優勢視角下小組工作介入大學生人際交往的實踐研究
——以S大學傾聽者行動為例

■陳 燕，王冰超

（沈陽化工大學人文與藝術學院，遼寧沈陽 110142）

當今伴隨著網絡的迅速發展，人們的社交方式更加多元化，許多大學生在享受著虛擬網絡帶來社交便利的同時，逐漸弱化了自身在現實生活中的社交技能。調研表明，當代大學生在眾多的心理問題中，人際交往障礙顯得最為突出，有高達47.8%的大學生表現出遭受人際關系的困擾，其中嚴重人際關系困擾者高達15.7%；北京市對大學生的心理問題進行的跟蹤調查結果顯示，造成大學生心理問題的最大原因是人際關系的適應不良[1]。

筆者通過在中國知網上查閱文獻發現國內學者對于大學生人際交往的關注較高，而以往關于社會工作運用到大學生人際交往的研究大多停留在理論層面。針對大學生人際交往的問題，韓佳言（2016）、張藝婷（2018）、劉可可（2018）通過研究證明運用社會工作三大方法之一——小組工作對大學生人際交往的障礙進行介入有一定效果。而以優勢視角為切入點，我們將會看到事物不同的一面，一種內在的自我糾正和追求健康生活的能力，即抗逆力（苗春鳳2007）。社會工作者應運用優勢視角弱化服務對象的問題與缺點，相信每個人都有自身獨特優勢，他們可以用自己擁有資源、智慧和知識去應對自己的生活，去實現自己的追求，解決面臨的障礙，滿足自己的需求。基于對大學生人際交往障礙的狀況及原因分析，發現大學生人際交往的障礙具體表現為：缺乏正確的自我認知、缺乏正確處理人際關系的經驗和良好的溝通技巧。

筆者在中國知網上以“小組工作”“大學生人際交往”為主題進行高級檢索時，共找到相關文章44篇（包括期刊、博碩士論文），通過對其題目分析發現，關于小組工作介入大學生人際交往的共有20篇，其中對于高校貧困生與殘疾人等弱勢群體和少數民族的研究涉及較多。而以“人際交往”“優勢視角”為主題進行高級檢索時，共找到37篇文章，以大學生為研究對象的共有三篇，其中有兩篇是關于高校貧困生的，另一篇是以普通大學生為研究對象，主要以優勢視角為出發點，通過個案訪談來對有人際交往障礙的大學生進行了解，分析發掘這一群體所具有的能力和資源，并探討優勢視角下社會工作者如何幫助他們健康成長[2]。由此，本文以S大學傾聽者行動——人際交往發展小組為例，在小組工作中引入“優勢視角”，通過實際案例來探索“優勢視角”在小組工作介入大學生人際交往中的效果。

一、優勢視角

優勢視角是一種不同于問題模式只關注病態的思維方式，它首先關注的是每個人所具有的天賦、興趣、能力、知識和才華等內在力量，但同時也不忽略問題和缺陷，優勢視角是在事物的問題和缺陷中看到了積極的一面（余瑞萍，2009）。優勢視角強調以正面、積極的眼光去看待案主及其處境，挖掘案主及環境中潛藏的資源和能力，主張將問題策略性地懸置起來從而使優勢得以凸顯，使社會工作者與案主的關系徹底地跳出問題的限制，將新的可能、新的思維方式帶入到案主豐富多彩的日常生活中（盧山，2010）。優勢視角以挖掘個人內在的品德、內涵、資質等方面的優勢，進而擴展個人的潛能，將自身的潛能實現最大化，以此來應對生活中面臨的障礙，不斷提升個人的社會實踐能力（王中嶺，2016）。

綜上所述，優勢視角的聚焦點在于發現服務對象內在的潛能，相信服務對象擁有自我改變的能力，并利用社會工作的技巧去協助服務對象改變。

二、小組工作

小組工作是社會工作的基本方法之一。劉夢（2013）認為小組工作是一種社會工作方法，由知識、原則和技巧組成，通過個人參加小組的形式，引導組員互動，有目的地分享經驗，彼此建立關系，相互支持，并以個人能力和需求為基礎，獲得成長的經驗，實現個人和小組的目標[3]。呂新萍（2005）認為小組工作專業的小組工作者在與小組成員的互動過程中，通過評估組員的基本需求，增強他們解決面臨難題的自信心，滿足其需求，實現個人、團體和社區的預期目標，以達到改善人們的生活質量和提升社會福利水平的目的[4]。

