物業企業提質增效“三舉措”

潘瑜

突如其來的新冠肺炎疫情，使我國經濟發展面臨諸多困難，隨之而來的經營壓力也將傳遞給物業企業。作為疫情防控的一線單位，物業企業必須積極響應黨和國家號召，以高度的責任感，扛起保障生產經營、守護員工健康安全的責任擔當，堅決打贏疫情防控阻擊戰和效益實現保衛戰。

目前，物業公司在管理方面仍存在以下一些問題：一是區域化發展不均衡，管理面積分散，老舊小區較多，住宅物業增收不增效矛盾突出；生產辦公物業雖然增長快，但業主要求增多，導致成本增長、利潤率偏低。二是部分業主對物業市場化認識不足，物業契約服務較差，物業收費難。三是管理服務的物業項目信息化、智能化程度偏低，增值業務起步較晚，尚未形成一定規模，同時新冠肺炎疫情給服務保障、經營成本帶來壓力，完善應急體系、挖潛增收將經受考驗。

針對存在的這些問題，物業公司以黨建為引領，狠抓管理和生產經營，牽牢辦公物業、住宅物業、資產租賃和托管業務“四駕馬車”，滾動“區域化和市場化”改革發展“雙輪”，展開“管家式和信息化”創新服務“兩翼”，推進成本硬下降、直管軟著陸、發展可持續“三落腳”，持續夯實物業企業穩健運營效益發展基礎。著力實現“三不三精”（工作目標不改、工作計劃不亂、工作質量不降，管理上精雕細刻、運行上精耕細作、經營上精打細算），重點做好三個方面工作：

打好開源增效“攻堅戰”。與行業

先進企業管理體系對表對標，持續深化辦公物業、住宅物業和資產租賃“全鏈條整體優化、全預算嚴格管控、全過程效益評價、全方位對標提升、全覆蓋考核兌現”的“五全”精細管理法，真正把精細化管理落實到生產經營各個環節，加快形成“千斤重擔人人挑、人人肩上有指標”的局面。充分運用住宅小區成本調研成果，對預算顯性化項目在保證消防通道和承包商合理利益下實行“關門減人”，大幅降低住宅物業成本；繼續推進辦公物業成本寫實分析，在保證服務品質不降，把壓力傳遞給承包商，壓控承包商項目虛高利潤；資產租賃業務注重先期培育，確保應租盡租、顆粒歸倉；托管業務要強化一體化管理，加快物業移交改造項目實施及結算以及承接查驗，積極化解退休人員社會化移交矛盾，妥善處理股權業務遺留問題。

把握改革發展“主動權”。倡導企業上下摒棄“等靠要”思想，鼓勵員工獻計獻策，向改革、管理和創新要效益，在克服困難中激發動力，防止低水平的思考、低質量的勤奮和低效率的執行。對維修項目按效益排隊，按“安全隱患治理優先、能產生效益優先、品質提升優先”順序進行立項，堅決不做“錦上添花”項目；實行“一站式”管家模式，牢固樹立管家是“自己人管家、管好自己的家“的理念，形成以業主滿意為目標，以客戶感知為中心的職業化管家服務；大宗物資利用企業自有平臺集中采購，堵塞管理漏洞，實現規模效益；按地域、按業務、按效能布局物業項目，用區域化模式，市場化手段優選物業服務承包商，培育實力強、信譽好的戰略合作服務商，不斷優化市場要素及配置，實現合規管理并有效降低運營成本；抓好基礎性數據的完善并核準核實，試點采用機器人掃地、大門無人值守系統等信息化、智能化舉措，科技賦能助力提質增效。

扎緊成本支出“錢袋子”。號召全體員工牢固樹立“一切成本皆可控”的理念，將開源節流、降本增效貫穿于生產經營全過程。依法合規退出無法形成規模的邊遠零散小區的管理，嘗試推進業主自治或屬地市場化選聘物業公司的運行方式，從源頭上消滅虧損，實現質價相符；按網格細化收費措施，切實通過各方力量，想盡一切辦法，突破小區物業收費老大難問題；從自身做起、點滴做起，節約一度電、少用一張紙，減少辦公費用，提倡開短會、開視頻會，提倡使用電子文檔會議資料，集中培訓改為線上培訓；下基層調研輕車減從、“四不兩直”，不折不扣高標準貫徹中央八項規定精神，出行目的地有高鐵動車的原則上不派車，到達后一律住協議酒店，一律吃食堂和工作便餐，有效杜絕“舌尖”“車輪”“會議”上的浪費。