“大智移云”背景下財務共享服務中心優化研究

史燕玲　戴麗娜　尤曉煌　范姝　鄧美珍

摘要：“大智移云”時代，科技和經濟的發展不但給企業帶來無限發展機遇，同時也給企業帶來了危機，傳統的財務管理模式已不能滿足新時代的要求，企業急需提升自己的財務管理能力以及效率。現以蒙牛集團為例，分析了當前財務共享服務中心應用存在的不足，并在此基礎上，從建立強大的信息系統支撐、完善人力資源配置、優化業務流程、增強資金管理控制工作以及建立健全財稅管理機制等方面提出基于大智移云背景的財務共享服務中心的優化路徑，使財務共享服務中心更好地為企業服務。

關鍵詞：“大智移云”;財務共享;優化路徑

中圖分類號：F830? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）06-0070-04

一、引言

近年來我國經濟發展迅速，大數據、智能化物聯網、移動互聯網、云計算等信息技術蓬勃發展，大智移云時代的開啟，給傳統的社會經濟結構、財務管理模式推開了一扇充滿機遇與挑戰的大門。許多境外的跨國公司和國內的大型企業開始尋求管理層面的突破，競相設立財務共享服務中心，財務共享服務中心儼然已成為企業未來發展的新方向。

二、財務共享服務中心的內涵

大數據。其主要是將大量的碎片化的信息集中起來再從中篩選出有用數據的技術。大數據通過搜集存儲、篩選、匯總整理、分析數據、再用淺顯易懂的形式傳遞給信息的使用者。將大數據挖掘技術運用在集團的財務共享中心上可以由原本的報賬、結算中心轉變為數據中心，為企業的管理者在企業的運營、風險管理控制、預算管理等方面提供更強的決策力。

智能化物聯網。物聯網將全球信息串聯在一起，打破了原本的信息孤島，使得企業與上游的供應商、下游的客戶實現對接，從而降低了會計成本，隨著人工智能技術的發展，在未來，人工智能被引入企業的財務管理領域已經不是夢想。

移動互聯網。手機等移動通訊工具通過移動網絡接入互聯網服務，借此不在受限于以往的終端設備、時間和地點，而只需通過下載移動客戶端，[1]部門管理人員便可通過APP進行移動審批、移動決策支持以及移動運營管理;員工也可以在APP上報銷差旅費，實時到賬，解決了以往報銷慢的問題。

云計算。利用網絡將分散于各處的資源經過一系列的整理，最后調配給需求者并收取一定的費用這便是云計算。[2]其優勢在于工作效率高，數據不易丟失，可靠性和通性強，規模大，具有可拓展性和靈活性，用戶不需要安裝任何軟件，按需服務和計費，極其廉價。財務共享平臺把云計算作為載體組建“云”端，利用互聯網取得云服務，降低了企業財務處理成本的同時也提高了資源的利用效率。

三、財務共享服務中心的優勢與弊端

（一）優勢

1.減少人力成本。在這種新型模式下，對于基礎會計人員的需求大量減少，有利于解決財務部門機構臃腫問題，可大幅削減管理費用。通常而言，一家大型企業下會有多家的分公司、子公司。又因其地理位置不同與項目部門的繁多，使得企業不得不聘請大量的財務人員，對公司的日常賬目進行核算與監督。人員冗雜的現象也最終致使企業每年管理費用居高不下。

2.優化企業內部控制。企業不斷成長，隨之而來的問題也在增加。規模擴大的同時，企業控管能力卻在弱化。分支機構的壯大，使企業不得不考慮如何加大治理效力。而新型模式能更好地解決企業管理上的問題。與原模式相比，分散化轉為集中化的管理，更能強化企業的控制能力，避免不必要的財務風險的產生。

3.提高財務人員工作效率。財務共享服務是通過資源整合的手段，借助信息共享平臺，集中處理企業各業務部門的財務管理和會計核算的事務。依托于信息共享平臺，內部使用者可以先把單據交由票據掃描人員掃描，然后上傳原始憑證。這種模式不僅全程無紙化，而且財務人員可以不受空間限制，及時處理相關事項。加快了信息的傳遞，便于財務人員快速審批各項事務，進而實現工作效率的提升。

4.減少企業運營成本。財務共享服務中心不僅對內服務，還可以有企業外部的客戶。做到多方面實現價值創造，使其從原來成本中心轉變成利潤中心，最終節約營運成本。 讓企業手中擁有更多的資本可以分配給核心產業，促進核心產業的發展。

