聯網空間網絡輿論的傳播主體復雜多元、傳播動機多樣以及抓熱點的心理和“后真相”時代的到來，使得網絡輿論常常出現輿論反轉。

2? 主流媒體在輿論引導過程中面臨的挑戰

新媒體時代，社交媒體平臺和眾多自媒體的出現，使得主流媒體的話語權受到了沖擊，主流媒體在網絡輿論的引導過程中出現引導力下降的現象。造成這一現象的原因有很多，網絡空間中網民的不理性言論、“后真相”時代的到來和多個輿論場的出現，都給主流媒體的輿論引導帶來了挑戰。

2.1? 互聯網中的不理性言論的沖擊

隨著新媒體技術的不斷發展，新媒體在網絡輿論的發展過程中的重要作用日益突顯，網民通過自己的偏好在公共開放的新媒體平臺發表自己的觀點和意見，當多種不同的觀點和意見在互聯網空間產生碰撞之后，會對主流媒體的輿論引導造成一定的影響。

與此同時，由于互聯網空間部分網民的匿名心理和群體心理，導致他們在一些互聯網輿論發展的過程中在新媒體平臺發表一些感性、情緒化的不理性言論。這種部分網民在互聯網空間的不理性行為，需要主流媒體及時的進行輿論引導，從而將不良影響降到最低。

2.2? “后真相”時代的輿論反轉

“后真相”時代，事件的真相往往被網民的情緒裹挾，真相是什么往往已經變得不那么重要了，網民更傾向于聽自己想聽的、看自己想看的、相信自己所相信的，網民固守在自己的興趣圈子里，逐漸陷入“回聲室效應”，這無疑會對主流媒體的輿論引導造成影響。

在2018年10月28日的重慶公交車墜江事故中，最初的網絡輿論將紅色轎車的車主誤認為是造成此次事故的肇事者，而在互聯網上進行一邊倒式的瘋狂謾罵。而當事故的真正責任方被確定后，之前許多發布和轉載過相關不實新聞的媒體又成為了輿論口誅筆伐的對象。這也說明在“后真相”時代，主流媒體除了要及時發布權威信息的同時，更需要做到保持質疑和理性、獨立思考、深入調查，不能為了新聞的時效性而忽視了新聞的客觀性和真實性。

2.3? 民間和官方輿論場的碰撞

隨著互聯網的發展，網民的數量與日俱增。在日常生活中，互聯網、手機等已經成為人們獲取信息的重要渠道和工具，新媒體平臺使得網民擁有了信息的接收者和發布者雙重身份，這也導致了網絡空間成為了網絡輿論產生和擴散的重要陣地。在當前新媒體迅速發展的情況下，主流媒體的話語權不斷被新媒體分化，在一定程度上弱化了主流媒體的影響力的同時，也挑戰了主流媒體的權威地位。也正是因為這一原因，使得網絡輿論在發展的過程中極易形成官方和民間兩個輿論場，在兩個輿論場的形成和發展的過程中，政府和主流媒體在官方輿論場所引導的價值導向與民間輿論場中普通民眾所持的觀點和信息偶爾會存在一定的分歧。在兩個輿論場相互碰撞的過程中，甚至會出現普通民眾對抗式的逆向解讀，從而導致了兩個輿論場之間形成了一定的對立。

3? 新媒體時代主流媒體輿論引導的對策

新媒體時代，主流媒體的輿論引導必須在以往輿論引導的基礎上做出創新和改變，在發揮自身優勢，提升自身的網絡影響力和傳播力的同時，不斷嘗試和探索輿論引導的最佳方式，只有這樣才能夠更好的發揮主流媒體的輿論引導力。

3.1? 加強自身新媒體平臺建設

在網絡輿論引導的過程中，主流媒體應加強自身新媒體等網絡平臺的建設，就網絡熱點事件積極在網絡空間發聲，只有這樣才能夠最直接的引導網絡輿論的發展。因此，主流媒體要想真正達到預期的網絡輿論引導效果，就需要不斷的加強自身官方網站、官方微博、微信公眾號和新聞客戶端等新媒體平臺的建設，在快速及時發布信息的同時，注重與用戶之間的互動，增強用戶忠誠度。在此基礎上深如貫徹媒體融合戰略，針對新媒體時代受眾的多樣化需求，在紙媒與新媒體進行媒體協作的過程中，促進不同傳播載體間的優勢互補，最大限度的發揮自身媒體矩陣的優勢，最終形成引導合力，提升自身的輿論引導力。

3.2? 完善自身網絡輿論應對機制

新媒體的快速發展，使得公眾由被動的消息接收者變為主動積極的信息參與者，公眾按照個人的興趣愛好和想法通過微博、微信、博客、論壇等自媒體平臺進行信息傳播和觀點發表，在突發公共事件中，集合化的公眾意見最終形成了影響廣泛的網絡輿論。在面對一些突如其來的網絡輿論時，主流媒體應認真研究輿論傳播規律，及時啟動網絡輿論應對機制，結合具體情況找準適當的時間點，關注受眾信息傳播過程中受眾的需求，根據受眾的興趣點設置輿論話題，在充分發揮主流媒體在輿論引導過程中的議程設置作用的同時，也進一步滿足公眾的知情權和表達權，這更有利于主流媒體對網絡輿論的引導。在網絡輿論發展的后續跟蹤過程中，主流媒體還應持續引導，積極發揮自身的專業優勢，將網絡輿論關注話題的來龍去脈制作成簡潔易懂、易傳播的融媒體新聞，盡可能的使得自己所發之聲能夠被最大限度的在網絡空間和新媒體等社交平臺分享、傳播，從而最終實現對網絡輿論的正向引導。

3.3? 精準剖析，深度引導

主流媒體在輿論引導的過程中，除了加強新媒體平臺建設和完善網絡輿論應對機制以外，還應該發揮自身的優勢，對民眾關注的問題進行深度報道、準確剖析。在網絡熱點事件發展的過程中，主流媒體應及時迅速地調動各方資源來對網絡熱點事件的來龍去脈進行采訪調查，立足受眾的關注點，做到盡早發聲、不失語。及時將熱點事件的起因、經過、結果以文字報道或融媒體新聞的形式傳播給受眾，在搶占輿論制高點的同時，引導社會負面情緒。與此同時，主流媒體還可以發揮自身新聞評論的作用，通過獨到的見解、形象的說理和深刻的分析來做精做強主流媒體的評論品牌，最終通過對網絡熱點事件進行鞭辟入里的評論，更好的提升主流媒體的輿論引導力。

4? 結語

新媒體時代鑄就了更加復雜多樣的網絡空間，主流媒體在重大突發公共事件中的輿論引導需要面對的挑戰更多、責任更大，更好的擔負起引導網絡輿論健康發展，是新時代主流媒體的職責所在。了解網絡輿論的發展和傳播規律，了解受眾的心理需求，借助新媒體的力量，協同發揮主流媒體的輿論引導力，是當前主流媒體應該不斷探索和努力的方向。

注釋

①向晉文：《自媒體時代的網絡輿論及其引導策略》，《湖北民族學院學報》，2017年第3期。

參考文獻

[1]李麗.新媒體環境下主流媒體輿論引導策略探索[J].科技傳播，2019，11（20）：40-41.

[2]張正.自媒體時代云南省級主流媒體輿論引導力的重塑[J].新媒體研究，2019，5（20）：109-110.

[3]林凌，李昭熠.智能傳播時代，主流媒體如何提升輿論引導能力[J].新聞戰線，2019（19）：61-63.