大數據助力貨運

王楓

歐航歐馬可通過領先的車聯網技術，實時監控車輛通過對整車位置、油耗、故障等行車數據的分析，以智能服務為馳援疫區的車輛提供安全護航，化被動服務為主動服務。

時間即是生命。

醫療用品的保障、火神山醫院與雷神山醫院的施工進度、當地居民的日常生活供應每一項都牽動著全國人民的心。

抗擊疫情，馳援武漢，每一輛駛向疫區的物資運輸車輛都至關重要。

其中，自然少不了歐航歐馬可的身影。

根據車聯網大數據平臺1月24日-2月4日春節假期期間歐航歐馬可車輛運行數據顯示，全國有25629輛歐航歐馬可品牌車輛在正常運營，保障全國人民的正常生活物資運輸，其中在疫情最為嚴峻的湖北省有559輛在運營，運營頻次累計達2236次，總運輸里程達44.5萬公里，助力湖北省抗擊疫情。

第一時間消除故障

在疫情暴發之后，歐航歐馬可第一時間積極響應國家號召，與全國人民心手相牽、共克時艱，為早日打贏這場沒有硝煙的戰爭貢獻力量。

在湖北、廣東、浙江等疫情嚴重的省區市，針對用于運輸防疫物資的商用車（中輕卡）進站維修，推出不限品牌救援服務，進站維修的無條件第一時間給予免費修復服務，全力保障疫情防控期間車輛高效出勤，安全行駛。

另外，還向維修車輛的卡友贈送暖餐及醫用口罩，保障卡友的生命安全。

在推出針對性服務保障政策以外，歐航歐馬可更通過領先的車聯網技術，實時監控車輛通過對整車位置、油耗、故障等行車數據的分析，以智能服務為馳援疫區的車輛提供安全護航，化被動服務為主動服務，鑄就抗疫坦途。據悉，目前歐航歐馬可超級卡車全部搭配iFoton智能車聯網系統，從而為用戶提供車聯網故障預警、遠程專家診斷系統支持、精準維修與救援、車聯網行駛輔助系統、遠程數據升級服務、7*24小時線上服務、線路服務等一系列智能服務。

iFoton智能車聯網系統可對車輛運行工況進行實時監控，并與客戶服務中心系統對接。

一旦在疫區運行的車輛發生故障（可實時接收17項高級安拋類故障），經車聯網平臺識別后，客戶代表將第一時間電話聯系客戶，確認車輛運行情況并核實故障信息，指導駕乘司機的應急處理或行駛注意事項，避免出現更嚴重的故障，提高安全性。

此后，遠程專家故障診斷系統將第一時間介入，在準確獲取車輛實時故障信息后，可通過車聯網定位技術和福田e家APP的緊急救援功能，為客戶尋找附近的服務商提供救援或現場急修服務，對用戶實施救援，提高救援精準性與及時性。

根據車聯網大數據平臺1月24日-2月4日春節假期期間歐航歐馬可車輛運行數據顯示，全國有25629輛歐航歐馬可品牌車輛

在正常運營，保障全國人民的正常生活物資運輸。助力用戶高價值運營

在實時監控保障車輛高效運營的同時，iFoton智能車聯網系統更可實時獲取并記錄車輛行駛過程中的行為事件，圍繞“安全駕駛”、“經濟省油”和“車輛損耗”三個維度進行評分，并向客戶提供專業的改善建議，幫助用戶提升駕駛技能，養成經濟、安全的駕駛習慣;電控程序優化的遠程升級，有效優化運行工況，降低故障率;全年365天，7*24小時的專家客服遠程服務，針對整車故障、異常車況等問題，為用戶進行實時專業的解答，解除客戶疑問，保障歐航歐馬可品牌車輛能夠在疫情防控嚴重時期的順利運行。

在進行疫情物資保障運輸的車輛中不乏存在對當地路況不熟悉而繞路的情況，對此iFoton智能車聯網系統通過福田e家APP實現貨車導航功能，有效幫助客戶順利躲避三限（限高、限寬、限行）路段，為廣大貨車司機提供省時、暢通的路徑規劃，不斷提高運營效率，能夠以最短的時間將物資送達疫區。

在推出一系列車輛服務政策的同時，歐航歐馬可更基于福田汽車集團的預見性服務戰略規劃，依托智科車聯網、專家診斷系統、福田e家等平臺優勢，通過預見性診斷、云標定（0TA）服務、云管家、智能點檢等服務產品，為用戶打造最貼心的商用車遠程智能醫生，以預見性的智能服務，為用戶全程護航。

其中，預見性診斷通過設置在車輛內的傳感器獲取車輛信息，經過大數據分析，對零部件壽命進行預測，提前感知車輛可能存在的故障，并告知車主，防患于未然;云標定升級數據，根據場景化和區域工況化，為用戶自動匹配最經濟高效的標定數據并發回車輛的電控模塊，使得車輛的操控性更佳、油耗更低、駕駛更安全;云管家服務將為車輛建立全周期檔案，用戶可以實時獲取車輛配置及健康檔案信息、電子保修卡。

此外，云管家還將監測車輛行駛狀態，并給出專業駕駛指導，降低風險、零部件損耗和燃油成本;智能點檢為用戶車輛提供季度免費健康體檢，向用戶出具維修保養建議，不僅為用車提供安全保障，更有效提升出勤率。

隔絕病毒，不隔絕愛，一輛輛裝載著來自全國各地的疫情防控物資的歐航歐馬可車輛正火速奔赴疫情前線，歐航歐馬可全體服務人員將義不容辭地進行全程守護，與全國人民一道全力抗擊疫情，為武漢加油、為中國加油。

同時，受疫情影響，針對卡車用戶車輛運營受影響還貸壓力大增的問題。歐航歐馬可推出延期還款、免費維保的優惠政策，與用戶共同戰“疫”。

在2020年1月29日起至2月29日，歐航歐馬可在湖北、廣東、浙江、河南、湖南、重慶、安徽、山東、北京、四川、福建等地區推出針對性的服務保障解決方案。受疫情影響運輸的歐航歐馬可廠家金融貸款用戶，可以享受休眠（延期）還款政策。針對運輸疫情防控物資車輛進站維修，歐航歐馬可不限品牌無條件第一時間給予免費維修;超4個小時不能修復的故障，免費協調代用車或給予1000元/輛的費用支持。

一系列針對性服務政策的提出，既是歐航歐馬可助力打贏疫情防控阻擊戰，踐行企業社會責任，更是歐航歐馬可以用戶為中心，以卓越服務保障用戶運營價值最大化的體現。