用聲音傳遞戰(zhàn)疫《最新消息》
——深圳晚報電臺戰(zhàn)疫音頻特別專輯上線22天收聽量過億

文_余津津 張 強 周智琛

和深圳交響樂團聯(lián)合推出《空中音樂會》首期50萬收聽量

庚子春節(jié)，一場突如其來的新冠肺炎疫情牽動著全國人民的心。在此次疫情防控新聞輿論宣傳工作中，深圳晚報電臺以廣大用戶信息需求為本，以優(yōu)質內容為中心，在突發(fā)全國性疫情的情況下提供高質量的音頻新聞和創(chuàng)意節(jié)目，用聲音傳遞戰(zhàn)疫正能量，用創(chuàng)意講好抗疫好故事，為抗疫時期的新媒體傳播提供了一個良好范本。

2020年1月28日，深圳晚報聯(lián)合喜馬拉雅推出疫情防控音頻特別節(jié)目，第一時間發(fā)布疫情相關權威信息，持續(xù)報道防控工作進展情況，記錄戰(zhàn)疫一線的溫情故事。同時，利用音頻產品推進網絡防疫科普，宣傳科學的疫情防控知識。

截至2月18日，運營團隊在喜馬拉雅深圳晚報官方電臺建立專輯共9個，累計制作音頻新聞1000余條。其中，收聽量最高的專輯《抗擊新型冠狀病毒肺炎最新消息》（以下簡稱《最新消息》）上線僅22天，收聽量突破1億次，在喜馬拉雅新品榜、熱播榜等多個榜單中排行第一。

短時間內獲得廣泛收聽和大量訂閱，深圳晚報抗疫音頻專輯的良好表現(xiàn)，與音頻運營團隊的艱苦工作和滿腔熱情、“快”“準”“穩(wěn)”的工作方法論以及分析數(shù)據(jù)、不斷總結調整發(fā)布策略密不可分。

專輯設置：新聞資訊與創(chuàng)意產品雙向匯流

深圳晚報電臺是深圳晚報官方音頻平臺，由深圳晚報與喜馬拉雅聯(lián)合打造。電臺目前推出的疫情防控音頻特別專輯共9張，分別為：《最新消息》《圳在行動》《宅家生活指南》《這才是真相》《深晚快評》《抗擊新冠肺炎安心手冊》《抗疫民間日記》《藝起戰(zhàn)疫 |用音樂鼓舞人心》《空中音樂會》。

其中，《最新消息》《圳在行動》《這才是真相》《深晚快評》《宅家生活指南》為最先設立的5張新聞類專輯。《最新消息》聚焦疫情最新情況，第一時間發(fā)布疫情相關權威消息；《圳在行動》實時記錄深圳一線資訊，展現(xiàn)深圳抗擊疫情的方方面面；《這才是真相》根據(jù)權威信息進行科普辟謠，為廣大市民提供真相解讀；《深晚快評》由深晚評論員持續(xù)推出“打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)系列談”，以正能量鼓舞廣大市民；《宅家生活指南》整理了個人防護、居家防護和工作區(qū)域防護等系列疫情防護知識，為廣大市民做好各類防護提供指南。

隨著疫情的發(fā)展，快消息已經無法滿足廣大用戶的需求，因此，在日常運營以上5張新聞專輯之余，運營團隊還聯(lián)合相關組織單位策劃制作了一系列抗疫創(chuàng)意專輯，關注疫情發(fā)生地人民的生活、關注全國人民的心理健康，也挖掘了音樂、曲藝等藝術品類在調節(jié)情緒、鼓舞士氣方面的作用，為用戶提供娛樂休閑的同時，豐富市民的精神文化生活。

其中，《抗擊新冠肺炎安心手冊》是為市民加強心理健康保健的一檔音頻專輯。該專輯收集、整理科學的心理健康知識和自我防護方法，針對疫情提供一些操作性強、簡單有效的心理減壓技術，供一線防疫工作人員、廣大市民群眾等不同群體參考。

《抗疫民間日記》記錄了身在疫情重點地區(qū)、或在其他地區(qū)仍舊心系家鄉(xiāng)的湖北人的真實故事，展現(xiàn)他們爭分奪秒戰(zhàn)勝病毒、守望相助和平淡生活里的希冀與溫暖。

