提升軟實力 支撐中國石化邁向世界一流
——對集團公司境外代表處使命的思考

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要打造世界一流、實現世界領先，必須在全球進行能量交換，從全球行業內外吸取能量，不斷提升軟實力，實現熵減。

2019年，集團公司黨組對境外代表處進行改革調整，按區域劃定了八個代表處，明確了境外代表處新的職能定位，并提出了矩陣式管理體制構想。近期，集團公司董事長、黨組書記張玉卓指出：要把海外發展戰略作為一個單獨的子戰略進行謀劃和推進，分業務、分國別、分區域，對機遇和挑戰、優勢和劣勢、體制和機制等問題，對如何用好“一帶一路”建設機遇、發揮上中下游一體化優勢，實現與資源國合作共贏等問題，下功夫研究透，明確方向與路徑，建立相適應的體制機制，打有準備之仗。

境外代表處應如何在集團公司海外發展戰略和發揮一體化優勢的整體價值鏈中找準自己的定位，明確自身應承擔的使命及其方向、路徑，以體現和創造自己的價值，是值得思考的重要課題。

打造世界一流需要軟實力支撐

黨的十九大提出了要培育具有全球競爭力的世界一流企業。國務院國資委指出，央企打造世界一流企業，要做到三個領軍、三個領先、三個典范，即成為在國際資源配置中占主導地位的領軍企業，成為引領全球行業技術發展的領軍企業，成為在全球產業發展中具有話語權和影響力的領軍企業；要做到效率領先、效益領先、品質領先；要成為踐行綠色發展理念的典范、履行社會責任的典范、全球知名品牌形象的典范。在集團公司黨組中心組集體學習時，張玉卓提出，要把中國石化建設成為世界領先的潔凈能源和合成材料公司。

要把中國石化打造成為世界一流、世界領先的潔凈能源和合成材料公司，既需要硬實力提升，還必須有軟實力的支持。

1990年美國哈佛大學學者約瑟夫奈始提出了“軟實力”概念。他認為，沒有軟實力永遠成為不了強國。美國的全球霸權絕不僅僅靠的是軍事實力，還在于它在全球的文化霸權、治理能力等軟實力支撐。企業的競爭亦然。世界領先的跨國企業，不僅看重建設企業硬實力，同時十分重視軟實力“走出去”。軟實力不僅為企業提供輿論環境、聲譽價值支持，也為企業專注主營業務、集中力量營運產品提供有力支撐。沒有軟實力的支撐，硬實力無法維持長久。

“軟實力”是綜合性的概念，可借鑒熵增定律進一步理解其意義和作用。德國人克勞修斯提出的熵增定律認為，在孤立的系統內，熱量總是從高溫物體流向低溫物體，從有序走向無序，如果沒有外界輸入能量，那么熵增的過程是不可逆的，最終會達到熵的最大狀態，系統陷入混亂無序。企業發展的自然法則也是熵由低到高，逐步走向混亂并失去發展動力。任正非在《熵減——我們的活力之源》里曾說到：“死亡是會到來的，這是歷史規律，我們的責任是應不斷延長我們的生命”。彼得·德魯克認為，企業面對組織的僵化和效率的下降，唯一可以對抗的辦法就是建立一個能和外界不斷進行能量和物質交換的開放系統，不斷從外部世界吸取能量，進而實現反熵增的目的。“熵減”，歸根結底就是如何讓企業持續保持活力，這個“活力”其實就是企業的“軟實力”。

境外代表處不直接從事實體企業的運營管理，不直接創造物質財富，不直接從事“硬實力”建設，軟實力的建設，必然是其應有之義。

香港葵涌貨柜碼頭路加油站采用車牌識別、無感加油等智能新技術，擁有自主知識產權的新零售一體化信息系統實現油非一體、線下線上一體、管控一體。中國石化新聞圖片網 供圖

境外代表處提升軟實力的四條途徑

中國石化打造世界一流、實現世界領先，不能走自我封閉、自我循環之路，必須在全球進行能量交換，從全球行業內外吸取能量，不斷提升軟實力，實現反熵增。境外代表處應當以推進軟實力建設為使命，成為集團公司分布全球的“能量交換站”，助力轄區實體企業做好“熵減”，幫助集團公司實現內外部能量的交換。具體而言，可從以下四個方面著手。

