基于教練技術的輔導員就業(yè)咨詢工作坊設計研究

鄧聽 劉思航

摘 要：教練技術作為一種后現(xiàn)代生涯咨詢技術，以激發(fā)探索個體潛能、提升個體行動動力為目標，在管理咨詢、領導力等領域有廣泛的應用。設計以教練技術為核心的輔導員就業(yè)咨詢工作坊，可以在提問、傾聽的過程中培養(yǎng)輔導員的教練意識，幫助輔導員掌握開展教練式就業(yè)輔導的方法，使輔導員能夠更好地運用教練技術開展就業(yè)指導工作，從而提高學生就業(yè)競爭力，提升就業(yè)指導工作成效。

關鍵詞：教練技術;就業(yè)咨詢;輔導員工作坊

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出，要建設一支兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻、奮發(fā)有為的輔導員隊伍，就需要從教育培訓、實踐鍛煉等各方面為輔導員發(fā)展創(chuàng)造條件。高校輔導員職業(yè)化、專業(yè)化的發(fā)展，對輔導員的工作提出了更高的要求。

一、輔導員工作坊

輔導員工作坊是輔導員就某個特定的工作內(nèi)容進行專題研討，以不斷提升輔導員自身專項工作能力的重要方式。隨著輔導員工作的專業(yè)化發(fā)展，輔導員工作坊也以多種形式在各大高校廣泛開展。輔導員工作坊包含坊主、輔導教師和參與人員三種角色。坊主是某方面的專家，設計、指導某項主題活動的開展;輔導教師以班主任的身份選拔參與人員，引導、督促參與人員按要求參與活動，并對活動的結果進行總結;參與人員是對該項主題感興趣、有提升自身專業(yè)化水平訴求的輔導員，這些輔導員以學習者的身份參與工作坊活動，在坊主和輔導教師的指導幫助下完成學習、實踐等各項任務，從而提升自身專業(yè)化水平。

二、就業(yè)咨詢工作與教練技術

（一）教練技術的基本原理

教練技術是一種后現(xiàn)代生涯咨詢技術，以激發(fā)個體潛能、探索個體潛能、提升行動動力為目標，在管理咨詢、領導力等領域有廣泛的應用。活動過程中，教練不會直接向客戶提出建議。教練更關注客戶想要成為什么樣的人，自身有什么內(nèi)在需求，具備什么樣的價值觀和信念。因為教練相信“People is OK”“每個行為的背后都有積極的意義”“人們已具備自己需要的所有資源”“人們能夠做出最好的選擇并有能力做出改變”。

（二）教練技術與就業(yè)咨詢的結合

教練技術應用于學生就業(yè)咨詢，可以使輔導員從“提建議者”轉變?yōu)椤爸φ摺保谂c學生交流的過程中了解學生真正的困惑和需求，幫助學生尋找自己的人生愿景、職業(yè)價值觀，使學生對自己有更充分的認識，促使學生不斷思考如何運用自身資源，通過哪些有效的行動可以尋找到自己滿意的工作。輔導員要給學生絕對的信任，引導學生自己探索自我角色認知、信念、能力等。通過有效提問，輔導員可以引導學生關注到未來可能出現(xiàn)的變化，最終由學生自己設計出行動計劃。利用教練技術澄清目標、挖掘資源、確定行動的過程，可以幫助輔導員提高學生就業(yè)咨詢工作成效。

三、就業(yè)咨詢工作坊設計

就業(yè)咨詢工作坊的設計可以分為確定主題、人員招募、前期知識學習、活動開展和總結提煉五個階段。

（一）確定主題

基于教練技術的就業(yè)咨詢是將目光聚焦于學生個體的成長，通過挖掘學生自身潛力，激發(fā)學生自我成長動力，幫助學生厘清求職目標、尋找求職資源、制訂求職計劃。針對學生就業(yè)咨詢的輔導員工作坊可以設定“生涯教練訓練營”“做學生求職路上的助力者”等主題。這樣的主題能使參與者盡快進入教練狀態(tài)，更好地幫助學生解決就業(yè)難題。

（二）人員招募

為了確保工作坊取得較好的效果，需要招募10名左右具有一致目標、愿意學習新的技術、有一定就業(yè)咨詢經(jīng)驗、善于協(xié)作分享的輔導員。坊主可以提前兩周發(fā)布招募公告，要求報名者填寫報告表，然后由輔導教師對工作坊參與人員進行遴選。

（三）前期知識學習

教練技術是一個系統(tǒng)的體系，為了讓參與者更好地了解教練技術的基本原理，轉變其原有的工作方式，在工作坊設立以前，就需要參與者提前學習教練技術的基本知識。坊主整理出教練技術的相關內(nèi)容，如書籍、視頻、案例等，由輔導教師上傳到學習平臺，并發(fā)布學習任務，要求參與人員在規(guī)定時間內(nèi)完成學習任務。

