企業生態系統視角下企業社會責任之履行

陸奇岸 熊健

[摘 ? ?要] 現代商業社會是生態系統間的競爭。企業作為生態系統的主體，不僅要滿足消費者日益多樣化的需求，而且要承擔起社會責任;大數據信息化將企業置身于具有整體性、層次性、復雜性、互動性的企業生態系統中，因此“單個企業的社會責任”也轉變為“跨層次、多單元、網絡狀的整體企業社會責任”;通過實現對企業生態系統的管理，同時也能高效落實企業作為系統主體的社會責任。

[關鍵詞] 生態系統;企業生態系統;信息透明化;企業社會責任

[中圖分類號] C913 ?[文獻標識碼] A ?[文章編號] 1002-8129（2020）06-0077-08

新時代企業面臨的內外部環境日益復雜，越來越多的企業加入適合自身發展的企業生態系統中并通過競爭合作來創造價值，實現“1+1>2”的協同效應。這樣的協同效應是指生態系統具有“優勢互補、資源共享、價值共創、共同演進”特征，最終實現系統內成員的合作共贏。企業作為生態系統的經濟主體不僅要創造社會效益，更重要的是解決社會效益背后產生的社會問題。企業承擔社會責任不應只是口頭上的呼吁，而更要將口號轉化為企業的實際行動。一方面，經濟發展引發了眾多社會安全問題，不同程度地都是由企業社會責任的缺失引起的。另一方面，企業社會責任的落實成為創造企業和社會共享價值的途徑，成為系統內成員共享資源和價值成果的前提。改革開放40年來，眾多企業開始深化社會責任認知，并把它作為企業轉型升級和提升競爭力與社會影響力的內驅動力。正因為如此，企業社會責任的話題越來越被重視和關注。本文以企業生態系統為背景，論述了作為生態系統的主體承擔社會責任的必要性，并為企業如何承擔社會責任、獲得生態系統的一席之地提出相應的策略。

一、企業生態系統的特征

“企業生態系統”是美國學者詹姆斯·弗·穆爾（James F. Moore）提出的競爭新戰略形態，他以生物學生態系統這一視角來描述市場中的企業活動。穆爾認為企業生態系統是企業多個利益相關方（供應商、經銷商、生產者、消費者、競爭對手、政府機構等）之間通過相互作用，構成的相互交叉、相互影響的關系網絡[1] 167-181。隨著生態系統的進化演進，本文認為企業生態系統是經濟主體及其利益相關者、消費者、供應商、資源、數據信息等組成的相互促進、相互影響的關系網絡。企業生態系統類似于生物圈的共生經濟社群，在一定的區域內不能長期單獨存在，只有通過經濟主體之間的“競合”，與供應商、消費者以及周圍環境產生互動，來持續發展。“共同演進、價值共創、資源整合”的本質決定了該系統具有整體性、層次性、復雜性、互動性等特征。

（一）整體性

企業生態系統的整體性指由若干要素因子組成的系統具有獨立要素所不具有的新的性質和功能。企業生態系統之所以具有整體性的特征，首先是因為企業生態系統是眾多要素組成的聯合體。這些要素包括經濟主體企業、利益相關者、消費者、自然資源、數據信息等，企業為自身發展加入生態系統這一行為促使它們聯系在一起，如同關系網絡形成一個價值共享、共同進化的整體;其次，企業生態系統的整體性源于生態系統內部各要素之間聯系的有機性。內部各因子與外部環境互動，引起企業生態系統內外部之間數據、信息和資源的交換，最終各資源在系統內被循環利用使系統內主體達到整體的有機統一;最后，按照協同理論，系統內部各要素之間存在協同和競爭，而協同促使由競爭引起的某些要素“漲落”放大，導致一個或者幾個要素占據主導地位，最終占據支配整個系統的地位，起到帶動整個系統共同演進的作用[2] 96-101。因此企業生態系統具有整體性的特征，這一特征又是由系統的本質及其內部要素因子相互作用、相互競合體現出來。