筆者采用王思斌對小組工作的定義：小組工作是由專業的社會工作者通過開展有計劃的活動，促進小組成員之間相互交流，鼓勵成員積極加入到整個團體之中，從中獲得經驗，從而更好地解決人與人之間、人與團體之間存在的問題，改變自身不良行為，挖掘自身潛能，使自身獲得成長[5]。將小組工作的專業方法運用到大學生的人際交往問題的研究中，在小組活動中形成朋輩群體氛圍，朋輩群體關系在干預大學生人際交往的過程中具有激勵作用，朋輩群體之間的趨同性使得小組成員之間更加容易溝通交流[6]。

三、S大學“傾聽者行動”項目組情況

（一）傾聽者行動項目組基本情況

傾聽者行動項目組是由S大學人文與社會科學學院社會工作專業師生創辦的社會工作服務團隊，共有1名項目督導老師、6名研究生以及10名本科生。傾聽者行動項目組的服務對象為全校學生，旨在為校內學生提供包括個案輔導、工作坊、小組活動在內的專業服務。傾聽者行動——人際交往發展小組的服務對象是S大學大學生自治管理委員會的大一、大二的學生。

（二）服務對象的需求評估

在團隊師生與S大學學生處處長接觸后，對部分大學生人際交往的現狀有了初步了解，并對報名參加小組的大學生進行了關于人際交往問題的訪談后，發現他們存在的需求主要有：

第一，學會換位思考，拒絕以自我為中心，培養正確的自我認知。

第二，增強個人人際交往的自信心，緩解人際交往的焦慮情緒。

第三，習得更多的現實社會生活人際交往技巧，擴展自身的朋友圈，減少對虛擬網絡的人際交往依賴。

通過調查分析發現，報名參加人際交往提升小組的學生表示初步入大學校園，大學寬松的環境與高中生活形成了強烈的反差，加上缺乏老師的督促，他們對互聯網世界產生了依賴，但同時他們又渴望在現實生活中與人友好交往，使得他們產生了一定程度的焦慮心理。他們具有強烈的改變欲望，希望參加多種形式的小組活動，在活動中學習人際交往的技巧，提升自己的人際交往能力，擴展自己的朋友圈。針對這些需求，結合大學生在同輩群體中更容易溝通模仿，更容易產生激勵作用的優勢，項目組開展了主題為“we are friends”的五期小組活動。

（三）項目實施情況

地點：S大學五號樓101活動室

目的：以小組活動的形式協助組員分析自身人際交往過程中的非理性理念，認識自身的潛在優勢，增強人際交往的自信心，引導組員學習人際交往的技巧，提升人際交往能力。

參與方式：學生自愿報名，共有20名學生參加到小組中。

活動時間：2019年3月-2019年4月，每周四下午14：00-15:30

針對小組組員的需求設計的具體小組目標與主要內容如附表1所示。

四、優勢視角下小組工作介入中的效果評估

在小組活動中運用優勢視角為有人際交往障礙的大學生服務，通過幫助服務對象建立正確的自我認知，發掘服務對象的潛在優勢與資源，提升自身人際交往的技巧。為了檢驗優勢視角在小組工作介入大學生人際交往中的實踐效果，筆者將對小組成員認知、情感、人際三個維度的改變進行評估。

（一）認知的改變

所謂認知，就是個體認識、思維或知覺的自身發展，包括理解和推理的意識過程，靠它來獲取關于感覺或理念的認識。這里是指服務對象在對自我認知方面的改變，從“我不行”的態度轉變為“我能行”的態度，認識到自身所具有的優勢，從不同的角度來看待事情。

“我的自畫像”中，每位組員都看到了自身的“價值”。小駱同學意識到自己對于身邊人物情感的變化非常敏感，具有非常細膩的傾聽能力。小黨同學說到“我在人多的場合會表現得非常不自然，特別是發言時能夠明顯感覺到自己心跳加速，而在私下單獨與人交流時又很正常，我覺得自己對社交缺乏自信心”。其他同學也表示深有同感。

在“你來我往”活動中，通過情景模擬，引導組員在游戲環節中扮演自己適合的角色，并運用基本的人際交往技巧，利用自身的優勢去協助團隊工作，完成小組任務。在師生角色模擬的環節中，“老師代表著權威”和“師生之間應平等相處”的價值選擇使學生陷入矛盾。扮演權威老師角色的學生最終也意識到老師也是從學生中走來，在長期與學生相處的過程中，也擁有與學生獨特的相處方式。通過角色扮演的方式使得學生更多地懂得了老師在處理教學和學校生活事宜的區別。在討論中，組員也在認真思考對方角色的觀點。最后，社工引導組員認真思考自己在情景模擬中角色扮演的優點和不足之處，著眼未來，發揮自身優勢，彌補不足的地方。

