大數據背景下旅游管理體制改革的探討及其實踐

劉麗華

【摘 要】伴隨我國科技的不斷發展，促進了大數據時代的到來，大數據時代會對人們的生產和生活帶來很大的改變。基于大數據背景的旅游行業將會涉及大量的數據與多樣化的信息，要將這些數據和信息進行合理化處理，就要促使旅游行業的管理體制應用網絡信息化技術進行深入改革，實現旅游行業的可持續發展。文章主要對大數據背景下旅游管理體制改革和實踐進行研究，首先對大數據背景進行了研究，然后分析大數據背景下旅游管理體制存在的問題，并給出了具體的策略。

【關鍵詞】大數據背景;旅游;管理體制;改革;實踐

【中圖分類號】F592 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2020）03-0021-02

1 對大數據背景的實際研究

隨著我國經濟的不斷發展，我國科技信息技術不斷進步進，社會各行各業的競爭和創新都演變為數據信息化技術的應用。對于旅游行業而言，大數據時代的到來將會使行業的相關數據與信息更加豐富，如果該行業不能及時采用合理的技術對數據信息進行處理，將會給旅游行業帶來很大的麻煩，從而直接影響旅游行業的可持續發展。因此，要保證旅游行業良性發展，就要充分了解大數據背景，將大數據背景所涉及的信息技術合理地應用于旅游行業中，建設旅游行業數據信息處理的專業化平臺[1]。以下是對大數據背景的具體研究。

大數據是指采用最新的計算機科學技術對普通計算機軟件不能進行處理和管理的數據信息進行深入處理和研究。大數據相較于普通技術具有一定的創新模式，可對繁瑣的數據信息進行處理和分析，通過分析挖掘數據信息中所蘊含的價值，使數據信息更好地為企業的發展提供有利的情報。大數據背景下，各行業的發展主要將人們的生產和生活等各個方面所產生的信息進行收集，對于旅游行業而言，就是將旅游相關的數據信息進行收集，然后采用計算機技術對所收集信息進行處理和分析，通過深入分析挖掘到企業經營等方面有價值的信息和情報等[2]。

基于大數據背景的數據信息具有以下幾個特征。其一，大數據背景下數據的信息量相較于之前有很大的提升，信息時代的數據量和規模會比之前大很多。其二，相較于之前的數據處理，大數據背景下對數據信息的處理速度也逐漸加快，其主要原因為大數據背景對數據信息的處理主要采用計算機技術，計算機技術對于數據的傳輸和處理分析會很快。其三，大數據背景下數據信息的種類不再局限于數字等傳統模式，還加入了圖像、視頻及音頻等多樣化的種類，這在一定程度上增加了數據處理分析的難度[3]。

2 大數據背景下旅游管理體制存在的問題

大數據背景下，我國旅游行業的管理體制還存在一些問題，要實現旅游管理體制的改革，就要對存在的問題進行深入的研究。

其一，我國旅游行業雖已實行了智慧旅游管理體制，但在初期階段相關基礎信息的建設還不夠完善，主要體現在以下幾個方面。首先，現有很多旅游景區和企業雖進行了無線網絡的覆蓋，但并沒有最大限度地開發無線網絡的空間，致使在實際開展旅游項目過程中不能很好地滿足游客的基本要求。其次，現有的旅游企業及公司很大一部分并沒有對相關平臺數據進行整合和管理，導致已有的平臺監控及智能化的效果不佳，影響數據的處理和分析，不利于企業的長期發展。

其二，部分旅游企業或者公司雖然在內部已建設了智慧旅游的相關平臺，但是平臺實際運行過程中基礎的數據庫內容并不夠完整，很多數據信息處于不可共享的封閉狀態，致使很多數據信息不能得到及時整合，也就失去了大數據的優勢。而且，很多公司對于智慧旅游平臺上的數據并不是實時地收集，所收集到的數據信息并不夠完整，使得數據信息處理過程中存在很多的漏洞，不能夠充分挖掘數據信息的真正價值，也就無法對企業經營發展提供幫助。

其三，大數據背景下，旅游管理體制的改革需要相關技術人員的支持，但現今的旅游行業在智力化方面的技術支持處于缺乏狀態。基于大數據的旅游管理體系沒有專業的計算機技術人員擔任，使得旅游管理體系相關數據信息得不到專業化處理，管理體制的核心沒有技術人員的支撐，跟不上時代發展的技術要求。而且，大數據計算機技術人才的缺乏也會對旅游行業相關網絡平臺的建設帶來很大的阻礙，不利于旅游行業的持續發展。

