關于“網絡問政”的一些思考

宋建英

摘要：隨著網絡的日益普及，越來越多的網民通過互聯網行使知情權、參與權、表達權和監督權。只有用好現有平臺和信息資源，通過互動交流，傳遞黨委政府聲音，進一步了解民情、匯聚民智，才能真正達到取之于民、用之于民，從而實現科學決策、民主決策，真正做到全心全意為人民服務。

關鍵詞：民意;自媒體;網絡監督

為了充分利用現有的媒體平臺，打通民意輸通的“綠色通道”，推進當地媒體融合發展，2014年6月，六盤水日報社學習考察組赴廣西壯族自治區河池日報社，針對河池新聞網“網絡問政”工作開展情況進行考察學習。通過現場參觀河池日報社新媒體中心、召開座談會、個別交談等方式，近距離、多角度深入了解河池網“網絡問政”工作的操作過程及取得的良好社會反響，進一步開闊了眼界，對如何構建政府、網媒和群眾之間的良性互動關系，探索具有本地特色的“網絡問政”之路，助推當地經濟社會高質量發展深受啟發。

河池日報“網絡問政”平臺開辦多年來，打通了民間與官方的兩個輿論場，黨委政府與網民溝通渠道暢通，促進了有關社會熱點問題的解決，同時還有效化解了社會矛盾，營造了和諧穩定的經濟社會發展環境。同時，也推進了傳統媒體與新媒體的深度融合與發展。

伴隨著“網絡問政”平臺的良性發展，河池市的網民有問題就到河池網“網絡問政”中心反映，政府有回復、有辦理。黨委政府部門也因此將“網絡問政”工作作為溝通了解民意民聲、推進工作開展、塑造良好形象的一個重要窗口和平臺。

如今，全面建成小康社會已進入決勝階段，脫貧攻堅進入沖剌階段，六盤水市創建全國文明城市工作已全面鋪開。如何抓住問題的“牛鼻子”，精準施策，脫真貧、真脫貧，確保脫貧成效獲得群眾認可，確保脫貧成果經得起歷史檢驗？如何凝聚全市力量，齊心共創全國文明城市？這是擺在地方黨委政府面前的一項艱巨的任務。只有用好現有網絡平臺和信息資源，借助“網絡問政”的方式進一步了解民情、匯聚民智，才能把“網上群眾路線”走實、走新，進而強化網絡陣地上的意識形態工作，形成網上網下同心圓，使全市上下在理想信念、價值理念、道德觀念上緊緊團結在一起，讓正能量更強勁、主旋律更高昂，助力脫貧攻堅，推進“創文”工作順利開展。

要確?！熬W絡問政”符合傳遞正能量這一總體要求，必須認真學習貫徹習近平在黨的新聞輿論工作座談會上的重要講話精神，適應國內外形勢，從黨的工作全局出發把握定位，堅持黨的領導，堅持正確的政治方向，堅持以人民為中心的工作導向，尊重新聞傳播規律，創新新聞傳播方法，切實提高黨的新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力，按照“事事有回音、件件有落實”的工作原則，努力提高人民群眾的滿意度和幸福感。

高效、靈活的網絡媒體是“網絡問政”的基礎。只有借助粉絲量龐大的政務微博和轉發及時、有效的實名微博，與網民互動，聽民意、集民智、解民憂，才能為走好“網上群眾路線”奠定堅實的基礎。

河池新聞網自2007年上線以來，即設定了“打造全國信息平臺”的較高發展目標。為此，河池網把提高網民點擊率、強化與網民的互動作為切入點，通過在網上收集整理網民的意見和想法，及時傳真反饋到相關部門，再由相關部門以實名的形式給網民回復。

搭建“網絡問政”平臺是打牢“網絡問政”基礎的關鍵。為確保網民意見能“搭上”通往相關職能部門的“直達車”，充分體現媒體作用和社會責任，可通過在政府網站、新聞門戶網站、微信公眾號上開設“網民郵箱”“留言板”等，由專人負責梳理、核實。通過開設專欄舉辦新聞發布會，重點跟進具有典型性的問題，打撈網上“沉沒的聲音”，廣開納諫之門，聽取萬戶心聲，及時向黨委、政府及相關部門反饋，營造良好的“網絡問政”環境。

要做好新時代的群眾工作，必須做好“網絡問政”工作。如何讓“網絡問政”真正“問”到位？這是提高“網絡問政”誠信度、權威性及網民關注度的關鍵。首先，要科學認識網絡傳播的規律，進一步提高用網治網水平，使互聯網這個最大變量成為經濟社會發展的最大增量?！熬W絡問政”是提高執政能力的有效舉措，是提高各級干部工作能力和領導水平的有效途徑。各級領導干部特別是主要領導要主動適應信息化要求、強化互聯網思維，善于學習和運用互聯網，為“網絡問政”提供組織保障。

其次，要落實“網絡問政”的制度保障。針對網上出現的相關話題和信息，編輯部要根據相關的工作規則和流程，及時將網友意見轉交分管的有關職能部門，并落實政府與公民參與的回應機制。通過“網絡問政”考核機制、問責機制，確?！熬W絡問政”取得實效。同時，報紙對部門的處理過程及結果同步進行宣傳報道，借助紙質媒體與新媒體的深度融合進一步增強“網絡問政”的誠信度、權威性及網民的關注度。

要形成推動“網絡問政”良性發展的強大合力，需要傳統媒體與新媒體深度融合、相互借力。有了黨委、政府的大力支持，還需要媒體因勢利導，采取多種形式不斷激發網民參與互動的熱情，才能促進“網絡問政”工作逐步深入，實現良性發展。作為“網絡問政”的主辦方，還必須把好輿論導向關。只有將社情民意進行合理反映，為廣大網民提供一個合理訴求的渠道，才能避免個別網民訴求的惡意傳播。面對“網絡問政”這把“雙刃劍”，對網民提出的尖銳問題，可以有針對性地組織網民現場參觀、座談，確保網民的負面情緒得到疏解，反映的問題得到有效解決。

與此同時，還要積極發揮傳統媒體的權威性和公信力，通過新媒體與傳統媒體的深度融合，由報社相關部室（如：要聞、社會）在報紙上開設“網絡問政”專欄，對網民發布的熱點社會新聞、民生新聞及時跟蹤報道，進一步提升報紙的公信力和“網絡問政”欄目的影響力。

沒有網絡安全就沒有國家安全。隨著全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體的出現，信息無處不在、無所不及、無人不用，導致輿論生態、媒體格局、傳播方式發生了深刻變化，新聞輿論工作面臨新的挑戰。在“網絡問政”工作中，輿情研判關系到市民關注的熱點、難點問題是否及時有效得以解決，關系到網絡安全?！熬W絡問政”在打通官方與民間兩個輿論場的同時，也引導、占領了兩個輿論陣地，“網絡問政”起到了網絡輿論監督的積極效果，只要因勢利導、應用得當，網絡并不可怕，不僅可管、可控，還可“幫忙”。

在全面建成小康社會進入決勝階段，脫貧攻堅進入沖刺階段之際，在創建全國文明城市的緊要關頭，只有嚴格遵守“網絡問政”規則，完善問題回應機制，落實考核問責機制，適時進行輿情研判，才能構建良性互動的網絡環境，確?！熬W絡問政”落到實處取得實效，為打贏打好脫貧攻堅戰助力，為創建全國文明城市添彩。

（作者單位：六盤水日報社）