《藝起戰(zhàn)疫 |用音樂鼓舞人心》專輯記錄了深圳文藝工作者戰(zhàn)疫的熾熱情懷，他們用昂揚的歌聲、動人的旋律、深情的畫面、有力的筆觸，書寫了白衣天使們的大愛，展現(xiàn)大家眾志成城打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的決心。

《空中音樂會》將深圳交響樂團的線下音樂會搬到線上，在疫情牽動每個中國人的當下，以英雄主題系列的音樂作品歌頌人間大愛，致敬一線抗疫英雄。

運營邏輯：每日值班16小時實現(xiàn)疫情新聞全覆蓋

產品制作出來了，如何拉近用戶與產品的距離，讓更多的用戶觸達不斷演播的內容，做好運營非常重要。對于特別創(chuàng)意策劃的專輯，運營是從產品制作后一段時間才開始，并以整個專輯為單位，這一類專輯的推廣以喜馬拉雅平臺焦點圖、專輯推薦，深圳晚報全媒體平臺文章推送，線下海報張貼等方式來實現(xiàn)。

而新聞類專輯不同，這類專輯有著制作與運營同時進行的特殊性，常常是單條新聞制作出來之后立即推廣。由于疫情新聞時效性特別強，且相關新聞數(shù)量眾多，如果不能為用戶提供最新的消息，制作出來的新聞很快就會被淹沒。只有實時制作最新疫情重要新聞，才能被喜馬拉雅主站的喜馬頭條、喜馬熱點等專輯轉采，并在喜馬拉雅APP首頁的疫情播報私人FM等位置露出，推送給全國更多用戶。

目前，喜馬拉雅平臺上制作全國新聞的專輯也有不少，典型如南方都市報運營的《南都快訊》，遼沈晚報運營的《遼沈先聲》，一點資訊官方賬號《一點資訊》等，這些專輯運營時間較長，均有可觀的收聽量，擁有上萬甚至上十萬的用戶基礎。深圳晚報抗擊疫情最新消息專輯在后發(fā)的情況下，以“快”“準”“穩(wěn)”方法論確立強勢的流量地位。

“快”即快速制作疫情最新消息。在日常運營的時間安排上，我們制定了7:00-23:00、一天兩班倒的值班制度，確保疫情新聞全覆蓋。同時，每個運營者手機上都下載了大量的新聞客戶端，實時接收push。值班期間反復刷新人民日報、新華社、中國新聞網等新媒體平臺，并實時關注多個帶時間鏈的新聞客戶端，如《界面新聞》快訊、《央視新聞》時間鏈、《搜狐新聞》24小時播報等，遴選重要新聞制作發(fā)布。此外，針對疫情最新數(shù)據(jù)快速獲取的解決方案是，提前打開全國及各省的衛(wèi)健委官網，在刷新到最新通報數(shù)據(jù)的第一時間轉錄成音頻新聞。

“準”即準確把握用戶的需求，在前期的運營中，我們發(fā)現(xiàn)，在每天的新聞中，全國及各省的疫情最新數(shù)據(jù)收聽量遠高于其它內容，因此在運營過程中增加這一類新聞的錄制。而在后期新聞同質化嚴重、用戶呈現(xiàn)疲態(tài)時，則更多地錄制較為新鮮、獨到的重大新聞，更多地關注在這次疫情中首次出現(xiàn)的話題，或是對市民的疑惑進行解答或辟謠的新聞等，例如“全國首個潛在治療新冠肺炎藥物法維拉韋獲批上市”“專家：空氣凈化器不一定能過濾掉病毒”等話題。

“穩(wěn)”即嚴格把控內容安全，確保發(fā)布的都是權威正規(guī)信息，對各類“小道消息”保持高度警惕，從制作到發(fā)布都嚴加審核，從文字到音頻層層把關，絕不搶發(fā)未經證實的信息。

除此之外，總結與分析也是運營工作的重中之重。在結束一天的運營之后，值班人員將當天的收聽數(shù)據(jù)進行總結匯報，分析收聽量高的原因，總結成功的經驗，同時記錄失誤的地方，提出解決方案，提醒第二天值班的運營者注意。例如，在將文字在線轉錄為音頻的過程中，有些地名機器人讀不出來，比如東莞的莞，在轉錄時會寫成“東館”再進行轉錄，部分復雜的阿拉伯數(shù)字通過轉成漢字表述來避免錯讀。

