由點到面重構企業知識網絡

摘 要：隨著知識經濟時代的來臨，知識在企業中開始發揮著舉足輕重的作用。大量學者開始轉向對知識管理這一課題的研究思考，其中以知識網絡為最顯著的研究成果。不同于現有的知識網絡建設，本文縱觀企業環境中的各聯系機制，將其劃分為主客體兩種類型，并引入一種新的分析手段——客體主體化，來建立和維護主客體間的聯系。借用數學立體幾何中點成線、線成面的構建思想，欲對企業知識體系從橫向和縱向進行新的構建思考，從而實現企業大布局的知識網絡建設，促進企業知識的吸收和創新。

關鍵詞：知識網絡;點線面;主體化

如今，是“信息爆炸”的時代。隨著互聯網技術和電子設備以及云服務行業的飛速發展，信息的急速膨脹導致了一個問題：人的認知障礙，利用引擎搜索，得到的卻并不是你真正想要的結果或者說尋找答案的時間過長，于是信息變得不再那么可信。借用李笑來的觀點來說，“雖然信息爆炸但是知識并沒有爆炸”。信息的層出不窮追根結底都是對現有知識的不斷延伸和摻雜主觀意見所致，信息的“爆炸”實際上就是知識的過分粉飾。考慮到信息的不確定性給企業發展帶來的不利影響，以及由于知識邊際報酬不是遞減而是遞增，所以企業加強知識資源的開發和利用帶來的價值是巨大的。所以本文欲通過一種新的思想，利用一種新的構建方法，將市場各主要信息來源從點到面的建立信息的共享渠道，實現各方位的信息獲取，及時整合利用，從而使得企業具有更高的前瞻性和創造性。

一、理論背景

1.知識

在張新華和張飛老師的《知識概念及其含義研究》一文中指出“知識具有兩類大不相同然而又是互相關聯的性質表現：一個是形而上層面上知識的哲學屬性;另一個是形而下層面上知識的實踐特質。對這兩類不同性質表現的研究，構成了知識研究的兩個不同的方向和領域：一個是對知識現象的哲學研究;另一個是對知識創造和應用的理論、機制與實踐的操作研究。”

聯系企業實際作業中，哲學屬性和實踐屬性的兩類知識是辯證統一的。作為書本中的文字記載以及來自各類研究機構的理論研究，從形式上看屬于哲學屬性的知識。但是從知識的形成過程中看，又帶上了實踐性質的顏色;通過市場調研，自主開發，討論實踐研究得到的知識又屬于實踐特質的知識群。但經過實踐產生的新知識在進行一定的大腦加工后，卻需要以語言、文字、圖標、視頻等實物形態進行傳播，在接收方的手中卻演變成了理論性質的知識，不可避免地帶上了理論知識的特質。

2.知識網絡

知識網絡又稱之為knowledge network。是指能夠實現個人，組織與組織外部的知識創造與傳遞，人們透過知識網絡進行信息合作與交流，目的是為了把技術與人連接起來，實現智力結構和顧客資本的有效結合。

當今部分企業針對知識網絡構建創立了一系列專屬的方法，效果顯著。例如，上汽通用五菱的KM研究工作計劃以及上海汽車技術中心的PQCP和LLR系統的結合都構建了以企業文化為基礎的獨有的知識網絡建設方法，兩個方法在下文均有詳細介紹，故此處將不再贅述。

3.主體與客體

在《馬克思主義基本原理概論》書中，清晰定義了“從哲學上看，主體與客體相對應，是指對客體有認識和實踐能力的人，是客體存在的決定者。客體相對于主體而言，當作用發生后，客體將會衍化為主體的形態，或者說形成主體的一部分。”前者在本文中指代主動搜集知識并嘗試構建知識網絡的企業。而后者本文指代知識的獲取源頭。