5.提高營運資金使用效率。在傳統模式下，各部門相互獨立，而企業里各個財務部門都須存有一定的備用金。但有些部門的備用金長期未投入使用，使得這部分資金無法為企業創造價值。在財務共享服務中心設立后，財務人員加強對資金的把控，可以及時發現問題，削減部分部門的備用金，大大提升了資金的使用效率。

（二）弊端

1.信息系統的整合存在困難。想順利推行新型模式，基礎就在于要有一個功能完善，可以平穩運行的信息系統。一個操作便捷的系統，將會大大提升財務人員對其的接受程度。但是由于大型企業下分公司、子公司眾多，信息系統的構建時間不同，研發單位不同，數據輸出的接口不同，可能導致無法兼容的情況。在財務人員使用系統的過程中就曾出現過界面不友好，操作不順暢，調取數據的時間過長，財務數據適應性不強等情形，甚至在一些小的部門里，還可能出現沒有端口設計的問題。阻礙了財務共享中心的發展。

2.人員管理的難度增大。一方面，由于業務的變化，對基本財務人員的要求較低。更有甚者，有的公司已經引入了財務機器人。光學字符識別系統可以使財務機器人做到批量、快速地識別出會計單據，做到流程自動化。這將替代大量從事基礎工作的財務人員。如此一來，企業對財務崗位數量需求會驟然下降，那么如何安置員工，如果裁員，則需要大筆的遣散費用等問題，也將成為對管理者的巨大考驗。另一方面，把財務人員從原崗位上分離出來，令其長期從事簡單機械化的工作，容易使其產生倦怠感，做事沒有激情。如何充分調動他們的積極性也是管理上的難點，尤其對于本科及以上學歷者來說，他們大多對工作有更高的追求。長時間機械化勞作，會使其擔憂自身專業能力退化，晉升通道狹小等問題，轉而去尋找其他就業機會。

3.流程有待進一步完善。共享服務需對流程進行再造，而對于風險的把控需要在一開始就考慮到。在此條件下做到流程精簡，以優化企業內部控制。但在實際運用過程中還是會出現流程設計不合理之處，如在實施過程中出現監管不到位的情況。在流程再造過程中企業應站在使用者的角度看問題，兼顧基層使用者的適應能力。技術的革新可以為工作提供便利，但工作人員在初始階段難免對流程不夠熟悉。

4.企業資金管控仍然存有漏洞。一是，由于共享系統在研發、設計上存在某些環節不夠嚴謹，或共享系統在程序上仍存在漏洞，導致出現重復付款的情況發生。二是，由于人員精簡后，人力資源和業務量存在不對等的情況，更少的付款人員卻要處理更多付款業務， 付款人員容易出現視覺疲勞，導致付款審核時產生失誤，加之新系統的使用難度也有所提高，使得差錯率上升。三是，在企業與銀行對賬上，財務共享中心需要管控上百個銀行賬戶，與傳統模式相比，管理、對賬工作的難度也相應提升。

5.稅務風險敏感性降低。財務共享中心的設立是對分工協作理論的進一步實踐，但長此以往也容易導致業財分離現象的發生。在原有模式下，財務人員還能時常與當地稅務機關進行有效溝通，及時知悉當地的稅收優惠政策，有利減輕公司的稅收壓力。而共享模式下，財務人員因地理位置的關系，不能有效地與稅務部門溝通，對當地出臺的稅收優惠政策也無法及時了解，可能錯過減免稅收的機會，增加企業負擔。

四、蒙牛集團財務共享服務中心的應用現狀

（一）蒙牛集團簡介

內蒙古蒙牛乳業（集團）股份有限公司建立于1999年，經過多年的不斷發展壯大，2004年成為入選恒生指數成分股的中國乳業第一股，連續9年入榜“全球乳業20強”。根據蒙牛集團2019年半年報，期內蒙牛集團的營業收入為453.04億港元，同比增長15.61%;凈利潤23.61億港元，同比增長32.96%，其中液態奶的收入增長了14.4%，增幅遠超行業水平。

（二）蒙牛集團財務共享服務中心的實施背景

2008年，中國奶制品污染事件給我國所有乳制品企業帶來了巨大打擊，蒙牛集團也未能幸免，行業危機和銀根緊縮給企業帶來了巨大的資金壓力。在中糧集團入股后，蒙牛集團的業務規模逐漸擴大，其分散式的財務管理模式在運行過程中所面臨的運營成本不斷增加、經營質量及效率持續下降，會計核算機制不一致，財務人員水平不相當，管理層無法及時獲取基層信息等問題也隨之日益凸顯。

