電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施淺析

王芳耀

摘 要：電力企業中的營銷稽查可以提高工作人員的管理水平，改善用電關系，促進了我國電力業務的開展。因此，我國要逐步改善電力企業的營銷模式，建立健全相應的管理制度，促進電力企業在市場中不斷發展，更好的應用在電力企業的管理工作中。

關鍵詞：電力營銷;稽查管理;存在問題;處理措施

引言

電力營銷管理在企業中具有非常重要的作用，所以一旦出現問題所涉及的范圍非常大，如果能夠把營銷稽查這樣的手段運用到營銷管理中去，就能夠快速解決企業營銷管理中存在的一些問題，減少企業中那些不必要的損失。由此可見，營銷稽查在很大程度上提高了營銷管理的水平，在提高管理水平的同時，也推動了我國整體電力經濟水平的發展。

1營銷稽查在電力營銷管理中的作用

1.1提升電力營銷管理質量，實現供電用電雙方利益

在進行電力營銷管理的過程中，電力企業要加強營銷業務的稽查，這不僅提高了營銷管理的水平，也能保證用戶用電的安全。首先，電力企業要安排稽查人員仔細核實居民用電器情況，盡量減少電量的損失，對企業內部業務進行檢查，發現稽查人員工作中的問題，要及時想出應對措施來解決問題，最大化的減少企業的經濟損失，對用戶用電情況進行備案記錄，減少因電量產生的故障。電力企業要在實際的稽查工作中提升自身的管理水平，做好電力營銷稽查工作，讓用戶對電力企業運行的狀況有一個基本了解，不斷促進用電企業營銷方式的改革，刺激企業獲得高利潤，也保障了用戶的權益，提高了企業的知名度和信譽度，同時，實行電力營銷稽查模式，也增強了電業公司的市場競爭力，有助于促進我國經濟發展。

1.2對電力營銷管理模式進行創新，提升員工綜合素質

在我國傳統的電力稽查工作中，并沒有對電力系統進行有效的檢測，一些稽查系統和稽查手段仍不完善，造成了企業經濟損失。通過深入發掘營銷模式中出現的問題，并不斷進行改革創新，建立健全完善的電力營銷管理制度，摒棄以往傳統的技術手段和設備，向電力企業引進高質量、高科技的電力稽查系統，不斷創新電力營銷管理模式，安裝電量檢測設備，減少電量的流失，提高營銷稽查的工作力度，打造智能化的電力營銷管理平臺，減少工作人員的工作量。同時，企業要不斷提升員工整體的綜合素質。以往工作人員服務意識相對淡薄，對用戶的服務態度極差，無法提升自己工作效率。在進行具體的營銷稽查工作后，有助于提高工作人員的業務水平，促使工作人員在稽查的監督下，不斷規范自己的行為準則，更好的對客戶服務，企業可以向內部引進專業的稽查人員，來帶動老員工，制定獎懲制度，激發工作人員的斗志，更好的為客戶服務。

2目前電力營銷稽查管理中存在的主要問題

2.1電力營銷稽查定位存在偏差

在電力營銷稽查管理工作中，有的供電企業缺乏對電力營銷稽查的全面認識，使得電力營銷稽查定位與實際情況存在一定程度上的偏差，這不僅影響了電力營銷管理工作的順利進行，還降低了工作人員的工作效率。如果企業稽查定位存在偏差，稽查人員將無法明確自己的工作內容，不能有效的完成工作任務，一方面會降低用戶對企業的滿意度，另一方面還會影響稽查人員工作質量的提高。在信息技術背景下，給電力營銷稽查管理帶來較大的挑戰，電力營銷稽查信息系統盡管能夠使稽查人員實時了解企業供電情況，但也需要稽查人員對系統的安全性進行有效排查，避免系統存在安全隱患。

2.2缺少完善的管理體系

與美國等國家相比，我國電力營銷管理起步時間相對較晚，現在還處于發展階段，很多企業都缺少完善的管理體系，沒有統一的管理規范，不能對工作人員進行制度上的約束，使得電力稽查管理秩序相對混亂。有的企業為了方便，照搬其他供電企業的管理體系，使得管理體系不適合本企業實際情況，這樣不僅造成了資源的浪費，還無法發揮出電力營銷稽查管理工作在企業中的作用，影響了企業競爭力的提高。根據調查結果顯示，有的工作人員缺少管理體系的重視，常常沒有按照體系上的內容進行工作，工作交叉現象較為嚴重，使得稽查管理工作效率得不到提高。

