社群媒體小編個人特色分析

李曉聰

摘? 要? 互聯網技術的發展促使社群媒體上的聲音多元化，徹底打破了新聞生產的壟斷格局。在此背景下，社群小編的職能隨之發生變化，從單一把關到整合資源，從后臺管理到前臺互動，在發揮其專業精神的同時，彰顯小編的個人特色，從而形成固定且獨特的文案風格，樹立品牌形象，使得核心競爭力得以增強。

關鍵詞? 社群媒體;小編;個人特色

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2020）08-0101-02

在社群媒體發展迅速的當下，用戶地位的提高和自媒體的興起，在一定程度上猛烈沖擊了傳媒業態的發展。傳播者從專業媒體機構向社會發散，新聞編輯作為一種社會角色，其面對的不再僅是傳統媒體時期的受眾，更是自主生產內容、傳播并消費內容產品的用戶。小編，即新聞編輯的親切自稱，需要發揮其專業精神，貫徹真實、全面、客觀、公正的職業原則，在此基礎上，展現自身的個人特色以吸引固定用戶，增加粉絲黏度。因此，本文將以社群媒體為核心，以ETtoday新聞云為例，探討媒體小編展現個人特色的相關因素及影響。

1? 小編職能的變化趨勢

在傳統媒體時代，由于傳播流程的單向性，新聞媒體編輯的“把關人”角色被放大，編輯主要承擔著處理新聞稿件的內容形式與媒體機構以及特定社會環境的關系是否相適應的職責;隨著社群媒體的快速發展，傳統媒體的范圍在不斷變化，新媒體和傳統媒體的結合在一定程度上豐富了新聞編輯的內涵。新聞編輯不僅需要繼承傳統媒體時代的把關職能，更要合理運用新媒體對新聞進行總體規劃和綜合配置[1]。

1.1? 單一把關到整合資源

隨著信息時代的發展，用戶參與內容流程的積極性越來越高，小編的重要性正在逐漸被弱化，其單一的把關職能似乎已不合時宜;在新媒體時代，互聯網技術的發展促使社群媒體上的聲音多元化，小編要整合信息資源，依靠新聞敏感和專業精神對信息進行綜合處理，不搶時效，做出深度，從而形成自己獨特的競爭優勢;同時聯動采訪中心和技術中心，聽從指揮，執行指令，進行新聞產品的生產與加工。

1.2? 后臺管理到前臺互動

傳統媒體帶給受眾的形象大多是嚴肅嚴謹的，他們常隱藏“后臺”，將管理后的“前臺”形象表現在受眾面前，發表的內容形式多以文字為主，輔以圖片，較為單一;隨著社群媒體的出現和發展，尤其近年來用戶生產內容的指數型增長，小編的形象日趨活潑，更加注重與用戶的互動交流，給予用戶人性化關懷，必要時積極展示個人特色，拉近了小編與用戶的距離，增加了用戶粉絲的使用黏性。

2? 小編個人特色的展現：以ETtoday新聞云為例

ETtoday新聞云是原東森新聞電子報，在2011年卷土重來之后，以“樂在分享、愛上云端”為愿景，提供即時新聞。ETtoday新聞云，2011年以社群起家，掌握了Facebook擴張的浪潮，一開始就建立了很多粉絲團，而使用者多半是年輕人，所以最能與年輕人對話的就是小編，其在督促每一位小編加強自身責任感的同時，也強調了個人特色的重要性。

2.1? 小編個人色彩的表征

在社群媒體中，小編的個人特色主要體現在文案的內容主題及行文風格上，內容活潑不失嚴肅，主題貼切，行文流暢，趣味性強，在充分發揮小編個性色彩的同時承擔相應的社會責任，獨特性和社會性相輔相成。

