高校圖書館個性化服務工作的幾點思考

劉超

摘 要：個性化服務是高校圖書館以用戶為中心、個性化地收集組織提供數字資源的服務形式，目前該項服務的現狀是理論功夫有余而踐行力度不夠，未來應圍繞圖書館3.0模式，為學校“雙一流”建設提供深層次個性化服務。

關鍵詞：圖書館;個性化服務;思考;

個性化服務是學科服務的內容之一，是高校圖書館滿足用戶個性化需求而開創的一種服務形式，包括信息個性化和服務個性化兩方面，是圖書館實現“以用戶為中心”理念的有效途徑，也是提高圖書館整體服務水平的必要手段。

一、圖書館個性化服務系統現狀

隨著網絡信息技術的發展和人們對知識渴求的不斷提高，用戶信息需求個性化日益突出，個性化信息服務越來越受關注。20世紀末21世紀初，Yahoo、Google等商業站點陸續推出其個性化服務平臺，圖書館界也開始研制開發個性化服務系統，實施個性化的信息服務。

有關個性化信息服務系統的研究和進展，在國外大學圖書館開始的時間相對來說比較早。2013年僅北美提供數字圖書館個性化系統服務的大學就已經有40多家了，諸如北卡羅來納州立大學、康奈爾大學、華盛頓大學，加拿大的多倫多大學等圖書館。美國康奈爾大學圖書館的網絡個性化服務平臺名為Mylibrarye@cornell3系統，由目錄、更新、文獻傳遞、鏈接和內容五個部分組成，每一部分的設置都凸顯個性化特點，所以五個部分的構成均冠以“My”來限定。

1.重視程度不夠。

首先，學校對圖書館不夠重視，在人才和資金支持上有限，影響圖書館個性化深層次服務的開展。其次，圖書館自身不夠重視。第三，宣傳不到位，用戶對圖書館館藏、服務和功能缺乏全面了解。

2.服務形式單一。

圖書館的個性化服務，必須有網絡技術和平臺提供支撐才能有效開展。個性化服務的形式是否多元，服務的內容是否豐富，取決于圖書館的技術手段和水平。目前，由于技術手段有限，圖書館的個性化服務很難在形式上有創新，千篇一律的圖書館介紹、書刊查詢、數據庫、新書通告、最新通知，與讀者即時聯絡與直接溝通的工具仍然是電話、QQ、微信、email等。

3.專職館員缺乏。

個性化服務需要提供的是基于用戶個性化的服務需求，它要求館員必須首先對用戶的使用習慣、潛在的信息需求、服務的內容層次等個性化的信息進行綜合分析和梳理，然后再將分析的結果和信息主動定期提供給用戶。目前，山東大學圖書館從體制上入手，專門成立了學科服務中心，未來在個性化服務和支持“雙一流”建設上定會有所建樹。

4.信息挖據有待深入。

信息挖掘，是基于資源信息、用戶信息以及用戶的歷史訪問信息記錄，進行梳理和分析，從而獲取用戶感興趣的知識，旨在幫助用戶發現數字資源中隱含的規則與方法，發現容易被忽略的要點和元素，并將挖掘出來的信息通過歸納、總結和分析以后推送給用戶，不僅僅是用戶需要，也是圖書館提高知識服務含量的需要。但因為從事該項服務的館員大多是兼職，時間和精力有限，加上館員本身的業務和技能有限，信息挖掘欠深入，或者根本就沒法進行。

二、開展個性化服務之舉措

針對目前個性化服務中存在的問題，圖書館3：0雖然為我們展現了一個美好的愿景，但如何有效實現，并保證服務水平，還需要從思想上重視、行動上落實。

1.領導層在思想上要重視。

意識決定行動，方向決定方法。個性化服務提供的是智能化和個性化的知識情報信息，解決的是用戶的實際問題。圖書館應該樹立個性化服務的理念，從思想上高度重視，在頂層設計上要有基本的框架和預期。

2.加強管理體制改革。

改革管理體制，構建與個性化服務相適應的管理體制和運行機制，學科館員專職化，發揮館員專業特長，激發館員創新熱情，是有效開展個性化服務的保障和前提。

3.加強人才隊伍的建設。

人是生產力中最活躍的因素。圖書館的各項措施包括個性化服務，最終都必須在領導支持的前提下，由館員來落到實處。圖書館個性化服務乃至學科服務的整體質量和水平，取決于館員隊伍的專業結構，學科館員的知識結構、專業知識和服務能力。因此，高校圖書館要加強人才隊伍建設，建立一套行之有效的館員業務能力培訓機制，比如通過繼續教育、短期進修班、學術研討會、參與科研項目、海外研修、請相關學科專業的專家來館講座等形式，走出去，引進來，提高館員專業水平、綜合素質、服務能力與創新技能，加強館員隊伍整體水平。

4.加強技術創新。

圖書館3.0時代，要想有效開展個性化服務并取得預期的效果，必須由強大的技術基礎做支撐。因為，個性化服務的核心是用戶驅動。個性化服務系統的設計和開發，必須從用戶的需求和環境出發，結合圖書館資源、用戶本身的知識結構，尤其是用戶潛在的需求跟蹤、知識的捕獲、積累與傳遞、知識的挖掘再造，以及知識的利用與評估等，所有這些構成虛擬資源體系的知識與服務構成要件，都必須充分支持以用戶為核心的個性化服務，尤其是精準的知識服務和情報服務。沒有強大的技術力量，一切都無法實現。

三、結語

我國高校圖書館的個性化服務發展之路，應加強館員隊伍建設，提高館員專業素質與能力，加強技術創新，唯如此，才能從更深的層面上，不斷運用先進的技術手段，拓展和創新個性化服務的形式和方法，拓寬服務范圍，提高個性化服務水平，并進而為學校“雙一流”建設和新文科新工科新醫科發展，提供信息參考和決策咨詢服務，有效發揮圖書館的教育職能和情報職能。

參考文獻：

[1]阮岡納贊.圖書館學五定律[M].北京：書目文獻出版社，1988.

[2]智曉靜.論“圖書館學五定律”的發展歷程[J].山東圖書館學刊，2018（02）：10-12.