（三）蒙牛集團財務共享服務中心的建立

為了滿足企業不斷發展的需求，使財務人員盡可能少地把時間和精力放在重復分散的基礎作業中、減少企業人力物力的耗費以及更好地支持公司業務決策，蒙牛集團于2009年提出建設財務共享服務中心的構想，2012年提出具體建設思路，2015年底，蒙牛集團財務共享中心正式成立。[3]

（四）蒙牛集團財務共享服務中心的運行

蒙牛集團實施財務共享服務以后，財務共享服務的運行主要體現在統一公司制度，整合分散重復的業務，實現核算集中處理以及財務組織從分散式轉變到了集中式。財務共享使所有財務業務循環的建設一次性完成，包括從采購到應付、銷售到應收、費用處理、資產、報表及總賬。蒙牛集團根據自身業務特點將整個財務共享服務中心劃分成了七個部門。（如圖1）

（五）蒙牛集團財務共享服務中心運行的成效

1.運營成本降低。蒙牛集團實施財務共享服務后，處理業務的人員需求量明顯減少，業務處理的效率也得到了顯著的提升，明顯能夠更加高效地將分散在全國各地的財務工作進行整合集中，簡化了各項財務處理的流程，間接降低了集團的運營成本。

2.人員規模效率提升。蒙牛集團財務業務效率的提升不僅降低了企業的運營成本，同時也間接降低了其財務人員成本。在建立共享服務中心初期，共享服務范圍323FTE工作量需要323個標準工作人員來完成，隨著共享服務管理的不斷優化，363FTE工作量由233人便可全部承接，效率提升了35.8%。在企業的工作量增加的情況下，財務人員的數量反而下降，可見財務共享的應用使企業人員規模效率得到了顯著的提升。這一現象的發生也使得企業不需要招募更多的財務人員，且標準化、專業化的財務業務操作使企業降低了對財務人員的要求，招聘成本也相應的降低了。

3.業務處理效率提升。實施共享服務后，蒙牛集團在單據審批方面，由建設初期的26小時提升到11.8小時，效率提升了54.6%。付款審核時效在系統自動進行傳遞對接、付款提示的運行下提升了70%，同時在發票系統上線運行后工作量進一步節約了30FTE，為公司運作效率的提升做出了巨大的貢獻。運作效率提升的同時，服務質量及員工滿意度也得到了相應的提升，客戶滿意度由建設初期的44.1%提升至86.1%，累計提升了42%。[4]

（六）蒙牛集團財務共享服務中心的應用困境

1.財務人員技能亟需提升。蒙牛集團財務共享服務中心的應用使得財務人員需要面臨從基礎核算到深層次財務分析的轉變，從事更加高強度的工作。而精細化分工后，員工的工作變得工作內容單一、高標準化，無法學習到全面的專業知識與技能，使得財務共享服務中心的實施成效低于預期。

2.業務流程仍需完善。蒙牛集團實施的標準化流程只是一個規范性的流程，無法根據當前情況進行靈活的分析，故還需要進行進一步調整優化。如果蒙牛集團只是把財務共享服務工作停留在表面上，沒有為之賦予相應行動，那么其實施效果將與預計成效相差甚遠。[5]

五、財務共享服務中心的優化對策

（一）建立強大的信息系統支撐

在實施財務共享服務中心的策略時，需考慮多方面的問題，包括系統、人員、資金等的一系列因素。首先就是要建立一個足夠龐大的企業信息系統來作為財務共享服務中心的技術支持。在財務共享服務中心地不斷發展下，“財務共享服務”這個概念在行業內廣為人知，并且開始得到實踐和擴張。在施行新模式時，可根據不同的顧客需求，為其提供更全面的服務。因此，在做到優質服務的前提下，需要加快推動財務共享服務中心有關平臺的設立，不斷地提升財務共享服務中心的現代智能化，并建立一個強大的信息系統支撐，讓企業的相關財務人員不再從事大量繁瑣、重復的底層基礎財務會計工作，從而促進財務共享服務中心由原先的勞動力型轉向現在的科學技術型。

（二）完善人力資源配置

信息技術的高速發展，使得財務共享服務系統日趨完善。對于企業來說，相關服務的需求會日益增多，這同時也導致了未來在該方面將需要大量的相關專業人員。因此，在建立該平臺的初始階段，要對員工進行專業的培訓，同時還要注重對會計人才的選拔和培養。通過加強對高級財務人員的提拔，提高財務人員的溝通能力及專業技術能力，改善員工所處的工作環境，提升員工的工資待遇，讓員工能夠不受外部因素干擾，全身心地投入到財務共享服務的工作中，從而達到完善財務共享服務中心資源配置的效果。