（二）層次性

企業生態系統的層次性是指各要素因子在系統結構中表現出的多層次狀態的特征。具體表現在：

1. 企業生態系統的生態位布局具有層次性。從企業生態系統的生態位布局上看，企業生態系統與自然生態系統相似，都具有生態位。自然生態系統的生態位是指生物在一定的范圍和空間內擁有的生存資源;而企業生態系統中的生態位指企業在生態系統中占據的位置及其與其他系統要素之間的功能關系和作用，是一個企業乃至一個行業在企業生態系統時間、空間、資源三個維度下的明確定位。每個企業在生態位上擁有的資源總和叫做“生態位寬度”，一旦稀有資源引起企業之間激烈的競爭，就會產生不利于企業發展的“企業生態位重疊”的問題[3] 148-155。“生態位重疊”是指企業在時間上（例如進入市場的時間、決策的時間）、空間上（例如在整個生態系統的價值網絡中的位置）、資源上（例如人力、產品、技術等方面存在相似性）。為避免此類問題的產生，企業生態系統中的構成要素具有經濟、政治、自然三個不同層面，經濟因子分為核心企業、支配型企業、縫隙型企業三個不同層級。不同層級的企業在系統中擔任不同的角色，發揮不同的作用，擁有不同的資源，生態位才能分離，企業生態位布局才會合理，企業只有這樣各執其位才不會產生重疊的問題;所以，生態系統隨著企業生態位的分層而具有層次性，這一特征不僅保證了企業生態位布局的相對穩定，而且使得整個生態系統的結構也保持相對穩定。

2. 企業生態系統內不同層級企業之間價值鏈的形成方式具有層次性。上下游企業形成企業生態鏈，同行企業構成行業群落，同區域企業形成企業集群等諸如此類的企業聯盟都屬于企業的分層。企業價值鏈主要是指以“原料供應—加工生產—產品儲運—市場營銷—售后服務”為主和以“基礎管理—人力資源管理—技術開發—資源采購“為輔的兩大類活動。這兩類活動都是根據產品經過生產、銷售、消費、物流管理等分層次的產成品銷售過程來決定的。一個企業不可能承包一個產品從生產加工到被消費的全過程，只有企業之間價值鏈分層，即供應鏈環境下的精益合作才能產生更符合消費需求的產品，才能最終滿足消費者的需求。因此，企業生態系統不僅僅是生態位布局合理的資源系統，也是企業形成產品加工銷售價值鏈的具有層次性的系統。所以無論是從企業生態位的分層次合理布局，還是各企業之間價值鏈的形成方式來看，企業生態系統都是具有層次性的。

（三）復雜性

企業生態系統的復雜性是由其組成要素的復雜和內部適應性主體不斷演化發展的特點決定的。

企業生態系統內組成要素及其互動和交流具有的復雜性。生物界的自然生態系統中存在“競爭、捕食、寄生、共生、偏害”等多種不同的組成要素;從自然生態系統隱喻而來的企業生態系統不僅包括經濟、政治、自然等要素，還包括數據流、資金流、信息流、人員流等流動資源，正因為系統由大量交互連接的參與者和數據組成，所以內部要素的多樣性是造成生態系統復雜性的一個原因[4] 17-20;除此以外，要素與資源的存在使生態系統內的主體和資源產生互動和交流，使不同層次和不同領域的企業產生聯系，“多米諾骨牌效應”使得越來越多未加入生態系統的企業慢慢參與其中。最終系統內經濟主體增多，資源流動方式更加復雜，要素之間互動更加頻繁。企業生態系統內部組成要素的復雜，以及資源要素流動、互動方式的頻繁復雜，共同決定了企業生態系統的復雜性。

企業生態系統內經濟主體自主地集聚或分裂造成了生態系統的復雜性。企業生態系統具有與1994年約翰·霍蘭德（John Holland）教授提出的復雜適應系統相同的特征：內部主體適應系統環境并且不斷共同演化發展。因此經濟主體自主集聚或分裂是由系統內主體“競爭合作”共同演化和不斷學習積累經驗產生的，不斷的進化使企業有意識地改變自身的結構和行為，從而產生集聚或分裂的變異行為。生態系統內的經濟主體分為核心企業、支配型企業以及縫隙型企業三大類，具體來說，核心企業是商業生態系統的主體，大部分的市場資源和技術信息都是由它提供的;支配型企業是系統內掌握部分核心技術的存在，策略的提供和資源的共享也是它功能的體現;而縫隙型企業可謂“夾縫中生存”，數量眾多但資源有限，它借助生態系統中核心和主導企業提供的資源和技術來維持自身的成長;這三類主體互補專業知識和技能、共享數據與通信技術等資源、為實現集體利益大于個體利益的價值共創和為實現長期發展而進行共同演化。但當系統環境發生改變，主體因子發現自身知識有限，并有意識地選擇對自身狀態和行為進行改變來適應和學習新環境時，共同進化促使其他主體因子也隨之有意識地集聚或分裂，即主體的分化、聚合、新主體的加入等，因此適應性和有意識的選擇使主體產生變異，最終涌現出企業生態系統的復雜性[5] 55-71。

