中職《電子商務客戶服務》課程中微課的巧妙運用分析

陳曉琳

摘 要：《電子商務客戶服務》作為中職電子商務專業的重要課程之一，課程的實踐性比較強，而傳統的教學方式已不能讓學生真正的掌握相關知識和技能。本文簡述了微課的應用特征和《電子商務客戶服務》課程運用微課教學的重要性，并且對微課在《電子商務客戶服務》中的應用進行了分析，希望能夠為提高教學質量提供一份參考。

關鍵詞：電子商務客戶服務;中職;微課運用

近些年，計算機技術在不斷的發展，微課作為一種信息化教學手段也得到了較大的關注，它利用現代信息技術的優勢豐富了教學資源，使教學活動變得生動新穎，不僅調動了學生學習的積極性，還有助于幫助學生加深理解。而中職的《電子商務客戶服務》課程注重實踐性，所以將微課引入到教學中，能夠提高教學的質量。

一、 微課的應用特征

主要有以下幾種特征：一是課程的時間較短，微課教學主要是將教學內容通過計算機、軟件、視頻以及其他拍攝器材呈現出來，在進行《電子商務客戶服務》教學時，利用多媒體等設備作為教學的輔助手段，能夠激發學生學習的興趣，從而提高教學質量。二是課程的內容比較少，和傳統的教學方式相比，微課教學所涉及的內容比較集中、精簡，有效地突出了教學主題，重難點問題一目了然，在《電子商務客戶服務》教學的過程中，使用微課還能夠避免過多的教學內容分散學生注意力的現象，提高學生的學習質量。三是課程的資源容量比較小，微課在教學的過程中涉及的相關資料容量都比較小，很多重要的內容都是經過計算機網絡的形式傳播的，如此一來能夠在一定程度上保證中職院校的學生和教師更加方便的觀看課例和課件，而且還可以將教學內容下載到手機或者電腦客戶端里，以便反復觀看和思考。四是課程的資源使用比較方便，利用微課進行《電子商務客戶服務》時，教學的內容和主題比較完整，通過教案分析可以在網絡上獲取更多的課件和素材，并且微課教學能夠反映出教師的綜合水平，通過采納學生的建議，將微課素材制成相應的電子資料包，使得教學的質量得到優化。

二、 《電子商務客戶服務》課程運用微課的重要性

在如今這個科技不斷發展的微時代，將微課作為一種教學手段應用于課堂教學中，具有非常廣闊的應用前景，不僅能夠提升教師的教學質量，還能夠促進學生的全面發展，是一個具有個性化和自主性的教學資源。中職學生一般學習能力比較弱，自制力也不強，在學習方面缺乏積極性，如果采用傳統的教學方式，只是以教為主無法有效的兼顧學生的差異，而在中職《電子商務客戶服務》課程教學中，應用微課資源既適應了教育信息化的需求，又滿足了教學內容多樣化、學生學習自主化的特點，是現代化教育的一種發展趨勢，而且微課教學還實現了師生互動、學生自主學習等多重活動，也是個性化學習的需要，有效地解決了教學中的實際困難。

三、 微課在《電子商務客戶服務》中的應用

（一）科學選題，制作優秀的教學資源

微課的實踐應用要重點注意選題設計，發揮微課的針對性優勢，根據教學的重難點內容開發設計微課，圍繞《電子商務客戶服務》學科進行微課資源建設，保證資源的專題性、系統性以及完整性，避免一些重復或者無序資源的開發，教師要根據自身的教學風格出發設計，旨在幫助學生理解和掌握重難點問題，建立其連貫的知識體系。例如：在講述網店客服相關內容時，利用智能手機、相機、DV等進行微課資源的拍攝和制作，設計一些案例化、情景化的內容，通過操作演示來增強學生的技能訓練，或者借助錄屏軟件將微課資源制作成錄屏式，然后與網店基礎、美工等教學內容相結合，能夠取得良好的教學效果，而且課后學生可以反復地觀看、學習和思考，進而掌握整個操作過程。

（二）進行微課導學，翻轉課堂

新課改背景下，比較倡導以學生為本的教育理念，在教學的過程中樹立學生的主體地位，利用微課教學建設翻轉課堂，讓學生能夠積極主動的進行學習和探究，從根本上改變教學模式，提高教學質量。例如：在進行中職《電子商務客戶服務》教學時，教師先制作微課視頻作為導學案，然后讓學生根據具體的學習情況自主的進行觀看，針對重難點問題，教師給予一定的輔導，加強交流互動，獲得良好的課堂效果。例如：在學習設計郵件模板和旺旺消息時，讓學生自行進行設計，然后展示出來，教師選出比較優秀的設計，讓學生講述具體的設計過程，以供其他學生學習和借鑒。還可以通過分組的方式，小組各成員間交流與合作，不斷的修改和完善，最終上交優秀的作品。在這些教學過程中，學生通過微課導讀自主進行學習探究、小組合作優化設計等，再加上教師的指導，在實際設計中提高了專業知識與實踐能力。

（三）引入具體實訓項目

《電子商務客戶服務》課程內容主要幫助學生學習滿足客戶的能力，強調客戶價值和客服中心軟件的應用，可以適當地引入一些電子商務創業崗位，例如：淘寶客服、客戶經理等實訓項目。《電子商務客戶服務》是一門實踐性比較強的課程，在進行微課教學時要選取最新的資源，保持案例的鮮活性，并且案例的選取要與學生的學習生活相貼近，是一些普遍性存在的問題，或者是某些同學正在經歷體驗的事情。例如：在學習接聽電話禮儀時，引入真實的情景，通過模擬與企業中的客服人員進行接打電話的情景，既有正確的接聽方式也有錯誤的，根據具體的情況做出總結，分析其注意事項，達到教學的目標。

（四）關注評價和反饋

教學評價以及學生反饋是教學過程中不容忽視的一個環節，應用微課進行教學也是如此。例如：在學習“做好售后服務”時，通過模擬多個真實的場景，讓學生積極地參與到教學中，引起一定的共鳴，然后分析和探討模擬情景中出現的錯誤，制定相應的改正措施。讓學生通過模擬平臺進行實訓，使其在日后真正面臨這些問題時候不會束手無策，而且通過有效的測評與反饋，能夠使學生的服務實踐能力更加深入化。

總而言之，教育改革的重點之一就是創造真實的服務場景，微課作為一種新型教學手段，對提高教育質量起著一定的推動作用，將一些服務場景真實地呈現出來，減少了知識傳播的機械性，通過一些任務訓練讓學生具有實際操作能力，教學策略新穎有效，大大提高了教學成果。

參考文獻：

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