裝備制造企業服務化轉型的路徑探析

趙大軍

摘 要 現如今隨著社會發展，為了保證我國工業化的實現以及國力的穩步提高，裝備制造業大開展必不可少。當前全球經濟已經開始從工業經濟逐漸轉向服務經濟，為了完成裝備制造業的順利轉型，需要對制造業進行服務化的創新。當前部分裝備制造企業缺乏服務意識，同時生產性的供給能力薄弱，從而導致了我國裝備制造業服務化的轉型出現問題。文章將根據裝備制造企業服務化轉型的路徑進行探析，發現問題并提出相應的解決方案。

關鍵詞 裝備制造企業;服務化;轉型路徑;探析

前言

當前裝備制造業進行服務化的轉型，就是由傳統的制造業轉向服務性的制造業。裝備制造企業可以向客戶提供產品的服務系統，將裝備制造企業進行有形產品于無形服務相結合，有利于實現價值鏈以內各個環節的利益最大化。從而達到增加產值，提升行業競爭優勢的目的。裝備制造企業服務化模式有三大基石，分別是服務型生產、生產性服務以及顧客參與。

1裝備制造企業服務化轉型的必要性

1.1 有效改變企業同質化的競爭

通過對裝備制造企業進行服務化的轉型，可以讓客戶參與到企業的生產、制造以及銷售當中。讓客戶體驗到企業在進行裝備制造的全過程，在滿足客戶需求的同時，還可以讓客戶更多地了解到產品屬性。能夠為客戶提供更具有針對性的產品以及服務，從而提升客戶對企業的滿意度與信賴度。同時，通過將裝備制造企業進行服務化的轉型之后，企業的產品與服務相結合，不及能夠豐富產品的種類還能提升服務的內涵，有效的改變企業同質化的競爭，從而讓企業實現差異化的競爭優勢。

1.2 實現裝備制造企業產品的增值

現如今我國裝備制造企業經濟利潤大幅下滑，特別是在制造環節方面經濟利潤更是嚴重下滑，企業如果還是一味地著重于制造環節將導致裝備制造企業整體的利潤難以增長。與之相比，當前服務化的市場更具有良好的增值空間和市場前景。同時，服務領域對于市場資源的占用率要比裝備制造環節更小。并且服務領域能夠有效及時的發現客戶的需求，并根據客戶需求做出相關的方案，為客戶提供精準的產品服務，從而能夠實現裝備制造企業產品的增值。

2裝備制造企業服務化轉型中存在的問題

裝備制造企業制作已提供的產品具有較高程度的定制化、產品結構復雜以及產業關聯度大的特點。隨著社會經濟的發展，服務化的時代逐漸到來，裝備制造企業不單要注重產品生產的質量與研發，也要注重通過良好的服務來提升產品的附加值。近年來，許多企業在進行裝備制造服務化的轉型，但是取得的效果都不盡人意，其中存在著一些主要的問題。

2.1 裝備制造企業服務定位不夠清晰

裝備制造企業需要對自身的資源條件以及市場競爭力的情況進行評估，清晰地了解企業自身的優勢與劣勢。讓自身生產的產品在客戶的心目中有著獨特的印象，同時產品還能夠優于競爭對手。所以對于裝備制造企業產品的服務定位，需要綜合企業自身、客戶以及競爭對手的實際情況。對自身產品、客戶、競爭對手進行分析，不斷完善復位的定位，不但能夠使企業發現新的市場機遇，還能夠有效幫助企業確立與其他競爭產品的區別之處，從而對產品進優化設計。現如今我國部分裝備制造企業對于服務定位不夠準確、清晰，沒有做到對競爭對手產品的優勢進行調查，同時也沒有對客戶真實需求進行調差。導致企業不能提出明確的服務形式以及服務標準。從而影響企業對市場變化的趨勢掌控，不能夠及時了解并滿足客戶的需求，正是因為這樣才不能有效地發揮出服務化的作用。

2.2 缺乏服務要素的投入

制造業在進行生產經營的過程當中，通過實物的形態進行表現，并且能夠作用于實物的要素以及提高實物要素價值的就是服務要素。服務要素更多的是通過，企業生產者的通過智慧與技能所創造出來的，同時能夠隨著經濟的發展而發展，并不斷地增加經濟的投入。目前裝備制造企業服務化的轉型就是由實物的要素投入轉化為服務要素的投入，企業在服務要素上的投入程度決定了企業服務化成果產出量的多少。當前我國裝備制造企業服務要素的投入嚴重缺乏，根據調查顯示，技術服務要素的投入，在工業企業研究發展經費僅僅占到總體業務收入的0.9%，相較于其他發達國家的占比低了2%～4%。

