建立完善校園商貿體系支持提升后勤保障服務

朱文燕

摘 要： 隨著高校后勤社會化改革的推進，做好新形勢下高校后勤商貿服務工作的發展與革新，較好滿足廣大師生的商品需求。

關鍵詞： 高校后勤商貿體系構建與完善;規范經營;商貿日常管理

商貿服務工作是高校后勤服務的主要內容之一，是滿足師生員工基本和多樣化需求的必要條件。我校后勤也很重視商貿服務的發展和革新，由后勤行政領導負責分管統抓商貿經營服務組織、實施、拓展、改革。到目前，學校商貿體系形成了以學生教育超市+各類特色專營商鋪的模式，較好滿足了廣大師生的商品需求。

1 建立完善商貿體系，開發多樣化經營服務，滿足師生日益增長的商品需求

隨著學校教育事業的發展，后勤社會化改革的深入，后勤保障服務也相應的進行拓展、調整和提高。面對師生員工日益增長的商品需求，經通盤測算、綜合考量，在不影響學校教育主體、以及學校食堂和現有商鋪經營的情況下，后勤經審慎試點、逐步推進，構建和完善校園商貿新體系，形成了以學生教育超市+各類特色專營商鋪的模式。經營項目有日用百貨、辦公用品、復印打印、電腦手機及周邊產品維修服務、書報售賣、通訊服務、快遞服務、洗衣服務、干貨零食售賣、水果售賣、咖啡店等，較好滿足了師生員工的商品需求;同時，也相對盤活學校部分資產，創造了增收，為學校減輕負擔。

2 加強規范經營，持續做好商貿系統日常管理，保障商貿服務良性發展

學校商貿主體在學校環境里是相對特殊的主體，經營當然免不了競爭逐利，但亦要兼顧到學校教育的公益屬性。商人逐利，彼此間競爭亦激烈。如何保證合法、規范、文明、安全的經營，維護學校穩定和商戶及消費者的合法權益，后勤從制定管理制度、設置管理人員、部門協作、對外協作、做好日常持續管理等方面常抓不懈，履行職能。

學校后勤根據《消費者權益法》、《食品衛生法》等相關法律法規，制定了一系列的管理制度《經營管理辦法》、《經營管理工作流程》、《安全經營協議》、《經營合同書》、《水電消防突發安全事故預案》等，并嚴格執行。設置以部門分管領導為首，經營管理職能歸口科室的負責人為主、科員為輔的兼職管理人員，并對管理人員進行定期培訓，不斷提升管理人員水平，從而使得管理工作開展更為有效。加強與相關部門的聯系合作，如校內的保衛處、資產處、財務處、審計處等，校外的工商管理等機構，使得經營管理工作更加全面、合法。。

首先，從源頭把關，做好招租工作。通過招標，審核經營資質，使進入學校的商戶質量得以保證。完善做好租約管理，包括約定租金、租期、支付方式、水電費的收取等，還有針對性的、比較關鍵的其他租約條款管理等。本著“經營無小事”的態度，后勤對商鋪物業、安全、衛生、生意經營等方面，事無巨細的做好日常管理;同時也做好服務工作，負責商戶的接待、意見反饋、問題投訴、房屋設備設施的運行維保、維修回訪及內外協調聯系等。

在與經營商戶打交道的過程中，后勤總是以人為本，重管理、輕懲罰，務求使商貿服務發展更加良性持久。如曾有商戶在學生公寓門口擺放廣告牌，商貿檢查人員現場查到，以教育為主，令其知改，商戶當場改正;但在后面的檢查中，依然出現該情況，這不僅要求管理上要多巡、多查，還要抓住適當時機進行處理。有時商戶之間起糾紛，商貿管理人員為他們調解矛盾，反復協調多遍;在管理深入程度的界線上，有時并不是以一個管理者身份，而甚至是以雙方朋友身份一樣幫助他們解決問題等等。

3 做好物價管理，穩定物價水平，確保師生切身利益

后勤要求商戶明碼標價，在商貿平時管理中對物價進行檢查，并委托學生組織定期市場比價，主要比價對象為蘇果超市、華聯超市等大型超市，使學校超市、零售站點日常商品價格和各大型超市的價格統一，穩定物價水平。學校超市會不定時地進行促銷活動。通過進行商品信息調研和促銷活動，穩定了物價水平，確保了師生的切身利益，同時從中總結了很多的管理經驗。

4 院系（教學）、后勤（管理）、超市（經營）三方共建，構造創業實踐模式，強化服務育人功能

為配合學校示范建設和學校商貿管理人才職業技能培訓的需要，配合完成示范日常教學、學生實訓、創業實踐等商貿管理人才職業技能培訓相關工作，由院系、后勤、超市三方共建，打造創業實踐模式，成為學校服務育人的又一重要渠道。該模式搭建了后勤、超市和院系之間的橋梁，為學生提供了學習、鍛煉和完善自我的平臺，將所學轉化為實際操作并達到融會貫通的運用。三方共建模式得到了良好的運行，成為學校推行產學研結合的示范案例，實現了共建的意義。

5 與時俱進，調整經營運行機制，逐步實現更加專業化的管理

后勤以“科學管理、安全規范、文明高效、可持續發展”的發展目標，不斷探索新形式下的商貿管理，謀求新思路和方法，提高和完善商貿運行和發展。2019年，根據“專業的事交給專業的人”的總體思路，也是推進后勤社會化改革的要求，在學校商鋪租約到期后，后勤引入第三方專業招標代理公司，統一進行公開招租相關工作，如租金重新核算、招投標事務代理等，更加公平、公正、公開;同時，學校門面房管理小組做好對學校商貿經營實際情況的把握，較為平穩地完成新一輪租賃工作。

商貿管理是復雜、繁瑣、專業的工作，后勤商貿干部職工一直兢兢業業、群策群力做好該工作。今后，后勤將繼續發揚后勤的優良傳統和工作作風，積極構建適應學校高質量建設的商貿服務體系，為學校做出新的貢獻！