素質是否真提升 效果評估見分曉

談文龍 陳艷

摘 要：對員工進行培訓是提升員工素質的重要舉措。但員工素質是否有了真正提升，則需要利用合理的方法來進行判斷。本文結合具體案例探討了如何通過效果評估來確定員工素質是否有提升，為改善培訓效果提供借鑒。

關鍵詞：員工培訓;素質;效果評估

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.20.046

在培訓體系中，培訓評估環節是提高培訓體系有效性的基礎工作。一方面培訓評估的結果是人力資源部門向上級匯報的重要資料之一，讓公司管理層和業務管理者認識到培訓能幫助業務部門產生績效是重視、認可、支持和推進培訓工作的關鍵任務;另一方面通過培訓評估產生的信息，從課程角度可以提供給培訓師以優化課程和講課的效果，從培訓組織角度可以提高培訓服務水平，提高學員的滿意度，從改進和優化教育培訓體系角度可以提高培訓工作的整體績效。

1 案例研究對象

江蘇沿江高速公路有限公司（以下簡稱沿江公司）于2001年注冊登記，2004年組建運營，主要業務是收費路橋的投資、建設、營運和管理，現有員工1600余人，現有資產規模115億元的一個國有省屬企業。公司有8個職能部門，擁有調度、收費、養護、清排障、服務區42個基層單位。

班組是企業的細胞，班組長的素質及管理水平高低極大地影響著公司的高質量發展。為夯實企業高質量發展基礎，沿江公司于2019年7月-8月依托外部咨詢機構開展了三期共148人的班組長素質提升培訓。采用集中主題授課、素質拓展（室外+室內結合）、綜合研討、課后讀書等多種形式，著力提升受訓人員的班組建設與管理、文化溝通、目標計劃、情緒管理、人員管理、現場5S管理等8項能力，增加他們責任誠信、積極進取、敬職敬業3項職業素養。

沿江公司人力資源部及培訓中心對培訓的全過程進行了跟蹤和評估。

2 培訓前評估

培訓前評估是在培訓前對受訓者的知識、能力和工作態度進行考察，作為培訓者編制培訓計劃的依據。

通過對班組長培訓需求調研，發現培訓需求集中在五個方面：一是如何提升班組成員的業務能力和文明服務水平，增強團隊的凝聚力、執行力;二是如何增強班組成員的工作積極性、責任感，培養良好的工作狀態;三是鑒于收費員工作中接觸的司乘人員形形色色、素質也參差不齊，怎樣輔導和處理收費員的不良情緒成為收費班組長的一大難題;四是班組長希望加強班組基層文化建設，提升班組文化建設及6S管理的能力和水平;五是班組長在面對智慧高速、無人支付場景下，對自身的職業發展感到不安，擔憂其能力能否適應未來業務發展的要求。

3 培訓中評估

培訓中評估是在培訓實施過程中進行的評估。在項目實施過程中，培訓中心教務培訓人員以“班主任”身份全流程跟班。對課程內容、講師授課情況、學員聽課情況、培訓組織情況等全方位及時收集信息。通過班委會的形式進行反饋、復盤并做出優化調整。

（1）好書推薦。在培訓過程中設計好書推薦環節，進一步拓展課堂內容，提升培訓效果，推薦閱讀《高效能人士的七個習慣》。

（2）主題研討。本次課程中學員以“沿江高質量發展”和“班組高效管理”為主題進行研討，將集中授課、素質拓展中的所學、所見、所感結合公司實際工作去務實討論、務實布局，強化對知識點的吸收。

（3）成果匯報。集中授課結束后，在結業環節，由學員代表分享培訓所學所悟，班組長代表做班組建設經驗分享，工間操、文明服務禮儀操、詩朗誦、情景劇等方式將課堂所學與日常工作融合。

4 培訓后評估是對培訓的最終效果進行評價，是培訓評估中最為重要的部分

在培訓班課程結束最后半天，人力資源部組織知識考核，通過筆試模式進行培訓效果評估。筆試結果顯示20%的員工不合格，未達到預期10%的控制目標。人力資源部門從整個培訓過程出發，分析出現問題的原因并加強改進。最終確定三項影響因素。一是培訓教師講解方式是否符合班組長的邏輯思維，是否能夠讓班組長很好地理解培訓內容;二是員工培訓過程中是否存在缺勤、不認真聽講情況;三是培訓內容是否難度大等原因。診斷完成后，對未通過的員工進行了二次考核，最終達到控制目標。

在培訓班結束后第三天，培訓中心以問卷形式，為此次培訓打分，從問卷調查結果發現：課程設計滿意度96.6%（最高），培訓的住宿設施滿意度79.7%（最低）。針對滿意度未達到90%目標值的住宿條件項，培訓中心制定完善了硬件提檔升級計劃，報請公司經營層增加專項投入。

在培訓結束后的半年，開展行為層評估，在具體操作中，我們堅持三步走。

（1）結合受訓者培訓期間填寫的知識點清單，制定行動計劃，填寫《個人行為改善效果跟蹤表》，對知識點轉化清單的轉化情況進行個人總結、自評，總結匯報行動步驟、目標日期和完成情況。

（2）同事評價，填寫《培訓效果跟蹤表》，由站區管理員和班組成員負責跟蹤幾門課程知識點轉化情況。

（3）召集直線領導（站區長）和部分員工代表座談，了解評估對象培訓前后的工作表現及知識點轉化情況，填寫《主管評價表》實行百分制綜合打分。然后，將評估得分統計并綜合分析。占比15%的受訓人員轉化成果較好，沿江公司進行表彰、宣傳及給予政策支持和傾斜。對存在問題與不足的，找出具體原因，制定改進計劃，輔導培訓成果轉化落地。

由于班組長素質提升培訓項目，較難且沒有切實必要進行更高層級評估，目前該培訓效果評估僅做到行為層評估。未來，沿江公司還將探索培訓評估的結果與相應的獎勵機制相掛鉤，例如薪酬、職務晉升等相關聯，進一步強化培訓評估結果的運用。

參考文獻

[1]張葉軍，黃燕嬌，王卓駿.強化“以需定培”提升培訓質效[J].中國中小企業，2020，（01）：139-140.

[2]蘇華明.企業培訓管理工作的思考與探索[J].廈門科技，2019，（02）：46-49.