（四）互動性

商業生態系統的互動性是指系統內的主體與系統內客體即各要素之間產生的往返活動，是主體與客體之間的交流溝通。

互動的實質在于：無論是自我互動還是社會互動，都是主體與客體之間的往返和溝通活動。商業生態系統之所以具有互動性，是由企業生態系統是一個內部主體共享數據信息，價值共創、資源共享的復雜生態系統的本質決定的。

一方面是企業生態系統內主體之間以及主客體之間的互動。生態系統內存在語言與非語言、正式組織與非正式組織、傳統習慣方式與現代創新方式等眾多的互動。生態系統內部的各組成要素之間相互作用、相互促進，共同推進企業系統內各要素尤其是系統內各相關企業的發展。不同類型的主體在生態系統中發揮不同的功能，并改變傳統的零和博弈競爭走向合作。主客體之間即系統內主體企業與其他要素之間也不斷地進行交流互動，企業與消費者、利益相關者等因子之間通過電子商務服務提供商和分銷商產生互動，實現價值共享。而在這一階段，更多的社會因子與經濟主體會參與進來，借助于數字化技術，最終實現三大價值共創主客體之間的互動共享。資源共享、價值共創、優勢互補以及共同演化等不可或缺的互動才是商業生態系統存在的優勢和必要。

另一方面是企業生態系統的開放性導致企業生態系統內外部因素的互動。這種互動是指同類型公司之間的差異溝通，不同類型企業之間的合作溝通;供應商之間的競爭溝通;生產者之間的成本優勢;消費者之間的價格落差等，都是由于生態系統的開放性吸引了同類型或不同類型的要素因子進入，最終產生互動的結果。也正因為得益于商業生態系統的運轉與互動，生態系統內的企業才能達到“竟合”狀態，才能共同演進，企業最終得以持續發展。但如杰克·富勒（Jack Fuller）所說：“生態系統并不是總是極度開放的，它的價值不在于參與者數量的最大化，而在于生態系統內部數據是開放共享的，但開放僅限于精心選擇的圈子內。”

二、作為系統主體履行社會責任的必要性

企業社會責任是指在市場經濟體制下，企業在創造利潤，對股東和員工承擔法律責任的同時，還要考慮影響企業行為和受企業行為影響的消費者、社區等周邊環境利益相關者的利益。企業為何要承擔社會責任？首先，任何企業都是一個有生命的肌體，它的持續發展受到兩方面的制約，一方面是企業對所處生態系統社會責任的承擔;企業作為生態系統主體承擔社會責任與基于公司倫理的合規性的社會責任義務行為不同。企業生態系統內數據信息資源在大數據的背景下變得越來越透明，企業成為生態系統內的一員在享受系統內價值、資源合理分配的同時，也要相應地承擔起生態系統內跨邊界多層次的社會責任。一旦拒絕承擔社會責任，企業的失責行為將在系統內透明公開，會因此受到整個系統的譴責甚至被驅逐。因此價值資源共享的同時生態系統社會責任信息的共享和對比時刻敦促著企業履行社會責任。根據企業生態系統的特征，企業生態系統是眾多因子的聯合體，承擔社會責任具有整體性;企業生態系統是價值共享的生態系統，不同層次的經濟主體承擔社會責任同樣具有層次性;企業作為生態系統的經濟主體，從肌體本身出發承擔社會責任具有主體性;企業生態系統內經濟主體之間資源共享，決定了社會責任承擔具有循環性。企業作為生態系統的主體面臨著自然生態環境、社會政治環境以及消費者行為改變等多重環境挑戰，利潤不再是企業的目的而是企業承擔社會責任的回報。本文認為企業需要承擔的社會責任可以簡單概括為經濟、政治以及自然環境三個層面。

