怎樣才能做好網絡口碑營銷

李雨菲

口碑是大家對某一事物的評價，通過用戶傳播口碑的營銷方式就是口碑營銷的內涵。互聯網時代下網絡用戶的評價可以瞬間讓無數人看到，口碑傳播和互聯網的結合之后威力成倍放大，好口碑可以瞬間讓一個品牌成為網紅，負面口碑可以讓一家企業關門歇業，這已經不是危言聳聽。

大家知道，當網上關于企業產品的好評多的時候，企業更容易得到廣大消費者的進一步認可和青睞，從而帶來更大的銷量，而為了達到這樣的效果，企業該如何進行網絡口碑營銷呢？

產品質量好是前提

企業進行網絡口碑營銷，最終落到實地還是產品的口碑，而產品的口碑要想好，產品質量必須過關，你一開始在網絡上口碑做的再好，可是產品是偽劣殘次品，那消費者在使用后都給差評，你好不容易打造的網絡口碑也會慢慢崩塌。

網絡口碑營銷可以帶來產品的銷量，可是網絡口碑的維持靠的是用戶的滿意度，一旦因為產品質量問題產生大量差評，再想要進行網絡口碑維護是難上加難，所以，產品質量好是企業進行網絡口碑營銷的基礎。

讓品牌在網絡上有個好口碑

你的產品消費者大概率會在哪些地方看到？

會怎樣進行搜索？怎么才能讓消費者看到你的產品？

消費者怎么判定你的產品是不是好？

這些問題是進行口碑營銷時需要重點攻破的。

網絡口碑營銷的渠道要圍繞目標消費者轉，百度搜索是消費者大都會用的搜索方式，那么百度推廣是要做的，消費者非常認可權威人士的推薦，那么相關領域意見領袖的看法對他們很重要，是不是可以考慮找些相關領域專家或者紅人來為產品站臺？

口碑營銷的目標是消費者，消費者想知道什么我們就告訴他們什么。

完善售后服務，積累良好口碑

任何企業，不管網絡口碑做的再好也不可能沒有負面評價，只要負面評價占比少，那我們自然不用太過于擔心，但是也不能放任不管，在控制負面評價最好的辦法除了保證產品質量之外就是售后服務了。

當消費者對產品產生不滿的時候，企業服務團隊要認真對待，穩定客戶情緒，解決客戶問題，盡量讓客戶滿意，不能聽之任之，產品賣出去之后就不管了。維護好每一個客戶是為了口碑的積累，也是為了后續更大的銷售量。

企業口碑營銷是每家企業都會面臨的問題，如何增加企業好評，消除負面，企業一直在努力，小馬識途營銷機構也為不少公司解決過這個難題，在小馬識途營銷機構看來，網絡口碑的維護不比口碑的打造容易，是企業需要貫徹始終的事情。

網絡口碑營銷關乎企業的成敗，但是企業開展網絡口碑推廣并不能急于求成。網絡口碑營銷更重要的在于內功，沒有成功開展網絡口碑營銷的前提條件，網絡口碑營銷開展將是事倍功半。

有些企業通過網絡口碑營銷取得成功，也有一些企業在網絡口碑營銷方面邯鄲學步，最后沒有什么成果而在業界貽笑大方。小馬識途網絡營銷顧問談談成功網絡口碑營銷推廣需要的前提。

一、拿得出手的產品

企業推出的產品存在缺陷，市場接受度不好，對品牌容易產生負面的口碑，甚至導致產品提前退出市場。

二、傳播因子

傳播因子是賦予產品易于傳播的“基因”，例如簡單易記的品牌名，動人心弦的品牌故事，能夠吸引消費者持續關注，并且容易引伸和擴散。

三、傳播素材

傳播因子是一個高效傳播的重要因素，但是開展網絡口碑營銷最基本的還是傳播素材，即品牌介紹、產品賣點、產品圖片等基本素材，這些是企劃方面的內容，也是開展網絡推廣的基礎。一般網絡營銷公司會根據這些傳播素材形成口碑傳播的細化內容和執行方案。

四、清晰的市場定位

小馬識途營銷顧問建議企業在開展口碑營銷之前對產品有一個清晰的市場定位，即使沒有寫在紙上，企業掌舵人心里也應該明白自己的用戶群體是那些，這樣網絡推廣才可以有的放矢。

五、完善的咨詢及售后服務體系

網絡口碑營銷可以在品牌創建的初期開展，網絡口碑營銷側重品牌口碑的塑造，但是也會引流來一些咨詢客戶，建議企業配備了線上咨詢及售后服務人員之后再開展大規模的網絡推廣，以免流失客戶浪費網絡推廣費用。

在具備成功開展網絡口碑營銷的前提下，小馬識途營銷機構建議企業請專業機構如小馬識途為企業謀劃網絡口碑營銷，這樣可以使網絡口碑不斷提升，網絡輿論正面蓋過負面。