5G時代，運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩

Vijay Raja

隨著5G網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)的興起，電信行業(yè)正處于深度變革與轉(zhuǎn)型的洪流之中。瞬息萬變的競爭格局、傳統(tǒng)服務(wù)的商品化等紛涌而來的各種壓力使電信運營商不得不探尋新的收入來源和經(jīng)營方式。隨著運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入下滑，5G時代很可能成為電信市場創(chuàng)造新模式的重要分水嶺，唯有勇于開辟“消費者”和“企業(yè)客戶”這兩個領(lǐng)域的創(chuàng)新機會，才能更好地把握運營轉(zhuǎn)型的方向，最大程度實現(xiàn)增長。

大型電信運營商已開始重塑自己的形象，逐漸向數(shù)字化服務(wù)靠攏，為客戶提供全面的連接、采集、管理與增強服務(wù)。為了保持競爭力，他們還準(zhǔn)備主動實施自我改造來優(yōu)化其業(yè)務(wù)，包括提高端對端客戶體驗、提供個性化服務(wù)與建議、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能與投資、降低欺詐與網(wǎng)絡(luò)威脅風(fēng)險等，并且充分把握業(yè)務(wù)與數(shù)字服務(wù)的新商機。

發(fā)掘數(shù)據(jù)的力量

電信運營商是全球規(guī)模最大的數(shù)據(jù)整合者，它們掌握著海量數(shù)據(jù)源，包括客戶資料、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、位置數(shù)據(jù)、客戶使用習(xí)慣、應(yīng)用程序下載、內(nèi)容偏好、點擊流數(shù)據(jù)和傳感器數(shù)據(jù)等。因此，這些電信運營商每分鐘都會產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)，而且隨著5G等先進技術(shù)的到來，數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)量將繼續(xù)增加。

既然會產(chǎn)生如此多的數(shù)據(jù)，那么電信運營商該如何利用這一數(shù)據(jù)寶庫并將它轉(zhuǎn)化為效益呢？又該如何提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的客戶體驗？如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，減少客戶流失并開辟新的收入來源呢？

對于許多電信運營商而言，如要在這個新環(huán)境中實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的差異化，就必須在數(shù)據(jù)的使用上深思熟慮?！?br>