后疫情時代，在線辦公終是“曇花一現(xiàn)”？

黎文婕

當(dāng)留不住的用戶點下刪除鍵

在線辦公畢竟只是特殊時期的特殊選擇，盡管目前大部分在線辦公軟件都解決了前期出現(xiàn)的問題，但是常常在各種視頻類軟件、文檔類軟件里切換，還需要應(yīng)付無數(shù)個工作群，實在是令人身心疲憊。雖然互聯(lián)網(wǎng)公司很早就開始使用固定

在線辦公畢竟只是特殊時期的特殊選擇，盡管目前大部分在線辦公軟件都解決了前期出現(xiàn)的問題，但是常常在各種視頻類軟件、文檔類軟件里切換，還需要應(yīng)付無數(shù)個工作群，實在是令人身心疲憊。雖然互聯(lián)網(wǎng)公司很早就開始使用固定的在線辦公軟件，與客戶打交道時也偶爾需要使用在線辦公軟件或文檔共享軟件，但大部分時候，還是面對面溝通的效率更高。

微信一類的基礎(chǔ)社交工具，再加上兩款最常見的辦公軟件，就基本能滿足平時的溝通需求。

最主要的問題就是，在線辦公軟件讓工作和生活的界限變得模糊，這就像以前大家習(xí)慣在實體店購物時，很少在深夜還去購物，但是習(xí)慣淘寶后，就經(jīng)常在凌晨購物。同樣的，各類在線辦公軟件也無形之中讓工作時間增加了。而且目前的在線辦公軟件各有各的優(yōu)勢，經(jīng)常需要針對不同的需求切換軟件。原本在公司內(nèi)對同事喊一嗓子就能完成的事，現(xiàn)在則需要先選擇對應(yīng)的在線辦公軟件，然后還要等待回應(yīng)，效率實在很低。

各在線辦公應(yīng)用的增長率。表：電腦報

原本是打算通過疫情期間的適應(yīng)，來促進(jìn)團(tuán)隊更多利用在線辦公軟件，提高辦公效率。但我發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的在線辦公只是看上去很美，看似可以提高效率，但繁瑣的交互和流程，反而沒能提高效率。以選題會為例，通過在線辦公軟件有兩種方式，要么視頻會議討論，要么通過共享文檔在線編輯討論。實施下來，效果都沒有面對面坐下來討論好。

據(jù)知乎等社交平臺聯(lián)合發(fā)起的調(diào)查，有超過五成用戶認(rèn)為線上辦公后工作量增加了，其中四成網(wǎng)友吐槽會議變多。四成網(wǎng)友覺得線上辦公軟件不好用，且超過兩成用戶認(rèn)為辦公效率降低的最大原因是軟件不好用，僅兩成網(wǎng)友表示滿意。

疫情時的“高光時刻”，是曇花一現(xiàn)？

事實上，一兩個月前，在線辦公軟件剛剛迎來一個“高光時刻”。對于這樣一個爆發(fā)機(jī)遇，在線辦公軟件企業(yè)已在中國等候多年。從主觀上來看，沒有任何一家公司希望疫情發(fā)生，但從客觀結(jié)果來看，當(dāng)“黑天鵝”飛過，在線辦公軟件在這個特殊的時間窗口里，用戶規(guī)模確實水漲船高。

從用戶占比來看，在線辦公的兩大巨頭——釘釘和企業(yè)微信服務(wù)器，一度不相伯仲。各類中小型辦公軟件也分得一杯羹，有道云筆記、印象筆記、石墨文檔等在線文檔產(chǎn)品借著東風(fēng)，逐步形成了各自的技術(shù)門檻和使用習(xí)慣壁壘。不少概念股甚至迎來漲停，成為了市場中的一抹紅。

于是，疫情成就了在線辦公行業(yè)的“高光時刻”：在線辦公領(lǐng)域基本形成了一個共識——突如其來的疫情，讓整個行業(yè)提前了5年。但近期的數(shù)據(jù)或許會讓在線辦公行業(yè)有些失望，不同于疫情期間使用多種在線辦公軟件的使用習(xí)慣，在后疫情時代，更多的人會選擇留下必要的一兩款軟件就足夠。

在線辦公的百度指數(shù)

于是，在新一輪的優(yōu)勝劣汰之間，部分在疫情期間表現(xiàn)不佳的軟件如今迎來了流量的回落。

《2020年節(jié)后城市復(fù)工率報告》顯示隨著線下復(fù)工的推進(jìn)，遠(yuǎn)程辦公類APP日活躍的增速有所放緩。

其中，據(jù)啟信寶的工商信息，金山辦公母公司金山軟件日前發(fā)布風(fēng)險提示公告，指出隨著企業(yè)逐漸復(fù)工，現(xiàn)場辦公增加，預(yù)計金山文檔月度活躍用戶數(shù)量將呈現(xiàn)回落趨勢。

