基于崗位應用能力培養的汽車保險與理賠課程教學模式改革研究與實踐

李俊玲

【摘? 要】教育改革的核心在于課程改革，課程改革的核心在于課堂改革，課堂改革的核心在于教師的專業發展。由此看來，教學改革中課程改革是關鍵，課程改革的關鍵是教師的專業發展，其實也就是要針對該專業的需求來改革，因此，要針對崗位應用能力來進行課程改革。大學，尤其是應用型大學，專業課的課程教學效果嚴重影響學生對知識的掌握程度，關系到學生將來從事相關專業工作的業務能力和素質。汽車保險與理賠課程是一門綜合學科，需要學生掌握汽車相關的理論知識，汽車保險與理賠的理論知識，更重要的是讓學生能夠學有所用。因此，在崗位應用能力的目標基礎上進行教學設置是非常必要的，以實現當今學有所用、理論聯系實際等培養目標。

【關鍵詞】汽車保險與理賠;教學方法;教學改革;崗位應用能力培養

【Abstract】The core of the education reform lies in the curriculum reform， the core of the curriculum reform lies in the classroom reform， the core of the classroom reform lies in the teacher's professional development. From this point of view， the reform of teaching curriculum is the key， and the key of curriculum reform is the professional development of teachers. In fact， it is to reform according to the needs of the major， so it is necessary to carry out curriculum reform according to the post application ability. In universities， especially in application-oriented universities， the teaching effect of specialized courses seriously affects students' mastery of knowledge， and affects their professional ability and quality to engage in related professional work in the future. Automobile insurance and claims course is a comprehensive discipline， requires students to master relevant theoretical knowledge， theoretical knowledge of automobile insurance and claim settlement， what's more， let the students be able to use what they have learned. Therefore， it is very necessary to set up teaching on the basis of the goal of post application ability， so as to achieve the training goal of "learning is useful and integrating theory with practice".

【Keywords】automobile insurance and claims; teaching methods; teaching reform; training of post application ability

1 《汽車保險與理賠》課程改革的背景

2007年以來，中國汽車工業化進程進一步加速，中國汽車保有量增長速度較為迅猛，截至2019年底，我國私家車保有量突破2億輛，全國民用汽車保有量2.615億輛。隨著汽車保有量的增加，出現汽車交通事故的幾率也不斷增加，人們為了減少損失，得到保障，紛紛購買汽車保險，因此保險公司的汽車保險與理賠的業務非常繁忙，急需大批高素質人才，既懂汽車構造、原理、駕駛應用、汽車保險等理論知識，又具備熟練的保險銷售、理賠、定損的實踐能力。為了讓學生能夠在將來的工作崗位上更快地適應工作環境，提高業務能力，很有必要從多方面進行教學改革。

2 《汽車保險與理賠》課程現狀

目前很多院校《汽車保險與理賠》課程采用純理論的方式進行教學，學生只是從書本上掌握純理論。隨著我國汽車保有量的增加，購買汽車多種保險已成為大趨勢，我國近年來交通法規的不斷完善，交通事故率在不斷降低，保險公司車險業務利潤不斷增加，汽車保險公司的服務范圍及收費方式也不斷革新，所以仍然學習陳舊的純理論知識已經不能滿足汽車保險公司從業人員的能力需求。因此，非常有必要在對保險公司汽車保險從業人員能力需求進行調研的基礎上對教學過程進行改革。

3 《汽車保險與理賠》課程教學改革探討

3.1 教學性質改革

《汽車保險與理賠》課程是交通運輸專業或者汽車服務工程等汽車相關專業的專業課，隨著汽車保有量的增加，汽車保險與理賠從業人員不斷增加，這門課非常有必要作為核心課或者必修課進行學習，尤其是在汽車服務工程專業培養方案中需要把這門課程改成核心課，這是基于崗位需求的教學改革之一。

3.2 教學內容設置改革

《汽車保險與理賠》在很多學校培養方案中的課程內容都是純理論的課程，而且學時比較少，純理論講授的過程中比較枯燥，而且不能更加充分地講授汽車保險的險種類型、汽車保險險種的選擇、汽車保險與理賠的工作過程。因此，應該在增加學時的基礎上，增加課內實踐課，實踐課程中通過角色扮演，案例分析等環節，使學生產生猶如在工作崗位上的感覺。并且把教學內容按項目進行歸納，形成教學模塊，既能檢驗學生理論知識的掌握程度，又能鍛煉提升學生的實際應用能力，親身經歷，身臨其境，學以致用，學生能夠靈活應用理論知識，而不是死記硬背。為了配合《汽車保險與理賠》的實踐課程需要，需要設置與實踐課程相對應的實踐場地和情景，所以需要設置仿汽車4S店或者汽車保險理賠服務窗口的實踐場地，使學生身臨其境體驗汽車保險相關工作，增強學生的實際工作能力，以便更好地適應崗位需要。同時也應該積極與汽車保險與理賠的相關企業溝通，爭取可以到企業中實際體驗，或者請企業中經驗豐富的工作人員，從企業發展角度，給學生上課，以實現真正的理實結合。

