以用戶為中心的移動醫療產品創新設計

吳昕昕

〔摘 要〕移動醫療產品在醫療行業發展過程中起著不可或缺的作用。以用戶為中心的移動醫療產品設計，能夠更好地達到用戶的使用滿意度，極大緩解用戶看病難的現狀，提高移動醫療產品的競爭實力，也為移動醫療設計領域帶來新的設計風貌。本文從移動醫療產品的用戶需求、功能需求、界面設計、導航設計和信息設計來研究移動醫療產品創新設計。

〔關鍵詞〕移動醫療產品；以用戶為中心；創新

我國醫療資源分配不均的問題長期沒有得到更好解決，群眾日益增長的就醫需求與短缺的醫療資源之間的矛盾日益增長，大醫院人滿為患是常態，傳統醫療就診模式一直呈現出患者看病難的現狀。隨著互聯網技術的進步和移動手機客戶端的快速發展，其助力醫療行業發展的步伐正在加快。針對移動用戶的醫療健康產品在全世界得到廣泛的應用，給整個醫療服務行業的信息化建設帶來了巨大的變革。移動醫療產品的優勢在于能夠通過技術革新，優化傳統診療模式，拉近醫患之間的距離，提高診療的效率，為患者提供全方位信息化的健康管理服務。對移動醫療產品的創新設計就更需要從以用戶為中心的理念出發來探索互聯網時代下新的醫療健康服務模式，解決目前現有移動醫療產品用戶體驗差、用戶黏度不夠、功能性單一以及實用性欠缺等問題，并形成一套行之有效的設計策略。

一、移動醫療產品的用戶需求研究

用戶需求是以用戶為中心設計的核心，設計師在進行移動醫療產品設計之前以及設計開發過程之中需要對用戶需求做詳細而深入的研究。用戶需求研究的方法都來源于心理學，用戶研究的根本是了解用戶的需求、習慣、行為等，本質上跟心理學的研究主題是重合的，因此對于人類心理認識的一些基本積累，有助于洞察用戶，理解用戶。①設計師不能僅靠直覺與以往的經驗進行設計。移動醫療產品由于其交互性特點，決定了它更加關注于用戶在交互過程中的感受和體驗以及用戶使用產品的流程。用戶研究是了解誰是你的用戶、用戶有什么樣的思維以及行為特征的發現過程。滿足用戶需求才能提升患者就醫體驗的方便度與舒適度，提高就醫效率。通過對用戶需求的研究才有助于移動醫療產品的良性發展。

二、移動醫療產品的功能需求研究

患者的目標需求就是能夠方便快捷地獲得有效的醫療服務，在移動醫療產品的功能需求研究中就要從患者的目標需求入手。功能的全面性和使用的便捷程度是考察移動醫療產品能不能達到用戶功能需求的關鍵。患者預約診療時移動產品可否提供精確和便捷的科室、醫生以及預約時間的用戶自助查詢功能，診間結算的便捷性以及安全性，平臺推送相關醫療信息的及時性與便民度都是研究移動醫療產品功能需求的關鍵。如果具備了以上功能屬性，則能較大地滿足患者在使用移動產品的功能需求，提高患者就醫滿意度，拓展線上就醫途徑。②

三、以用戶為中心的移動醫療產品創新設計

1.移動醫療產品界面設計

界面設計實際上就是一個系統的形象設計，是多種藝術形式的結合。一個完整的界面設計應該具備合適的基調，并通過版式布局、色彩、編排等全面地向用戶傳達一種視覺體驗。通過有效的界面設計，用戶能很快地了解移動醫療產品的各項功能并能方便地使用，保證界面的邏輯性，讓用戶能夠流暢地完成任務。界面設計的一致性能夠使用戶方便地使用移動醫療產品，并能夠快速進行信息溝通與交流。應設計統一的系列圖標按鈕和統一的模塊布局，相似的部分用相似的方法來表現，才能夠讓用戶更好地學習，減少用戶學習成本，使用起來也更加方便。界面設計需要與現實世界相呼應，采取擬物化的設計方式與用戶產生聯結產生熟悉感，讓所傳遞的信息和功能更加為用戶識別和理解。當用戶看到界面時，能夠讓人產生心理認同和特定的情緒體驗，吸引用戶能夠積極操作。在進行界面設計時，要遵循細致嚴謹的設計原則，使各個界面的設計協調、合理。要對產品進行風格品牌的定位，由于移動醫療產品大多數應用于醫院和與醫院相關的機構，有必要理解和研究醫療體系的內涵與價值，把其內涵與價值外化成清晰的品牌視覺形象。此外，清晰的視覺結構也是移動醫療產品必須具備的要素之一。界面是由視覺元素和行為元素構成的，這些元素依據特定的屬性和要求進行分組，然后組成不同的視圖或頁面。因此，需要保持清晰的視覺結構。