3 大數據背景下旅游管理體制實踐的具體策略

3.1 建設具有專業性的旅游服務管理平臺

要實現旅游管理體制的改革，就要在傳統的數據管理體制基礎上借助計算機技術進行深入改變。其一，要在平臺建設過程中吸引更多的企業參與其中，充分利用網絡信息化技術將多個企業進行連接，保證旅游服務管理平臺的覆蓋面更廣，真正實現智慧化與網絡化管理體制的建設。其二，相關旅游企業要對已包含的區域數據信息進行整理和集合，從根本上提升旅游行業的管理水平和實際運營能力，促使旅游管理體制向更好的方向發展。其三，在管理服務平臺建設之后可針對部分地區進行試運營，依據試點的情況對平臺進行深入完善，保證平臺能夠為游客提供更好的服務和管理。其四，為了實現旅游行業的可持續發展，可鼓勵平臺所囊括的區域范圍游客進行反饋，依據旅游者的反饋內容進行及時的改善[2]。

3.2 可嘗試使用智慧化旅游管理體制的實踐

近幾年來，智慧旅游在我國旅游行業中處于興起狀態，很多旅游企業都考慮將智慧旅游的基本管理模式應用于旅游管理體制的改革中，通過該模式可將旅游企業的管理水平及質量進一步提升，為旅游者提供更好的服務，實現旅游企業的可持續發展。通常，旅游管理體制的改革就是為旅游者提供更好的旅游體驗，也就是說在進行智慧化旅游管理體制實踐過程中要使管理更加貼近于人們的實際要求，當旅游者在旅游過程中出現任何問題都可通過旅游企業的管理者得到及時解決。要提升旅游企業的經濟收益，就要順應大數據時代的背景，對相關旅游管理信息資源進行及時更新和收集，保證為旅游者提供最詳細、最全面的動態[3]。此外，旅游企業相關管理工作人員還要對游客的基本信息進行收集，例如收集游客的訂票及旅游行程信息，將這些信息導入到大數據庫中，利用計算機技術進行處理和分析，依據分析得到的結果為旅游者提供最佳的服務，使得旅游管理體制更加人性化，滿足旅游者的各方面要求，提升旅游企業的服務品質。

3.3 進一步強化對于專業人才的培養

大數據背景下，相關智能化操作的實現離不開專業技術人才的支持，因此要實現旅游管理體制的改革，就要進一步強化對于專業人才的培養和培訓，可通過以下幾個方面進行加強。其一，旅游企業要依據企業發展的實際要求招聘專業的計算機技術人才來滿足大數據分析和處理的基本要求，在實際招聘過程中，不僅要注重專業技能的要求，也要注重實踐能力的考查[4]。其二，為了進一步完善企業的管理體制，要定期對管理工作人員進行培訓，在培訓結束之后要進行考核來提升管理工作人員的專業素養和技能。

3.4 健全大數據平臺的共享機制

旅游行業的經營與管理會涉及不同區域范圍的景區和企業，因此要改革旅游管理體制，就要進一步健全大數據平臺的共享機制，將更多的旅游企業囊括到平臺中，實現統一區域內的信息實時共享。此外，旅游產業的管理體制改革還與所在區域的政府、居民等具有緊密關系，要健全平臺共享機制，也要將當地的基本信息進行收集和整合，形成政府主導、區域各方面共同參與其中的大數據信息共享機制，為游客提供更好的服務和體驗。

4 結語

總之，大數據背景下旅游管理體制的改革和實踐具有很重要的作用和意義，不僅能保證旅游企業的可持續發展，還能使旅游行業的發展符合社會的實際要求。盡管我國旅游行業已發展很長時間，但是在大數據背景下旅游行業的管理體制仍存在很多問題，為了實現旅游管理體制的深入改革，相關旅游產業要依據自身發展的要求采取合理的措施。例如，建設具有專業性的旅游服務管理平臺、完善智慧化旅游管理體制、強化對于專業人才的培養、健全大數據平臺的共享機制等。

參 考 文 獻

[1]余亞茜，張冬婷，何雨馨，等.“大數據”背景下智慧旅游模式的機遇與創新[J].科技經濟導刊，2019，27（14）：211，208.

[2]齊倩倩，曹麗娜，李海軍.基于大數據視角下的智能旅游模式研究[J].電子世界，2017（13）：91.

[3]李曉虹.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].旅游縱覽（下半月），2018（10）：31.

[4]周嘉蕊.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].度假旅游，2018（10）：169-170.