論老板之監控

埃倫·拉佩爾·謝爾 安曉宇 賈蕾

老板越想監視員工，員工為躲避監控而浪費的寶貴時間就越多。

杰森·愛德華·哈林頓在芝加哥奧黑爾國際機場干了6年的行李安檢。大學畢業后，作為自由撰稿人的他最初只是把這份工作當作權宜之計，但后來發現自己還挺喜歡見見來自世界各地的旅客，而其中一些人還對他的工作饒有興趣。不過，在為美國聯邦運輸安全管理局（TSA）工作期間，哈林頓留意到他的一舉一動都在老板的注視和錄像之中，老板卻說這一做法至少在某種程度上是為了保護他：說不定，假如哪位旅客的蘋果平板電腦不見了，錄像就可以為哈林頓證明清白。哈林頓對此也能接受。他對我說，讓他接受不了的是，老板還會查看錄像來搜尋細微的違規行為——從嚼口香糖到未經許可上衛生問。最終，因為受不了這些侵擾，他辭去了工作?！叭绻麄冃湃挝覀?、尊重我們，你可能真的會喜歡上這份工作。但他們并沒有這么做?！惫诸D這樣告訴我。

2TSA發言人邁克爾·麥卡錫承認該局使用了監控系統，不過，他將行李安檢人員“相當高”的流動率歸因于其他要素，特別是“低工資和高壓力”。事實上，通過攝像機和監視軟件等技術對員工進行電子監控的行為已在各行各業愈演愈烈。得克薩斯大學奧斯汀分校的美國研究教授、《被監控：在當代美國的監視之下》一書作者蘭道夫·劉易斯指出，軟件使雇主可以通過監控員工的面部表情和語調來衡量其情緒狀態，如憤怒或沮喪。更傳統的監控方法也不少，如雇主可以跟蹤員工的網站訪問，并對員工的按鍵行為進行監視，還可以監視員工的個人博客并讀取他們的社交網絡檔案。加利福尼亞州的一起案例中，一家轉賬公司的銷售主管因為禁用了一款應用程序而遭解雇，于是她起訴了雇主，并聲稱即使在非工作期問，該應用程序也能通過老板發放的手機對員工進行GPS定位。（后來該訴訟在庭外調解。）

3監控行為激增至少在某種程度上可歸因于偵測技術的日益成熟和成本降低，當然也因為老板有權來監控員工。米歇爾·安特比是波士頓大學社會學家兼商業學者，曾關注監控如何影響TSA和其他職場的員工，他也注意到，員工越被監視，他們就越會想方設法逃避監視，于是管理層也就越賣力加強監控。安特比說：“我們觀察到大多數TSA的員工都盡可能待在雷達的盲區，基本上無法被發現。他們爭取絕不高聲說話，絕不引人注目，絕不做任何可能引起管理層注意的事情。這導致了一個惡性循環，管理層據此疑心日漸加重，并認為加強監管合乎情理?！?/p>

4或許，監控的最常見理由是它可以提高員工效率，這通常也讓監控產品制造商“師出有名”。監視軟件供應商聲稱，他們可以幫助管理者減少時間虛耗，確保員工充分利用時間。

5位于波士頓的一家名為Humanyze的科技公司將其所謂的“商業金球”方法投入應用?！敖鹎颉币辉~源于邁克爾·劉易斯的暢銷書，該書談及奧克蘭運動家棒球隊的故事，其總經理比利·比恩就利用統計數據組建了一支天賦秉異的棒球隊。Humanvze通過設置在員工身份徽章中的麥克風、位置傳感器和加速度計收集數據，以梳理影響公司績效的員工行為模式。Humanvze關于某個辦公室的數據表明，員工頻繁互動可以提高工作效率，于是老板設置了更大、更集中的咖啡區來鼓勵大家互動。

6麻省理工學院研究員安德魯·麥卡菲在他題為《為電子監控員工點贊》的論文中，描述了他與華盛頓大學圣路易斯分校以及楊百翰大學的同事合作進行的一項監控研究。研究人員借助防盜軟件，對美國392家休閑餐廳的服務員（事先已知情）進行了監視。安裝監控軟件后，每家餐廳一周內的員工偷竊額減少到不到25美元（并沒有很多）。值得注意的是，每家餐廳一周的收入增長了2975美元，其中僅飲料訂單一項就接近1000美元。麥卡菲寫道，員工的小費也在增加，這意味著“雙贏”。據他推測，“目前所知，員工業績提高僅僅是因為大家開始好好工作了”。也許，一旦“壞分子”知道自己被監視，就會意識到賺更多錢的最佳選擇是改善服務，希望能獲得更多小費，麥卡菲如是推測——這種良好的行為同樣會在其他員工中流行起來。

7當員工受到監控，從理論上被剝奪了偷竊的機會時，其工作業績會有所提高，這種觀點令人失望。麥卡菲觀察到，餐廳收入增長的一個同樣合理的解釋是，安裝監控軟件是管理層組織和改進業務的整體措施的一部分。安特比指出：“幾乎任何改變，甚至改變照明，都可能對工作效率有同樣的促進作用?！绷硗猓灿锌赡鼙槐O控的員工感到壓力從而努力讓顧客點更多的東西——長遠來看，這種做法不一定對生意有利，因為很少有人喜歡被迫多消費。

8研究表明，監控一般來說會增加職場壓力，致使員工相互疏遠，降低工作滿意度，并傳達出“干得好不如干得多”這樣一種觀點。在一篇恰好題為《盯著我盯著你》的分析文章中，英國人類學家邁克爾·費希爾和薩莉·阿普林總結道：職場監控創造了“一種文化，在這種文化中，人們更多時候會改變自己的行為來適應機器（監控），與之配合，而不是對抗”，這往往會削弱他們的“能動”意識。也就是說，對員工的持續監控削弱了他們獨立思考和行動的能力。

9更糟的是，一些研究表明，那些感覺被監控的員工自尊心受到傷害，實際上工作效率更低。安特比告訴我，其實為了報復這種缺乏信任感的監視行為，有些人經常在工作中這么“耍滑頭”：比如他觀察到，一些TSA員工浪費大量時間尋找如何巧妙躲避來回轉動的監控鏡頭的方法。盡管在某些情況下，采用監視可能是有益的，但目前還不清楚這些情況具體是哪些情況，或者是否有限度。

（譯者單位：華北水利水電大學）