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智慧景區游客服務平臺架構設計研究
——以廣西程陽八寨景區為例

2020-06-17 04:41:54
廣西城鎮建設 2020年5期
關鍵詞:智慧旅游服務

□ 葉 恒

1 研究背景

發展智慧旅游的目的是能夠滿足游客的“個性化”需求,為其提供便利,但是,旅游行業在我國的發展受到各種各樣的因素影響,社會大眾對其還抱有懷疑的態度,在發展過程中存在的問題主要包括:首先是旅游信息的缺失,游客獲取信息平臺比較匱乏,官方公布的信息并不及時,形成了信息之間的缺失;其次是行業管理存在問題,行業協會對其管理比較松散,沒有統一的標準;最后是商業服務匱乏,尤其是商業市場混亂,錯綜復雜,不能為游客提供精準的服務。而智慧旅游則將科學手段和技術手段相結合,滿足游客日益增長的旅行需求,也可以為構建新的管理平臺提供依據。雖然智慧景區游客服務平臺的建設已經非常流行和普遍,但在實際生活中,智慧景區游客服務平臺還很缺乏,游客的大量需求使其建設和發展勢在必行[1、2]。為了與日益發展完善的旅游產業相契合,須加強對旅游服務平臺的重視,不斷提升其發展程度。

廣西三江侗族自治縣侗族文化底蘊深厚,民族風情濃郁,程陽八寨景區是國家4A級旅游景區,歷史文化久遠,通過和湖南、江西等地的結合,打造三省之間的旅游強縣,為成為全國知名旅游勝地而努力。本文以程陽八寨景區游客服務平臺為研究對象,主要分析旅游信息化發展當中存在的缺點和問題,并結合游客出行的需求和方式,以此為依據,對智慧景區游客服務平臺進行探索。

2 互聯網……
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