（三）優化業務流程

“大智移云”技術條件下的財務共享服務是一種新的財務管理方式，其實質是結合了大數據、人工智能、移動互聯網以及云計算等信息技術，提高大型企業集團管控能力和業務處理效率，降低企業運營成本，提升客戶滿意度的分布式財務管理模式。[6]所以企業在實施過程中要采取措施監管好各部門的工作，分配好各部門的財務人員。同時要對員工進行宣傳，加強員工的培訓，不斷加深員工對財務共享中心的認識，讓員工能夠更快地熟悉業務流程，以減少流程的滯后。此外，由于財務共享服務更偏向的是財務集中式的管理，所以針對此問題，可通過加快實現公司的智能業財稅一體化，強化財務共享服務中心各方面的能力，提高財務共享服務的效率，以便優化財務共享服務中心的業務流程。

（四）增強資金管理控制工作

在資金的管控上，首先，處理因共享系統自身缺陷而產生的問題，對此，一要完善校驗規則，二要健全評估機制。如在執行付款操作時，對付款主體和付款對象相同的單據進行提醒，仔細檢查是否出現重復付款的可能。其次，對于人為因素產生的問題，則需要加大對企業收付款人員的培訓，要讓員工熟記職責規范，提高風險意識，提升工作水平。同時，在此基礎上，還可以添加銀企直連功能，如此一來員工就可以在付款頁面上直接批量勾選，提高付款正確率。最后，為了銀行與企業對賬方便執行，可以在銀企直連的基礎上，設置自動對賬功能，大大提高了工作效率。

（五）建立健全財稅管理機制

在新模式下，為了不影響下屬公司的日常業務，這就需要建立健全財稅管理機制。首先，要通過加強企業財務人員和子公司的業務人員等之間有效的溝通與交流，要對子公司的各個業務流程做到心里有底。其次，還要經常查詢各個子公司所在地的稅務網站，及時了解企業是否符合相關稅收優惠的政策，如果符合稅收優惠時就應該在法律允許的范圍內給企業申請或申報稅收優惠，以此來減輕企業的稅收壓力，提高企業的盈利水平，擴大企業的業務范圍。最后，要加大對財務共享中心的監管，對其實行高要求、嚴監控，以促使其更好地為公司創造價值。

建立財務共享服務中心，便于企業合理清楚地區分財務會計和管理會計，不僅能有效地提高公司經營管理水平，還能在一定程度上提升企業在市場中的行業競爭力、改進企業的運營方式、節約企業相關的管理成本及財務費用。“大智移云”背景下的財務共享服務中心作為新時代的一種創新型的管理模式，企業切不可盲目跟風，應取其精華去其糟粕，充分利用財務共享服務中心的優勢，掌握其核心技術，在參照公司的實際情況下將其管理方式與企業的內部管理相結合，以發揮其最大化的價值，實現企業的有效管理。

參考文獻：

[1] 王 瑋.“大智移云”背景下企業財務共享平臺案例分析及研究[D].綿陽：西南科技大學，2017.

[2] 李 露.云計算環境下中小企業會計信息化應用研究[J].湖北經濟學院學報：人文社會科學版，2017（7）.

[3] 劉紅玲.淺談蒙牛集團財務共享服務中心建設與運營[J].內蒙古煤炭經濟，2018（3）.

[4] 贠慶峰.全業務循環財務共享服務中心建設研究[D].蘭州：蘭州財經大學，2019.

[5] 閆華紅，孫曌君.構建財務共享服務中心提升企業財務管理水平——基于蒙牛集團的案例分析[J].財務與會計，2016（12）.

[6] 劉 濤.“大智移云”技術條件下的財務共享服務理論與提升對策研究[J].商業會計，2019（20）.

[責任編輯：王 旸]

收稿日期： 2020-01-17

基金項目： 福建省“大學生創新創業訓練計劃”項目（201913762044）

作者簡介： 史燕玲（1998- ），女，福州人，本科學生，研究方向：會計學;戴麗娜（1998- ），女，福建漳州人，本科學生，研究方向：財務管理;尤曉煌（1999- ），女，福建泉州人，本科學生，研究方向：會計學;范 姝（1999- ），女，福建龍巖人，本科學生，研究方向：會計學;鄧美珍（1985- ），女，福州人，講師，碩士，研究方向：財務管理、稅法。