4.主體化

“主體化是指通過一定的作用，使客體的形態或者內容變成主體的一部分或者為主體所用。”將知識主體化意味著通過知識網絡，對知識進行有效的篩選和凈化后，將知識轉化為企業自身的一部分。

二、企業開發知識網絡的必要性

1.組織之間知識共享的必要性

知識的默會性和不對稱性，決定了組織之間知識共享的必要性。知識共享在促進知識的創新和傳播的基礎上，更多的能夠實現價值的不斷增值，增強企業的競爭力以適應不斷變化的市場環境。但是知識的外部性和交易信息的不對稱，又增加了知識共享的難度。與有形資源的分配不同，市場機制對知識的分配是低效率的。或者說，知識資源的市場交易成本是很高的。因此，對于企業組織來說，創造某種機制或組織形式使得組織之間知識共享能夠順利進行是非常重要的。

2.企業知識創新的兩難悖論

該理論認為知識創新和技術開發越接近于領先水平，企業組織內外部技術創新以及生產和市場之間的聯動就會減少和變弱;同樣，突變式創新所需要的理想型組織結構與產生漸進式創新和實現大規模生產之間的同步性，實現內外部聯動。

3.知識價值會隨時間而不斷變化

知識價值隨時間的變化，使得知識需要通過不斷的流通和更新，以保持價值的存在。隨時間的推移，知識所處的社會歷史條件將不斷發生變化，使得知識對相應環境的適應性也發生降低的趨勢。范圍的變化，條件的改變使得知識的價值不斷減少。然而知識網絡的構建改變了知識的存在形式，改變了以往知識的固步自封：

一方面，現代知識網絡體系中的知識個體，以知識元作為載體，配設上空間和時間兩大屬性，通過體系間的聯系和交流，不斷地被人實踐和改造，使得知識的價值也在相應的不斷發生變化。

另一方面，隨著時間的變化，信息多樣性的特征愈加明顯，而知識網絡卻將各種知識包含在內。當不同的知識開始碰撞在一起時，必定會產生學術方面激烈探討，知識的協同效應得到充分發揮，從而實現對知識的“取其精華，去其糟泊”以及知識的更新換代。

4.有助于新知識的創造

創造是知識經濟持續增長的核心，健全的知識網絡系統將帶來知識的“1+1>2”，這是因為將獨立存在的知識進行重組，激烈的知識碰撞和知識新運用的演化，將會產生新的知識或者加深對舊知識的認識。將原本在其他環境下產生的知識運用到新的環境中，在新的環境因素影響下，各種知識進行重組和配合，將使得知識為了適應環境而進化和改變，并且這種改變是正向的。

三、知識的開發現狀與問題

1.現狀

（1）思想認識上的錯誤

信息資源的開發是一個艱苦而長遠的過程，但由于存在“重眼前成就，輕長遠利益”，“重網絡，輕數據”，“重網站，輕信息”的思想誤區。一方面導致開發工作異常艱難，另一方面開發出的信息質量過低，無法滿足企業社會的需求。

（2）缺乏統一發展規劃

不僅是在企業上，政府部門也缺乏信息資源開發的整體規劃。對于同一內容的信息，地方政府重復采集和建設，造成信息的混亂和成本的浪費，甚至造成信息危機。

2.問題

（1）企業管理者對信息的意識缺乏

根據發達國家經濟轉型期的經驗，信息資源的利用程度與國家知識經濟的發展速度和經濟信息化程度是成正比的。縱觀我國和國際上各個國家，例如在西方和北美等發達國家中，信息滲透在人們生活工作的方方面面，對信息的依賴不斷促使信息行業的發展。而在中國，由于農村人口和受教育水平低下人口數量比重過多，致使我國對信息資源的利用和重視普遍偏低。很多國內企業并沒有對知識管理引起一定的重視，相應的，也沒有主動提升對員工進行知識管理理論培養的意識。