2.2? 小編個人色彩形成的原因分析

1）受“個人主義”影響。以ETtoday新聞云為例，在社群經營中，ETtoday新聞云注重社群小編個人色彩的體現，彰顯小編的個性化特質。

2）企業價值觀的映射。企業的價值觀是企業在經營過程中所推崇的基本目標和價值取向，在推動企業產品運營、社會責任承擔等方面起到舉足輕重的作用。以ETtoday新聞云為例，ETtoday新聞云的社群中心副主任陳俐潔在分享社群媒體經營之道時提到，每個小編可以建立鮮明的個人特色，甚至是建立個人粉絲專頁，可以讓讀者感覺是在和一個“朋友”對話，而不是只是新聞粉絲頁的小編。這種運營理念模糊了線上線下的感受，讓用戶產生自己便是社群媒體一員的感覺，但這只是Horton和Wohl所說的“幻覺”，按照他們對電視節目的觀察，接下來，表演者會運用一系列的技巧來拉近和受眾的關系，比如“使用非正式的很隨意的語言、制造很多小話題、隱藏演播室和家的氛圍差異，甚至走出演播室，走近受眾。”而這一切，都是為了營造和受眾的親切感和熟悉感[2] 。ETtoday新聞云的社群小編善用熱情親切的交流口吻以及嚴肅活潑的語言風格，從而吸引用戶的注意力，拉近兩者距離;通過展現小編的個人色彩，使得每一位小編的形象深入人心，甚至成為一個獨立的IP品牌，進而加強與用戶的“準社會互動”關系，在雙方的互動中增加更多“人情味”，最后讀者可能不只是獲取新聞資訊，而是會傳訊息關心小編近況，建立更為深層次的友好關系。

3）社交媒體競爭激烈的結果。隨著移動互聯網的快速發展，社群媒體的市場格局也在飛速變化，媒體間的競爭愈演愈烈，故必須提高自身的核心競爭力才能在市場上站穩腳跟。以ETtoday新聞云為例，為了提高市場競爭力，鞏固自身市場地位，除了順應時代發展趨勢，創新組織架構等常規措施外，提升新聞產品質量并加強與用戶之間的黏性也是提高媒體競爭力的關鍵環節。在此基礎上，用戶是最主要的目標，小編在和讀者之間一來一往的互動過程中，讓讀者對于這個粉絲專頁有特別的情感，并產生深刻的個性印象;同時，社群小編利用自己擅長領域的相關知識，精準營銷，提高社群內容的專業性，與娛樂性相結合，使得用戶留下并成為粉絲，從而加強與用戶的連接性。

2.3? 小編個人色彩產生的影響分析

1）提高轉換率，增加黏著度。對于大多數粉絲團而言，其經營的下一步是如何將粉絲轉到線上的電商，即“轉換率”也是粉絲團經營的重點。重視小編個人特色，形成社群的獨特競爭力，吸引用戶注意力，從而縮短與用戶之間的距離，加強與用戶之間的黏著度;當社群媒體的形象建設得以深入人心之后，品牌的公信力和核心競爭力進而提升，在樹立良好品牌形象的同時提高轉換率，從而促進媒體地位和電商營銷的良性循環。

2）營造陪伴關系，給予人文關懷。品牌形象與消費者的關聯性影響到社群媒體的行銷策略和行銷文案如何制定。以ETtoday新聞云為例，社群小編在傳遞新聞信息，傳達品牌形象時，為了讓抽象的品牌概念變得更好理解，多會采取品牌擬人的方式，讓冷冰冰的產品變成有溫度的“人”，以感性方式傳達品牌價值，吸引消費者互動。而對消費者而言，與各種品牌互動的過程，也是對各種抽象價值進行選擇，藉由向外的探索，逐漸建構內在的自我，進而改變行為。此時，社群小編的個人特色便成為一種人文關懷，產生朋友般的溫度，營造陪伴關系，給用戶帶來溫暖。

3）加強印象管理，樹立品牌形象。社群小編個人特色的展現，其實質是后臺前臺化的過程。小編按照社會劇本的需要，即我們常說的社會期待，來扮演自己的角色。在戈夫曼的擬劇理論中，后臺本是“那些被竭力抑制”“可能有損于它所要造成的印象的那些行動”，但隨著社交媒體進一步發展，后臺前臺化的趨勢日漸明顯，社群小編將自身原本處于后臺的身份、職業、生活方式、價值觀等“私人空間”置于公共視野的聚光燈下，積極展示個人風格和特色，實現小編形象的可視化，從而維護自我表露，加強印象管理，能夠收獲受眾的認同與分享的滿足，同時降低了神秘感又增加了親切感，從而有助于樹立良好的品牌形象。

3? 結語

總之，社群小編個人特色的展現是順應社交媒體快速發展的獨特趨勢。必須提到的是，小編也只是一個通稱，并不代表經驗的缺乏。小編其實都是公司的發言人，他們不僅要了解社群操作、社會潮流、網民心理，還要知道如何操作才能創造流量，甚至倚靠足夠的敏感度，幫助媒體公司做好公關，化解危機。批判才能產生進步的動力，年輕才是網站向前的本錢。結合媒體性質和社會形勢，積極發揚社群小編個人特色，也是當下媒體成功轉型，提高網站流量的命題之一。

參考文獻

[1]宋曉秋.從面向“受眾”到面對“用戶”——論傳媒業態變化對新聞編輯的影響[J].傳播力研究，2017

（12）：61.

[2]馬妍妍.社交媒體的“準社會互動”研究——以新浪微博為例[J].新聞世界，2013（5）：185-187.