淺談內部培訓對企業人才隊伍建設的意義

陳瑋　孫鋆　倪新敏　戴銀

摘 要：內部培訓是由企業內部的資深員工在本部門、本單位對同事開展的培訓，其培訓內容與工作需求結合較緊密，多為實踐經驗的總結，對于企業內部人才成長有重要意義。本文擬就企業鼓勵內部培訓、加快人才隊伍建設提出建議。

關鍵詞：內部培訓? 人才隊伍? 意義

一、背景

企業人才培養，培訓是最重要的手段，而內部培訓，又是其中最重要的一種形式，其針對性更強、有效性更高，且成本更低，培訓效率和效果都更好，內部培訓的有效開展，對企業人才隊伍建設有著重要意義。

筆者所在單位是一家國有科研型企業，內部培訓在企業中，因培訓師都是內部科研專家，培訓內容多為內部專業知識和技術，其對內部科研人員成長所發揮的促進作用更加明顯、更加有效。

因此，如何使用好內部培訓這一有效手段，如何開展好內部培訓，值得人力資源從業者認真思考、積極探索、多加實踐。

二、內部培訓的幾個方面

從時間、地點、人物、事件幾個角度來梳理，內部培訓主要有以下幾方面特點：

（一）時間

員工入職后，企業在工作時間或業余時間組織開展，最常見的就是入職培訓。

（二）地點

多在辦公場所開展，隨著網絡平臺的豐富，在線培訓也越來越多被企業應用。

（三）人物

培訓師由企業內部員工擔任，多為企業內部在專業管理、科研技術方面比較資深，或者有專長的員工擔任，他們在本崗位、本專業有著相當的技術和經驗積累，且樂于與同事進行知識分享。被培訓人員，主要是企業內部員工，包括新員工、需要提升技能的員工、樂于學習知識的員工等;培訓的策劃和組織者，主要是企業內部的人力資源管理人員，他們熟悉內訓師的特長，也了解企業和員工的學習需求，組織的培訓更有針對性。

（四）事件

主要指培訓什么內容、怎么開展培訓。內部培訓的重要特點和優勢，就是針對企業和員工需求，有較強的針對性，內部培訓的內容，都是資深員工根據自己的職業經歷、專業知識、實踐經驗，進行知識和經驗的總結提煉，再針對員工需求，進行接地氣的培訓和指導，需要什么培訓什么，什么不懂培訓什么，什么時候需要什么時候進行培訓。這些都是外部培訓、學校課程所無法達到的優勢。

三、做好內部培訓的幾點建議

內部培訓的組織者、培訓師都企業內部員工，其專業性與社會培訓機構相比略有不足，如何揚長避短，開展好內部培訓，結合筆者單位的一些實踐經驗，給大家提幾點建議，供有興趣的同行參考。

（一）培訓需求

內部培訓，主要用于提升員工在崗位知識、崗位技能等方面的水平，因此在收集培訓需求時，一方面要向各部門、管理者和員工征詢他們想要培訓什么;另一方面還要向各部門和管理者征詢，讓他們從業務出發，從培養和提升部門員工、下屬的知識和技能出發，提出建議開展哪些崗位培訓;此外，作為企業管理者還要考慮企業文化的塑造和傳播，這也是可以通過內部培訓來實現，也是培訓需求的一個重要方面。

（二）內部培訓師

以下簡稱內訓師。內訓師都是企業自己的員工，是企業內部在技術、管理等方面有專長、得到各方認可、且愿意與大家分享自己的知識、經驗和技能的員工，他們的特點，一是認同本企業的文化和價值觀，愿意為積極企業貢獻自己的力量;二是熟悉企業、部門、崗位的工作流程、工作要求和特點，知道崗位工作需要什么，知道員工缺什么，可以有效的針對這二者開展培訓，縮短二者的差距;三是他們既是內訓師，也是同事，培訓不局限于課堂、會議室，也可以在日常給予及時的知識解答和工作指導，效率和效果都更好;四是他們畢竟不是專業培訓師，在培訓課件的制作、授課等方面的水平還是有一定差異的。

