國開學習網師生交互的現狀、問題與對策

■洪宣容，張登福

（宜賓廣播電視大學，四川 宜賓 644000）

隨著網絡技術的飛速發展以及社會信息化水平的不斷提高，網絡學習及效果測評在教育測量和評價領域得到廣泛運用，引發了學習及測評在內容、方法和形式等方面的深刻變革。作為舉辦遠程開放教育為學習者提供“時時、處處”學習機會和條件的國家開放大學，充分利用計算機網絡信息化技術，探索和研究適應開放教育的網絡教學模式，建設優質平臺提供豐富的學習資源，開展網絡學習測評、為學生的學與考提供了現代化的支持服務。這種支持服務背后的主體就是廣義的教師，因此本文從師生交互角度，研究國開學習網師生交互的現狀、問題與對策。

一、“師生交互”概念界定

師生交互有狹義和廣義之分，狹義就是指教師與學生之間的交互；而本文是國開學習網上的師生交互情況則是廣義。這里的“師”有（國開或省級）課程責任教師、各地市級網絡輔導教師、縣級課程管理員三級教師體系，“生”則包括全國各地的國家開放大學學生。因全國學生在同一個平臺學習，涉及的師生眾多，課程責任教師負責課程內容的建設，各地市級網絡輔導教師負責該地區學生網上答疑，縣級課程管理員負責組織學生上網學習。因此，這里的師生交互則包括學生與課程內容的交互，學生與網絡輔導教師和課程管理員的交互。

二、國開學習網師生交互現狀與問題

（一）師生交互形式較單一

按廣義的師生交互定義，當前國開學習網絕大部分課程師生交互的形式主要包括課程資源瀏覽、討論區發帖兩種，部分課程有形考任務，交互形式較單一，未能充分吸引學生參與互動。由于課程責任教師不同，不同課程設置的學習界面和模塊也不同，雖然能在一定程度上體現個性化，但對于學生來說，學習不同的課程就像是走迷宮，不能及時找到最應該完成的學習任務。目前，已有一些課程責任教師對課程內容、界面、模塊等進行精心設計，但由于不同課程之間的差異較大，學生學習一門新課程就要適應新界面和模塊，造成學生未能充分使用，從而影響交互效果。

（二）師生交互不及時

當前國開學習網絕大部分課程師生交互的形式是課程資源瀏覽和討論區發帖兩種，資源瀏覽就是單純地看資源，并且絕大部分是文本資源，少部分有視頻資源，也未設置彈幕等交互功能，交互性較差；討論區發帖是非實時交互，由于學生量大，地市級輔導教師職責多樣化，大部分教師做不到及時回帖。部分課程有形考任務，但是有些形考任務也是需要評閱的，學生不能及時得到反饋。這種交互反饋的不及時，也會在較大程度上影響學生學習的積極性，從而影響學習效果。

（三）交互內容缺乏趣味性

交互內容主要包括課程資源內容、討論區內容和形考任務內容三個方面。絕大部分課程的資源是以文本資源為主，少部分有視頻資源。整體來看，這些資源絕大部分來源于教材，趣味性和實用性較差。討論區是交互的主陣地，但是由于從上到下考核標準的數據指標化，重視量而忽視質，造成大部分學生亂發帖，大部分輔導教師應付式回帖，討論區內容無效率高，未能真正起到交流討論的作用。形考任務內容以測試題的形式呈現，能在一定程度上滿足交互需求，但測試題的趣味性和實用性有待進一步提升。

（四）評價方式過于繁雜

國家開放大學學習課程的考核評價方式繁雜，加上最近幾年改革變化極大，基層電大教師和學生非常容易因理解錯誤而產生無效學習，甚至是耽誤學習。經驗豐富的教務管理員能對照文件一眼看出某門課程的考核形式，但新手教務管理和課程管理員往往容易出錯。以最新的考試文件《四川廣播電視大學關于2019年秋季學期開放教育期末考試安排的通知》[川電大校教〔2019〕57號]為例，文件中涉及的課程考核形式就有10種，如附表1所示。

這10種考核形式對應的課程，在國開學習網的課程學習里面都有體現。一位學生從入學到畢業大概要學習22門課程，這10種考核形式幾乎都會遇到，極容易出現混淆。而且同一門課程因在不同專業的專業規則中課程性質不同，考核形式也不同。這樣就會出現課程頁面有形考任務，但有些學生需要完成，有些學生又不需要，學生極易搞錯，產生一些無效學習。例如，社會調查研究與方法這門課程，對于行政管理專業的學生是必修課，期末是紙質考試，但對于其他專業是選修課的同學，是完成國開學習網形考任務，期末不考試。

三、國開學習網師生交互對策與建議

（一）完善師生交互功能，普及移動客戶端

國開學習網已經具備必要的師生交互功能，但仍需進一步完善。在這種廣義的師生交互內涵下，師生交互主要包括學生與學習內容的交互和學生與各級教師的交互。學生與學習內容的交互，需要豐富課程資源的形式，如視頻資源增加除界面互動外的其他互動功能，如彈幕、記筆記、交互式微視頻等。隨著技術的發展，還可以將虛擬現實技術應用到教學資源中，增強資源的交互性。學生與各級教師的交互，除了現行的評價導向外，還應更多地從用戶使用便捷性考慮，如普及移動客戶端（當前雖然有移動客戶端，但使用率并不高），讓教師和學生能更方便地完成自己的學習或教學任務。隨著移動終端使用的普及，使用手機等移動設備進行學習能更好地方便學習者，同時方便教師及時地了解學生學習情況，回復學生提問，從而促進學生學習。此外，還應在教師頁面增加未回復帖子匯總，便于教師及時查看和回復。當前不同的課程討論區的個數不同，有些課程討論區多如牛毛，尋找學生的帖子就像尋寶，大大降低了教師們回復帖子的積極性。

