零售藥店轉型升級對策探究

周玉龍

摘 要：隨著社會的不斷地發展，零售藥店也在不斷地快速發展，但是也在面臨著激烈的同質化競爭和政府的嚴厲監。藥店通過對自身經營規模的擴大發展連鎖化的經營方式，以及促進產業鏈的發展都不能很好的面對現今的發展情況，必須加快對市場上的零售藥店進行轉型升級，轉變原有的固化的銷售思想，建立移動互聯 的先進銷售模式，促進經營的多樣化發展，促進未來的共贏。

關鍵詞：零售藥店;轉型升級;探究

前言

隨著我國人口的不斷增長，以及社會的快速發展，各種疾病的爆發都呈現出加速的局勢。政府在注重居民健康的基礎上，不斷地擴大醫保的覆蓋范圍，以及人們不斷增加的保健意識等都增加了對藥品的需求，而當今零售藥店的發展趨向于規模化、連鎖化以及品牌化。在政府相關政策的推動之下，促使零售藥店的行業發展不斷地提升。

一、零售藥店傳統經營模式遇到的挑戰

（一）零售藥店的經營方式

在零售藥店的發展中，傳統的經營方式是①通過不斷地發展促使藥店開始規模化、連鎖化發展，有效的降低生產的成本，擴大藥店自身的知名度與影響力。

②通過藥品的產業鏈來提升在市場中的競爭力水平，藥點的正常經營是離不開藥物的供應的，所以藥店要及時的尋求與供應商的合作，保障藥店的藥品供應量以及商品的豐富度，增加對顧客的吸引力。這種方式有利于提升整個產業鏈的運作效率，能夠更加滿足顧客日益增加的不同需求，不斷的推出新的產品促使銷量增長，對于藥店的經營起著積極地推動作用，提升零售藥點在行業發展中的地位，也能夠有效的因其制藥企業對藥店增加重視。

③零售藥點不斷地促進商品進行完善與升級，并且在發展中不斷地的進行創新追求多元化與差異化的發展。能夠準確的為顧客提供高質量且價格適宜并且最為適合顧客使用的藥品，要不斷地提升處方藥的銷售水平，通過對于各種疾病進行研究從而達到提升藥品銷售的目的。并且可以在非處方藥區域之間進行搭配，逐漸推廣出一些保健品、食療品等一系列日常生活中所使用到的品類，不定時的推出一些體驗活動，加大對顧客的吸引力度從而促進業績的提升。

④隨著科技的發展，零售藥點也開始重視對科技的使用，主要體現在后臺技術的更新換代中，但是實際發展中還是存在許多的不足，最為常見的還是傳統的人工模式，行業內部分的商家已經逐步的探索到對其藥品采購的物流系統和信息化管理進行了科學的的升級改造，促進零售藥店的發展升級。

（二）零售藥店面臨的挑戰

①經營成本的增加

隨著社會的不斷發展，人力成本與租金成本一直在持續的上升，并且政府也在不斷的針對零售藥店的規范性出臺相關的政策，例如藥店的終端必須要有具備合格資質的執業藥師，并且藥店在經營中必須具備相關的軟硬件設施，并且聘用專業的人員進行工作。這些現實性問題的存在對于零售藥店的經營來講，增加了日常運營的開支，不利于藥店在經營中獲取更多的利潤。

②市場飽和

現今在各大街道上都能夠看見大大小小的藥店，開店比較多且分布密集，增加了各自的競爭力導致營業利潤不斷地下降，尤其是較小規模的藥店根式無法承受市場中殘酷的競爭。雖然連鎖類的藥店相比而言綜合實力都比較強，且自身擁有的人員眾多，藥品的數量也是很大，在市場中的知名度較高整體面對市場風險的水平較高，但是對于同質化的經營并不能將藥店自身的優勢顯現出來。

③沒有準確的定位目標

隨著近年來市場競爭的逐漸增大，許多的傳統的制藥商也開始涉足到零售藥店，想要試圖開設藥店以掌握權產業鏈獲取更多的利潤，這種狀況的出現就導致了市面上零售藥店運營的困難增加。普通的零售藥店為了應對這一挑戰，就開始增加單個店面的營業規模縮小整體規模，這樣一來就增加了對店面的管理成本，導致危機的加劇。

④銷售人員專業水平不足

作為零售藥店的工作人員，大部分是缺乏專業的藥學知識的，并且在實際的銷售過程中也沒有很好的服務意識，對于一些前來采購藥械的顧客不能夠提供及時有效的引導，甚至于藥品的使用情況都不能對顧客進行正確的指導。并且存在著聘請的專業藥學服務人員不能夠及時的到崗，導致顧客進店后找不到可以提供詢問的工作人員。

二、零售藥店轉型升級的對策

（一）調整整體的解決方案

針對消費者制定整體的解決方案，會成為在市場競爭中的一大關鍵節點，在現今的零售藥店銷售模式中明顯的向顧客進行健康解決方案的轉型傾向，在對顧客進行藥品推薦的同時依據其自身情況推薦適合的飲食、用藥等指導，并且可以不斷地開展一些相關的健康知識宣傳等活動，組織一些專家進行坐診對前來購藥的顧客進行免費的診療等，豐富各類活動的開展，能夠讓顧客對于藥店有著更加牢固的印象，從而構建出新的銷售模式。零售藥店的銷售人員對于一些藥品的用藥知識并不是非常了解，但是有的顧客會比較有針對性的進店進行采購，在需要相關指導的時候藥店的工作人員不能及時的給予指導，所以藥店要加強對銷售人員的相關用藥知識的培訓，重視銷售人員的基礎藥理知識發展，在一定程度上能夠有效的促進藥品的銷售。

（二）對消費者構建整體的解決方案

在現實中顧客對于藥品的使用還是比較混亂的，并且很多都不會根據醫生的就診進行合理的用藥。在未來的發展中消費者對于藥品使用的安全性、合理性、有效性是發展的一個重要領域，藥店能夠把消費者對疾病的預防和飲食鍛煉等都結合起來，為顧客提供一站式的明確用藥指導，減少因為顧客錯誤用藥導致出現風險，促進了顧客的滿意度。也能夠很好的促進藥店的自身發展，吸引更多的顧客提升自身的運營效率，能夠在未來的發展中不斷提升自己為顧客提供出更加滿意的服務，促使零售藥店可以更加快速的進行轉型升級，加強在市場中的競爭力，不斷的為人民生活提升保障。

結語

零售藥店在基于現今發展環境較為激烈的情況之下，要將自身的發展中存在的問題進行及時的分析與總結，并且通過不斷地探究將存在的問題進行解決。在面臨經營成本增加與市場飽和的現狀之下，要不斷地調節自身發展的戰略方向，加強對店內銷售人員的專業知識水平的培養，并且根據市場的發展制定出合理的銷售方案，促進零售藥店能夠快速的實現轉型升級。

參考文獻

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