3.3 教學方法改革

教學過程中要打破傳統的老師講學生聽的教學形式，采用多元化的教學方法。

3.3.1 講授法

講授法是傳統的講授方式，也是所有的課程都必須的講課方式，教師需要講授汽車保險相關的基本概念、保險的原則、保險險種類型等知識。這就需要教師有豐富的理論知識，流暢的語言表達[1]。另外，還需要層次分明、條理清楚的課程設置，而且汽車保險與理賠的條款、理賠過程、費率等方面的問題國家總出新的政策，所以教師在授課的同時一定時時關注這些變化，避免講授的是不合時宜的知識，過時的知識。

3.3.2 項目驅動法

《汽車保險與理賠》課程是非常適合用項目驅動法進行授課的課程，可以把內容進行整合，分幾個大項目，包括認識汽車保險、選擇合適保險險種、制定汽車投保方案等項目，教師在課前布置課程內容，讓學生以分組的方式在課前對將進行的教學任務搜集相關信息。學生在搜集信息的過程中，首先，能夠鍛煉自身的檢索能力，團結他人能力，組織能力，分析解決問題能力;其次，在搜集整理的過程中對所學知識就能有大概的了解，有未解不懂的問題課上會問老師或者在老師講解的過程中更能認真聽講，印象深刻，課上讓學生積極參與到教學環節，教師起到引導的作用，并對學生的參與情況進行客觀點評，充分體現能力為本位，需求為導向的教學目標。

3.3.3 案例分析法

《汽車保險與理賠》課程是一門實踐性非常強的課程，實際中會有復雜的汽車保險理賠案例，有的是利用保險原則，保險條款知識就能解決的案例，有的是車主覺得保險公司應該賠付保險公司沒有賠付，有的是保險公司覺得是車主有騙保行為等復雜爭議的案例。通過這些實際案例的分析，加強學生對保險的責任、保險原則、保險理賠等理論知識的掌握，同時提高學生利用理論知識解決實際問題的能力，提高學生將來從事相關工作崗位處理保險理賠案件的能力[2]。

3.3.4 教學手段的改革

當今社會的教育形態以數字化、網絡化、遠程化、家庭化、個性化的學校教育、家庭教育與社會教育三者相結合為特征，是與信息時代相適應的適合個性發展的生態文明教育。它打破了學校人才培養的一元化格局，構建起基于互聯網平臺的學校、家庭、企業、社會融為一體的交互式人才培養體系，從而使教育進入嶄新時代。因此，在教學手段上要結合時代的發展，開發應用與時俱進的教學手段。

《汽車保險與理賠》課程在教學過程中采用板書與電子課件、視頻、網絡平臺等多手段結合的方式進行授課。首先，把教學內容按照項目進行劃分，按照項目制作出精美的內容完善的課件，避免學生只看到單獨的板書或者文字說明的課件，在課件里有微視頻，學生如果課上沒有把知識記全，可以通過微信掃碼隨時隨地來看微視頻，學習精煉過的理論知識。其次，充分利用學習通等平臺進行建課，可以開展在線教學，還可以利用學習通等教學平臺上優質的汽車保險與理賠的資源，增加學生獲取知識的渠道。

3.3.5 考核方式改革

傳統的考核方式多數通過出勤、作業、筆記、考試成績來考核學生，但是其實這里存在很多問題，出勤了未必聽課，但作業、筆記寫的字跡工整內容齊全，這些考核因素使學生得了高分，但未必學生對這門課掌握得就非常好，可能是高分低能。因此，《汽車保險與理賠》這門課更應該增加過程考核，如學生實際參與教學情況，角色扮演情況，案例分析情況等。

4 結語

總而言之，《汽車保險與理賠》課程無論從教學內容、教學方法手段上都充分進行了基于能力培養的改革，以便提高教學效果，增加學生的學習興趣，提高學生理論知識靈活應用于實踐的能力，以適應將來的崗位需求。

【參考文獻】

【1】胡珀.基于O2O模式的汽車4S店營銷策略研究[J].現代營銷（信息版），2020（02）：251.

【2】胡文娟.基于網絡教學模式的《汽車保險與理賠》課程改革探討[J].時代農機，2018，45（12）：91-92.