成效顯著：專輯上線22天收聽破億創(chuàng)喜馬拉雅紀錄

經過團隊的精心策劃和用心運營，目前深圳晚報電臺的各個抗疫特別專輯都得到廣泛收聽和訂閱。其中，《最新消息》專輯總收聽量最高，為1億次，在喜馬拉雅APP巔峰榜單上，位居新品榜和熱播榜的雙料冠軍，專輯評分9.5分。專輯中單條新聞收聽量最高達到68.5萬。

“這個節(jié)目更新真的很快，時刻可以收聽最新新聞，已訂閱”“絕對的抗疫情硬核信息和知識點，在家天天聽，安心多了”“防疫消息都很及時，真希望早日度過難關”。不少用戶在喜馬拉雅平臺上對專輯發(fā)表好評，認為其消息快速權威、內容制作精良。

除上述“最新消息”專輯外，其它專輯也產生廣泛影響。截至2月18日，《抗擊新冠肺炎安心手冊》累計收聽440萬次，其中，單條音頻節(jié)目收聽量最高達到227萬，該專輯在上線第1天收聽量即突破400萬；《空中音樂會》累計收聽50萬次，該專輯首期節(jié)目上線收聽量即突破40萬；《圳在行動》累計收聽89萬次；《宅家生活指南》累計收聽35萬次；《這才是真相》累計收聽30萬次。

“心理上支持，給人們更大信心抗疫，好頻道”“我們每晚都看，而且轉發(fā)海報到各群推薦。空中音樂會比現(xiàn)場音樂會更能看到具體的樂器、演奏手勢、不同聲部的配合等等，對于學樂器的孩子來說，是很好的觀摩體驗。尤其因疫情而封閉在家的特殊時期，有這么多的現(xiàn)實觀照，看與聽就更加感同身受，更能被音樂打動”……《抗擊新冠肺炎安心手冊》《空中音樂會》等專輯亦得到不少用戶好評。

定位制勝：以前沿站位和全國視野賦能區(qū)域媒體

深圳晚報電臺疫情防控特別專輯能夠在短時間內突破1億次播放，登上喜馬拉雅各大榜單榜首，離不開運營團隊對節(jié)目的精準定位和匠心制作，對內容的全程把控以及對用戶需求的洞察了解。

盡管運營團隊隸屬于深圳晚報，但對該專輯的定位并未局限于深圳，而是聚焦全國疫情的最新消息。從運營20多天的各項數(shù)據(jù)來看，最初的定位是非常準確的，關注全國重大新聞才能滿足最廣大用戶的需求。這也為深圳晚報電臺其它新聞專輯提供了運營范例，在創(chuàng)辦初始沒有用戶基礎時，應當面向全國用戶來制作音頻新聞，等積累了一定的用戶、口碑和品牌影響力，再去慢慢拓展垂直細分的內容。

在運營的過程中，時間是流量最好的催化劑。根據(jù)數(shù)據(jù)對比，我們發(fā)布疫情新聞的頻率遠高于其他新聞專輯，最多的時候一天發(fā)布90多條新聞。一天中發(fā)布新聞的時間跨度也更大，從早上7:00到晚上23:00，整整16個小時。

每日的數(shù)據(jù)總結和分析幫助團隊更好地調整運營策略。根據(jù)最高收聽時段和單條新聞播放量等數(shù)據(jù)調整報道內容，從最初的以全國數(shù)據(jù)為主、大量錄制各類新聞到后期更加有選擇地篩選新穎重大新聞和用戶關注的熱點話題，都格外注重每個時間點用戶的關注點；根據(jù)收聽量對標題進行優(yōu)化，在標題中適當設置懸念，吸引用戶點擊，例如，將“70個湖北人在蘇州跳高速柵欄逃跑系謠言！”優(yōu)化為“70個湖北人在蘇州跳高速柵欄逃跑？官方回應”；根據(jù)完播率數(shù)據(jù)調整音頻的長度，每條新聞提取最重要的信息進行錄制，將音頻控制在40秒左右。

對特別創(chuàng)意策劃的音頻專輯來說，前期進行內容策劃時，尋找到新穎的內容方向和價值點，并以此價值點為核心對專輯進行推廣，是此次疫情創(chuàng)意策劃專輯獲得大量收聽的主要原因。例如，《抗擊新冠肺炎安心手冊》從心理健康的角度提供“安心”必備干貨；《空中音樂會》以經典英雄交響樂致敬英雄。