通過這兩次活動的開展，使組員在認知上有了變化，促進組員從不同角度、不同立場看待問題。由此判斷，“認知”這一維度在小組工作介入大學生人際交往中是有效的。

（二）情感的變化

情感是指生活現象與人心的作用下產生的感受，是態度在生理上一種較復雜而又穩定的生理評價和體驗。心理學認為情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態度體驗。這里是指組員能夠在社工幫助下在人際交往方面更加主動，表達出對身邊人物的關愛。

在“我的自畫像”環節中，組員對所刻畫的自身形象相對消極，在社工的鼓勵支持下，最終勇敢站在臺上分享自己經歷和感受，通過每位組員對自身經歷的分享，增強了組員的表達欲望，同時也調動了組員之間溝通的積極性。

在“明天會更好”的活動中，由于小組成員知道這是最后一次小組活動，都表現出了不舍之情，但在上一次活動結束之前工作人員已經告知成員活動的策劃安排，也給了小組成員準備做好處理離別情緒的時間。在活動結束之時，組員們紛紛表達了對自己未來人際交往的期望和對社工的關懷。此外，雖然小組成員在不同的年級和院系，但都在同一所學校，還有很多見面的機會，所以離別的傷感情緒并未持續很久，最后一次活動整體還是處于一種和諧的氛圍之下。

小組成員在情感表達方面由被動變得更加主動，也向身邊的朋友表達出了關愛之情。由此看出，“情感”這一維度在小組工作介入大學生人際交往中是有效的。

（三）人際的擴展

人際是指人與人之間的交往，個人表現為對人友好、真誠，表達善意，愿意與他人分享自己的事情，并傾聽他人的故事。在人際交往提升小組活動中，表現為組員交到新朋友，并在生活中通過習得的人際交往技巧去鞏固已有的情誼和結交更多的朋友。

在第一次開展小組活動時，社工發現組員X表現得很拘謹，獨自一人坐在角落，也不主動與他人進行交談。后來社工了解到組員X是一位來自農村的孩子，并且父母一直在外打工，從小跟著爺爺奶奶生活。在第二次活動開展時，主持人特意分配了每個人的位置，讓他坐在靠窗戶的地方，在游戲環節結束后，邀請他分享自身參與活動的感受。在第三次活動開展的過程中，組員X已經開始試探性地與他人進行交流，在“情景模擬”游戲中表現得非常細膩。通過全體工作人員的討論，發現組員X的思維比較縝密，同時擁有很強的組織積極性。在第四次活動的“諾亞方舟”游戲環節，主持人讓組員X負責他那一小組人員的分配工作并讓自己參與到游戲當中。在本節的分享環節，組員X終于敞開了心扉，說出了自身在參與四期活動以來內心的情感變化，自己開始愿意去與他人進行交往，與其他組員產生了緊密聯系，并結交到了幾位好友。此外，組員之間都留了聯系方式，在大學生自治委員會的工作中，如遇到不懂的地方時，也會主動請朋友來幫忙解決；在后期參加小組活動時，也會三三兩兩組隊前來。這些方面可以發現，“人際擴展”在小組工作介入大學生人際交往中是有效的。

五、總結

通過活動，每位組員都結交到了新朋友，習得了更多的人際交往技巧，在日常生活中與身邊親友的交流增加，建立了對自我的正確認知，達到了此次項目活動的目標。

本文以S大學傾聽者行動——人際交往發展小組為例，探討了在優勢視角指導下小組工作介入大學生人際交往的有效性。通過評估發現，在認知、情感、人際三個維度評估結果顯示有效，由此可以證明“優勢視角”指導下小組工作介入大學生人際交往是可行的。但在小組活動中也存在一些不足之處，由于每位小組成員的經歷、性格等的差異，在人際交往方面存在不同的問題與需求，在整個短期的小組活動過程中很難做到滿足每位成員的需求。在今后的工作中，可以增加對大學生日常生活方面的服務，對大學生在人際交往“應對”這一維度做出評估，并將優勢視角更多地運用于學校社會工作中，更好地為學生服務。

附表1 人際交往發展小組項目策劃方案