護(hù)理干預(yù)對門診注射輸液室護(hù)理滿意度的影響探究

劉雪麗

（密云區(qū)鼓樓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診治療室 101500）

前言：醫(yī)院的重要管理指標(biāo)中就包括患者的護(hù)理滿意度，這也是考評醫(yī)療質(zhì)量的環(huán)節(jié)之一，對醫(yī)院的聲譽(yù)、患者的流向和醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。而門診輸液室是醫(yī)院的一個(gè)服務(wù)窗口，每天都要接待很多的輸液患者，其工作量比較繁重。要想提高患者的護(hù)理滿意度以及就診率和復(fù)診率，就應(yīng)該為其提供一系列的護(hù)理干預(yù)措施，盡量的滿足患者的基本需求[1]。本文主要是對護(hù)理干預(yù)對門診注射輸液室患者護(hù)理滿意度的影響進(jìn)行研究，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院門診從2019年1月到2019年12月就診并進(jìn)行靜脈輸液的240例患者為研究對象，隨機(jī)分為觀察組和對照組，對照組120例患者接受常規(guī)護(hù)理，觀察組120例患者在此基礎(chǔ)上實(shí)施護(hù)理干預(yù)。對照組男58例，女62例，年齡6～52歲，平均年齡(43.21±5.82)歲；觀察組男52例，女68例，年齡8～56歲，平均年齡(46.23±7.37)歲。兩組一般資料差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），因此具有可比性。納入標(biāo)準(zhǔn)：①患者以及監(jiān)護(hù)人知情同意；②研究對象通過醫(yī)院醫(yī)政科同意。排除標(biāo)準(zhǔn)：①患者精神狀態(tài)不佳，無法接受護(hù)理；②患者病情危重，需要轉(zhuǎn)入其他科室治療。

1.2 方法

對照組120例患者采取常規(guī)基礎(chǔ)護(hù)理干預(yù):①合理排班，每班配有至少一名經(jīng)驗(yàn)豐富且技術(shù)熟練的護(hù)理人員。②對患者進(jìn)行健康宣教，每個(gè)護(hù)理人員對每一位門診輸液患 者的情況進(jìn)行第一時(shí)間熟悉和了解，盡最大可能全面地將輸液時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)詳細(xì)的告知患者及其家屬；②隨時(shí)清理整理好室內(nèi)衛(wèi)生和物品，美化環(huán)境，在門診輸液室放置簡單的綠植和正能量健康知識(shí)宣傳圖冊，保持輸液室環(huán)境的整潔和安靜，控制好輸液室的溫度和濕度；④保持空氣流通，室內(nèi)最大可能做到恒溫。⑤定期對輸液室進(jìn)行消毒，預(yù)防交叉感染[2]。

觀察組患者在此基礎(chǔ)上進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，具體的方法如下:①開展護(hù)理服務(wù)：由于患者經(jīng)過一系列的看病流程容易產(chǎn)生不耐煩的心理，因此，護(hù)理人員要耐心且熱情的對待每一位患者，根據(jù)患者的病情來指導(dǎo)其采用舒適的輸液體位。②了解患者的需求：在對患者的需求了解方面可以根據(jù)患者的體態(tài)、神情和言語，盡量滿足患者的基本需求。③提供服務(wù)：在輸液前問候患者，介紹有關(guān)的事項(xiàng)，在輸液時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的鼓勵(lì)和安慰，將輸液后的注意事項(xiàng)詳細(xì)的告知患者及其家屬，同時(shí)耐心解答患者及其家屬所提出的問題。④改善輸液室環(huán)境：營造溫馨的門診輸液環(huán)境，增設(shè)電視、空調(diào)和雜志等[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

比較患者在不同護(hù)理方式后護(hù)理滿意度。采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷的形式來將兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行對比，評估的內(nèi)容包括輸液知識(shí)的掌握程度、基本操作水平、處理輸液故障和并發(fā)癥的能力和等待輸液的時(shí)間以及服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，總共分為不滿意、滿意和非常滿意三個(gè)評價(jià)等級，總分為100分，非常滿意為大于80分，滿意為60-80分，不滿意為小于60分，滿意和非常滿意構(gòu)成護(hù)理滿意度，護(hù)理滿意度越高，護(hù)理效果越明顯。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次研究當(dāng)中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理和分析，計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，用X2檢驗(yàn)，當(dāng)P＜0.05時(shí)，表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

護(hù)理干預(yù)后，觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

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3 討論

患者護(hù)理滿意度是對醫(yī)療保健服務(wù)情況的客觀評價(jià)。近年來，人們越來越關(guān)注患者護(hù)理滿意度的價(jià)值，而門診輸液室由于工作量比較大，要想有效的提高其護(hù)理滿意度，就要為患者提供較高水平的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)[4]。護(hù)理干預(yù)以患者為中心，其核心是讓患者滿意，滿足患者的基本需求，為其提供相應(yīng)的護(hù)理，進(jìn)而在最大程度上獲得一定的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益[5]。

本文探究了護(hù)理干預(yù)對門診注射輸液室患者護(hù)理滿意度的影響，對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，觀察組在此基礎(chǔ)上實(shí)施護(hù)理干預(yù)。研究結(jié)果顯示，觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

結(jié)語：綜上所述，對門診注射輸液室的患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，能夠有效的提高患者的護(hù)理滿意度，因此，護(hù)理干預(yù)是一種行之有效的門診注射輸液室患者的護(hù)理方案，值得在臨床上進(jìn)行推廣。