智慧景區游客服務平臺架構設計研究
——以廣西程陽八寨景區為例
2020-06-17 04:41:54□葉恒
廣西城鎮建設
2020年5期
□ 葉 恒
1 研究背景
發展智慧旅游的目的是能夠滿足游客的“個性化”需求，為其提供便利，但是，旅游行業在我國的發展受到各種各樣的因素影響，社會大眾對其還抱有懷疑的態度，在發展過程中存在的問題主要包括：首先是旅游信息的缺失，游客獲取信息平臺比較匱乏，官方公布的信息并不及時，形成了信息之間的缺失；其次是行業管理存在問題，行業協會對其管理比較松散，沒有統一的標準；最后是商業服務匱乏，尤其是商業市場混亂，錯綜復雜，不能為游客提供精準的服務。而智慧旅游則將科學手段和技術手段相結合，滿足游客日益增長的旅行需求，也可以為構建新的管理平臺提供依據。雖然智慧景區游客服務平臺的建設已經非常流行和普遍，但在實際生活中，智慧景區游客服務平臺還很缺乏，游客的大量需求使其建設和發展勢在必行[1、2]。為了與日益發展完善的旅游產業相契合，須加強對旅游服務平臺的重視，不斷提升其發展程度。
廣西三江侗族自治縣侗族文化底蘊深厚，民族風情濃郁，程陽八寨景區是國家4A級旅游景區，歷史文化久遠，通過和湖南、江西等地的結合，打造三省之間的旅游強縣，為成為全國知名旅游勝地而努力。本文以程陽八寨景區游客服務平臺為研究對象，主要分析旅游信息化發展當中存在的缺點和問題，并結合游客出行的需求和方式，以此為依據，對智慧景區游客服務平臺進行探索。
2 互聯網……
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