2.3 缺乏服務創新

部分企業對于服務化的創新做得不夠到位，服務創新是根據市場的需求以及客戶的需要為主要導向的。通過優化及改善服務理念、服務流程以及服務內容，向客戶提供他們所需要的產品，讓客戶感到滿意。裝備制造業的服務創新在一定程度上受到技術創新的影響，其中服務創新包含了服務組織的創新、服務產品的創新、服務市場的創新以及服務過程的創新。由于我國裝備制造企業服務創新處在一個剛起步的階段，對于實物產品的服務創新十分依賴，產品周期結束，服務就會隨著產品而結束。大部分企業并未設置專門的服務創新部門，同時對于進行服務創新研發的投入較小。

2.4 服務質量較差

產品的質量決定著客戶及市場對企業評價的好壞，在進行裝備制造企業服務化的轉型過程當中，服務的質量決定了企業在市場中的競爭力。好的服務質量能夠有效提升企業的轉型，并樹立良好的口碑。但是當前裝備制造企業之間的競爭，還沒有發展到依靠服務質量來取勝的階段。這就對于裝備制造企業服務化的轉型造成了一定程度上的影響，當前部分企業提出了服務型制造厚實顧客導向之類的口號，但是并沒有在實處進行落實。難以滿足客戶和市場的需求，同時也沒有真正以提升客戶滿意度作為服務質量的目標。

3裝備制造企業服務化轉型的策略

裝備制造企業進行轉型是一項復雜且具有一定風險的系統工程，裝備制造企業想要順利地進行服務化的轉型，就要構建以客戶為中心的服務模式。在保持原有產品生產能力上，向服務領域進行延伸，滿足客戶需求，提升企業價值。

3.1 培養企業服務文化

裝備制造企業進行服務化的轉型，首先需要建立以客戶為中心的服務模式，將服務客戶作為企業發展的核心，時刻晉級為要客戶提供全面的服務理念。將服務延伸到企業的每一個環節，不僅是在售前和售后進行服務。更要在研發環節、設計環節以及制造環節向客戶提供服務，讓客戶清楚地了解到產品研發及生產的每一個過程，樹立客戶與企業共同參與產品生產的理念。傳統裝備制造企業，主要是以生產為主導，大部分工作人員缺乏服務意識。在進行裝備制造企業服務化轉型的過程中，需要得到新的組織文化來作為支撐。企業領導要將服務為主導的理念作為企業的文化，對員工們開展服務意識的培訓與講座。通過長期的引導，讓員工們改變生產為主導的傳統理念，將服務為主導的意識作為新的理念，從而建立服務化為主導的企業模式。

3.2 建立信息化平臺

目前信息化建設飛速發展，通過利用信息化技術能夠有效地幫助裝備制造企業進行服務化的轉型。裝備制造企業建立信息化的平臺，從而能夠全方位的了解客戶的需求，并且能夠提升企業的各項服務能力，幫助企業進行管理方面的優化，提高產品研發及生產的效率與質量。裝備制造企業對于市場及客戶提供的服務不單單是產品的售前與售后，更多的是為客戶提供了技術的創新。建立信息化平臺對于裝備制造企業中的產品設計、產品研發、產品生產以及產品的維修等各環節都提供了技術方面的保障。通過將信息化平臺對知識管理構建的能力，延展到服務領域在提升企業發展空間的同時，還能幫助企業順利地完成轉型。

3.3 創新管理模式

裝備制造企業服務化需要能夠快速地應對客戶所提出的難題，對于客戶的需求能夠迅速地滿足。傳統模式下的管理方式，層級分化嚴重，各部門之間信息傳遞較慢，管理部門的權力過大。這些都是影響企業管理發展的問題，創新管理模式，通過扁平化的管理模式介紹各部門內部的層級分化。以此來提高對市場的反應速度，對于客戶出現各種需求能夠快速的滿足。通過創新管理模式來應對裝備制造企業產品設計、產品生產以及產品交付的時間與成本問題。有利于傳統裝備制造企業的優化改造，加快我國裝備制造企業服務化的轉型進度。

4結束語

綜上所述，裝備制造企業服務化的轉型過程中需要注重了解企業自身特點，挖掘客戶需求以及把控市場走向。將服務范圍延伸至產品的研發以及產品的生產當中，注重企業內部的交流與管理。

參考文獻

[1] 張瑀，徐充.我國裝備制造企業服務模式轉型探析[J].江西社會科學，2016，（6）：199-204.