從RPA到AI自動化平臺 智能化演進加速

路沙

2019年，代號“RPA”的IBM流程自動化機器人化身虛擬員工“小奧助理”入職了新奧集團財務共享中心。短時間內，“小奧”就進入了角色，平均每天可以完成2000—3000個任務，相比人工平均可縮短60%的工作時間，連接支撐了超過70個的業務場景，產生了數百萬的業務價值。

在新奧集團數字技術賦能群人工智能中臺負責人李強看來，“RPA”的應用，實現了某個流程節點上的覺醒，節省了以往重復性、復雜性工作所帶來的繁重任務量。以財務共享中心的應用為例，以前發票單獨校驗這一單個節點的工作就需要11個人來完成，現在僅僅需要1.5個人，而節省下來的人工可以完成更多其他業務。

然而，對于一家跨多行業，擁有數百家下屬公司的集團企業來講，僅僅實現諸多單個節點的自動化，似乎并不能應對復雜場景下的業務需求。“新奧集團在多領域、多場景的廣泛覆蓋以及來自集團內部數百個業務系統每天數十T數據量的管理需求，在使其成為AI場景優質孵化場所的同時，也要求新奧集團在應用IBM RPA的基礎之上，通過融入更多、更強大的人工智能技術，構建契合自身業務發展的AI自動化平臺，從而實現從單個節點的自動化到整體業務流程自動化的轉變，為打造‘數字員工，重塑數字化工作場所奠定基礎。”李強如此說道。

以多維技術能力

支撐AI場景落地生花

李強提到，新奧集團對于構建AI自動化平臺是十分謹慎的。因為平臺產品一旦選定，它會直接主導集團內外部方方面面的工作。……