2.3缺少對工作人員的培訓

由于有的企業缺少對電力營銷管理工作的重視，使得稽查人員把電力營銷稽查流于形式表面，沒有對電力營銷進行嚴格監管，導致工作人員整體水平較低。在稽查過程中，有的稽查人員發現電力營銷存在問題，卻沒有及時指出，長此以往，會使得問題越來越嚴重，從而給企業帶來較大的損失。并且有的企業缺少考核制度，使得一些工作人員存在僥幸心理，認為工作效率與工作質量的高低不會給個人利益帶來較大影響，導致電力營銷管理工作中存在眾多問題，給企業帶來較大的負面影響，出現這些問題的主要原因是企業缺少對工作人員的培訓力度，使得工作人員素質不高。

3提高電力營銷效率的途徑

3.1強化電力營銷稽查管理水平

強化電力營銷稽查工作是提升電力營銷水平的重要手段，主要表現在電力營銷稽查工作開展時對電力營銷業務和實際工作情況進行評估，以及時調整工作策略。工作開展時，要全面了解電力企業的業務類型，嚴格分析電力營銷工作的實際情況，及時發現工作中存在的問題，并提出解決方案。電力營銷工作的內容包括利用自身的稽查職能對電力營銷管理工作中的業務臺賬、工作傳票、抄表卡、資產卡及電費臺賬等多種內容進行管理與檢查，及時發現并解決問題，從而提升電力營銷的工作效率。

3.2積極運用信息化電力營銷稽查手段

時代的進步與發展，要求對電力營銷稽查工作進行正確定位，通過信息化技術不斷提高電力營銷稽查工作的水平與工作效率。電子商務的普及，使網上支付廣泛運用在電力營銷工作中。在嚴格按照電力企業的相關規定開展工作時，也應該切實融入新的信息技術手段，積極開展“網絡惠民平臺”，為廣大群眾提供一個良好的電力投訴平臺。因此，要積極利用信息技術監督管理電力營銷工作，促進電力營銷工作的發展。

3.3建立專業的電力營銷稽查隊伍

電力企業應以我國的相關電力工作規范為前提，開展電力營銷稽查人才培養工作，將人才培養融入到企業工作中。選擇合適的工作人員，組織建立專業的電力營銷稽查部門。對入崗職工開展崗前培訓，考核電力營銷稽查專業知識，并積極實施持證上崗的工作形式。對電力營銷稽查老員工，應該定期開展實踐，學習電價、電費管理、供電服務、反竊電、市場管理、有序用電管理及營銷信息系統應用等專業領域的稽查知識，不斷強化電力營銷稽查工作能力，強化電力營銷內部工作的準確性和有序性。

3.4完善電力營銷稽查考核機制

隨著電力市場的不斷發展，電力部門的考核機制也在不斷完善。要切實踐行新時代的要求，必須積極完善電力營銷稽查考核制度。電力部門應該結合稽查人員的實際情況，針對不同人員安排適合其發展的工作。對計量管理稽查、電價電費稽查和用電檢查稽查等工作，要進行明確分工。制定不同的工作內容，將各項工作落實到個人。利用獎懲機制激發廣大電力營銷稽查工作人員的積極性，將工作績效與薪資水平連接起來。利用經濟鼓勵、精神鼓勵和晉升鼓勵等多種形式，調動員工工作的積極性。

結束語

電力需求量的不斷增大，要求電力企業必須積極轉變工作方式，正確認識電力營銷稽查對電力營銷工作的積極影響，解決電力營銷稽查工作中存在的問題?？山I的電力營銷稽查隊伍，將信息化手段融入電力稽查工作，強化電力營銷稽查管理水平，建立健全電力營銷稽查工作制度，從而利用電力營銷稽查工作提升我國當前電力營銷的工作效率。

參考文獻：

[1]李慧芳.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討[J].綠色環保建材，2017（10）：215-216.

（國網四川省電力公司鹽邊縣供電分公司，四川 攀枝花 617100）