（四）活動開展

就業(yè)咨詢工作坊需要開展三個固定內(nèi)容的活動和多個實踐督導活動。

1.體驗式教學。在第一次活動中，通過使用生涯平衡輪、成功五問等教練工具，幫助參與者更好地體驗教練技術。

給每位參與者發(fā)放一張A4紙，在紙上畫一個盡可能大的圓圈，將圓圈平均分為8份，開始對參與者進行輔導員生涯平衡輪的探索。坊主作為該活動的教練向參與者提問：當你離開輔導員崗位時，需要對自己的輔導員職業(yè)生涯做一個總結，你最希望自己的輔導員職業(yè)生涯被貼上什么標簽呢？目前你對這些標簽的滿意度是多少？為每一個標簽打分，1分最差，10分最滿意。依照分值為標簽涂上同等比例的顏色，如將分值為10分的標簽涂滿顏色，分值為5分的標簽涂上一半顏色。然后再觀察涂過顏色的平衡輪，你有什么發(fā)現(xiàn)？你現(xiàn)在最想改變哪個標簽的分值？想改變到幾分？如果要達到新的分值，你需要做些什么？

教練帶領參與者思考自我教練的成功五問。讓每位參與者在白紙上寫出這五個問題的答案：我要什么？我怎樣才能得到？我現(xiàn)在所做的是否有助于得到我想要的？我愿意為之付出什么樣的代價？如何持之以恒？在這五個問題的思考過程中，參與者能領悟到自己尋找目標、挖掘資源、反思現(xiàn)狀、設計行動、放大成果的教練過程。

2.教練狀態(tài)的演練。在經(jīng)過體驗式教學后，參與者對教練技術的基本內(nèi)涵有了一定的了解，第二次活動將針對教練過程中的難點——傾聽、提問、設定目標三個部分進行講解和演練，以幫助參與者進入教練狀態(tài)。

好的教練需要具備傾聽和提問的能力。在傾聽環(huán)節(jié)，可以組織參與者，分別作為客戶和教練，兩人一組進行練習。客戶講述一個自己正在經(jīng)歷的難題，教練用3F傾聽法記錄。客戶講完后，教練進行確認：我聽到你剛才訴說的事實是……你的想法是……我感受到你的感受是……你真正想要的是……隨后再由教練進行提問。所提問題必須是開放式的，以目標為導向，能夠引導行動，關注現(xiàn)在和未來，帶有強有力的假設。提問后由客戶反饋哪些問題對自己有所觸動，帶來了什么價值。

3.案例研討。第三次活動由坊主帶領參與者，一起研討分析就業(yè)咨詢過程中最常見的問題可以用哪些教練技術來解決。

比如，面對“我不知道應該找什么工作”這類問題時，可以用教練技術的邏輯層次（如圖1所示）來梳理，也可以引導學生畫生涯平衡輪，寫出自己心中最理想的工作應具備哪8個方面的特點，讓學生在評分的過程中明白這8個方面具體代表什么。

面對“考研還是就業(yè)”這類問題時，可以通過提出假設性問題，如“你覺得當你獲得什么信息時你就能知道該如何選擇”來引導學生思考。

面對“找工作太難了，每次面試都很失敗”這類問題時，可以提出奇跡假設問題，如“如果下次的面試成功了，你覺得是因為你做了什么”“你還需要其他什么資源”等來引導學生思考和解決問題。

4.實踐督導

工作坊參與者每3～5人組成一個實踐小組，每周開展一次線上或線下學生就業(yè)咨詢實踐演練。在實踐演練中，一名參與者與一名有真實就業(yè)咨詢需求的學生進行30分鐘的教練對話，參與者擔任教練，學生是客戶，其余人員作為觀察員全程記錄對話內(nèi)容，觀察員不能對教練和客戶的對話過程有任何干擾。在實踐演練的過程中，教練應盡量完成流程的每一個步驟，做客戶解決問題的協(xié)助者，有意識地套用漏斗問題，感受教練技術帶給客戶的力量。

實踐演練結束后，首先由教練、客戶分別反饋自己在談話過程中的感受，然后觀察員就演練過程中的發(fā)現(xiàn)，如什么地方做得好可以借鑒，什么地方需要改進等問題進行反饋分享。

（四）總結提煉

工作坊專題活動結束后，輔導教師應配合坊主組織參與者對學習過程進行總結提煉，參與者可以分小組提交教練式就業(yè)咨詢的分析案例，每人繪制一份自己對教練技術的總結圖畫，最后再開展一次收獲分享會。在總結提煉的過程中，參與者能更加深刻地理解教練技術，并促使自己有意識地將教練狀態(tài)融入工作中。

基于教練技術的輔導員就業(yè)咨詢工作坊設計，不僅為輔導員提供了更加有效的就業(yè)咨詢工具，更重要的是能夠幫助輔導員進入一種全新的狀態(tài)，使他們從事務性的工作中跳出來，更多地關注“人”。工作坊專題活動使輔導員獲得更多的同伴支持和正向激勵，在幫助學生的同時，也可實現(xiàn)輔導員與學生共同成長的目的。

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責編：初 心