對獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后進(jìn)行回訪溝通的效果觀察

陶詩霞

( 六枝特區(qū)中心血庫 貴州 六盤水 553400）

無償獻(xiàn)血是一種社會公益行為，能夠增加血液儲備，為臨床醫(yī)療提供支持，緩解血液供應(yīng)緊張的問題。在采供血工作中，需要嚴(yán)格、規(guī)范的進(jìn)行各項(xiàng)操作，加強(qiáng)對各類風(fēng)險(xiǎn)因素的防控，保障血液質(zhì)量，提高采供血的安全性。與此同時(shí)，密切關(guān)注獻(xiàn)血者的感受，了解獻(xiàn)血者對于無償獻(xiàn)血的想法和態(tài)度。獻(xiàn)血宣傳和服務(wù)工作的開展，是為了讓獻(xiàn)血者正確認(rèn)識和了解無償獻(xiàn)血，同時(shí)鼓勵社會公眾積極參與其中，為采供血提供支持[1]。在采供血工作中，應(yīng)該采取優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高獻(xiàn)血者的身心舒適程度，避免不良反應(yīng)的發(fā)生，既可以保障采供血安全，同時(shí)能夠提高獻(xiàn)血者的滿意度，增強(qiáng)其再次獻(xiàn)血意愿。調(diào)查了解獻(xiàn)血者的滿意度，能夠根據(jù)獻(xiàn)血者的反饋，發(fā)現(xiàn)采供血護(hù)理服務(wù)中存在的不足，采納其合理建議，對于采供血工作做出調(diào)整與改進(jìn)，進(jìn)而提升采供血工作質(zhì)量[2]。本研究以2600 名獻(xiàn)血者為研究對象，探討了獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查結(jié)果對于采供血工作的參考價(jià)值，現(xiàn)報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

本組研究對象為2018 年2 月—2019 年5 月在我站無償獻(xiàn)血的2600 名獻(xiàn)血者，隨機(jī)分為觀察組和對照組，各1300 名。觀察組獻(xiàn)血者男673 例，女627 例，年齡范圍為21 ～45 歲，平均年齡（29.33±5.63）歲。對照組獻(xiàn)血者男685 例，女615 例，年齡范圍為22 ～43 歲，平均年齡（28.73±5.41）歲。兩組患者的一般資料對比，無顯著差異（P ＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后，不進(jìn)行回訪溝通，按照常規(guī)的工作流程，開展采供血工作。觀察組獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后，進(jìn)行回訪溝通。具體方法是：在獻(xiàn)血后第2 天，工作人員需要對獻(xiàn)血者進(jìn)行回訪，通過電話與獻(xiàn)血者進(jìn)行溝通和交流。首先，工作人員需要對獻(xiàn)血者表示感謝，贊揚(yáng)其無私奉獻(xiàn)精神。然后詢問獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血后的感受，了解其有無頭暈、惡心嘔吐癥狀，并向其介紹獻(xiàn)血后養(yǎng)護(hù)方法，叮囑獻(xiàn)血者注意休息，避免過度疲累，建議患者多食用富含蛋白質(zhì)、鐵。維生素B12 的食物，如瘦肉、奶制品、動物肝臟等。在此基礎(chǔ)上，圍繞著技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、采血環(huán)境以及健康宣教等多方面的內(nèi)容，詢問獻(xiàn)血者對于采供血工作的滿意度，讓獻(xiàn)血者指出不滿意的地方。對于獻(xiàn)血者的意見和建議，工作需要做好記錄。最后，工作人員需要向患者再次表示感謝，并表達(dá)出采供血工作的改進(jìn)的意愿，讓獻(xiàn)血者進(jìn)行監(jiān)督。

調(diào)查了解兩組獻(xiàn)血者的不良反應(yīng)發(fā)生情況及其再次獻(xiàn)血意愿，進(jìn)而對獻(xiàn)血者滿意度在采供血工作的作用進(jìn)行評價(jià)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

