疫情之下“遠程辦公”火了， 科技品牌如何消化這波巨大流量

王磊

疫情之下，為了減少人群聚集，國內(nèi)各大企業(yè)均選擇線上遠程開工，線上辦公第一天，相關(guān)話題就沖上熱搜，引來眾多網(wǎng)友吐槽自己手忙腳亂的遠程辦公體驗。

處于頭部地位的釘釘、企業(yè)微信也經(jīng)不住用戶瞬間同時發(fā)起海量會議直播，2月3號早上均出現(xiàn)短暫限流，各大協(xié)作辦公工具崩潰卡頓的消息立即刷屏社交圈。

釘釘事后回應(yīng)通過緊急調(diào)配支持，會議直播已恢復(fù)。企業(yè)微信表示團隊已做緊急修復(fù)，并做了擴容保障，已經(jīng)恢復(fù)了視頻會議功能。

在釘釘、企業(yè)微信“崩潰”的襯托下，QQ、“騰訊會議”、華為云WeLink等多個遠程辦公工具反而因足夠穩(wěn)定受到用戶好評。

這幾天線上辦公人群數(shù)量龐大，遠程辦公也就成為一個熱門話題，各種遠程辦公工具迎來流量高峰，激增的遠程辦公需求對釘釘、企業(yè)微信等而言是機遇也是挑戰(zhàn)。

借勢話題流量 挽救用戶留存

先看國內(nèi)已經(jīng)有用戶積累的釘釘，背靠阿里生態(tài)的釘釘早在正式開工前就率先提供了一系列在線辦公解決措施，并在社交平臺上發(fā)起話題形成廣泛傳播。

首先發(fā)布“在家辦公、在線辦公指南”，基于1000萬組織的真實使用情況，提煉了各類企業(yè)和組織用得到的功能和場景，全方位解答用戶對遠程在家辦公存有的疑問。

釘釘經(jīng)過緊急開發(fā)，向企業(yè)組織提供員工健康管理、302方視頻會議、群直播、在線培訓(xùn)、在家上課、在線文檔協(xié)同、智能審批等一站式免費的在線辦公解決方案。

通過多項功能舉措充分保障疫情期間企業(yè)和教育、醫(yī)療、政府機構(gòu)“在線辦公”、“在家上課”的需求。

釘釘把用戶咨詢次數(shù)最多的問題，整理成兼具實用性與網(wǎng)絡(luò)語感的“在家辦公問題熱榜”，通過結(jié)合實際的幽默造詞手段，構(gòu)建輕松對話場景，拉近品牌與用戶的心理距離。

如關(guān)注如何銷年假的“后悔請假黨”，執(zhí)著上報員工/學(xué)生健康狀況的“填表狂人”，記掛如何發(fā)起電話/視頻會議的“云開會達人”等等都體現(xiàn)了品牌活潑年輕的氣質(zhì)。

有了話題提前預(yù)熱鋪墊，春節(jié)假期后開工第一天，釘釘視頻會議當仁不讓成為開工會議的首選，超過1000萬家企業(yè)組織使用釘釘在家辦公、在線辦公。

但是由于海量會議直播同時發(fā)起，網(wǎng)絡(luò)暫時出現(xiàn)限流，釘釘崩潰的話題立馬上了熱搜。看來即使釘釘已經(jīng)做足充分準備，也會面臨突發(fā)狀況。

隨后釘釘通過緊急擴容保障，恢復(fù)了會議直播，盡管這次崩潰影響了用戶對釘釘?shù)墓δ荏w驗，但是釘釘卻及時補救，并且借勢遠程辦公話題繼續(xù)吸引著網(wǎng)友關(guān)注。

目前#遠程辦公#話題閱讀量已達2.7億，由釘釘主導(dǎo)容易引發(fā)廣泛共鳴的話題不斷向更多圈層擴散。

與更貼近年輕用戶流行語境的#視頻會議禮儀等級表一同傳遞“遠程辦公用釘釘”理念。

從開工前提供多樣化功能舉措滿足用戶需求，到短暫崩潰后迅速補救，釘釘對話題借勢運用嫻熟，無論是提前預(yù)熱還是加深感知，釘釘在傳播層面都做得很到位。

功能互通疊加優(yōu)勢

騰訊的企業(yè)微信在春節(jié)假期延長后，視頻會議人數(shù)上限升級至300人，支持隨時隨地發(fā)起音視頻會議。醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)通過“緊急通知”甚至可一次性通知1000人。

