態勢分析法在耳鼻喉科護理管理中的應用研究

潘譽丹，秦德穎，趙俊言

（1.達州市中心醫院住院部耳鼻喉科，四川 達州 635000；2.達州市中心醫院住院部神經外科，四川 達州 635000）

耳鼻喉科是醫院常見科室，病區護理工作復雜，對護理人員綜合能力要求高，改進病區護理管理質量，是提高耳鼻喉科工作質量與效率的重要途徑。將態勢分析法（SWOT）應用到病區護理管理中，取得滿意效果，現對此進行說明和分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院耳鼻喉科全科護理人員共19人，均為女性，年齡20-53歲，均值（36.25±4.18）歲。其中，主任護師1人，副主任護師3人，主管護師5人，護師3人，護士7人包括規培生3人。

1.2 管理方法

將上述人員作為觀察對象，2018年未實施態勢分析法，上述人員按照科室管理制度，實施常規護理管理，按照科室要求開展相關工作。2019年實施態勢分析法后，從四個方面，對科室內部管理制度進行審視，并加以改進，分別為：（1）內部優勢（S）：耳鼻喉科護理工作對護理人員專業性要求較高，但是就診少有重癥患者，因此護理人員所承擔的工作壓力及風險相對其他科室要低，因此護理隊伍更加穩定。（2）內部劣勢（W）：科室內部管理制度未能及時更新，低年資護理人員無法從實際工作中及時發現自身問題，一定程度上增加年資久護理人員的工作負擔。（3）發展機會（O）：醫院管理層對耳鼻喉科護理人才隊伍建設比較重視，能夠在資源上提供比較充分的支持。（4）外部威脅（T）：醫患之間存在認知偏差，對同樣問題持不同看法，加之護患溝通障礙，造成醫患關系緊張。通過上述分析，提出相應的解決方法，充分利用科室優勢資源，不斷強化護理人才隊伍建設，并對傳統的科室管理理念及方法做出及時調整，采用層級管理方法，營造良好的工作氛圍，提高護理工作質量。維護良好的護患關系，關注患者與護理人員關系對護理管理工作的實質影響，強化護理人員自身的交流技巧，及時化解矛盾，減少不必要糾紛。

1.3 觀察指標

對比2019年實施態勢分析法和2018年未采用態勢分析法耳鼻喉科病區基礎護理、?？谱o理、護理記錄質量評分，每項取分范圍均為0-100分，分數越高護理管理質量越高[1-2]。

1.4 數據統計

采用spss20.0軟件，計量資料用（±s）表示，計數資料則用（%）表示，分別采用t值、x2值檢驗，P＜0.05差異有統計學意義。

2 結 果

2019年實施態勢分析法后，耳鼻喉科病區基礎護理、專科護理、護理記錄質量評分均明顯高于2018年，前后對比差異有統計學意義（P＜0.05），詳見表1。

表1 2個年度耳鼻喉科病區護理質量評分對比（±s）

表1 2個年度耳鼻喉科病區護理質量評分對比（±s）

組別 基礎護理 專科護理 護理記錄觀察組（n=19） 95.71±5.69 93.56±6.59 94.25±6.52對照組（n=19） 88.63±5.06 86.22±4.36 83.69±5.27 t 13.025 12.569 10.038 P 0.000 0.000 0.000

3 討 論

我國醫療衛生事業發展迅速，患者對醫療服務質量的要求逐漸提高，學習更加先進的管理思維和方法，有助于提高工作質量，改進不良行為[3]。傳統護理方法內容比較空泛，落后的管理制度無法滿足現代醫療衛生服務的要求。態勢分析法即SWOT分析法，是一種先進的企業管理方法，將其融入到醫院耳鼻喉科護理管理中，分析科室內部優勢，討論科室內部劣勢，并根據現有情況，對發展機會進行總結，查找外部威脅，從上述四個方面，對護理管理制度加以評價，根據分析結果，提出必要的整改措施。本次調查研究對比耳鼻喉科應用態勢分析法前后病區護理工作質量，結果顯示：采用態勢分析法后，病區基礎護理、?？谱o理、護理記錄質量評分均明顯高于實施態勢分析法之前，這與文獻[4-5]報道的結果基本相符，進一步證實態勢分析法的應用優勢?？偠灾?，態勢分析法效果明顯，將其融入到耳鼻喉科護理工作中，對提升護理管理質量具有重要幫助，值得臨床廣泛推廣。