“互聯網+”時代智能化居家養老服務模式探討

林劍花

〔內容提要〕隨著互聯網時代的到來，智能化居家養老服務模式受到越來越多人們的關注。本文總結了“互聯網+”時代智能化居家養老服務理念，探索了具體的服務模式以及提高服務效率的對策。以期通過進一步闡述能夠為全面開展居家養老服務工作提高效率，為社會穩定發展奠定良好基礎。

〔關鍵詞〕“互聯網+” 養老服務 智能化

注：本文系2019年泉州市社會科學規劃項目課題《泉州智慧社區居家養老服務問題及對策研究》（項目編號：2019D04）

“互聯網+”時代，智能化居家養老服務模式倍受社會廣泛高度重視，因此在有效運用的過程中應結合網絡時代發展，科學地進行“互聯網+居家養老”模式研究，從而制定更加高效的服務體系。分析過程中要重視結合老年人需求，科學的制定更加完善的服務方案，不斷提高“互聯網+”時代智能化居家服務效率。

一、“互聯網+”時代智能化居家養老服務的核心理念

當前較為流行的“互聯網+”即是將網絡技術作為連接的紐帶，有效聯合各傳統行業，從而形成新型的資源配置模式。通過互聯網集合的多種行業，并不是簡單地把不同的行業資源累加，而是基于網絡技術的資源融合，為居家的老年群體提供基礎生活、長久護理及精神等方面的服務，使老年人得到較高質量的生理及心理方面的滿足。互聯網手段的加入使上述目標更容易實現，因此網絡技術在推動居家養老服務質量及解決實際問題等方面均能夠發揮出更加積極的作用。

“互聯網+居家養老”的組合形式并不是簡單地把網絡技術應用到養老行業，而是借助專業化的信息技術和平臺，讓二者進行深度的融合，這種融合模式主要有如下意義：一是將二者進行有機連接，形成較為適合的合作途徑。二是利用兩個行業不同的優勢特色，相互補充完善，形成新型的發展模式。三是通過技術融合實現整體性的發展模式，促進整個行業的協同發展。該種組合模式能夠通過網絡技術形成更為便捷、及時、全面的居家服務內容，切實提升居家養老的服務質量，為老年群體帶來更為舒適的服務體驗。

二、“互聯網+”時代智能化居家養老服務模式

（一）利用線上平臺技術實現養老服務主客體實時互聯互通

將網絡技術應用于居家養老，可通過為老人配置電子智能設備實現老人與子女、服務醫療等機構人員的溝通聯系。老人在家便可根據自身的需求選擇生活、護理、關懷、娛樂等多方面的服務內容，享受專業化的服務水平，切實解決老年群體的身心需要。結合老年人的具體服務需求，“互聯網+”還設置了操作更為便捷的平臺模式，可通過語音或者文字形式提示操作，并盡量發揮管理及優化服務優勢，最大限度簡化業務辦理的程序，讓老年人能夠輕松獲得目標服務內容。另外，還可利用系統及管理方面的理論對“互聯網+居家養老”實施框架設計，按照一定的設計原則構建操作便捷且適應社會發展趨勢的網絡平臺，全面覆蓋老年人不同的個性化需求，并通過網絡技術及移動設備的使用，如終端設備或者呼叫設備等實現對服務全程的實時監控，根據實際需求實施系統的優化升級，確保提供的服務質量與水平達到老年群體的需求標準。

（二）公益性和會員制并行引領模式創新

當前政府倡導將老年人的服務模式定為公益性與會員制相結合的方式開展，但開展的基礎是政府提供較為完善的資金及人力方面的基礎支持，資金方面的保障來源于政府和第三方企業的資金投入。目前，資金支持大多來源于政府的財政支出，且各地方均配置實施相應的指導政策，從而切實滿足老年人各方面的服務需求，實現公益性的目標。同時，政府也積極倡導第三方機構參與該類項目投資。人力方面的支持主要來源于政府的基層機構和部門。當前與老年人接觸較多的部門是社區，但社區的人力配置不足，無法保證及時、全面地為老年人提供服務，由此會員制相應出現。此處的會員制是指社會人員通過注冊完成義工的工作內容，以此換取自身未來享受的養老服務，這更有利于調動社會力量參與養老服務的體系建設，不但能夠有效緩解社區的人力緊張問題，還能優化社會的資源配置，讓中青年群體也能提前提高責任意識，參與養老服務，并為自身未來享受社會福利奠定基礎，實現社會資源配置的再度優化。

（三）社區養老服務站+養老信息化平臺+第三方養老服務企業

該種模式優化了傳統的第三方服務的模式，仍通過養老服務站為主體開展實際運營，第三方的養老機構以平臺為載體進行數據的搜集和分析，從而與養老服務站建立連接，服務站再對數據結果進行評估，確認適合老人需求的機構提供服務內容。該種方案能提供更有針對性的醫療、康復護理及心理疏導、應急措施及法務等內容的服務，全面滿足老人的醫療及法律方面的服務需求。

三、“互聯網+”時代智能化居家養老服務模式的發展對策

（一）老人信息數據庫系統構建

管理人員可通過網絡技術構建專門的老年人信息系統，再通過數據平臺全面掌握老年群體現狀，數據平臺可根據老年人的性別、住所區域、受教育情況及子女情況建立系統的信息分類，便于在較短時間內系統掌握老年人的基本信息，從而減少情況調研的工作量。老年人的身體狀況包括精神狀態、慢性病記錄等，醫療服務人員可通過數據平臺迅速檢索相關信息，從而快速為目標老人提供適當的醫療服務。老年人的生活情況包括居住情況、子女陪伴及日常生活狀態等信息，為在居家服務中發揮人工智能的作用提供前提條件。完善的數據庫信息能夠輔助提供服務機構準確了解老人的情況，并確定適合老年人的服務模式，為老人營造更為適宜的養老環境，打造更加優質、全面及科技化的養老系統。

（二）激活多方主體參與養老產業的發展

當前，我國的養老服務產業形成了良好的發展態勢，政府部門及社會機構也不斷加大對服務的扶持和參與力度，實現了服務模式的產業化、規模化運營效果。越來越多的社會機構成為養老服務模式的主體之一，有效促進“互聯網+居家養老”模式的新發展。該種模式除了需要較高的技術水平支持，還需政府及社會等多方力量共同配合，形成多方聯動的社會效應。財政部門應建立專項的扶持資金款項，促進各行業服務企業、網絡企業及物業等作為服務主體參與模式中。一是降低準入標準。政府應鼓勵更多的民間資源融入養老服務行業中，降低準入的要求，從而研發出居家護理及精神、社交、娛樂等多方面的產品。二是大力倡導企業與養老服務部門建立合作關系。將區域內的家政、醫療及企事業機構添加到信息平臺中，為轄區內老年群體提供更為全面的服務內容。三是強化物業公司職能，讓物業與老人建立更為緊密的聯系。在老人產生服務需求時，物業人員能夠在第一時間獲取信息，并聯系相應的機構和部門提供服務，最大限度優化老人的服務效果，并降低老人發生健康意外的風險。

四、結語

總之，為更好地服務于老年人，需結合進一步地實踐研究，并重視結合有效的技術手段提高養老智能化服務水平，通過對“互聯網+技術”的引入有效地提高服務效率。作為相關工作人員應不斷學習更加先進的服務理念，并結合工作實際情況不斷提高工作質量。希望以上的分析能夠為“互聯網+”時代智能化居家養老服務研究提供參考借鑒。

（作者單位：閩南理工學院）