數(shù)據(jù)采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析處理，計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，行t 檢驗(yàn)，P ＜0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

觀察組中，0.92%的獻(xiàn)血者出現(xiàn)不良反應(yīng)，70.31%的獻(xiàn)血者有再次獻(xiàn)血意愿。對照組中，2.08%的獻(xiàn)血者出現(xiàn)不良反應(yīng)，56.31%的獻(xiàn)血者有再次獻(xiàn)血意愿，兩組對比，差異顯著（P ＜0.05），見表。

表 兩組獻(xiàn)血者的不良反應(yīng)發(fā)生情況及其再次獻(xiàn)血意愿對比[n(%)]

3.討論

無償獻(xiàn)血是補(bǔ)充血源的重要途徑，滿足臨床醫(yī)療中的血液需求，能夠挽救更多的患者。目前，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的血液供應(yīng)較為緊張，需要建立穩(wěn)固的無償獻(xiàn)血隊(duì)伍，讓更多人參與其中，增加血液儲備，保障血源充足。加大無償獻(xiàn)血的宣傳力度，鼓勵社會公眾進(jìn)行無償獻(xiàn)血。同時(shí)提升采供血工作的服務(wù)質(zhì)量，讓獻(xiàn)血者安全、舒適的接受采血，同時(shí)減少各類不良反應(yīng)的困擾，進(jìn)而提升獻(xiàn)血者的再次獻(xiàn)血意愿，能夠多次進(jìn)行無償獻(xiàn)血，積極為臨床醫(yī)療事業(yè)做出貢獻(xiàn)[3]。

建立穩(wěn)固的無償獻(xiàn)血隊(duì)伍，首先應(yīng)該保障采供血的安全性，需要嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)程，保障血液質(zhì)量，確保臨床用血安全。同時(shí)為獻(xiàn)血者的健康安全提供保障。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)該考慮到獻(xiàn)血者的滿意度。在采供血工作中，技術(shù)操作上的失誤，獻(xiàn)血宣教不到位，溝通交流不暢以及服務(wù)態(tài)度不佳等問題的出現(xiàn)，均會引起獻(xiàn)血者的不滿。通過滿意度調(diào)查，可以了解獻(xiàn)血者的實(shí)際感受，根據(jù)其對于技術(shù)操作、獻(xiàn)血宣教、溝通交流、服務(wù)態(tài)度以及采血環(huán)境的評價(jià)，了解其不滿意的內(nèi)容，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)采供血工作中的不足，便于及時(shí)做出改進(jìn)，提高其工作質(zhì)量。綜上，在采供血工作中，獻(xiàn)血者滿意度具有十分重要的參考價(jià)值。在獻(xiàn)血后的回訪工作中，進(jìn)行獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查，關(guān)心患者獻(xiàn)血后的感受，并在獻(xiàn)血后保健方面進(jìn)行指導(dǎo)。詢問患者對于采供血工作各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度，積極詢問獻(xiàn)血者的意見，采納其建議。同時(shí)加強(qiáng)對無償獻(xiàn)血的宣傳，進(jìn)而提升獻(xiàn)血者的再次獻(xiàn)血意愿[4]。

本組結(jié)果顯示，開展對獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后回訪溝通后，觀察組獻(xiàn)血者的不良反應(yīng)發(fā)生率為0.92%，低于未進(jìn)行對獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后回訪溝通的對照組的2.08%；觀察組70.31%的獻(xiàn)血者有再次獻(xiàn)血意愿，高于對照組的56.31%，進(jìn)而反映出獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后，進(jìn)行回訪溝通，對于采供血工作改進(jìn)與提升的重要價(jià)值。

綜上所述，對獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后進(jìn)行回訪溝通，征求意見，根據(jù)獻(xiàn)血者的意見，調(diào)整和改進(jìn)采供血工作，提高其工作質(zhì)量，進(jìn)而保障血液質(zhì)量和臨床用血安全，同時(shí)對于建立穩(wěn)固的無償獻(xiàn)血隊(duì)伍有著積極的作用。