如何處理好不同產(chǎn)品售后問題

淘寶售后客服處理是非常重要的，這關(guān)乎客戶是否會(huì)回購、避免投訴等問題；但并非所有類目的售后問題處理都是用同一種方法能解決的，不同類目的客服只有找到對(duì)應(yīng)的處理方式，這樣才能為店鋪帶來更多收益。

水果類售后

大部分水果的保鮮期都是比較短的，很容易腐敗變質(zhì)，就很容易產(chǎn)生糾紛，所以大家一定要設(shè)置好不支持7天無理由退換貨、偏遠(yuǎn)地區(qū)不發(fā)貨等操作。如果客服遇到買家說水果凈重不足、有損壞、大小不符等問題，要謹(jǐn)慎解決。

例如買家說缺斤短兩，客服可以解釋說是因?yàn)樵谶\(yùn)輸途中導(dǎo)致水分流失；如果確實(shí)存在這一問題，客服一定要先安撫好買家，然后按缺失比例賠付。如果是運(yùn)輸導(dǎo)致的壞果，首先要給買家進(jìn)行賠付，之后再找快遞公司索賠。

服飾類

服飾類的售后問題通常就是質(zhì)量、尺寸、色差。如果是質(zhì)量問題但不影響整體穿著，淘寶客服可以先道歉安撫，然后進(jìn)行一定的賠償，盡量讓客戶不要退貨退款；即使退款，也讓其不要選擇質(zhì)量問題，然后要承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，看看買家是否同意。

色差、尺寸等問題要在詳情頁中做好備注，這樣能避免更多糾紛。若買家不滿意的話，也要安排好退貨處理。

美妝護(hù)膚類

美妝護(hù)膚類的產(chǎn)品，最常見的就是過敏問題，這方面的售后最好是配合售前去做好。售前客服可以先做好預(yù)防，告知商品適合哪些膚質(zhì)，建議先做好測(cè)試看看有無過敏再進(jìn)一步使用；若客戶反饋出現(xiàn)過敏，客服第一時(shí)間要進(jìn)行安撫并致歉，然后讓客服拍照查看過敏情況，幫客戶找出原因，并提出解決辦法；若過敏情況嚴(yán)重，則要跟進(jìn)好，并引導(dǎo)申請(qǐng)退貨退款。

最后是電器類的產(chǎn)品，若還在保質(zhì)維修期內(nèi)出現(xiàn)問題，淘寶客服要做到及時(shí)換新和處理；若是超過質(zhì)保期，客服也要積極為客戶提出解決建議，雖說電器不是快消品，但同樣需要維護(hù)好老顧客，贏得他們的回購是很重要的。

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淘寶客服如何“賣東西”

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，開淘寶網(wǎng)店的人越來越多，網(wǎng)購也逐漸成為人們的主要購物方式，而要做好網(wǎng)店的銷售工作，客服工作很關(guān)鍵。今天為你分享一些淘寶客服的銷售技巧，希望對(duì)你有所幫助。

1.有客戶咨詢的時(shí)候，不要一開始就問“買還是不買”。要知道，只有顧客對(duì)你足夠信任，你們談話的氛圍足夠良好時(shí)，成交才有可能進(jìn)行下去，太過心急反而容易弄巧成拙。很多賣家都容易犯這個(gè)錯(cuò)誤，切記，良好的關(guān)系是交易進(jìn)行下去的必要條件。

2.碰到要議價(jià)的客戶，不能死咬“不講價(jià)”。將心比心，相信你也有體會(huì)，自己去買產(chǎn)品時(shí)，不問問有啥優(yōu)惠的，心里不會(huì)舒服。看到自己喜歡的商品，即使是便宜的商品，也要問一問，能不能再優(yōu)惠一點(diǎn)，這是人之常情。所以，作為客服要換位思考，以店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)或者是產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)招攬客戶，消除客戶講價(jià)的心理。

3.碰到不太會(huì)尊重人的買家，也要積極回應(yīng)。因?yàn)槟愕膽B(tài)度可以影響客戶的態(tài)度。他問什么問題，你就解釋什么問題，只需做到自己?jiǎn)栃臒o愧，坦誠相待，客戶終將會(huì)有正面回應(yīng)。其實(shí)淘寶生意和現(xiàn)實(shí)是一樣的，誠信經(jīng)營(yíng)才是硬道理。

碰到特別爽快的買家，比如，問下有貨就直接拍下產(chǎn)品的買家，客服也要爽快些，麻利些。主動(dòng)送小禮品，及時(shí)發(fā)貨，這才是對(duì)買家的回報(bào)。