（2）企業信息資源利用程度低

由于企業高層對信息管理不夠重視，缺乏對員工的技術和理論培養，導致整個企業員工的信息素質和信息技術能力普遍偏低，最終造成企業整體信息化建設落后、信息化意識淡薄。企業普遍的信息化意識淡薄，造成整個行業乃至整個中國市場的信息化建設落后。網絡上信息資源相對短缺以及產生過多無用的信息，最終造成企業對信息來源的懷疑，從而拒絕對信息的主動搜集，使得整個社會信息共享情況過于稀缺。

四、知識網絡構建的現有方法與重構設想

1.現有方法

（1）上汽通用五菱——知識管理落地精神

從2007年技術中心啟動KM研究工作，再到2012年引進國內知識管理專家以及2013年引進國外知識管理先進理念。從初探失敗到小有成效。技術中心在沒有任何知識管理IT工具的環境下，啟動了很多看似不起眼的知識管理工作，其中包括知識管理最佳實踐案例征集和推廣，新員工常見犯錯案例總結，線下知識集市活動等知識管理活動。

目前，中心已經建設有新的知識管理平臺，不僅有導入知識庫和支持社區，同時引入任務跟蹤和經驗教訓總結工具，盡可能地將經驗教訓進行共享。并且SGWM技術中心的知識管理已經走向體系化，KM業務框架，KM分享文化建設，制度體系建設。對未來也作出了詳細的規劃，比如KM運營計劃、鮮肉計劃（新員工培養計劃）等。

（2）上海汽車技術中心——知識和業務的新融合

PQCP系統稱為產品質量問題控制系統，LLR系統又被稱為經驗教訓總結平臺。兩者相結合最終產生：當某個技術問題解決之后，會在LLR中創建一個新任務，比如“XXX經驗教訓總結”，技術人員可以對此問題做深入的分析和總結，甚至還要求舉一反三，最終這條經驗教訓會沉淀到知識庫（EKB）中。在此過程，如果發現這條經驗的分析結果會影響到知識庫中的某個知識文檔，那么可以和知識庫的知識文檔做關聯，自動補充到技術知識文檔中，以便技術人員可以獲得最新的知識。

2.重構設想

《怎樣解題》中提到：要解答一道題目，僅僅回憶起一些孤立的事實是不夠的，還必須把它們組合起來，而且它們的組合必須能很好地適用于我們手頭的題目。在數學立體幾何研究中，線線垂直是線面垂直的學習基礎，線面基礎是面面垂直的學習基礎。

點，作為知識最基本的積累庫。當點在不斷吸收和累計知識的時候，知識庫的體量便開始增大，邊緣面積也將隨之擴大。反向思考可以得出結論，此時點吸納專業知識的能力也將會隨之增加，這是一個相互促進的正向過程。以點成線，學會在點中的知識碎片中找尋“縫隙”，縫隙的連接也就是不同類型知識的融會貫通和創新再造。在知識碎片的累計和知識縫隙的不斷交融下，逐漸形成平衡，這就是以線成面。

核心競爭力的構建中，從以打造獨立招式為競爭手段的點狀競爭到基于價值鏈的橫向與縱向的創造開創線性競爭力，再到對產業線進行縱向領域或者橫向領域全覆蓋性質的發展而產生的面狀核心競爭力，最終落到跨界整合，創造獨立生態體系的體狀核心競爭力。點線面的原理作用發揮得淋漓盡致。基于以上兩種思路，再額外考慮上知識的協同效應，本文對于企業知識協同網絡的構建也進行了創新性的再理解和再重構。

（1）知識網絡的點重構

由于本文是從企業自身的角度進行知識網絡的重構，所以將企業作為整個網絡體系中的主體，而客體則是指與企業有著知識流通聯系的各類實體機構組織。根據信息來源的不同，客體主要由以下幾類構成：

