我國中小企業商業秘密的治理與保護:基于精細化管理視角的分析

中州大學 賈美芹

中小企業提供了我國大部分的城鎮就業機會和60%以上的出口總額，是目前市場經濟體制的微觀基礎，在國民經濟中占有舉足輕重的地位。然而，中小企業人員流動比較大，普遍存在的缺陷是管理水平較低、組織制度建設不完善、生產經營粗放、精細化管理理念尚不能貫徹到位，其商業與貿易機密往往得不到保障。上述種種直接導致了中小企業的短命現象。事實上，我國中小企業的商業泄密問題尤為嚴重，有很多小企業甚至沒有意識到加強自身保護的重要性。因而，從精細化管理的角度來加強商業秘密的治理與保護，是加強中小企業的競爭力、延長中小企業生命周期的重要途徑。

1 中小企業商貿經營的泄密高危點

商業秘密主要是指企業權利人應該采取有效措施來保護的生產技術、貿易經營等方面的非公開的信息，這些信息與經濟收益密切相關，一旦泄密，會對企業造成損失。從廣義上講，商業秘密是構成中小企業競爭優勢的一切商貿信息；而對于這些商貿信息的保護，人們普遍上沒有像對商標權、專利權的保護那樣予以充分重視，這也是中小企業在市場競爭中處于不利地位的一個重要因素之一。據統計，中小企業商業秘密的泄密高危點主要集中于營銷策略、研發文件、第三方貿易和客戶名單泄密等方面。

一是研發文件泄密。企業的技術秘密一般均保守較嚴格，對于中小企業而言，研發文件的管理常常是個弱項。由于有藍圖草圖、實驗原始記錄、設計文件草稿、檢驗方法最初擬定和最終審定以及技術改進和規格改進等大量原始記錄的存在，再加上中小企業的研發部門大多并不獨立，涉密人員多且隊伍不穩定，保密工作就成為一個軟肋。研發文件的泄密具有較強的客觀性，既牽涉到員工隊伍穩定問題，也牽涉到企業的精細化管理制度的完善問題。

二是營銷策略泄密。中小企業的營銷策略往往非常容易泄漏，究其原因是企業和員工往往對營銷策略的保密工作重視不夠。這里有一個認知難度問題，一些企業并不能正確識別自己的機密。

三是第三方貿易秘密的泄露。按照我國相關法律法規，企業對第三方貿易秘密負有保密責任，即企業由于合作關系在商貿活動中了解到其他企業的商業秘密，要和對方共同保護這些商業秘密，否則就要按約定承擔相應的法律責任。第三方貿易泄密牽涉到企業的信譽和短期行為問題。對于中小企業而言，要想謀求持續發展和長治久安，必須避免短期行為和投機心理，應當重視和樹立好自己的信譽，這樣才能爭取到更多的合作伙伴，把路子走寬，把步子走穩，而不是目光短淺，自己封住自己的發展空間。

四是客戶名單泄密。客戶名單作為商業秘密中的一個非常重要的組成部分，歷來被各類企業嚴格保守，因為這個名單如果被競爭對手得知，與客戶的交易關系就會受到威脅和騷擾。然而，中小企業的客戶名單還是常常被泄露出去。客戶名單的泄密不僅與商業間諜密切相關，而且與中小企業營銷人員的流動性有很大關系。

2 中小企業商業秘密的泄密途徑

正如我們指出的，對于中小企業而言，商業秘密構成了其競爭優勢，一旦泄密，即是優勢的喪失和利益的巨大損失。縱觀中小企業的泄密案例，原因多出于人員流動和管理漏洞上，這和目前中小企業普遍存在員工隊伍不穩定和經營管理粗放有關。下面我們從這兩個方面予以分析。

2.1 企業員工流動導致的泄密

據統計，中小企業的員工流動性相當大，不僅一般員工容易流失，關鍵崗位的人員也很容易跳槽。中小企業必須做好掌握本企業核心技術的關鍵崗位員工的管理工作。關鍵崗位員工的不固定和流動性強，還會導致員工對待保密工作粗心大意，不能深刻理解商業秘密的要點，在與外人接觸交流時疏忽大意，無意中透露重要機密；或者在宣傳工作中言過其實，把不應該泄露的數據作為新聞的“賣點”炒作，從而給企業的生產貿易造成麻煩和損失。

由于中小企業的生命周期普遍不長，員工的流動問題也極易為行業內對手所利用，出現挖墻腳等諸多不良現象，造成行業內不正當競爭和惡性循環。這也是商業間諜利用的要害點之一。