百度指數(shù)搜索曲線走勢則更為直觀，人們對在線辦公軟件的關(guān)注與需求，在短暫的井噴之后，開始明顯回落。與此對應(yīng)的是，近日科技股領(lǐng)跌，云辦公概念股也跌幅靠前。

“黑天鵝”飛過后，如何留住用戶？

回溯歷史，很容易讓人聯(lián)想到2003年的非典時期。彼時，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)正剛剛起步，并沒有可以滿足需求的辦公軟件。中國聯(lián)通通過寶利通（當(dāng)時全球最大的音視頻系統(tǒng)提供商）的硬件，便借由自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立了國內(nèi)第一個視頻會議運營網(wǎng)絡(luò)——“寶視通”視頻會議網(wǎng)絡(luò)，使得不少政府的協(xié)調(diào)工作得以正常進(jìn)行。

但最后，站上風(fēng)口乘勢起飛的卻是電商，在線辦公最終因為低網(wǎng)速以及低普及率的客觀因素，陷入沉寂。盡管眼下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早已今非昔比，但伴隨著復(fù)工后用戶的逐漸流失，人們還是難免擔(dān)憂，2003年非典時期在線辦公突然走紅，最終又意外遇冷的歷史是否又會重演。

所以，要想嘗到更大的蛋糕，留住用戶才是關(guān)鍵。

在線辦公行業(yè)自然明白留住用戶的重要性，并嘗試早做打算。為加強(qiáng)用戶培育，提高市場占有率，在線辦公軟件平臺在疫情期間，紛紛推出在一定時期內(nèi)免費試用功能，上十家企業(yè)已經(jīng)對外宣布免費開放其遠(yuǎn)程辦公軟件。不過，與眾多移動互聯(lián)網(wǎng)造就的其他風(fēng)口相比，在線辦公這條賽道實屬特殊。“免費”這個互聯(lián)網(wǎng)的大殺器，在在線辦公賽道或許很難持續(xù)發(fā)揮作用。伴隨著線下復(fù)工，這一必勝手段或許就會失靈。

畢竟，盡管疫情成為了特殊的催化劑，長期以來，在線辦公軟件在企業(yè)的日常工作中更多扮演著“配角”，并未完全成為主要的工作場景。一個更重要的背景是，并非每個行業(yè)都適合在線遠(yuǎn)程辦公。一般來說，遠(yuǎn)程辦公考驗的是人們的腦力而非體力，即憑借自己的專業(yè)技能或聰明才智，即便沒有其他人在旁邊指導(dǎo)，也可以獨立完成任務(wù);而那些需要多人協(xié)作、反復(fù)試驗、操作大型精密儀器與機(jī)械設(shè)備的工作內(nèi)容，以及依靠體力勞動維持生計的崗位，顯然更多還是要在傳統(tǒng)的集體辦公模式下進(jìn)行。所以，要想在短時期內(nèi)通過免費招牌，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，并非易事，平臺帶來的免費流量也很難持續(xù)。

艾媒咨詢分析師劉杰豪則指出，“各類在線辦公軟件存在的弊端難以快速改善，會制約用戶黏性的提升。”

的確，使用時間逐漸增加，用戶們對在線辦公軟件的耐心和包容也正在減少，大量用戶在使用過程中對平臺不斷提出新的要求，外呼不要出現(xiàn)雜音、工作文件資料傳輸要高效、平臺與辦公硬件之間的共享連接要穩(wěn)定、開會時的視頻通話要帶美顏……與此同時，用戶需求重點也在發(fā)生改變。早期用戶聚焦的需求在于在線交流，如異地辦公、視頻會議、在線簽到等;進(jìn)入“后疫情時期”，各地現(xiàn)場辦公已開展，需求發(fā)生了改變，轉(zhuǎn)向招聘面試、客戶遠(yuǎn)程視頻會議、合同簽署等。

所以，在一個特殊的歷史進(jìn)程中，遇到了機(jī)會窗口的在線辦公行業(yè)，并非高枕無憂——當(dāng)To C紅利越發(fā)消失殆盡，巨頭們要想贏得To B的戰(zhàn)場，就得去到對手去不到的地方，使基礎(chǔ)設(shè)施、云服務(wù)跟上用戶增長，并滿足被服務(wù)企業(yè)個性化的辦公需求。可以確定的是，在不可忽視的市場前景下，沒有人會輕易放棄吃下更大蛋糕的野心。但在后疫情時代，在線辦公要從非常時期的“不得不”，變成更多人主動選擇的新趨勢，仍有很長的路要走。