第一，做精神力量的供給者，協同境外企業把國有企業獨特政治優勢轉化為競爭力。境外代表處應擔當好境外關鍵少數、骨干團隊的政治引領者，助力提升轄區內公司的團隊合作力、隊伍戰斗力，為組織提供持久的精神力量。

第二，做品牌聲譽的輸出者，提升中國石化品牌價值。品牌建設同樣符合熵增定律，如果不持續為品牌增加有效聲譽能量，去推動增值，同時又可能因一些子企業的負面影響造成品牌聲譽受損，品牌聲譽能量就會逐漸趨變成零。每一個子企業都享用了中國石化品牌聲譽，每一個子企業也都有義務為中國石化品牌增譽。品牌要依托企業實體業務，結合當地輿論生態特點，形成有指揮、有主唱、有伴奏的大合唱、協奏曲，共同傳播中國石化品牌“好聲音”。境外代表處通過整合企業的品牌的聲譽管理資源，建立專業化的品牌運維中心，承擔區域品牌和社會責任維護，并配合企業做強，融入當地、久久為功開展公益慈善行動，集中精力做“善”，幫助企業抵消品牌熵增，從而不斷推動品牌增值，為區域內企業提供聲譽享用和品牌價值服務，形成全球互動環境友好企業，構建全球良好聲譽生態。

第三，做智力資源的整合者，實現總部和境外企業的“能量交換”。企業的活力依賴對外部資源的吸納能力。央企多年來“走出去”的實踐證明，境外業務發展中，公共關系至關重要。境外代表處應發揮“一個地區一面旗幟”的作用，代表總部與區域內合作伙伴、利益關聯方、外部智庫進行廣泛聯動，進行能量交換；發揮內部智庫作用，深耕細作當地政商關系和資源。加強情報信息的收集整理分析，提升信息加工能力，整合海外企業人才資源和信息，協調建立專門隊伍跟蹤研究國際市場動態，深入研判當地政經形勢和文化背景，推動區域內合規政策、行業成果的研究交流，為集團和區域內成員企業提供戰略參考價值，以發現新機會，培育新動能、新勢能。

第四，做公共服務的保障者，實現資源統籌和平臺共享。順應集團公司治理能力改革提升，配合總部機關瘦身健體和總部加大“放管服”力度，將境外代表處定位為總部授權的管理職能和事務服務的延伸。境外代表處配合集團公司國際化戰略布局，承接好集團公司對境外企業“放管服”功能，為境外派出企業提供就近便利貼身的服務監管。在全球化背景下，國際風云變幻，“黑天鵝” “灰犀牛”不時出現，外部風險往往令企業猝不及防。境外代表處應擔當集團公司境外的“外腦”，幫助總部和境內投資主體將“腦袋”探到境外，彌補在國際化發展中“腦袋”在境內、身子在境外的欠缺，避免處于信息不對稱、不及時產生決策誤判或拖延。同時，整合區域資源，形成一體化協作體系，聯動全球各區域形成全球服務共享平臺，為境外企業減少非主業營運的成本和精力，提供內部市場化的公共服務產品和平臺共享保障，幫助境外企業成長為主業清晰、專業精深、行業領先的國際化企業。

在全球化和國家全面改革開放戰略的大勢之下，真正大而強的企業絕不能囿于一域，也絕不能體量大而軟實力弱。要實現世界領先、永續經營，不僅要做“強”，還要做“善”，不僅要貢獻高質量的產品，還要貢獻高質量的精神文化；不僅是強而優的國際化企業，也是與人為善、與社區為善、與環境為善的社會責任公民。境外代表處與境外企業相互支撐、分工協作，探索形成以境外代表處專注塑造軟實力、實體企業專注打造硬實力價值鏈的“軟”“硬”兼施矩陣式治理體系，有助于提升海外企業國際化運營能力，形成良性互動的集聚效應，為中國石化打造成為世界領先的潔凈能源和合成材料公司提供體制支撐。