（2）知識網絡的線重構

針對知識網絡的線重構，關鍵在于利用客體主體化的分析思路實現點與點之間聯系的建立。

客體為競爭對手的線重構。針對競爭對手的不同類型，主體化的方式存在一定的差距。根據商品對象，將競爭對手從兩個方面進行考慮，即互補和替代兩大類：針對互補類企業，如化妝品和卸妝油或者老式相機和膠卷。這類主客體的聯系中最主要的方式在于聯盟或者簽訂戰略合作協議，以正當和公開的方式與對方進行知識的共享和交流，在競爭中合作以達到共同發展的目的。在雙方不采取橫向一體化戰略之前，雙方近乎可以處于長期穩定的合作和共同開發的狀態。針對替代類企業，兩者不可避免地將長期處于競爭關系，為了保持并擴大市場占有率，主體化的手段則往往更傾向于采取間接的方式來增加知識的接受和創新，從而對產品進行重組和改造。例如，服裝類品牌往往與影視、動漫等作品推出聯名款以充分利用雙方的市場進行售賣。

客體為供應商和分銷商的線重構。作為產業線的上下源——供應商和分銷商。客體的主體化的方式更多的是以合作共贏而開展。客體主體化正是利用合作的形式，通過被動接受雙方的數據資料和主動實地收集數據等方式獲取供應商和分銷商的相關知識。知識的掌握程度越高，越利于企業了解供應商和分銷商的實際情況，從而進行戰略選擇，即繼續合作還是另謀他路。

客體為顧客的線重構。現如今的市場營銷研究表明，顧客對于自己偏愛的認識在更多的時候其實是模糊的、不確定的。利用這一點，現如今的企業更多的是憑借企業自身對顧客進行行為引導從而導向市場。于是客體的主體化便在此時發揮作用。利用市場調研、問卷搜集、消費者信息庫等渠道，將收集到的顧客知識進行整理和分析，以此加強與消費者的合作交流。

從信息源進行分類考慮，客體主體化還應該考慮企業內部知識聯系的構建和各合作院校以及研究中心的知識網線建立。

客體為企業內部知識的線重構。針對企業的內部知識，從經營性的業務信息到最終的戰略性信息。信息階段性的整理和加工的過程可以被看作是知識主體化的進程：從各渠道得到的碎片化知識，經過初步整理篩選和判斷后，將被傳遞至管理層;管理層在接受信息后，運用自身權限對知識進行反應，隨后將知識信息傳遞至戰略層，戰略層隨之進行反應，并反過來，將處理的信息變成決策而向下傳達。但是無論是自上而下還是自下而上的知識交流，在一般情況下，戰略層與業務層之間是不會有直接知識傳遞的。

客體為高校和研究中心的線重構。理論知識的大部分來源就是高校和研究中心的科研新成果。客體的主體化要求企業應加大與二者的來往交流，以文字協約或者實地交流等方式進行知識的共享。例如，與高校和研究中心簽訂科研項目合作協議，加強雙方的實地交流等方式促進知識的流動。

（3）知識網絡的面重構

企業通過多種渠道，采用客體主體化的新思維，不斷獲得知識以滿足企業自身所需。然后將知識網絡的面以戰略、管理、業務三個層次進行橫向劃分，按照各層的職能部門：如財務、研發、市場等職能性質進行縱向劃分，從而將整個企業的知識網絡重構為三維的金字塔狀的知識網絡體系。

五、結論

面對信息的“爆炸”，我們終究應堅持著知識的不變論。不論是娛樂業還是交通運輸設備制造業，知識網絡的構建都顯示著其舉足輕重作用。但因知識網絡的構建受企業文化、性質、定位等一系列因素影響，而表現出了它的獨有性和不可復制性。然而網絡構建的最基本要素卻是始終保持不變的。構建方法多種多樣，但最終都遵循著從點到面的構建邏輯原則。

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作者簡介：何成迪（1999.07- ），女，藏族，四川省阿壩州人，西南石油大學經濟管理學院，本科在讀，研究方向：市場營銷