（二）搭建在線實時交流模塊，設置自動應答

國開學習網的學生數量龐大，尤其是一些公共課程，同時學習的學生數量更是多如牛毛。三級教師體系職責劃分不夠明確，造成學生提問經常得不到及時回復。如果能設置自動應答模塊，根據學生提問的關鍵詞，回復相關的知識要點，就能極大地解決實時反饋問題。對于找不到結果的問題，則單獨呈現給教師，教師再進行回復。這樣既能解決學生多，重復問題多，教師手工回復工作量大的問題，又能解決及時回復問題。當前討論區的設置，不便于問題梳理，而設置自動應答模塊，不僅能便于學生根據關鍵詞梳理知識要點，還能及時統計出學生關注多的知識點。

（三）完善階段性答疑總結，優化內容交互

課程討論區是師生交互的主陣地，定期對這里的內容進行整理優化，有助于提升學習效果，固化學習成果。根據前面建議的自動應答模塊，學生提問相對集中的一些問題，進行階段性總結和梳理，呈現出來供更多的學生和教師查閱。當前討論區整理內容較困難，尤其是問題特別多的一些課程，要看有效的帖子猶如大海撈針，大大降低了學生的學習積極性。

（四）完善學習網評價標準

完善評價可以從以下四個方面來做：第一，改繁雜的考核方式為相對固定的幾種評價方式，既顧及不同課程的要求不同，又顧及學生、管理教師快速分清課程考核要求，提高學習效率。第二，利用現代技術手段，改純數據化評價為量與質相結合的綜合評價。當前對于國開學習網的學習和教學評價，都過度依賴于行為數據的量化，而忽視了或者說輕視了行為的質量。比如，當前公布的網檢數據表主要包括三個教師數據表、四個學生數據表、兩個課程數據表，9個分類數據。其中，不同的數據表又有很多行為統計字段，如教師機構教學行為統計表中共有28個字段（學生數、在籍人數等），學生機構行為統計表中共有16個字段（在線天數等）。但是，這些字段是否能真實反映學生的學習和教師的教學輔導情況，仍值得進一步研究。第三，增強評價結果的可視化程度。上述提到的數據都來源于后臺管理賬號導出，并未直接呈現給輔導教師或者學生，學生、課程管理員或者輔導教師并不能非常直觀地了解學生的學習情況，使得這些龐大的后臺數據并未發揮真正的數據督促作用。第四，提高評價部分的技術兼容水平，減少系統漏洞帶來的假數據。隨著平臺的使用，不少學生或課程管理員陸續發現課程評價的技術漏洞，利用這些漏洞來凸顯數據上的優勢，造成惡性競爭。學生并未取得好的學習效果，但是評價數據卻無法展現，甚至數據卻顯示很完美。

四、國開學習網《知識產權法》師生交互案例

圖1 師生學習網課流程構架圖

針對國開學習網師生交互現狀與問題，結合基層電大教學與管理實際，本文以《知識產權法》課程為例，設置自動應答模塊進行實踐研究，以下是自動應答模塊功能介紹。

本實例采用第三方軟件奇智網絡作為web網頁內嵌組件，添加script代碼內嵌到國開學習網課程頁面的方式，在學生登錄學習的課程頁面使用可視化窗口展示，通過學生提問，匹配到教師整理的知識點，針對是否匹配成功，返回兩種不同的結果給學生和教師，其基本流程和構架圖如圖1所示。

本實例在教師管理上采用三個基本模塊的架構。模塊一是系統設置和代碼嵌入式設置，系統設置內除教師自建的知識庫外，采取百科知識庫和社區問答庫作為補充，增加提問的模糊匹配答案的成功率，在代碼接入上采取多種可選擇途徑；模塊二為課程教師管理的知識庫，其二級分類有知識庫、未知問題庫、未解決問題庫、分類管理庫、個性化詞典庫及關鍵詞庫，這部分由責任教師建立，根據該門課程教材的結構和知識點，建立一門課程完整的自動應答內容；模塊三是數據統計模塊，建立了訪問趨勢基本統計，問答比例統計和問答詳細統計，問答記錄系統。

基于研究的需要，按照國開學習網《知識產權法》這門課程的教學大綱和要求，建立了16個名詞解釋的問題及答案模型（分別是：傳統的知識產權、知識產權、專利優先權、發表權、發行權、表演權、表演者權、專利法、專利法實施細則、著作權法、發明、實用新型、外觀設計、新穎性、創造性、實用性），在后臺根據一級分類和二級分類制作了知識點庫，并生成網站接入、APP接入和微信接入的內嵌代碼。根據國開學習網網站的特點，在實例中采用了網站接入的方式，對于能自動應答成功的問題，采取統計的形式做數據分析；對未能自動匹配和解答的問題采取“未知問題”和“未解決問題”兩類，進行信息收集，方便課程責任教師了解學生的學習需求，為進一步完善知識總庫提供依據。

知識總庫：由課程教師建立，梳理好知識點后，按照固定模塊的字段名上傳到系統。

未知問題：學生提問，后臺未匹配到問題及答案，無法自動應答學生。

未解決問題：學生提問，后臺匹配到答案，但學生對答案不滿意或仍有疑問，認為該答案未能解決自己的需求。

通過自動應答的篩選，責任教師和輔導教師就只需要對未知問題和未解決問題進行詳細解答，一方面學生的大部分提問能得到及時回答；另一方面教師能節約一些時間和精力來回復新的問題，從而提高學習效率。

附表1 課程考核形式