在2月1日發(fā)布的新版本中，企業(yè)微信新增了群直播、收集表、在線問診、在線會議支持300人、緊急通知支持1000人、疫情專區(qū)等六大能力。

這些明顯針對疫情期間遠程協(xié)同需要的功能凸顯了企業(yè)微信出色的應(yīng)急調(diào)整能力，也成為企業(yè)微信區(qū)別于其他遠程辦公工具的亮點，增強了自身品牌的吸引力。

企業(yè)微信一大優(yōu)點就是與微信互通，用法簡單好上手，而且免費不用花錢，功能比較豐富，如支持萬人全員群，和微信上的人加好友等等。

但是企業(yè)微信同樣也在開工首日遭遇bug，原因還是數(shù)千萬用戶同時使用會議功能造成的網(wǎng)絡(luò)擁堵，這其實也說明因疫情暴漲的遠程辦公需求是超出品牌預(yù)測的。

同屬騰訊系的QQ，雖然用戶逐漸低齡化，卻因為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定意外被網(wǎng)友評為視頻會議的“最佳神器”。

騰訊云小程序“騰訊會議”在疫情期間面對用戶暴增及時快速反應(yīng)，不停進行擴容和系統(tǒng)優(yōu)化，支撐了多個行業(yè)的應(yīng)急指揮和部署會議，受到線上辦公群體的廣泛關(guān)注。

相比阿里釘釘?shù)墓δ苷希v訊系的企業(yè)微信、QQ、“騰訊會議”都有其獨到優(yōu)勢，而且軟件間可互通，能產(chǎn)生作用疊加的效果，帶給用戶更好的遠程協(xié)同體驗。

飛書等聞風(fēng)而動

除了上述兩個名氣較大的軟件品牌，這次疫情期間，華為云WeLink新增企業(yè)用戶數(shù)十萬，新增日活用戶數(shù)超100萬，業(yè)務(wù)流量增長50倍。

開工首日，19萬華為人用華為云WeLink召開了4萬場視頻會議，1萬場跨國會議，順利支撐了華為業(yè)務(wù)的正常開展。

得益于華為強大技術(shù)實力，華為云WeLink成為政府、醫(yī)療、學(xué)校、大企業(yè)等行業(yè)視頻會議、在線辦公的新選擇，特別是能夠滿足用戶對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和安全性的需求。

字節(jié)跳動的飛書針對疫情，免費開放全部遠程協(xié)作辦公服務(wù)至5月1日，用戶可免費使用不限時長音視頻會議、不限容量在線文檔與表格、審批管理等功能。

同時上線“健康管理”服務(wù)，并向?qū)W校、企業(yè)等組織免費開放，讓社會組織、企業(yè)和個人，感受不出戶也能高效協(xié)作的體驗。

另外，一些提供遠程辦公工具服務(wù)的品牌也紛紛行動，金山辦公表示疫情期間，WPS+一站式辦公平臺將面向企業(yè)客戶免費提供遠程辦公及音頻會議服務(wù)。

騰訊文檔、石墨文檔等文檔協(xié)同類工具，也宣布免費開放遠程協(xié)作辦公功能。

總結(jié)

在這次疫情突發(fā)狀況的考驗下，暴露出國內(nèi)遠程辦公工具還不夠成熟。

釘釘即使做足準備，提前預(yù)熱吸引用戶，但是開工首日的bug卻降低了用戶對其的信任感，具有傳播性的話題流量轉(zhuǎn)化為用戶流量后沒有得到比較好的留存。

企業(yè)微信同樣也因網(wǎng)絡(luò)擁堵導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)向其他辦公工具，錯過了首日的流量巔峰時刻，等于為其他品牌制造后來居上的機會。

剩下的品牌缺乏用戶基礎(chǔ)優(yōu)勢，還得一步步打響名氣，稍有差池就會影響拉新。

應(yīng)對激增的遠程辦公需求，無論是頭部的阿里釘釘、企業(yè)微信還是穩(wěn)得住的“騰訊會議”、華為云WeLink等都要繼續(xù)優(yōu)化功能，挖掘未被滿足的需求，拓展全新的市場空間。

把握這一用戶高峰時機，盡可能滿足其多樣化的遠程辦公需求，驗證品牌實力、打響品牌名氣為拉新制造有利條件，對各遠程辦公品牌來說重要性不言而喻。