另一方面是肌體本身狀況，包括分裂、聚合、創新等能力;從企業肌體角度來看，企業承擔社會責任并不是簡單的控制成本和從事慈善活動的需要，而是給企業提供創新和持續競爭優勢的潛在機會。承擔社會責任被證明不僅有助于提升企業形象，改善公眾的態度，而且能提高消費者對企業產品的購買意向。認識到這一點企業應該更有意識地加強與所處社會環境的聯系[6] 97-99。企業承擔社會責任，能夠尋求創造企業與社會共享價值的途徑，將企業社會責任的履行由被動付出轉化為主動創造價值的企業資源，形成企業的持續競爭優勢。一旦企業對社會責任進行戰略管理和履行，就等同于對企業品牌、企業信譽以及企業形象的無形投資。譬如三星集團從共享企業社會責任資源和力量、探索投資與社會責任并重的嶄新產業投資模式、全方位擴大社會公益事業，和以開放的心態積極與社會溝通這四方面，開展了一系列教育支援、殘疾人支援等公益慈善活動，且在履行社會責任過程中仍不斷探索新路徑。真正完成了從“三星中國”到“中國三星”的身份轉換。

反之，一旦企業停止承擔社會責任，將會大大降低公眾對企業的信賴和好感度，影響對企業的評價，最終造成企業聲譽和品牌形象受損，由此引發大量的社會問題。因忽視社會責任而遭遇客戶撤單、停業整頓的企業不在少數，三鹿集團“三聚氰胺重大食品安全事故”使當初的奶粉龍頭企業最終破產乃至承擔法律責任、九陽豆漿機“產品質量、售后服務頻遭投訴”等比較典型的案例都說明了企業如果不承擔社會責任，不僅造成企業形象的損害，甚至還會導致企業的破產;當結果危害過大時，企業甚至還需要承擔刑事責任，最后企業法人還會背負道德的抨擊。差評如潮，產品無處銷售，企業最終只能走向衰敗。通過承擔社會責任可以建立起企業與社會相互信任的關系，這對企業可持續發展來說是巨大的優勢，因此履行社會責任已經不再是企業愿與不愿的問題，而是企業必須要承擔和如何承擔的問題。

三、企業生態系統視角下的企業社會責任的落實

大數據信息化背景下，企業生態系統日益復雜，企業需要與其生態系統共同演化、共同成長。社會責任形式也由“單個企業社會責任”轉變為“跨領域、多層次、網絡狀的社會責任”。企業生態系統的存在使企業的邊界轉變為無界，生態系統中眾多組成要素的存在則為企業的生存發展提供所需要的“養料”。在研究企業承擔社會責任的問題時應該把落腳點放在廣闊而又復雜的生態系統中，多維度地構建企業生態系統內互動、協同的企業社會責任研究體系，從企業社會責任的目標函數入手，識別包括影響企業行為和受企業行為影響的經濟因子、政治因子以及自然生態因子中的利益相關者等資源要素包含的特征，來實現系統成員在社會責任資源方面的良好互動，促進相關各方共同履行社會責任[7] 20-28。

（一）企業社會責任整體性落實

社會責任整體性落實是指系統主體從全局角度積極引導所有成員共同承擔社會責任。一方面，大數據不僅使企業生態系統成員的社會責任透明化，而且使有限數據共享轉變為全面數據共享。社會責任數據的透明化使各成員企業履行社會責任的行為交互共享，企業的失責行為也一覽無余，因此生態系統的數據共享和透明化成為衡量企業是否履行社會責任的利器;全面數據共享模糊了企業之間、企業與利益相關者、消費者之間的邊界，企業在單方面履行社會責任的同時，數據的全面分享既能夠督促利益相關者及其他成員一同履行社會責任，也能夠結合消費者對相關產品和服務的責任需求進行社會責任活動。最終使不同生態位的企業承擔整體社會責任的效率得到提高，各執其位、各盡其能和互動協同，推動整個生態系統履行社會責任的能力大大提高。

另一方面，企業生態系統的本質也是價值共創，只有整體和諧才能更好地提升整體價值，實現集體的價值大于單個企業創造價值過程的總和[8] 21-28。實現價值共創不僅需要企業將社會責任與本身發展戰略相融合，還需要企業將社會責任目標與整個生態系統目標、愿景相融合。面向整個生態系統，從顧客、市場到經銷商、供應商等所有成員都要承擔社會責任，根據數據的共享分析對比及時發現自身存在的社會問題，以全局為重，改善自身的不足。只有整體落實責任，各企業才能更好地整合和利用生態系統的資源，提升企業的競爭力。

（二）企業社會責任分層次落實

企業社會責任分層次落實是指系統內不同生態位企業、不同價值鏈企業對承擔具體社會責任的劃分。企業生態系統中生態位布局以及價值鏈形成方式的不同，決定了企業生態系統具有層次性。本文對系統中要素進行劃分，具體而言就是指對“影響企業行為”和“受企業行為影響”的經濟因子、政治因子以及自然生態因子所產生的需要企業承擔的責任進行劃分。如果說整體性落實是集體將“蛋糕”做大，那么分層次落實即是“兩點論與重點論”的體現，先解決主要矛盾，再依次解決次要矛盾。