2.移動醫療產品導航設計

導航設計在移動醫療產品里的重要性是比較突出的，所有的移動醫療產品都存在著導航設計的影子，只是在視覺樣式上有差異化的存在。如果導航設計不當的話會使用戶獲取信息困難，難以完成操作任務。對于移動醫療產品來說，在確定用戶的需求以后，要設計清晰的導航菜單來幫助用戶完成任務。比如把導航菜單放在用戶熟悉的位置，通常用戶會在移動產品中的類似位置找到他們想要的功能性按鈕。為了達到用戶快速瀏覽導航信息的目的，讓用戶知道哪些鏈接是哪個層級的導航項目，這些鏈接的擺放和分組都應該建立在這種層級基礎上。在移動醫療產品軟件里，通常呈現得最多的就是個人中心菜單，在這里面的子菜單中，如清晰地匹配設置檢查報告、檢驗報告、掛號記錄以及繳費記錄等信息，將使用戶能夠快速找到他們要找的相關診療信息。同時在字體樣式、字體大小、字體權重或者顏色這些視覺設計上始終保持風格的一致性。如果下面還有次級導航的話，那么它與其父與子或者同級導航鏈接的設計，也同樣應該區分開來并且與主導航保持一致。③最后，要設計易于操作的導航菜單，導航按鈕要夠大，方便用戶點擊，將用戶最常點擊的鏈接放到用戶手指最方便點按的地方。

3.移動醫療產品信息設計

信息設計是人類對信息進行有效處理的能力與實踐。設計師必須深入了解移動醫療的信息設計內容，才能設計出深受用戶喜愛的醫療產品。因為用戶是能夠在使用過程中，最直觀地感受產品的使用方便性，如果3秒鐘界面不反饋相應信息或者在醫療費用結賬的界面上沒有明確的操作指引，用戶就會直接離開，棄用產品。通過有效的信息設計可以提高用戶使用信息的效率，將移動醫療產品所承載的價值傳遞到目標用戶手中。在移動醫療產品的信息設計部分需要做的就是結合實際的產品應用場景、用戶的行為動機和用戶的使用路徑，設計用戶能夠看到的信息，幫助用戶達成其使用目的。信息是為了用戶而呈現，所以信息與用戶場景密不可分。如查詢醫院放射檢查科的位置這個場景的行為就包括：就診導航——檢查入口——檢查科室地圖——放射檢查科位置和相關信息選項。這就需要對信息的層級結構、信息的具體內容，信息的流轉和傳遞做具體的設計。在這部分界面必須讓所有人都能夠高效識別，所以在放射檢查科位置和相關信息最好使用文字圖標，文字圖標的可識別性比圖案圖標的可識別性更廣。總之，通過信息設計在移動醫療產品的文字內容、視覺呈現、產品邏輯、信息傳遞效率上進行多層次支持，傳遞到用戶手中的將是以用戶為中心的創新型設計。④

總 結

以用戶為中心進行移動醫療產品設計是設計師需要關注的核心問題。用戶能否方便地完成相應任務，滿足用戶的功能需求同時讓用戶留下美好的視覺體驗是移動醫療產品創新設計的核心。圍繞用戶需求做設計是設計師在做移動醫療產品設計前以及整個設計過程中需要遵守的設計原則，只有在設計過程中以用戶為中心，根據用戶的需求，不斷優化設計方案，才能設計出優秀的移動醫療產品。

（責任編輯：楊建）

注 釋：

①黃琦，畢志衛.交互設計[M].杭州：浙江大學出版社，2012：23-26

②王璐，盛嘉琪，張露，王篤明.杭州“智慧醫療”系統功能屬性用戶需求研究[J].人類工效學，2017，23（3）：35-39

③Stephanie Lin .導航設計：4個要點教你設計更好的導航[EB/OL].http：//www.woshipm.com/pd/1009249.html/2020-2-28

④青色. 信息設計：從交互到產品的利刃[EB/OL].http：//www.woshipm.com/pd/3132392.html.2019-11-27

參考文獻：

[1]黃琦，畢志衛.交互設計[M].杭州：浙江大學出版社，2012：23-26

[2]王璐，盛嘉琪，張露，王篤明.杭州“智慧醫療”系統功能屬性用戶需求研究[J].人類工效學，2017，23（3）：35-39

[3]Stephanie Lin .導航設計：4個要點教你設計更好的導航[EB/OL].http：//www.woshipm.com/pd/1009249.html/2020-2-28

[4]Stephanie Lin .導航設計：4個要點教你設計更好的導航[EB/OL].http：//www.woshipm.com/pd/1009249.html/2020-2-28

基金項目：湖南省教育廳科學研究項目成果（項目編號：16C0066）