ISO 9001：2015標準版的理解與應用

李瀟凡

摘?要：ISO 9001：2015標準版的第7.1.6條款中，“組織的知識”管理要求被提出來。在該標準條款中很明確的指出了，組織應該在運行的過程中確定所需要的知識，從而能夠獲得合格的產品與服務。而且這些知識需要能夠被保持，并且可以在需要的范圍內能夠得到。本論文主要對在2015版ISO 9001標準中提出知識管理的要求、如何實現組織的知識管理這幾個問題進行了闡述。

關鍵詞：知識管理;知識儲備;潛能開發

1.引言

為了能夠滿足當前不斷變化的需求以及發展的趨勢，組織需要對現有的知識進行考慮，從而找到獲取更多必要知識的方法，同時對知識進行及時的更新[1]。這條標準是在2008版的標準之外又新增加的要求[2]。新的標準對組織提出的要求主要是，組織應當確定過程運行和能夠滿足產品的運行以及服務所需要的知識[3]。

2.使用標準要求優化組織的知識管理

知識管理的目的是能夠讓組織可以使用更好的方法以及更好的行動，從而使得其目標被實現的更好，利用技術和組織的方法，獲取、分析、整理、儲存在組織內外存在的個人或群體的有價值的知識，并及時的對這些知識進行更新、評價、分享、應用以及創新。知識管理會根據組織的核心業務來對組織的知識資產進行鑒別，并開展管理活動。知識管理活動的實施，需要從組織文化、技術設施以及組織結構與制度這三個維度來對組織內的知識管理基礎設施進行建設。由于知識管理屬于組織整體管理體系，所以應當與其他過程具有一致性，從而可以將其分為四個過程：策劃、實施、評價、改進。

知識管理的主要流程如下所示：

（1）將知識管理戰略規劃的目標進行確定

1）對組織的戰略目標進行分析。知識管理戰略目標與組織的整體目標相一致才是知識管理能夠生存與發展的基礎。（6.2質量目標及其實現的策劃）

2）對組織的知識管理需求進行分析。對每個部門、每個崗位的知識資源進行調查，從而掌握其管理現狀，再對其需求進行分析。（5.3組織的崗位、職責和權限）

3）提前擬好組織的知識管理方法。通過前面的需求分析所得出來的結果，在結合考慮與戰略相關的要素，從而制定合適的知識管理方法。

（3）開創知識管理的組織與文化（7.3 意識;7.4 溝通）

1）創設管理組織。使得組織的知識在進行組織與管理時能夠更加方便，讓整個流程變得更順。比如設立知識傳遞部、知識管理小組等。

2）創設知識管理的文化。要想使得知識管理項目得到更好的發展，就必須有與之相匹配的知識共享的文化氛圍環境。比如公司的員工非常熱愛學習新的知識、喜歡與人分享和討論知識等。

（4）建設組織的知識管理系統（7.1.3 基礎設施）

1）知識管理必須要有一個完善的知識管理系統來支撐，否則就相當于紙上談兵，沒有實踐性。隨著當前電子信息技術以及通信技術的快速發展，給企業的知識管理系統建設奠定了堅實的基礎。進行知識管理系統的建設所需要的技術與工具主要有電子郵件、瀏覽器、服務器、電子會議、知識地圖等。

2）在進行知識管理系統設計時，要根據組織所具有的特征來設計符合組織需要的系統，并且根據特征再選擇成熟的軟件產品。（8.4 外部提供過程、產品和服務的控制）

（5）對知識管理的成效進行評估

1）將知識管理業務引入公司中需要對其環節與流程在實施之前以及實施之后的狀態進行分析，從而更加了解其使用效果，為企業制造更好的知識管理計劃。

2）能否使用知識產權來制造價值、塑造以及經營品牌，可否利用商標、技術許可證以及經營銷售網絡來完成商業的擴展。

3. “知識管理”審核過程中會遇到的問題

引入知識管理到組織中，這其實是組織對其核心技術的建設，從而能夠促進組織的知識能被再次被分享和利用，并且這些知識還可以與其內部的作業進行相互的整合。

在已經將知識管理系統引入的組織中，他們可以圍繞著知識管理系統來對組織的知識進行審核，從而對組織是否可以對識別、收集以及應用有效的知識，利用這些知識來創造更高的價值，同時保證知識在組織的內部可以流動，使得知識與經驗能夠被共享，進而實現知識的增值，給組織的不斷更新與改進更多的支持。因為受審核的一方其自身的組織文化已經深入內部不容易更改，而且其作業的流程也經過了多年的運行，所以想要組織本身能夠配合新的知識管理系統非常困難，在此過程中經常會遇到的問題主要是：

（1）雖然在之前保留了非常多的數據，但是不曾對數據進行分析，而且由于對系統內部的知識分類不合理以及管理不當，給使用者在搜索過程中造成了很大的困難。

（2）系統的操作接口設計不合理，不夠人性化，企業自身所具有的操作流程與知識管理系統配合不好，操作太繁瑣。

（3）已經存在的知識被多次投資開發使得資源被浪費，相同類型的問題在組織中多次重復發生沒有進行及時的記錄。

（4）組織的知識管理只是對于其內部的數據與信息進行管理，只對知識的載體進行了強調，卻將其本性忽略，知識的本性是：知識有自身的特點以及運行的規律，并不能更數據與信息完全的等同。

（5）只對組織的知識資產管理給予了重視，卻將知識對于其他的資源所具有的特性給忽略掉，比如在產品的設計與開發過程以及人力資源管理等方面的認識與跟蹤管理。

4. 結論

企業進行知識管理不僅需要面對多個方面的技術問題，還要考慮組織內部的一些非相關信息系統自身的問題，這就會涉及到對人的管理，比如，怎樣將知識從提供者轉到需求者身上，這除了需要考慮技術問題，還要考慮把人作為中心的管理問題。這些都需要審核員以增值的視角為起點，更加關注受審方在知識管理中存在的問題，并且還要加強審核員在處理審核信息過程中的專業能力，使得受審方知識管理中的經濟、技術以及管理的秘密受到嚴格的保護。

參考文獻

[1]?方葳. 如何理解和評審ISO9001：2015標準中“7.1.6組織的知識”[J]. 廈門科技，2017（02）：49-50.

[2]?施維. 比較ISO9001：2015與ISO19001：2008的不同——淺析ISO9001：2015給組織質量管理體系帶來改變[J]. 建材與裝飾，2017（03）：115-116.

[3]?湯彬，李明. 解讀ISO 9001：2015“組織的知識”條款[J]. 質量與認證，2015（10）：52-53+55.