1. 對企業生態系統中的經濟因子關涉主體的社會責任的落實。企業在消費者和供應商中積累的良好聲譽可以被引證為企業持續競爭優勢。高質量的聲譽對于企業而言是無形的價值，而企業社會責任的屬性和實施一系列公益活動將增加消費者對企業價值的感知[9] 105-107。因此企業需要不斷地營造良好的聲譽并打造優質的品牌。企業良好的聲譽和優質的品牌建立在企業長期對其利益相關者、消費者、供應商等負責并創造共享價值的基礎之上，這就需要企業對系統內經濟因子關涉主體的社會責任進行落實。

第一，在產品設計、生產、銷售過程中積極承擔社會責任。企業作為生產者，生產產品既要結合消費者對產品和服務的責任要求，又要注重保護生態環境。生產出滿足消費者需求的產品，既達成了企業的目標又保護了生態環境;企業作為銷售商，要實施生態營銷戰略。例如產品外包裝、內部添加劑的使用都需要考慮到環保、綠色健康的因素，盡可能減少塑料包裝袋的使用;對于消費者，企業不僅要提高消費者對附加了社會責任產品價值的意識和認知，還要倡導綠色消費理念。例如，引導顧客從環保的角度選購、使用產品并妥善處理使用產品后產生的廢棄物，以此來減少環境污染。當社會責任行為表現貫穿產品從生產到消費的整個過程時，綠色生產理念、理性消費方式的結合，搭建起同一產業鏈上不同生態位企業與消費者之間信任的橋梁。第二，以消費者為本，保護消費者權益。企業的核心競爭力建立在顧客的價值實現的基礎之上，企業首先要生產出高質量的具有高附加值的產品，在此基礎之上為顧客提供滿意的售前、售中和售后服務;其次，培養消費者的產品認知度和忠誠度，為企業自身樹立良好的口碑;最后，以積極主動的姿態響應消費者的需求。價值鏈上各環節都要進行全面質量管理：對產品的設計、研發過程進行嚴格的把關，堅決杜絕不合格產品對消費者造成的潛在危害的行為。第三，與員工建立新型的契約關系保障員工的權利。人力資源是各系統成員發展核心。踐行“以人為本”，除按時發放薪水外各成員企業要提供健康安全的工作場所、提供職業技能培訓和企業道德意識培訓，制定公平、公正、公開的獎懲制度;同時，還要為員工提供廣闊的生存和發展空間，鼓勵員工積極參與企業管理，為培養核心人力資源打下了堅實的基礎。

[2] ?吳建材，謝永平.商業生態系統演化發展及其動力學分析——基于自組織理論的視角[J].企業經濟，2017， （11）.

[3] ?顧力剛，藍瑩，謝莉.企業生態位視角的商業生態系統穩定性研究[J].工業技術經濟，2016， （5）.

[4] ?許其彬，王耀德.商業生態系統與價值生態系統的比較與啟示[J].商業經濟研究，2018，（4）.

[5] ?胡海波，盧海濤.企業商業生態系統演化中價值共創研究——數字化賦能視角[J].經濟管理，2018， （8）.

[6] ?劉艷.承擔社會責任是企業發展戰略的必然要求[J].人民論壇，2015，（11）.

[7] ?辛杰，張蘭燕.大數據背景下企業生態系統社會責任的理念變遷與互動演進[J].廣東財經大學學報，2018， （5）.

[8] ?辛杰，李丹丹.商業生態系統社會責任互動的涵蘊與管理變革[J].商業經濟與管理，2016，（1）.

[9] ?辛杰.商業生態系統視角下的企業社會責任實現[J].華東經濟管理，2011， （6）.

[責任編輯：胡 ?梁，楊一帆]

Abstract： Modern business society is a competition between ecosystems. As the main body of the ecosystem， enterprises?must not only meet the increasingly diversified needs of consumers， but also assume social responsibilities; with the informatization of big data， companies will beplaced in an enterprise ecosystem with integrity， hierarchy， complexity， and interactivity In the "Single Corporate Social Responsibility" has also been transformed into "cross-level， multi-unit， network-like corporate social responsibility"; through the realization of the management of the ecosystem， at the same time also effectively implement the corporate social responsibility of the system as the main body.

Keywords： enterprise ecosystem; information transparency; corporate social responsibility