針對以上特點，建議企業要注重對內訓師的培養，這將大大提升內部培訓的效果。培養可以關注以下幾點：一是機制，要建立內訓管理的流程規范和激勵辦法，規范和明確內訓從需求調研、課程設計、內訓師選拔、培訓評估、內訓師激勵等各方面的要求，同時在內部鼓勵大家注重工作積累、知識總結和經驗提煉，鼓勵大家多形成和分享經驗規范，這也是企業的寶貴知識資產;二是意愿，要在企業內部去盤點、選拔那些專業知識水平高、崗位技能經驗豐富、善于總結提煉歸納、樂于分享自身經驗的員工，對他們給予內訓技能方面的培訓，給予更多的發展平臺，給予相應的激勵，通過多種方式和途徑營造氛圍、提供機會和平臺，形成樂于分享的良好企業文化;三是手段，針對內訓師在培訓的專業性上略有不足這一實際情況，可以通過TTT（國際職業培訓師標準教程）等專業培訓及資質考核等，提升內訓師的課件制作、授課技能等，也可以通過內部交流、試講等方式，不斷提升內訓師的實訓能力，進而提升內訓課程的作用發揮。

其實，培養內訓師不僅僅是讓他們培養新員工或其他同事，對內訓師本人來說，也是很好的成長途徑。要成為一名好的內訓師，他必須關注崗位工作需求、關注行業動態、關注知識更新，同時他需要不斷提升自己的學習能力和總結能力，不斷提升溝通交流能力，通過培訓授課，通過與學員的互動交流，他也可以尋找到新的學習點、提高點，在教中學，在學中教，“教學相長”在這里有了新的含義。

（三）內訓實施

內部培訓的最重要特點和最大優勢，就是緊貼企業需求和崗位實際，因此內訓課程的實施，應當特別注重與實際工作的結合，建議可通過以下時機和途徑合理安排。

一是員工入職時，此時建議安排崗位工作要求、制度流程、企業文化等崗位應知應會內容的培訓，由人力資源部統一策劃組織，目的是幫助新入職的員工盡快熟悉企業環境、崗位要求和工作同事等，幫助其迅速進入工作角色。

二是員工工作遇到疑問時，此時建議各部門、各班組的負責人承擔起員工的職業導師職責，隨時關注員工工作進展和狀態，作為上級，不僅要布置工作，更要關注員工在工作中遇到的問題和困難，及時給與指導，遇到員工走彎路時，及時給與糾偏，這不僅是對員工的培養，也是提高工作效率、提升企業運營效率的有效手段。

三是企業有重要技術攻關、技術創新時，現代科技需要集智攻關、團隊協作，不能單打獨斗，因此在有大項目、新技術時，也是老員工帶教新員工的好時機。技術型企業的最寶貴財富，就是員工頭腦中的知識和經驗，通過項目合作、技術攻關、經驗傳授、知識分享，將老員工掌握的知識和技能可以迅速傳遞到新員工，同時對于企業來說，也可以將員工的隱性知識轉化為企業的顯性財富。

（四）效果評估

任何工作缺乏效果跟蹤和評估，大多都會不了了之，培訓效果評估尤為重要。對于內部培訓，企業要關注課程的受歡迎程度、內訓師的授課水平、員工培訓后在工作中的行為改善和技能提升等，通過效果評估，可以迅速反饋，要不要調整授課內容、要不要提醒內訓師注意某方面授課行為、要不要調整內訓師等，這些都比外部培訓時開展效果評估更加有效也更加高效。

四、結束語

人才隊伍建設，既要員工個人不斷付出努力，也要企業提供廣闊的機會和平臺。開展培訓，既是企業提供給員工的一項福利，也是企業提升整體經營效益的途徑之一。內部培訓，不僅要看到它低成本、高效率的一面，更要看到它對內訓師、對廣大員工個人成長的重要意義。

從鼓勵員工學習知識、提升技能，到鼓勵員工善于總結、樂于分享，再到鼓勵員工精心準備、積極授課，不僅聽課的員工收獲知識、提升技能，對于內訓師本人也是不斷進步、自我提升的過程。對企業來說，這些知識技能的顯性化，更是寶貴的財富。鐵打的營盤流水的兵，沒有日積月累的知識成果，很難保證企業的長遠發展。

讓我們行動起來，一起打造學習型企業，實現企業和員工的共同進步。