2.2 經營管理粗放導致的泄密

許多中小企業缺乏管理的精細化完善，繼續實行傳統的粗放管理模式。粗放管理模式造成諸多的疏忽和漏洞，從而造成不必要的泄密事件。

首先是設備使用和維護的管理。許多中小企業的研發部門和營銷部門都使用公用的打印、復印、傳真設備，而且對這些設備的并沒有嚴格的保密管理措施，從而使得一些機密得以傳播和有意無意地泄露。

其次是電腦磁盤以及其它辦公自動化載體的及時清理問題。中小企業缺乏對數字化信息的嚴格管理理念和機制，對于一些機密文件的電子稿件不懂得要用文件粉碎器碎掉或者徹底將磁盤格式化，而是簡單地予以刪除了事，一些商業秘密就是這樣被泄露出去的。

第三是黑客技術的破壞和截秘。黑客技術十分繁多，防不勝防，常常非法侵入企業數據系統，尋找和截取商貿機密。病毒和木馬程序的威脅使得企業、高管、關鍵員工的主機處于危險狀態，如果企業對此重視不夠，不能對之采取有效的精細化管理措施，則會很容易地造成商業貿易機密的大范圍泄露。

3 完善精細化管理規章體制，加強商業秘密的保護

根據現代管理學的研究，精細化管理是科學化管理中繼規范化管理后的第二個層次，也是我國中小企業在基本實現規范化后的一個主要努力方向。結合當前的實際情況，中小企業要做強、做長久，就要對企業目前的規范和管理責任進一步具體化和明確化，在這個基礎上，才能進一步做個性化團隊管理的探索。

3.1 加強商業秘密保護的精細化管理要點

從商業秘密的泄密關鍵點出發，精細化管理的完善首先要從嚴格的執行系統著手，而嚴格的執行系統要建立在科學可行的基礎上。目前企業執行系統的規范建設已經趨于完善，各個具體的公司在實行這些規范的時候，應該根據實際情況，因時因地制宜，在充分理解標準框架的目的和要求的基礎上予以改進、落實并小心求證，檢驗后再修正完善，繼續求證，重復上述過程，直至達到接近完美。這個過程雖然復雜，卻是日后工作成效保障的基礎。

其次是摒除人員流動的隨機因素，關鍵崗位的設崗既要考慮人員的長治久安，也要考慮如何在人員流失的情況下仍然保持機密，這是一個制度設置的技巧問題，需要一個有凝聚力的企業文化做支撐。有凝聚力的企業文化使得企業能夠留住人才，也使得企業制度設置不至于因人而異。

第三是實行精細化地全員、全過程管理。對于中小企業來說，就是將每一步驟和每一崗位做逐一分解和量化，具體到每一個責任和程序都有具體的量化指標對應，使每一項工作都可以準確評價、觸摸可見，每一個問題的責任人都有落實，從而使工作盡可能達到最優秩序。如果全部工作的責任分解與量化確實有困難，至少涉密的關鍵崗位應該切實做好這些工作。

3.2 加強商業秘密保護的具體措施

綜合以上，從精細化管理的角度出發，我們提出加強商業秘密保護的具體措施如下：

(1)要充分理解和完善企業商業秘密的內涵和范圍界定。企業對于自己專有的技術、工藝、策略、營銷和顧客等等方面要做一個詳細論證和研究，以界定需要保密的部分和保密的等次。企業要把科研開發、技術創新、營銷創新和商貿機密保護的重要性放在同等的位置上，并且告知員工予以理解和遵守。

(2)關鍵崗位和關鍵人員的設立問題。由于員工泄密是商業秘密泄露的主要渠道，企業特別要注意關鍵崗位的員工設置。最理想的狀態是員工愿意留在企業長久發展，或者說企業能夠吸引人才、留住人才、繼而開發和拓展人才發展空間。企業在關鍵崗位的人才管理上，尤其要做到責權利一致，以使個人利益與企業利益捆綁，從而最大限度地降低由于員工流動而帶來的泄密問題。

(3)網絡泄密與日常管理規范。在網絡數字化的時代，日常規范管理能夠大大減少泄密的幾率。要嚴格執行辦公機具的規范使用，傳真機、打印機、復印機、電腦、電子存儲設備以及網絡安全等的使用規范落到實處，將紙質載體的機密管理和電子載體的機密管理同時抓好。

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