健康體檢中采用優質護理服務對風險事件及滿意度分析

黃赫

（吉林市中心醫院健康管理中心，吉林 吉林 132000）

0 引言

體檢中心是專門為人們檢查身體健康以及疾病的重要場所，隨著生活水平的不斷提高人們對健康和疾病的認識也進一步的加深，相關疾病的發生率也越來越高，這就進一步的影響人們的身體健康水平，體檢中心作為醫院的一部分，是提高優質服務和醫院知名度的重要科室之一，人們對體檢中心的服務質量要求也越來越高，如何提升醫院護理品質，改善當前體檢工作的服務質量是重中之重[1-3]。針對護理服務，我科開展了優質護理服務對風險事件以及滿意度分析，現將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床治療。隨機選取2018 年5 月至2019 年5 月期間我院體檢中心實施體檢的180 例體檢者作為本次的研究對象采用隨機數字法分成對照組和觀察組各90 例，對照組中男性45 例，女性45 例，年齡范圍15-84 歲，平均（42.51 士3.19）歲；觀察組中男性44 例，女性46 例，年齡范圍16-82 歲，平均（41.65士3.14）歲；兩組患者在性別，年齡，工作環境等一般資料對比上無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法。對照組采用的是常規護理方法進行護理，主要是對體檢者在體檢過程中，進行流程的安排，過程的指導，以及其他相應的基礎護理服務。觀察組的體檢者在常規護理的基礎上主要是采用優質護理服務，其中包括以下幾點：①提前了解體檢者的相關基礎信息，包括既往病史，以及相關的個人疾病資料等，在體檢者到來時將相關的體檢流程表，指導示意圖送至每個體檢者的手中，根據不同體檢者的需求對其進行相關正確性的指導；②設立急救站點，體檢過程中有的項目需要空腹檢查，有的患者由于暈針出現昏迷，甚至有的患者由于低血糖出現昏迷等癥狀，急救站主要是針對突發的昏迷，暈血，暈針等情況及時對癥處理，讓體檢者按時順利完成預定項目[4]；③分散體檢人群，防止出現扎堆出現體檢的情況，體檢者在體檢過程中，需要由帶隊的護理人員進行指導，通過錯開體檢項目，可以安排需要空腹的患者進行優先體檢，同時合理的安排體檢者的順序，減少排隊等待的時間[5]。④細心的回答體檢者的問題，尤其是在體檢者由于錯失了體檢順序，心理產生極大不滿，以及焦急的情況下，護理人員需要耐心的講解，細心的安慰，認真的溝通，及時安撫體檢者的情緒，從而提高護理質量和護理滿意[6]。⑤體檢結束之后，需要認真詳細的核對體檢登記表和體檢核對表，確保每個體檢者的體檢項目沒有出現遺漏的情況，對于體檢結果不太理想的體檢者，需要及時的提出具有建設性的意見或建議，根據醫生的給出的相關指導，結合護理健康宣教進一步的改善不良結果[7]。

1.3 觀察指標。通過兩組護理方式進行對比分析，采用問卷調查方式對兩組患者進行滿意度分析，以及在護理過程中對不良反應發生率進行統計，根據統計結果進一步的分析。其中滿意度采用三級評分標準：不滿意，滿意，非常滿意。

1.4 統計學處理。通過問卷調查獲得的數據，采用SPSS 20.0 統計學軟件對數據進行分析處理，組間比較以卡方檢驗，P＜0.05 表示該差異有統計學意義，以（±s）表示計量資料，組間比較采用t 檢驗。

2 結果

2.1 對比兩組體檢者風險事件發生率情。對照組的患者出現風險事件例數為10 例，風險事件發生率為11.11%；觀察組患者出現風險事件例數為2 例，風險事件發生率為2.22%。觀察組的風險事件發生率顯著低于對照組，兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 對比兩組體檢者護理滿意度情況。經的對比，觀察組的護理滿意度優于對照組護理滿意度，兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05），詳情見表1 所示。

表1 觀察組與對照組體檢者護理滿意度比較（n，%）

3 討論

體檢中心采用優質護理，最主要的目的和宗旨是為患者營造良好的體檢環境，優質的體檢服務。在體檢過程中進一步的優化體檢流程，改善繁瑣排隊和等待時間，從而提高體檢效率，本文主要是以體檢中心護理工作的需要為向導，在進行基礎護理的過程中，全面實施優質的護理服務，不再單純的進行常規護理操作，把以人為本，采用人性化的服務理念，把優質護理貫穿到整個體檢護理過程中，加強與體檢者之間的有效溝，建立良好的護患關系，讓體檢者在體檢過程中感受到不一樣的體檢環境，同時能夠消除體檢時的恐懼，焦慮和不安。在體檢過程中更多的是需要關注體檢者的心理上的需求，更加人性化，優質化，提高護理服務質量，滿足護理需求，不但推動護理事業向前發展，也為探索護理新模式提供新思路[8-10]。